EVIDENCIA 2

“Perfil de Clientes y Proveedores”

Andres Felipe Ibañez Gonzalez

Instructora
Carmen Edith Diaz Silva

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA “GESTION LOGISTICA”

FICHA 2348336

2021
Teniendo en cuenta nuestro texto de consulta los clientes se clasifican
en internos: que son los beneficiarios de los procesos de la
organización miembros de la empresa, y los clientes externos: Son
nuestra razón de ser a quienes va allegar el producto.

CLIENTE INTERNO: para la empresa Servientrega es fundamental y

prioridad nuestro cliente interno ya que ellos son quienes nos
permiten el crecimiento constante por eso mantenemos una sólida
relación de comunicación, con cada una de los niveles en nuestra
cadena logística. Es por esto que nuestra empresa ha generado plan
de fortalecimiento y capacitación para que nuestros colaboradores
estén siempre actualizados en todo lo que hace referencia a las
nuevas tecnologías y situación cambiantes de nuestro entorno.

Necesidades:
- Ambientes laborales agradables
- Sueldos justos de acuerdo al tiempo laborado y su cargo
- Planes de descanso y recuperación
- Maquinaria y herramienta necesaria y acorde con la situación
cambiante

CLIENTE EXTERNO: Servientrega tiene un mercado amplio y variado

que abarca toda la extensión generando una alta tasa de empleo, por
lo tanto, nuestra exigencia con ellos es de gran calidad y
cumplimiento, hasta llegar a cada uno de las personas que consumen
nuestros productos satisfaciendo sus necesidades.

Necesidades: la principal necesidad de nuestro cliente es la calidad

que exige de nuestros productos, cumpliendo en los tiempos de
entregas.

FLUJO DE INFORMACION: Para nuestra empresa es de vital

importancia la comunicación constante entre todas las áreas de la
empresa nuestro cliente interno ya que esto nos garantiza actuar con
rapidez, eficiencia y eficacia con el fin de garantizar los estándares de
calidad y cumplimiento, así mismo la constante comunicación e
interactuación con nuestro cliente externo nos permite ganar la
confianza depositada en la empresa, para la satisfacción de los mismo.
1. ¿Cuál de las dos personas o empresas es confiable como proveedor?
R/ De acuerdo a la evolución desarrollada y teniendo los resultados
obtenidos de las misma podemos evidenciar que la empresa que nos
ofrece un alto grado de confiabilidad como proveedor de materias
primas o insumos a la empresa para nuestro proceso de producción es
la empresa Mercado Libre.

2. ¿Qué aspectos considera positivos en los proveedores?

R/ Lo aspectos que más se resaltan en cada uno de los proveedores y
que considero se deben tener en muy en cuenta con un alto grado de
porcentaje valor son:

-Calidad
-Responsabilidad
--Cumplimiento

Ya que estos unidos a otros factores marcan el desempeño y

funcionalidad de una empresa.

3. ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos para no afectar los

procesos productivos?
R/ Los aspectos negativos se pueden cubrir o controlar realizando
planes de contingencia con empresas alternas.