ATENCIÓN AL CLIENTE-VENTAS

El servicio al cliente es una herramienta de marketing, que se encarga de establecer puntos

de contacto con los clientes, a través de diferentes canales, para establecer relaciones con
ellos, antes, durante y después de la venta.

Para ofrecer un buen servicio, es fundamental que tu

equipo esté bien preparado para garantizar una
¿A QUE HACE comunicación clara, humana, empática y proactiva con los
REFERENCIA UN BUEN clientes. Este aspecto es esencial para el éxito de tu
SERVICIO? negocio, a tal punto que el trato al consumidor se
considera incluso más importante que el precio del
producto.

Está directamente relacionado con suplir las

necesidades de los consumidores y ayudarlos a resolver personalización amabilidad rapidez
problemas y dilemas. Y, aunque se dice de forma
sencilla, todo esto abarca múltiples factores y aspectos
que van más allá de un buen producto, como: seguridad seguimiento eficacia

OBJETIVO PRINCIPAL: garantizar que el producto o servicio llegue a su público objetivo, que sea
usado de la forma correcta y que genere la satisfacción del cliente.

EVOLUCIÓN: En cuanto a la historia y Históricamente, esta área ha entienden la importancia de estos

evolución de este concepto, tiene una profesionales, que tienen responsabilidades
agrupado agentes, asesores,
como:
relación directa con el desarrollo de las supervisores, ejecutivos y otros
tecnologías, especialmente las • hacer seguimiento posventa;
empleados con una capacitación
relacionadas con la comunicación. Uno de específica en cuanto a atención al • evaluar indicadores y resultados
los procesos fundamentales para la de interés para el cliente;
público, que se encargan de resolver
expansión del servicio o atención al inquietudes y problemas de los • proponer soluciones, alternativas
cliente fue la creación de la y proyectos de mejora;
usuarios, así como de ofertar y
infraestructura telefónica mundial, pues promocionar productos y servicios. En • e incentivar y recolectar
permitió el surgimiento de los famosos retroalimentaciones sobre los
la actualidad, tanto las startup como
productos o servicios.
centros de llamada o call center. empresas consolidadas y tradicionales
al menos muchas de ellas

La actitud, la formación y la comunicación de

CAN ALES

los empleados influyen en la percepción del

Redes sociales
servicio prestado.
correos electronicos
Si el cliente está feliz con lo que le
ofrecemos, seguramente regresará una y otra
lineas de telefonias
vez, nos recomendará con sus amigos,
familiares o conocidos.