NOMBRE DEL ALUMNO: HAIRO DE JESUS EUAN MOO

MAESTRÍA: ALTA DIRECCIÓN E INTELIGENCIA ESTRATÉGICA

MATRICULA: 128891

GRUPO: II70

ASIGNATURA: HABILIDADES DIRECTIVAS Y TOMA DE DECISIONES

DOCENTE: WILBERT DAVID HAU ECHEVERRIA

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 4. CASO DE CONFLICTO LABORAL L.E.S.,

INC.

SAN FRANCISCO DE CAMPECHE A 28 SEPTIEMBRE DEL 2020

Objetivo:

Analizar una situación de conflicto laboral, identificando sus fuentes y método adecuado de
resolución a partir de los temas abordados en el bloque, con la finalidad de distinguir su
aplicación en un caso práctico.

Tipo de actividad:

Estudio de caso (entrega de documento).

Instrucciones:

Lee cuidadosamente el documento “Caso LES” ↗.

Realizar un documento escrito en el cual des respuesta a las preguntas detonadoras, con
base en lo estudiado y tu reflexión personal, debes sustentar tus respuestas. Este
documento consta de tres partes fundamentalmente: introducción, estudio de caso y
conclusión.

En el apartado introducción se deberán establecer argumentos claros y objetivos en donde

se haga constar la importancia y necesidad de estudiar los procesos de resolución de
conflictos.

En el apartado estudio de caso debes contestar todas las preguntas detonadoras con
argumentos debidamente sustentados en el material estudiado durante el bloque.

En el apartado conclusión debes redactar cómo lo aprendido en este tema podría influir en
la resolución de conflictos en la empresa en donde laboraste o laboras actualmente. De no
cumplir con ninguna de las características anteriores te pido hagas tu conclusión con base
en la institución educativa en donde realizaste tus estudios universitarios.

El documento no debe tener errores ortográficos ni de redacción.

Debe incluir hoja de presentación en la cual se indique: Nombre del alumno, nombre de la
institución, nombre de la asignatura, fecha de entrega, y nombre del docente. Se utiliza
Letra Times New Roman 12, hoja tamaño carta e interlineado 1.5.

INTRODUCCIÓN

El hombre es un ser social por excelencia, históricamente ha tenido la necesidad de

agruparse con sus similares para la sobrevivencia humana; por lógica consecuente ese
hecho crea constantes malentendidos , discusiones y fuertes fricciones de interacción, que a
la larga se convirtieron en disputas por el poder en el grupo; posteriormente en las
diferentes épocas se han generado controversias entre grupos, etnias, culturas,
nacionalidades, clases sociales y otros; todos estos conflictos a su turno buscaron y
encontraron alguna solución.

Sin embargo, en la actualidad ha surgido nuevas formas de relación, esta vez entre las
diversas culturas que hoy empiezan a ser directas protagonistas de la historia, por ello el
devenir de las sociedades modernas requieren nuevos abordajes de reflexión; para tal
efecto, será conveniente plantear sí, ¿es necesaria la resolución de conflictos para una
buena comunicación intercultural? De ahí porque el objetivo del presente ensayo será
reflexionar en torno a la importancia de la resolución de los conflictos en la actual sociedad
globalizada.

Se puede decir que el conflicto es un fenómeno social de carácter universal, tal como
afirma Vinyamata “el conflicto se encuentra en la base de la vida y de toda relación
humana” sin embargo, no se trata de temer al conflicto, sino más bien, se le tiene que
considerar como un elemento de progreso en la vida social ya que “los conflictos son
elementos que nos permiten avanzar, prever su función regeneradora y sacar provecho”
aunque también se puede notar que el conflicto puede “generar ,destrucción, dominación,
alineación, frustración, guerra ,desgracia, dolor, sufrimiento, angustia y violencia” pero,
como todo cambia en la sociedad, es posible que el ser humano encuentre la forma de
superar las diversas situaciones, por adversas que se presenten.
DESARROLLO

1. ¿Identifique el conflicto laboral en L.E.S., Inc.?

