Angelica Baez Cabrera 1-19-3535

• Definir el problema que vas a abordar tu empresa.

Mejorar la experiencia omnicanal
Actualmente, pensar que los clientes comprarán porque tenemos el mejor precio, es un grave error.
Ante consumidores conectados, con la capacidad de llevar a cabo transacciones con un solo clic,
es fundamental brindar una experiencia excepcional a lo largo de su recorrido de compra.
Para lograrlo, establecer los canales y dispositivos que prefiere para interactuar con la empresa,
debe verse como un objetivo primario. Utiliza y potencia tus datos, ¿qué dispositivos utilizan tus
clientes?, ¿cómo prefieren ser contactados?, ¿utilizan de forma habitual las redes sociales?
Contar con toda esta información te permitirá personalizar el viaje del cliente, y con ello, ganar la
confianza y preferencia de los consumidores.

• Destacar el problema principal

La omnicanalidad mal implementada o mal gestionada puede acabar siendo
un problema para la empresa y la relación con sus clientes. Con un enfoque
estratégico en torno al cliente, los consumidores pueden sentir que su proceso
de compra multicanal se suma a una experiencia de usuario integral que los
alienta a permanecer leales a tu marca.
Desventajas que causan el problema principal
Coste de mantenimiento
Abrir nuevos canales requiere de personal, estrategias, stock de producto y toda esta
nueva infraestructura requiere de cierta inversión.
No es válido para todos los buyer persona
El uso de los dispositivos digitales imposibilita su uso en un gran porcentaje de personas
debido al bajo conocimiento tecnológico.
Problemas como consecuencias causadas por el problema principal, en caso de que
no se resuelva.
La omnicanalidad mal implementada o mal gestionada puede acabar siendo un problema
para la empresa y la relación con sus clientes. Con un enfoque estratégico en torno al
cliente, los consumidores pueden sentir que su proceso de compra multicanal se suma a
una experiencia de usuario integral que los alienta a permanecer leales a tu marca.
Formula el problema (tipo preguntas, esta serán las líneas de investigación)
Árbol del problema

¿qué dispositivos utilizan tus clientes?

¿cómo prefieren ser contactados?
¿utilizan de forma habitual las redes sociales?

Los compradores que más compra en internet tienen 35-54 años

y los que menos 55-74 años