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Informe ejecutivo parte 4: Definición de un mercado objetivo y estrategias de

relacionamiento con clientes

Presentado por:

Angie Paola Castelblanco Franco ID 674892

Luisa Fernanda Leyton Rincón ID 647956

Presentado a:

Jorge Mario Troncoso Pérez

NRC 9499

Cooperación Universitaria Minuto de Dios

Gerencia de mercados

14 de noviembre de 2021

Bogotá D.C
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Tabla de contenido

1. Introducción………………....…………………………………………………3
2. Definición del mercado
objetivo………………………………………………………………………4-7
3. Definición de estrategias de
relacionamiento………………………………………………………………...8

4. Conclusiones………………………………………………………………...9-10
5. Referencias
bibliográficas………………………………………………………………….11
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Introducción

En el siguiente informe se presentará el mercado objetivo y las estrategias de

relacionamientos que tendremos con nuestros clientes para el producto VEGGIBIF

mediante la cual se busca obtener un mayor dominio en un mercado en el que ya tiene

una oferta.  

En donde tener claro a quién va dirigido el producto ayuda a la marca a

incrementar el nivel de ventas; gracias a esto será posible optimizar los recursos

existentes como tiempo y dinero y por ultimo elegir los canales de distribución

adecuados para adaptar el producto a las necesidades externas.

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1. Definición del mercado objetivo

Mercado potencial: público que no consume el producto, pero que tienen o pueden

llegar a tener la necesidad de consumirlo En muchas ocasiones es más por curiosidad o

por darle la oportunidad a un producto que se muestra como tendencia, pero en su

mayoría no son personas que hagan cambios sustanciales en su estilo de vida como para

intentar el veganismo en toda su dimensión.

*Características

*Costos altos, ventas bajas

*Inconvenientes en la entrada a los canales de distribución

*Segmentación de los clientes a través del marketing

*Ventajas: Lógicamente, al prescindir de la carne bajamos en el consumo de grasas

saturadas más presentes en este tipo de alimentos. La carne vegana ayuda a mantener a

raya el colesterol y está más ligada a una mayor reducción del riesgo cardiovascular.

*Beneficios: entre los beneficios que conlleva el consumir el producto VEGGIBIF se

incluye el bajo aporte de grasas saturadas que contienen los productos de origen animal,

así como el nulo aporte de colesterol que sólo se encuentra en el reino animal. Además,

con la dieta vegetariana podemos incluir una mayor cantidad de fibra, y más aún si

consumimos cereales integrales, lo cual se ha asociado a una menor prevalencia de

cáncer de próstata y colon.

Mercado disponible: consumidores que tienen la necesidad de comprar el producto,

con poder adquisitivo y necesitan las características necesarias para adquirir el producto.

Clientes que tienen el interés, el ingreso y el acceso a una oferta un poco más específica.

Este mercado se reduce aún más a lo que se conoce como el mercado disponible
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calificado, que se compone de consumidores que tienen el interés y los recursos para

comprar, y tampoco se les restringe la compra de acuerdo con las leyes o regulaciones

comerciales locales.

*Características

*Marketing para llegar a los clientes que compraran el producto

* Consumidores que tienen el interés y los recursos para comprar

*Clientes que no se les restringe la compra de acuerdo con las leyes o regulaciones

comerciales locales.

*Ventajas: Incrementa la posibilidad de satisfacer las necesidades de cada cliente

dispuesto a adquirir el producto

 Nos permite seleccionar las estrategias más adecuadas para cada necesidad del

consumidor

 Descubrir cuáles son el mayor interés o enfoques del cliente disponible para poder

trabajar mucho más en el producto.

*Beneficios: Para los consumidores del producto en este caso los beneficios

identificados es más como un estilo de vida para mejorar notablemente la salud, en este

caso la mejora de estado de ánimo, mejorar el rendimiento atlético, ayuda a reducir el

peso y uno de los principales para esta segmentación del mercado protege el medio

ambiente, para este tipo de consumidores un poco más exigentes al adquirir el producto,

este tipo de beneficios serán los adecuados para querer consumirlo.

Mercado Meta: consumidores identificados como compradores probables del producto

de una empresa nos permite dirigir los recursos a aquellos clientes con alto potencial de

crecimiento de ventas, interés en el producto y lealtad a la marca.

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*Características

*Mercado de consumo

*Técnica de segmentación: micro segmentación

*Variables de segmentación según el tipo de mercado: personas

*Ventajas: permitirá reducir los costes sin mermar la calidad del producto ofrecido.

En este caso la empresa logra obtener los costes de producción más bajos que sus

competidores, para poder ofrecer el precio más bajo del mercado. Así los

consumidores meta tienen a ventaja de poder adquirir el producto con facilidad y por

parte de la empresa ser constantes en la calidad e innovación del producto cada vez

que las necesidades del consumidor vaya cambiando.

*Beneficios: el vegetarianismo ha aumentado popularidad a medida que ha ido

creciendo el número de personas preocupadas por el estado del planeta, pero no sólo se

ha demostrado que una dieta vegetariana es mejor para el medio ambiente sino que,

además, tiene una infinidad de beneficios para la salud. Todo eso ha sido pensado en los

consumidores con estas necesidades y por eso de aquí nace la idea del producto

VEGGIBIF, diferenciándose del mercado ya que estamos ofreciendo 2 características

que no se encuentran en el mercado, en este tipo de producto, haciendo un producto

innovador con una presentación única. Bajo aporte de grasas saturadas que contienen los

productos de origen animal, así como el nulo aporte de colesterol que sólo se encuentra

en el reino animal podemos incluir una mayor cantidad de fibra, y más aún si

consumimos cereales integrales.

