Conceptos Generales Garantía - SB 2021

GARANTÍA AUTOPARTES
CONCEPTOS GENERALES
MAXIMILIANO RENTE
Temario
 Conceptos de Garantía
• BWS
• Laudo Tecnico
• Daños consecuentes
• Garantía Express
• Calendario Garantía
Express
2 Interno | AA-AS/TSS-AR | 2020-08-04

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Conceptos Generales
Definición de Garantía
Un caso de garantía se plantea, cuando un producto o
pieza de recambio es reclamado en el período de
garantía estipulado por Bosch y existe un fallo propio
del material o de su fabricación.
No hay derechos de garantía cuando las averías se deben a una

infracción contra las prescripciones del servicio tales como:
• Mantenimiento o montaje
• Empleo impropio o inadecuado
• Tratamiento incorrecto
• Desgaste natural
• Intervenciones no autorizadas realizadas por terceros.

Conceptos Generales
Períodos de Garantía – AF (Mercado de Reposición)
6 meses desde el suministro de los productos al cliente final.

• Carga de datos en BWS
• Productos recambiados
• Factura de compra de los productos recambiados
• Laudo Técnico (si el cliente lo solicita)
• Factura de compra del cliente final

Conceptos Generales
FD – Fecha de Fabricación
Todos los productos Bosch reciben una fecha de fabricación:

Conceptos Generales
Garantía – Casos Excluidos
• Garantía Comercial: No hay garantía comercial.
• Desgaste natural e influencias externas: Daños

Generados por desgaste natural, influencias externas o almacenamiento
prolongado, no justifican un derecho de garantía.
• Reparación ajena: Reparaciones hechas por talleres independientes

que no pertenecen a la Red de Servicios Bosch Service o por terceros
no autorizados.
• Garantía de reparación: Productos reparados / suministrados por un

distribuidor / taller Bosch, por defecto de reparación directamente se
trata de un caso de responsabilidad del propio distribuidor / taller Bosch y
del que no se debe dar parte en ningún caso a Bosch.

Conceptos Generales
Garantía – Casos Excluidos
• Fallo de reparación: Si falla un producto reparado por un taller Bosch

Service por causa de un fallo en la reparación, se trata de un caso de
garantía por el cual debe responder el taller Bosch Service.
• Productos modificados: En el caso de fallos de materiales o de

fabricación, que se presentan en productos Bosch modificados por
terceros (p. ej. transformación de funcionamiento con gasolina a gas
licuado, tunning para fines deportivos), no nos hacemos cargo de la
garantía por principio – tampoco dentro del plazo de garantía.
• Trabajos repetidos: Los gastos de trabajos repetidos, que resultan

necesarios debido p. ej. a un diagnóstico de avería incorrecto o a una
reparación deficiente, no se pueden saldar con Bosch, sino que deben
correr por cuenta del taller de Bosch Service en cuestión.

Temario
• Conceptos de Garantía
 BWS
• Laudo Tecnico
Express

BWS – Bosch Warranty System
Carga de datos
Las solicitudes se deben cargar en BWS online a través del sitio bws.bosch.com y enviar a más
tardar dentro de las 4 semanas desde la fecha de la garantía. Las solicitudes que lleguen
después de este plazo requerirán de una justificación del mismo.

Carga de datos

Carga de datos

Administración de Casos Ingresados

Administración de Casos Ingresados

Temario
• BWS
 Laudo Tecnico
Express

Informe Técnico
Documento Oficial Bosch
Garantía aceptada:
En el caso que el cliente exija un reporte al Servicio o
Distribuidor Oficial Bosch. No deberá informarse al
cliente cualquier tipo de información que contenga los
análisis de los defectos, especificaciones, como así
también medidas correctivas necesarias debido son de
utilización exclusiva de Bosch.
Garantía rechazada o producto sin defecto:

El Servicio / Distribuidor Oficial Bosch deberá emitir el
informe técnico según el modelo adjunto. Deberán
destacarse las evidencias y detalles de cada
componente de forma de no dejar dudas sobre el
dictamen.

