Aplicación de las habilidades gerenciales en la organización por medio de una técnica creativa

Jenny Alejandra Monroy Perilla

Erica Johana Gamboa Franco

Pamela Cervantes Quintero

Maria del Pilar Galvis Mejia

Docente:
Deysy Lisette Rodríguez Araujo

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias de la Salud y el Deporte
Programa de Especialización en Auditoría en Salud
Marzo-2021

1. Breve descripción de la empresa (libre elección): mencionar su ubicación, actividad

económica, misión, visión y principales actividades que realiza.

Caja de compensación familiar que cuenta con sedes en casi todo el territorio nacional, dentro de su actividad económica cuenta con 7 unidades de

negocio las cuales son, vivienda, salud, educación, turismo, recreación y deportes, crédito y seguros, supermercados y droguerías. La misión es

“Generar oportunidades para el cierre de brechas sociales”, y la visión “Ser la empresa social de los colombianos”. Es una compañía con

aproximadamente 15.000 empleados, distribuidos en todas las áreas de servicio.

Dentro de los procesos de apoyo con que cuenta la compañía se encuentran el talento humano, cuyo enfoque se encuentra en dar un ambiente de trabajo

adecuado a los funcionarios, el siguiente proceso es mejora continua, que mide de forma permanente el comportamiento de las unidades de negocio, por

otro lado, se encuentra la gestión financiera, que busca gestionar de forma adecuada los recursos de la corporación, el siguiente proceso de apoyo es

gestión de compras, que interviene en la adquisición de bienes que requiere la compañía, otro proceso importante es infraestructura, el objetivo de este

proceso es el mantenimiento de la infraestructura de todas las unidades de negocio. También se cuenta con el proceso de auditoría interna, que permite

mantener un nivel de calidad acorde con los procesos de certificación con que cuenta la caja.
2. Descripción de un (1) área de la organización, realizando un diagnóstico de esta. Recuerde que esta parte, identifica el área elegida, la describen y

utilizan alguna de las herramientas que permita diagnosticar el área, pueden utilizar un DOFA con su respectivo análisis y cruces respectivos.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Cuenta con gran demanda de usuarios. Susceptible a la demanda de usuarios de origen

rural, de bajos recursos, bajo nivel de

escolaridad y prevalencia de un entorno

violento.

Tiene seguimiento y apoyo continuo por parte Ubicado en un sector con altos índices de

de la Secretaría de Salud y de las áreas de inseguridad.

apoyo de la IPS

La auditoría interna y de la secretaría de salud Difícil acceso a la Institución

permite mejores resultados.

Incorporación de evidencias e información Desconocimiento por parte de los usuarios

externa en la adaptación del proceso en la acerca de los programas a los que tienen

Institución. acceso.

Satisfacción en la calidad de atención brindada

a los usuarios.

Cuenta con proceso de capacitación virtual, lo

que facilita el proceso a todo el personal de la

corporación, teniendo en cuenta que se puede

acceder a la información en cualquier

momento y desde cualquier lugar.

FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA

El Centro Médico Ventura cuenta con una Fortalecer los procesos de auditoría interna y Facilitar horarios en los que haya un alto flujo

infraestructura adecuada para brindar la los seguimientos realizados por los entes de de personas, para que el acceso a la sede no se

atención a sus usuarios. control, con el fin de mejorar los procesos que limite por motivos de seguridad.

se llevan a cabo al interior de la sede, y así

brindar una mejor atención al paciente.

Cuenta con personal asistencial y Fortalecer mecanismos de publicidad, que

administrativo capacitado en cada una de sus permitan informar a la comunidad tener

áreas. conocimiento de los programas de promoción

y prevención y demás servicios que ofrece la

sede.

Tiene cobertura en programas de promoción y Fortalecer el reporte y seguimiento de los

prevención acorde a lo establecido en la Res. reportes de eventos adversos, teniendo en

3280, así como consulta externa. cuenta que este proceso permite identificar los

errores durante la atención y de esta forma

mantener el índice de satisfacción a los

usuarios.
Cuenta con procesos de auditoría interna, lo

que garantiza mejoras en la entidad, por medio

de planes de mejoramiento.

Seguimiento diario para identificación de

eventos adversos y de esta forma realizar

planes de mejoramiento para evitar

reincidencia.

DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA

Falta de personal de apoyo en los diferentes Demostrar la necesidad de los servicios, de tal Desarrollar estrategias de

servicios. forma que se contrate personal para cubrir las entrenamiento permanente en servicio al

necesidades para cada uno. cliente.