Mercado Cautivo: El mercado cautivo se produce cuando se colocan barreras a la

entrada de nuevos competidores al mercado, anulando la libre competencia. Se trata de

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evitar el ingreso de productos importados, con el propósito de asegurar el mercado

nacional a un productor o a unos pocos productores nacionales.

*Características

* Elementos naturales procesados mediantes prácticas amigables con el medio ambiente

* La no utilización de químicos

*Alto contenido de sabor a carne y disminución del CO2

*Ventajas: somos más eficientes en las condiciones de la entrega de un producto

superior, tanto en calidad, como en precio, esto mismo porque ya se segmento los el

mercado donde la importancia estratégica para que los consumidores adquieran el nuevo

producto es mostrándole colores, texturas y sabores llamativos sin usar productos de

origen animal”.

 *Beneficios: con el nuevo producto de venta al público y ya segmentado el mercado se

puede comprobar que los beneficios que obtienen los consumidores al probar

VEGGIBIF, tienen como resultados Digestiones más ligeras, reducción del

estreñimiento gracias a su riqueza en fibra y celulosa, presión arterial más baja, mejora

la visión y entre otros beneficios más. Hay que resaltar que los consumidores de este

tipo de productos la mayoría son personas que se cuidan de los químicos, por llevar una

vida mucho más saludable y por cuidar el medio ambiente.

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2. Definición de estrategias de relacionamiento: es este apartado se diseñará

un esquema de relacionamiento con los clientes a partir de las siguientes

estrategias: CRM, marketing one to one, marketing relacional, marketing

de base de datos o marketing directo.

ELEMENTOS DEL MARKETING RELACIONAL DE VEGGIBIF

Servicio al cliente: Toda la
relación que se tiene con el
cliente, la atención, la
experiencia, producto.
Marketing: el objetivo
principal es conseguir la
máxima satisfacción de
nuestros clientes.
Calidad: se garantiza la
satisfacción del cliente y hace
que se perciba la marca
distanciándose del resto de la
competencia.

Marketing relacional
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Conclusiones

¿Cómo se pueden evaluar las perspectivas de venta del producto o servicio

tomando como base el mercado cautivo en el cual enfocara el producto en primera

instancia?

La perspectiva es alentadora teniendo en cuenta el grado de innovación que tiene el

producto a lanzar, es un producto que debido a la situación actual del alza de precios e

insumos o materia prima puede tener un mayor impacto en la conciencia del cliente, por

otra parte el momento en que nos encontramos en cuanto al deterioro del medio

ambiente nos ayuda en la reinvención de nuevos productos. Mediante nuestras

estrategias de marketing se puede aprovechar esta situación para crear más productos

acorde a las nuevas necesidades de los clientes, porque de algo si estamos seguros es

que las cosas irán cambiando y los consumidores querrán productos nuevos por

consumir.

¿Qué ventajas trae para la empresa tener un relacionamiento efectivo con los

clientes para el logro de metas de ventas y posicionamiento eficaz de la nueva

marca?

Muchos clientes dejan de consumir un producto o se desvinculan de una empresa por

sentirse desentendidos o por no haber recibido un buen servicio postventa,

independientemente de que les guste o no el producto. La manera de evitar este tipo de

frustraciones por parte del usuario es adelantarse y trabajar sobre un equipo de servicios

que pueda solventar cualquier necesidad y atender de forma correcta al cliente.

Ventajas

*La fidelidad y lealtad del cliente, si respondemos con una buena atención, con bienes y

servicios de calidad el cliente siempre nos preferirá.

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*Se obtiene una ventaja competitiva con respecto a los competidores, ya que los clientes

percibirán la diferencia entre ser bien atendidos y la deficiente atención que

proporcionan otras empresas.

*La buena experiencia de un cliente, hará que se abran las puertas a la venta de otros

productos.

*Se tendrá un mejor clima de trabajo interno, los trabajadores se sentirán en paz y

seguirán motivándose a seguir atendiendo mucho mejor a los clientes.

Al final se trata de generar relaciones satisfactorias y rentables a largo plazo con los

clientes, beneficiosas para ambas partes, porque un cliente satisfecho volverá a comprar.

Un cliente comprendido nos recomendara y un cliente con el que estableces relación

satisfactoria nos ayudara a crecer.

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Referencias

Aguilera Enríquez Luis, G. V. (s.f.). LA INFLUENCIA DEL MARKETING MIX EN

LA COMPETITIVIDAD DE LA PYME MANUFACTURERA DE

AGUASCALIENTES. Obtenido de

https://riico.net/index.php/riico/article/view/5/5

Debate nutricional. (s.f.). Obtenido de https://www.clarin.com/nutricion/vegetariano-

carnivoro-debate-diferencias-pros-contras-comer-comida-alimentos-

alimentarse_0_Syhm45FPXx.html

El explosivo crecimiento del negocio de la "carne vegana" donde han invertido famosos

como Bill Gates y Leonardo DiCaprio. (21 de 05 de 2019). Obtenido de

https://www.bbc.com/mundo/noticias-48257497

Lipinski, J. (24 de 05 de 2020). Marketing relacional: todo lo que necesitas saber para

fidelizar clientes. Obtenido de https://www.rdstation.com/es/blog/marketing-

relacional/