Observacion de puesto de trabajo

R/: se debe implementar programas de mejora y ajustes en el plan de trabajo realizado,

que se adapten a las condiciones del trabajo desde casa e incentivar al personal para
mejorar la calidad de vida laborar.

2: COMO TRABAJAN?

R/: La señora Jennifer trabaja de una manera muy incómoda ya que su vivienda es muy
pequeña y la debe adecuar para poder hacer su trabajo donde requiere de bastante
concentración porque se debe atender llamada por medio de Teams, Avaya Apaces,
WhatsApp personal y otras herramientas tecnológicas y todo el tiempo se está bajo
presión, el cual manifiesta que a veces se le dificulta porque tiene su pequeño hijo y debe
estar pendiente de él.
Durante el teletrabajo se evidencia que debe organizar oficinas improvisadas en casa con
sus sillas, mesas, computadores y otros objetos que son de uso familiar y no están
adaptados para la jornada laboral, no cumplen con las medidas específicas para
desplazar brazos y piernas ocasionando malas posturas, dolores musculares y otras
dolencias que con el tiempo de exposición a una ergonomía incorrecta se desatan en
enfermedades de la columna, estrés y agotamiento excesivo. De igual manera, combinar
el ambiente familiar y laboral resulta difícil por los diferentes distractores. En este aspecto
encontramos depresión, tristeza, ansiedad, estrés y otras afecciones de tipo psicológico.
Esta entrevista tiene como propósito encontrar que factores pueden ser causantes de
efectos psicoemocionales mientras se trabaja desde casa y de esta manera llegar
identificar como la sobre carga laboral, la combinación trabajo/familia, la organización de
tareas, el equilibrio entre aspectos de tipo laboral y personal pueden llegar a ser
generadores de estrés y otras dolencias que disminuyen la efectividad laboral y perturban
la salud de las personas. También se busca destacar riesgos en la salud física que con el
tiempo afectan la salud mental contribuyendo a que las empresas tomen medidas frente a
sus programas de bienestar que permitan mitigar enfermedades o trastornos mentales en
sus trabajadores.

3: CUANTAS HORAS?

R/: La señora Jennifer manifiesta que trabajan mas de las 8 horas laborares lo cual
expresa que debe dedicarle tiempo a su hijo de 4 años , donde podemos identificar que es
una madre soltera cabeza de familia quiere decir que ella aparte de hacer su trabajo en
casa debe estar pendiente de su pequeño hijo y los geiseres del hogar el cual todo esto
lleva atrasarle las actividades laborares donde se ve reflejado que labora hasta 15 horas ,
el cual se nos cuenta en la entrevista que debido a todo este cambio ha venido
presentando migraña, estrés y ha bajado de peso.

4: QUE CARGO?
R/: Departamento asistencia técnica
OBSERVACION EN EL PUENTO DE TRABAJO

El análisis que se realiza con la colaboradora sara Sofia prieto con un cargo de consultora, nos
permite conocer las tareas de cómo ha sido su trabajo remoto en casa despues de la pandemia y
lo complicado que ha sido acostumbrarse a ello; a parte que es madre cabeza de familia es de este
trabajo que depende su solvencia económica .

El manejo de sus horarios puede variar según la maya que tenga con sus compañeros y en el
identificamos sus horarios laborales 8a 5 de la tarde o un 7a 4. de esta manera se conce su diaro
vivir lo que eso conyeba , Se levanta a las 5am de la mañana para alistar a su hija y dejarla en el
colegio le prepara su desayuno y sale a dejarla a ella, Tiene que conoctetarse 15 minutos antes
de su hora de trabajo las condicones de su puesto no son muy acordes a lo que se esperaria de
una empresas de esta, se evidencia falta de luz en el puesto, sus equipos son algo demorados a la
hora dela ejecucion de las llamadas que muchas de ellas son monitoriadas y que por politicas de
la empresa deben ser menos de media hora y calificadas entre los 20 min ,aproximadamente en
una hora podria recibir mas de 9 a 12 llamadas ,se evidenca cancancio o agotamiento en el
trabajador y se vuelve muy disperso a la hora de ejecutar las preguntas de quien lo llama .

La presion que se maneja en este trabajador es bastante ya que hay un monitor que entra a
intervenir en las llamadas y de su buena atencion depende que no tenga memorandun por su falta
de solucion hacia el cliente y en la que el espacio no se presta mucho (reducido) ; esta persona
solo cuenta con media hora de almuerzo o algunas veces la hora de que depende horas que deba
o llamadas que se requieran tener por hora.

Tambien observamos que mientras los lapsos que tiene entre las llamadas realiza tareas ajenas a
su trabajo como ir adelantando su comida o quizas arreglando es de esta manera que
identificamos las falencias que tendria esta compañía porque es mas las cargas que tiene este
trabajador aparte que se trabaja con presion .cuando retorna su hija no solo tiene que seguir con
su trabajo al cual le fue asignado como consultora de esta compañía sino que tambien tiene que
ayudar a su hija con las tareas que le acaban de dejar en sus clases haciendo mas cargan no solo
laborar sino familiar para ella esto hace que el empledor trabaje con poca disposicion y
concentracion a la hora del desarrollo de su trabajo .
Fotografia puesto de trabajo Ana sofia prieto