ADMINISTRACION 2021-1

CLASE n°2
Condiciones favorables para la clase

Mantén todos tus

sentidos activos

Práctica la puntualidad

Mantén tus dispositivos

electrónicos en silencio

Respeta el turno de
participación
Presentación de la clase

Unidad 1:
Empresa como sistema y sus procesos

Aprendizaje esperado:
1.- Caracterizan el concepto de sistema en función de los elementos de una organización, considerando
procesos de gestión.

Criterios de evaluación:
1.3- Caracteriza las funciones continuas de la administración en el contexto de la organización.
1.5- Realiza las tareas asignada respetando normas, protocolos y necesidades en el contexto de su quehacer.
Contenidos:
Funciones continuas de la administración.
Momento para conocer

ADMNISTRACIÓN
- Utiliza lo recursos en forma eficiente y eficaz dentro
de una organización.
- Prepara estrategias para la organización.
- Su cometido es lograr los objetivos trazados
- Lidera y administra las empresas a través de las personas.
- El administrador es más generalista. Se encarga de dirigir
los distintos departamentos de la empresa.

GESTIÓN
- Dar marcha a lo planificado
- Realizar los planes de los distintos departamentos de la
organización
- El gestor es un especialista de los diferentes departamentos que posea
la empresa.
Momento para recordar
DIFERENCIA ENTRE ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Se basa en:
Quién lo va a hacer
Se basa en : Cómo se va a hacer
Qué se debe hacer
Cuándo se hace
Es una serie
Formula de
Es una serie Políticas actividades/
de acciones Ejecuta las funcionales
de alto Políticas
nivel

Encargada Encargada de
de tomar ejecutar
decisiones nuevas
futuras decisiones

ADMINISTRACIÓN GESTIÓN
Momento para conocer

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS

Las funciones administrativas: Las funciones o los procesos no se

presentan en la realidad de forma perfectamente delimitada y clara,
sino, de forma continua y secuencial.
Momento para conocer

ADMINISTRACIÓN

• Análisis de Problema
• Toma de decisiones
Funciones
• Comunicar
Continuas
Funciones de
la
Administración
• Planificación
• Organización
Funciones
• Dirección y
Secuenciales
• Control
Momento para conocer

1. Análisis de Problemas
El administrador, ante los sucesos que le
suceden en su gestión diaria, opera reuniendo
datos, informaciones y hechos a fin de encontrar
las soluciones más convenientes.

2. Toma de Decisiones
Es la función mediante la cual el administrador
elige una o más alternativas, tras haber
analizado el campo de las opciones posibles y su
contribución a la resolución del problemas o
problemas que afectan a su unidad.

3. Comunicar
CONTINUAS
A través de esta función el administrador intenta
conseguir y asegurar la comprensión de todas las
personas implicadas en la ejecución de la
alternativa elegida.
Momento para conocer

1. Análisis
En el análisis del problema se puede
ver el suceso en sí y recopilar la
del
mayor cantidad de información. Esto Problema
se puede realizar a través de dos
herramientas:
Momento para conocer

También de puede representar a

través de los recuadros como el
ejemplo:
Momento para conocer

En el análisis del Problema, para los más

complejos tenemos el modelo de
análisis de problemas y toma de
decisiones:

2.
Momento para conocer

2. Toma
En la Toma de Decisiones se debe definir de
los problemas, recopilar datos, generar
opciones y entonces elegir un curso de Decisiones
acción para que no se vuelva a repetir.

