José Rafael Juárez Guevara

23 años
Tenopalli Mz30 Lt3 Barrio Artesanos
Chimalhuacán, Estado de México
Tel: 5513782069
Email: accordrafa@gmail.com
IMSS: 96139813057
CURP: JUGR980918HMCRVF09
RFC: JUGR980918TU0
Formación en el área de Recursos Humanos, me interesa mucho reclutamiento y selección de
personal, estoy terminando actualmente la Licenciatura en Psicología en la Universidad Nacional
Autónoma de México, experiencia en el área de calidad en Call Center de cobranza en la cartera
SCOTIABANK, SORIANA Y BBVA.
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Estudios

2011 Certificado de Secundaria

CDMX - México Escuela Secundaria Oficial No 0537 Itzcóatl
2016 Bachillerato General
CDMX – México Universidad Nacional Autónoma de México / CCH Oriente
2016 – Actualidad Licenciatura en Psicología
CDMX – México Universidad Nacional Autónoma de México / Facultad de Psicología.

Idiomas: Español: Natal

Inglés: Intermedio

Programas manejados: Word, Excel, Power Point, Gmail, Google Keep, Audacity.

Experiencia Laboral

Enero – Agosto, 2015 Ciber Tareas El Éxito, Sector Educativo

Estado de México Profesor de nivel primaria

a) Realice programas educativos con base a los resultados de los niños en sus
calificaciones.
b) Control de actividades y asistencias.
c) Evaluar programas recreativos de otros profesores (música, pintura)
d) Organizar juntas con los padres de familia.

Enero – Abril, 2020 Consorcio Jurídico, Cobranza AUTO BBVA

Ciudad de México Ejecutivo telefónico

a) Realice labor de cobranza en la cartera BBVA.

b) Crear material de apoyo a la cobranza.
c) Apoyo a la inducción de nuevos ingresos de la empresa.

Agosto – Mayo, 2021 Collection Management Group, Cobranza BBVA

Ciudad de México Analista de calidad

a) Realice Informes y reportes de Calidad

b) Calibración interna
c) Calibración BBVA
d) Monitoreo de operación
e) Monitoreo en piso
f) Monitoreo remoto
g) Llenado de cedula de calidad y retroalimentación
 h) Capacitación de producto BBVA nuevos ingresos
i) Diseño de plan de trabajo para operación (avance)
j) Auditoria de Promesas de pago y No define
k) Auditoria de correos electrónicos y mensajería instantánea
l) Elaboración de material de apoyo para manejo de objeciones
m) Respuesta a quejas REDECO
n) Elaboración de sanciones para incidencias en operación
o) Validación DID
p) Roll play y actividades de desarrollo
q) Reporte de incidencias de CYBER (Bajo número de gestiones y estado del usuario)

Junio 2021 – Marzo 2022 Consultoría Jurídica y Administrativa (Milla y Asociados)

Analista de calidad

a) Realizo roll play de selección de personal

b) Monitoreo y hago análisis de áreas de oportunidad en llamadas telefónicas
c) Realizo informes y reportes de calidad
d) Diseño de plan de trabajo para operación
e) Realizo capacitación de personal
f) Genero calibraciones grupales para análisis de llamadas telefónicas
g) Valido canales DID en campañas de teléfonos
h) Genero coaching de manera semanal para el cierre de negociaciones

Habilidades y conocimientos

Especialidad 1 Especialidad 2 Especialidad 3

Auto Consumo Tdc

Referencias Personales

Nombre: Susana Ivonne Martínez Guevara

Prima Materna.
San Vicente Chicoloapan
Licenciada en Educación
Teléfono: 5554798545

Nombre: Alberto Godínez Romero

Compañero Universitario
Estudiante de Ingeniería eléctrica
Teléfono: 5511575784

Referencias Laborales

Nombre: Hugo Enrique Valdivia Morales

Empresa: CMG
Cargo: Coordinador de Calidad
Email: hugovaldivia@cmg.mx
Tel: 5516387503

Nombre: Joaquín Rodríguez Hernández

Empresa: CMG
Cargo: Supervisor de operación
Email: joaquinrodriguez@cmg.mx
Teléfono: 5584596882
Nombre: Ubaldo Ramírez Montañez
Empresa: CMG
Cargo: Analista de calidad
Teléfono: 5545949521

FORMACIONES ADICIONALES E INTERESES

a) Taller «La Psicobiología y Neurociencias aplicadas en la Psicología».

b) Marco de encuentro de estudiantes de Neurociencia y conducta 2017
c) Prácticas de los Psicólogos en el Peritaje
d) Curso de Psicología Criminal y Psiquiatría Forense