Hay un conflicto de separación de labores, se tienen a todos los empleados enfocados en la

producción y conflictos diarios y en los proyectos y mejoras a mediano y largo plazo.

También se cuenta con un problema de comunicación y una falta de compromiso hacia el

trabajo en equipo.

2. ¿Qué tipo de conflicto es?

Se nota conflicto enfocado en un asunto ya que hay conflictos interpersonales que son
sustanciales u orientados al trabajo.

Los conflictos no traen beneficios a la empresa, como es de esperarse el clima

organizacional se ve afectado y la productividad desciende, razón por la cual los directivos
tienen que poner punto final a los conflictos ocasionados dentro de la empresa entre sus
empleados.

3. ¿Por qué́ inició el conflicto?

El conflicto es debido al rápido crecimiento de la empresa, la falta de capacitación y la poca

antigüedad del personal.

4. ¿Por qué́ continúa ocurriendo?

Continúa ocurriendo debido a que el personal se sigue enfocando en los problemas a corto
plazo y no planifica mediano y largo plazo.

5. ¿Porqué los asistentes a la junta veían los problemas de manera diferente?

Cada uno de los gerentes asistentes a la j unta ve el problema dentro de su área de trabajo y
no como un problema general de la planta, hay una falta de enfoque el proceso completo y
sólo se enfocan en la parte que a ellos corresponde.

6. Seleccione una estrategia adecuada para el manejo del conflicto.

La estrategia adecuada para el manejo de este conflicto es estrategia de compromiso para

proponer una solución intermedia que involucra a todos los participantes en el proceso.

En la estrategia de compromiso la negociación está dividida con un 50% para interés

propio y un 50% para interés por los demás. Lo ideal en estas negociaciones es que ambas
partes salgan ganando, por lo que el interés por los demás y el interés propio tienen el
mismo peso en la negociación.

Se recomienda reducir las diferencias, buscar un camino intermedio con todas las partes,
sugerir un intercambio de ideas, maximizar las ganancias y minimizar las pérdidas para así
poder ofrecer una resolución rápida al conflicto en mano.

7. Identifique el método que sería más recomendable para solucionar el conflicto.

(Considere las preferencias personales y los factores situacionales). Explique porqué
el método que ha identificado para solucionar el conflicto es adecuado y fructífero.

En seguimiento la respuesta anterior se recomienda el método de compromiso.

8. Detalle la aplicación del método de resolución al conflicto.

Este método es como una balanza donde se intenta satisfacer las dos partes, obteniendo
beneficios mutuos, aunque no del todo, es decir se dividen los beneficios para obtener una
ganancia común.

Los directivos de la organización consideran que es un buen método, pero no se debe

abusar de su uso ya que se puede llegar a una rutina de confusiones cuando se reparte por
igual en las buenas y las malas. La estrategia de este método es ganar- perder.

9. Establezca recomendaciones a futuro con la finalidad de identificar el manejo de un

conflicto laboral.

Las recomendaciones a futuro son las siguientes:

  Crear un equipo fuerte:

E l trabajo en equipo depende de que tan bien se llevan los empleados, interactúan entre sí
y participen activamente para fomentarla en toda la empresa.

 Comunicar metas y expectativas claras a los empleados.

La mayoría de los empleados quieren ser parte del futuro irresistible, quieren saber qué es
más importante en el trabajo y cómo se ve la excelencia para que los objetivos tengan
significado, sean efectivos motivando a los empleados, deben estar atados a largas
ambiciones organizacionales.

 Fomentar la comunicación abierta

Se puede tener la idea de qué cosas son importantes para los empleados usando encuestas,
buzón de sugerencias y juntas de equipo, mantener la mente abierta y animarlos a expresar
sus ideas y perspectivas sin criticarlos, esto significa poner en práctica todo lo que has
aprendido acerca de escuchar efectivamente, abordar sus preocupaciones de la mejor
manera que puedas.

 Cultura

Animar a los empleados a encontrar un ajuste personal con la cultura de la compañía.

