1. ¿Dónde nació Philip Crosby?

Nació en Wheeling, Virginia Occidental

2. ¿Cuál fue la carrera de la que se graduó y no le gusto?
Pediatra (Profesión de su papá)
3. ¿Dónde comenzó su carrera de Crosby?
La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea
4. ¿Cuántos absolutos de la calidad son? mencionar 2 de ellos
1. La definición de calidad
2. El sistema para la calidad
3. Estándar de realización
4. Medición de la calidad
5. Es el lenguaje que promueve en la Calidad en toda la Empresa
Proceso de mejoramiento de la calidad.
6. ¿Cuántos pasos son los de Crosby? Mencionar 5 de ellos
Son 14 pasos
1. Compromiso de la dirección.
2. Equipo para el mejoramiento de la calidad.
3. Medición.
4. Costo de la calidad.
5. Conciencia sobre la calidad.
6. Acción correctiva.
7. Planificación “cero defectos”.
8. Capacitación y educación a los empleados.
9. Día cero defectos.
10. Fijar metas.
11. Eliminación de causas de error.
12. Reconocimiento.
13. Consejos de calidad.
 14. Repetir todo el proceso.
7. Definir la situación, Remediar temporalmente, Identificar la raíz del problema,
Tomar acción correctiva, Evaluar y dar seguimiento son pasos para:
Son los 5 pasos para la solución de problemas.
8. ¿Cuáles son las 5 “C” de Crosby?
1. Comprensión
2. Competencia.
3. Compromiso
4. Comunicación
5. Corrección:
9. ¿Para Crosby que era la calidad?

 Hacerlo bien a la primera vez.

 Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de
cualquier forma tiene que hacer.
 Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien
a la primera vez.

10. ¿En qué consiste “Cero defectos”?

“Cero defectos” no es un eslogan, constituye un estándar de performance.,
es decir,:
 Calidad como conformidad con las especificaciones.
 Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos
y repitiéndolos.