Falta de adherencia a los protocolos Fortalecer con el personal de la sede, la

Institucionales. importancia del proceso de capacitación en la

atención de los usuarios, adicional recalcar la

facilidad de acceso a este proceso que ofrece la

compañía.

Incremento en la demanda de pacientes en Teniendo en cuenta que los procesos de Sensibilizar a todo el personal de la sede en la

consulta externa. auditoría interna y externa permiten la mejora necesidad de la calidad en el servicio al cliente.

de resultados, se debe fortalecer con el

personal la ejecución de planes de mejora que

permitan fortalecer los procesos al interior de

la sede.
La actitud del personal asistencial frente a las

auditorías es negativa.

Pese a los planes de mejoramiento ya

implementados se evidencia incumplimiento.

El diagnóstico de la sede se realizó a través de la matriz DOFA. El uso de esta herramienta nos permitió identificar los factores internos y externos que

influyen en la prestación de los servicios de la sede y a su vez realizar el diagnóstico de esta, encontrando como principal diagnóstico, la falta de

adherencia a los protocolos, teniendo en cuenta que a pesar de que se ofrecen estrategias para facilitar el acceso al módulo de capacitación, la adherencia

no es la esperada. Se ha evidenciado que no se realiza lectura consciente de los módulos, por lo que el proceso de aprendizaje no es el adecuado. De esta

forma, para continuar prestando servicios de calidad, se deben elaborar estrategias y planes de mejoramiento que garanticen la adherencia a los

protocolos, de tal manera que en las auditorías se evidencie el cumplimiento de estas actividades.

3. Identifican las habilidades gerenciales con las que cuenta la PERSONA ENCARGADA DEL ÁREA descrita en el punto anterior. Hacer una

descripción de las habilidades y de las características de la persona encargada.

La persona encargada es el jefe médico. Las habilidades gerenciales están encaminadas a la coordinación del área asistencial, una de sus principales

funciones es coordinar el talento humano; supervisar la dinámica de los servicios, para la ejecución de actividades con eficacia y eficiencia de esta

forma se conduce al logro de los objetivos para satisfacer necesidades humanas en salud. Las habilidades identificadas, son dirigir e influir en las

actividades del personal a cargo. Sirve para realizar o ejecutar físicamente las actividades producto de la planeación y organización cuyas acciones son

iniciadas por el jefe Médico, para que posteriormente los miembros de las diferentes áreas de trabajo realicen su función. Las características del jefe

Médico son: dirigir, delegar, permitir el desarrollo de los subalternos, instruir, potenciar la creatividad a los miembros de los grupos para mejorar su

trabajo además brindar supervisión técnico profesional a los servicios médicos de las diferente áreas del centro médico, evaluar el desempeño del

personal y dar seguimiento al cumplimiento de los diferentes programas en salud, velar por el buen funcionamiento y uso de las instalaciones, equipos e

instrumentos que utilizan en el desarrollo de las actividades, reportando cualquier anomalía o daño importante que se presente a su superior inmediato,

para así brindar una atención de calidad.

4. Selección de una técnica de pensamiento creativo para abordar el problema identificado en el área. Hacer una conceptualización teórica de la misma.

(mapas mentales, Scamper, Delfos, seis sombreros, entre otras). Explican en qué consiste la técnica, en 1 página.
En la sede de Colsubsidio ubicada en Soacha Cundinamarca, se identifica como problemática generalizada la adherencia a los protocolos. Para el

abordaje de este asunto se selecciona la técnica de pensamiento creativo denominada mapa mental, la cual, conceptualizamos y explicamos a

continuación:

Dentro de las técnicas gráficas que permiten acceder al potencial del cerebro se encuentra el mapa mental, la cual, fomenta la creatividad cuando se

aplica de forma grupal o individual. El propósito de este método creativo es proveer la comprensión sobre un tema y la forma en la que cada persona lo

descifra, tiene como su principal uso en el proceso creativo la exploración del problema, ya que, permite tener distintas perspectivas, facilitando la

generación de ideas. Para su elaboración la idea nuclear o principal se ubica en el centro del diagrama, a los cuales se van adhiriendo nodos conectados

entre sí, obviamente las ramificaciones nacen de la idea central. Estéticamente estos diagramas son coloridos y los conceptos se suelen apoyar con

imágenes o dibujos. De esos temas parten imágenes o palabras claves que trazamos gestionar el flujo de información entre el cerebro y el exterior, dado

que es el instrumento más eficaz para tomar nota y planificar los pensamientos”. Dada la evolución tecnológica en las últimas décadas, los mapas

mentales se catalogan como organizadores visuales digitales.

