Servicio al cliente un reto personal

Ficha

(2405948)

Actividad de aprendizaje 4

Evidencia: Cuadro comparativo “Políticas de

calidad”

Presentado por

Claudia patricia vega medina

Fecha

Octubre 2021
 Cuadro comparativo
Nombre Misión / visión Política de calidad Descripción de la empresa
Empresa 1 Esta empresa tiene  Quien juzga la calidad del Es una empresa con un enfoque al
una muy elevada servicio es el cliente. servicio, permite que el cliente
aptitud del servicio  Es el cliente quien determina evalué la empresa por si mismo lo
al cliente basada en la excelencia del servicio. negativo es que brinda información
los siguientes  Establecer normas de calidad. de baja calidad en su afán de
principios  Rechaza al cliente, dando una oportunidad y rapidez ante el
atención rápida y una servicio
información superficial sobre su
inquietud.
 Trabaja por el mejoramiento
continuo.
 Permite identificar con
precisión las mejoras
requeridas para proporcionar
los servicios.
Empresa 3 Siempre esta alerta  Profesionalidad. Es una empresa que tiene una muy
de cumplir las  Eficiencia. buena eficiencia, rapidez maneja una
aptitudes para  Rapidez. profesionalidad, rapidez y buena
satisfacer nuestros  Formalidad. experiencia lo que no esta bien es el
clientes internos y  Experiencia. trato que es aburrido
externos  Comprensión.
 Tacto.
 Aburrido.
Empresa 4 Esta empresa tiene  Comunicación asertiva. Esta empresa tiene un enfoque con
el compromiso de  Actuar, hacer lo que calidad tiene una comunicación
satisfacer con corresponde. asertiva, educada comunicación
totalidad a los  Reconocimiento al cliente y verbal y no verbal tiene un servicio
clientes mediante trato amable. telefónico cuenta con oficinas de
la práctica de  Manejo de horarios adicionales. quejas y reclamos que ofrece
habilidades  Excelencia en la atención al respuestas oportunas. lo malo es
cliente. que tiene desorientación al cliente
 No brindar la orientación quien debe buscar por sus propios
debida al cliente, es decir, medios la información
enviarlo de una oficina a otra o
de un lugar a otro.
 Resaltar la importancia del
aporte a través del sistema de
quejas y reclamos. o Prontitud
en la respuesta ante las
solicitudes, quejas y reclamos.
 Habilidad en la atención
telefónica.

En mi criterio la propuesta mas conveniente como cliente a mi necesidad es la numero 4 a

que brinda la mayoría de necesidades que pueda tener un cliente lo negativo es que tiene
desorientación al cliente quien debe buscar por sus propios medios la información.