Ejemplos de mapa de procesos

El mapa de procesos completo de una empresa puede tener una extensión considerable, en
función del sector al que se dedique. A modo de muestra, te enseñamos cómo sería el mapa para
algunos procesos concretos que suelen ser comunes a la mayoría de las compañías.

Por ejemplo, el proceso de atención al cliente, que empieza con la recepción de la solicitud que
haga este consumidor. Se abre la notificación y se procede a analizarla y a categorizarla. A partir de
ahí, dividimos entre las peticiones de información, que se proceden a contestar; las quejas, que se
registran y se procede a buscar una solución; y otro tipo de peticiones, que se analizan y
diagnostican: si conoces la solución, la aportas, y si no, la buscas. En cualquiera de los casos, se
contesta al cliente con el mensaje adecuado, se cierra la notificación, se envía (si procede) una
encuesta de satisfacción y se cierra el proceso.