Mercadeo de Servicio

Angelica Baez Cabrera

1- ¿Porque resulta difícil señalar una diferencia en el caso de muchos bienes y
servicios?
Admitimos que la diferencia entre los bienes y los servicios no siempre es del todo
clara.de decho, es muy difícil ofrecer un ejemplo de un bien puro o un servicio
puro.
2- Defina los siguientes términos; ¿bienes, servicios, productos?
Bienes: Son objeto, aparatos o cosas
Servicio: son actos, esfuerzos o actuaciones
Producto: Esta refiere tanto a bienes como a servicios.

3- Explique la importancia que la escala de entidades de mercado tiene para la

miopía delo marketing.
Ej.; El establecimiento típico de pizzas familiares tal vez se vea, con gran miopía
como un negocio de pizzas. No obstante, una visión más amplia reconocerla que
está ofreciendo al consumidor un producto alimenticio de precio razonable en una
presentación conveniente y rodeado por una experiencia que ha sido creada para el
consumidor.

4- ¿Qué beneficios se relacionan con un personal mejor renumerado y

capacitados?

Contribuyentes a la formación de lideres y dirigentes

Incrementa la productividad y calidad del trabajo
Ayuda a mantener bajos costos.
Elimina los costos de recurrir a consultores externos.

5- Analice la importancia que el triangulo de los servicios tiene para el modelo

de administración orientando al mercado.

El triangulo de los servicios describe seis relaciones claves. El primer término, la

estrategia de servicio de la empresa debe ser comunicada a sus clientes.

El segundo, la empresa también debe comunicar la estrategia de servicio de

servicio a sus empleados.