Temario
• BWS
• Laudo Tecnico
 Daños consecuentes
Express

Daños Consecuentes
Diagrama de Flujos

Temario
• BWS
• Laudo Tecnico
 Garantía Express
Express

Garantía Express
Conceptos
Definición
Un caso de garantía se plantea, cuando

un producto o una pieza es reclamada
en el plazo de garantía estipulado por
Bosch y existe un fallo de material o de
fabricación.
Objetivo
Dar el derecho a Distribuidores de

aceptar la garantía reclamada
haciendo un análisis visual a modo de
diagnostico y verificando la
documentación requerida.
Garantía Express
Diagrama de Flujos
Distribuidor Oficial
Auditoría
Carga de datos (Solo para casos de
En BWS Garantía Express)
Análisis del Caso

Garantía Técnica Garantía Express
En Garantía
T00001 E00001
(Piezas + BWS)
Tratamiento
De Garantía Es garantía?
Técnica
Almacenamiento
De productos en Penalidad / Nota de
Sucursal Bs As(*) Débito por casos (*) Entre Bosch y cada DB se
Auditados rechazados acordarán los tiempos de almacenaje
(**) máximos.
(**) Entre Bosch y cada DB se
Scrap de Piezas acordarán los medios para solucionar el
caso.
Garantía Express
Sistema Convencional
CASA DE REPUESTO/TALLERES
Reclamo de las piezas

defectuosas
DISTRIBUIDOR
Bosch rechaza Bosch acepta
la/s garantía/s Envía las piezas a Bosch y la/s garantía/s
presentadas. gestiona un reclamo vía presentadas.
BWS
BOSCH
Interno | AA-AS/TSS-AR | 2020-08-04
Garantía Express
Sistema Express
CASA DE REPUESTO/TALLERES
Reclamo de las piezas

El Distribuidor no recibe defectuosas El Distribuidor cumple con
las piezas en garantía, la garantía con el cliente y
rechazándolas por su genera un reclamo vía
diagnostico previo. BWS con Bosch
DISTRIBUIDOR
El Distribuidor hace un
análisis visual y verifica
No la documentación Sí
Correcto?
BOSCH

Temario
• BWS
• Laudo Tecnico
 Calendario Garantía
Express
Calendario Garantía Express
Material de Instrucción

Material de Instrucción

Líneas Involucradas

Garantía Improcedente

• Señales de violácion de los precintos

• Falta de piezas en un conjunto
• Los defectos causados por personas
• Piezas reconstruidas o modificadas
• Piezas sin vender
• Piezas que han sufrido perjuicio por una acción externa
• Piezas de otras marcas
• Piezas línea Diesel

Garantía Express

ESPACIO
CONSULTAS
GRACIAS

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2 Interno | AA-AS/TSS-AR | 2020-08-04

No hay derechos de garantía cuando las averías se deben a una

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6 meses desde el suministro de los productos al cliente final.

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Todos los productos Bosch reciben una fecha de fabricación:

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• Garantía Comercial: No hay garantía comercial.

• Desgaste natural e influencias externas: Daños

• Reparación ajena: Reparaciones hechas por talleres independientes

• Garantía de reparación: Productos reparados / suministrados por un

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• Fallo de reparación: Si falla un producto reparado por un taller Bosch

• Productos modificados: En el caso de fallos de materiales o de

• Trabajos repetidos: Los gastos de trabajos repetidos, que resultan

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13 Interno | AA-AS/TSS-AR | 2020-08-04

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Garantía rechazada o producto sin defecto:

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16 Interno | AA-AS/TSS-AR | 2020-08-04

17 Interno | AA-AS/TSS-AR | 2020-08-04

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Un caso de garantía se plantea, cuando

Dar el derecho a Distribuidores de

Análisis del Caso

Reclamo de las piezas

Reclamo de las piezas

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• Señales de violácion de los precintos

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