Cuando usarla:

● Cuando se requiere ordenar múltiples ideas sobre un tema específico.

● Cuando se pretenda observar con facilidad la jerarquía y las conexiones existentes entre ideas y conceptos de manera gráfica.

● Para interpretar y comprender mejor un tema complejo y sus componentes.

De acuerdo con el escritor Tony Buzan: “Un mapa mental es la forma más sencilla de
5. Aplicación de la técnica anterior en el contexto identificado (área) o en la habilidad de gerencial a intervenir (persona encargada). Explicar el paso a

paso de la aplicación de la técnica. sobre líneas abiertas, de forma automática pero clara.

Dentro de la problemática está la adherencia de los protocolos en ellas encontramos habilidades para poder intervenir que son las siguientes:

Responsables: En esta habilidad encontramos al médico director, profesionales y personal de apoyo lo cual su responsabilidad es el cumplimiento de las

obligaciones o cuidado al hacer o decidir algo, o bien una forma de responder, que implica el claro conocimiento de que los resultados de cumplir o no

las obligaciones, recaen sobre uno mismo. Es considerada un valor y una cualidad del ser humano. Se refiere a una característica positiva de las

personas, a través de la cual son capaces de comprometerse y actuar de una manera correcta.

Origen: Dentro de allí cabe resaltar que esta habilidad cuenta son varias herramienta como sistemas de gestión de calidad, repositorios y expertos

técnicos lo cual permite a cualquier organización planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la misión, a través de la

prestación de servicios con altos estándares de calidad, los cuales son medidos a través de los indicadores de satisfacción.
Mejoramiento: El sistema de mejora continua está siendo continuamente monitoreado y desarrollado. Hay un proceso de planificación cíclico por el cual

el sistema de mejora continua es regularmente revisado y modificado por medio de estrategias como capacitaciones, evaluaciones y concientización.

Socialización: Juega un papel primordial como habilidad para el logro de tareas y proyectos, dado que es el proceso mediante el cual el personal

adquiere los conocimientos, herramientas, habilidades y actitudes para interactuar en el entorno laboral y cumplir con el trabajo que se les encomienda,

dentro de ellos cabe resaltar estrategias como el aula virtual, inducción y reinducción, y módulo de capacitaciones.

Aplicación: La habilidad de aplicar involucra el conocimiento y experticia en determinados procesos, técnicas o herramientas propias del cargo o área

especifica que ocupa, al igual que interactuar efectivamente con la gente. Se trata de la formulación de ideas para entender relaciones abstractas,

desarrollar nuevos conceptos, resolver problemas en forma creativa en los servicios de odontología, consulta externa, laboratorio, citología.

6. Conclusiones

- Por medio de un diagnóstico de la situación actual del centro médico Ventura, realizado desde una evaluación interna y externa y un

análisis DOFA se establecieron distintas estrategias, que permiten mejorar la prestación de los servicios.

- Las herramientas de diagnóstico brindan a los procesos gerenciales de la organización, medios para percibir falencias y potencialidades que

no se ven en el desarrollo normal de las actividades del día a día, ofreciendo oportunidad en la toma de decisión, correcciones y acciones encaminadas al

mejoramiento continuo.

- Se lograron identificar los factores claves que se deben mejorar en la sede, pudiendo identificar las aptitudes gerenciales que tiene el líder

del centro, ejerciendo control, eficacia para una prestación del servicio con calidad.

- Las técnicas para el desarrollo y aprovechamiento del pensamiento creativo proveen a quienes las realizan, la visibilizarían de un asunto de

forma amplia y completa, ofreciendo conexiones que probablemente no se establezcan de forma abstracta.

- Es obligación y responsabilidad por la salud incluir la adecuada evaluación y selección del personal así́ como la selección asertiva.

- Aunque los Sistemas de Gestión de Calidad y los Sistemas Integrados de Gestión proveen y dotan a las organizaciones de procedimientos y

estándares tanto en la planificación y operación de sus procesos, en la prestación del servicio y en la evaluación y medición, se hace necesario mantener

una cultura de la calidad que involucre el compromiso y la voluntad de las personas que intervienen en la aplicación a la ejecución.
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