 Confianza

Los empleados tienen que confiar entre ellos mismos, así como en su liderazgo. Los
empleados están observando constantemente el liderazgo para ver cómo sus decisiones
afectan a la dirección estratégica de la organización y su comportamiento reflejan lo que
dicen.

 Fomenta la innovación

Los empleados comprometidos son innovadores, ellos están siempre buscando una mejor
manera de hacer las cosas, no desanimes, al contrario, motiva esa actitud para que siga
sucediendo.

 Proporcionar retroalimentación inmediata

La retroalimentación en comunicación de 2 vías. Es la oportunidad para compartir y
encontrar soluciones, demasiados gerentes piensan que debería ser la provincia de la
revisión anual del personal, no es así debe ser una ocurrencia diaria.

 Colaborar y compartir en la solución del problema

Cuando los empleados tienen la idea de que su gerente o líder es el que tiene que resolver
todos los problemas, se aleja de su sentido de poder y en última instancia es probable que
disminuya el compromiso, con el tiempo alentar a los miembros del equipo para asumir la
responsabilidad y trabajar a través de problemas o cuestiones por su cuenta o en
colaboración.

 Delegar

Delegar es bueno para liderazgo, ya que amplía tu periodo de gestión de control. Es bueno
para tus empleados, ya que es una oportunidad de crecimiento para ellos, eso demuestra tu
confianza en ellos para hacer el trabajo correctamente y aumenta la propiedad de la tarea.

 Celebrar logros tanto financieros como no financieros

Los empleados necesitan ser sentirse validados y que son parte valiosa de la organización.
E l liderazgo necesita mostrar qué tan importantes son los empleados y mostrar
reconocimiento a sus esfuerzos “si quieres que algo crezca, vierte champaña en él”.

Los empleados no dejan una compañía, ellos dejan a su gerente. Si quieres reducir la
rotación, mejora el número y calidad de tus gerentes. La falta de compromiso laboral de los
empleados es un problema real, pero gerentes efectivos marca la diferencia, ya que la
principal función de los gerentes es motivar a otras personas.
CONCLUSIÓN

Las diferentes posiciones teóricas, se puede indicar que, analizar el conflicto se ha

descubierto que ese no tiene carácter homogéneo sino más bien, existen diferentes tipos de
conflictos, los mismos que responden a diversas causas. Por lo tanto, las soluciones
dependerán precisamente del abordaje de dichas causas; entonces, para algunos conflictos
será necesario el diálogo, incluso con mediadores, hacia la negociación y la reposición del
orden establecido, en cambio, en otros conflictos la solución pasará inevitablemente por la
acción para la transformación de la estructura social.

Sin embargo, tal como puede notar, la resolución de conflictos es necesaria para una buena
comunicación intercultural, especialmente en la actual sociedad globalizada; entendiendo
por la práctica de comunicación intercultural, no sólo la negociación sino también la acción
social que satisfaga básicamente las necesidades vitales de las grandes mayorías.

Al mismo tiempo, la presente reflexión pone de relevancia la emergente necesidad, en la

sociedad actual del tratamiento profundo de la resolución de conflictos, para lograr una
comunicación intercultural fluida, sin fingimientos por los intereses de poder, si no, cada
vez más cercana a una comunicación intercultural humanizadora en la que el colectivo
social tenga libre participación.

Finalmente siguiendo, las teorías de la resolución completos y de la comunicación

intercultural, es necesario asumir una posición cada vez más crítica ante la realidad diversa,
puesto que la misma no es estática, sino que tiene un propio proceso dialéctico, en ese
sentido el presente ensayo abre la posibilidad de profundizar científicamente estos temas,
sin olvidar la existencia de la propiedad privada y la permanente lucha por el poder.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Ivancevich, J. M., Konopasque, R., & Matteson, M. T. (2006). Comportamiento

Organizacional. México D.F.: McGraw Hill Interamericana.

Vinyamata, Eduard. Conflictologia. Ariel. Barcelona, España, 2006.