Diagrama de ISHIKAWA
Momento para conocer

En la Toma de decisiones, al utilizar el

diagrama de Ishikawa, los problemas se
visualizan mejor porque muestran distintos
aspectos importantes a evaluar a la hora de
la toma de decisiones, como muestra el
ejemplo:
Momento para conocer

Comunicar, se deben dar a conocer las 3. Comunicar

conclusiones de lo anterior, para que la
organización conozca lo que sucedió:
Momento para conocer
Comunicación Interna: Es una herramienta
clave para crear un clima de confianza y
motivación. Se define como el intercambio de
información entre todos los niveles de una
organización. La esencia de la comunicación Objetivos de la Comunicación
Interna es dar a conocer a los colaboradores
lo que la empresa está haciendo. Interna

Fortalecer Relaciones:
Pretende crear y mantener una relación
fluida entre los distintos colaboradores
Mayor Coordinación:
Facilitar la circulación e intercambio de
información entre todos los niveles,
permitiendo así un funcionamiento más ágil y
dinámico.

Reforzar Actitudes:
Motivar:
Intenta obtener la integración y la aceptación de
La intención es crear un clima de trabajo
los valores de la empresa. Busca crear mantener
agradable, que redunde en una mejor
una imagen favorable de la organización en los
calidad del trabajo y productividad.
trabajadores dentro de la empresa.
Momento para conocer

Comunicación Externa: Es un conjunto de

actividades que generan mensajes dirigidos a
crear, mantener o mejorar las relaciones con
los clientes, proveedores, etc. Así como
proyectar una imagen positiva de la empresa
Objetivos de la Comunicación
hacia el exterior, el entorno que la rodea. Externa

Dar a Conocer y Promocionar: Potenciar nuevos Canales de Información:

En el medio que rodea a la empresa, Facilitar la entrega de información a la
entregar información ya sea a través de comunidad tanto de interés o acontecimiento,
distintos canales para que el mercado noticias, y reforzando los valores,
conozca sus productos y lo que hace. posicionamiento e imagen de la organización.

Informar y Compartir:
Entregar a la comunidad las actividades,
logros y programas.
Momento para aplicar

CASO PRÁCTICO

MIJO, S. A., es una de las grandes compañías que maneja harinas en sus diferentes tipos: harina 00, harina 000, y harina
0000. Tiene una gran variedad de productos, por lo cual ha sido durante mucho tiempo el líder en el mercado en el área
metropolitana.

Las ventas han disminuido por lo que se le ha encargado al departamento de investigación de mercados que realice un
estudio para conocer el porqué de la baja de ventas. En breve tiempo el director del departamento se abocó a realizar el
estudio, tomando, al azar, una muestra que fue representativa entre las amas de casa, tiendas de autoservicio y
misceláneas. Ello le permitió hacer una afirmación precisa sobre si la competencia ha lanzado un nuevo producto o
productos, si está distribuyendo mal antes de llegar a los consumidores, si tiene precios más altos que los de la
competencia, si los empaques son los apropiados o si son inadecuados, etc..

Ya reunida toda la información por parte del departamento de mercadotecnia, se encontró que, durante la investigación,
los puntos más importantes a resolver por la empresa fueron: el empaque y el embalaje, los cuales no son lo
suficientemente apropiados, pues al llegar a las tiendas de autoservicio o misceláneas algunos de los productos vienen
rotos o en mal estado. Por lo tanto, esto también repercute en los consumidores. Las amas de casa dijeron que la
envoltura, de papel semi-rígido, es muy delgada y al llevarla a casa se rompe algunas veces, por lo cual se pronunciaron
por un mejor empaque.
Momento para aplicar

Se pide del caso práctico:

1. A través del las funciones continuas graficar la determinación de la solución.

a) Confeccionar el árbol de problema, para mencionar las causas y efectos del problema del caso.
b) Confeccionar el diagrama de Ishikawa para la toma de decisiones con respecto al caso dado.
c) Enunciar y explicar qué tipo de comunicación necesitan para divulgar la solución al problema entregado en el
caso.

2. Enunciar qué tipo de canales de comunicación externa necesitaría la empresa para divulgar su solución al
problema.
Momento para Retroalimentar
Momento para Retroalimentar
Momento para Retroalimentar

Tipo de Comunicación Interna para la resolución del problema:

-
-
-
-
Momento para Retroalimentar

Tipo de Comunicación Externa para la resolución del problema, canales de comunicación:

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-
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MUCHAS GRACIAS