AP3- AA6- EV4

ESTUDIO DE CASO COMUNICACIÓN ASERTIVA

PATRICIA GARCIA AMAYA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE INGENIERÍA Y CONSTRUCCIÓN

PRODUCCIÓN DE MULTIMEDIA 2104901

BOGOTÁ D.C.

2021

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 Introducción

En el presente, informe daré a conocer las técnicas de elaboración de recolección

de datos para el desarrollo de multimedia, para lo cual es necesario tener en cuenta las

metodologías establecidas para el desarrollo de la misma.

De igual forma, se pretende realizar un análisis por medio de una encuesta con la

cual quisiera saber que tan viable es crear una página web sobre venta de productos de

repostería.

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 “El desacuerdo”

Una empresa de artículos de higiene acaba de contratarlo para que les elabore

un producto multimedia. Dicha empresa tiene una mesa de directivos conformada por

cinco personas a los que se le deben mostrar lo avances realizados. Le hacen la

solicitud del producto con unas características y le piden que entregue el primer

avance en 15 días.

Pasado los 15 días, usted llega con los avances y nota que han cambiado a dos

miembros de la mesa directiva, al mostrar lo que lleva, estos dos nuevos directivos le

piden que haga una serie de modificaciones que generan una restructuración total en la

idea que le habían dado al principio, los demás integrantes se muestran de acuerdo. Le

dan un plazo de ocho días para el siguiente avance.

A los ocho días llega con un avance y al reunirse con la mesa directiva, solo

asisten tres de los miembros. Cuando muestra los avances, le piden que haga pocos

ajustes y le informan que necesitan el producto terminado en cuatro días. Pasa el

tiempo y al llegar con el producto finalizado y listo para la aprobación, la mesa

directiva se reúne en pleno y nuevamente los dos miembros más recientes le piden que

reestructure la idea y cambie el 60% del producto final y que tiene dos días para

hacerlo.

¿De qué forma abordaría esta situación?

Inicialmente tener la idea del proyecto clara, en este sentido se debe tener en cuenta

las especificaciones del producto, los tiempos de entrega y el producto final deseado,

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el estudio de caso muestra una situación en la cual no se tiene una comunicación

asertiva ya que no se transmite el requerimiento de una manera precisa y no hay

claridad ni concisión en las ideas, para poder llevar a cabo un buen proceso se puede

tomar como referente el brief.

- Evalúe toda la situación e identifique en qué partes del proceso realizado

por usted se está fallando.

Estaríamos fallando al no tener claridad en entregar un producto con

determinadas especificaciones, también estaríamos fallando en no solicitarle al cliente

las especificaciones del producto que requiere y tiempos de entrega.

- ¿Qué acciones tomaría para que no se le presentara una situación como

esta?

Para que no se presentara este tipo de situaciones se debe tener en cuenta el

Brief, los tipos de productos que se ofrecen y las especificaciones de cada producto,

diseños, costos y tiempos de entrega.

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 Enfoque cuantitativo

El enfoque de investigación que se va a implementar para la investigación es

cuantitativo ya que depende de los resultados de las encuestas que se hagan a las

personas que les gustan los postres.

Tipo de investigación

El tipo de investigación que se va a desarrollar es descriptiva ya que parte de

información básica sobre la empresa que realiza productos de repostería.

Target:

La encuesta va dirigida a un público indefinido, en este caso se realiza la

encuesta a algunos clientes frecuentes que han consumido los productos de tu

momento feliz.

n=1,96²X0,5X0,5

0,05²

Uso de técnicas para la recolección de la información:

La técnica que utilice para la recolección de información es la encuesta por

medio del formulario de google, ya que mediante encuestas simples se puede conocer

los intereses de los usuarios

Población objeto de la encuesta

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 La población destinada a las encuestas son personas cuyas edades oscilan entre

los 18 hasta los 72 años.

Unidades de observación

• hogares

• lugares de trabajos

• personas

Encuesta

  Nombre

  Tel

  Sexo

   

1 ¿Le gustan los postres?

  a. Si

  b. No

2 ¿Alguna vez ha probado algún producto de tu momento feliz?

  a. Si

6
  b. No

3 ¿Le gustaría adquirir postres de manera virtual?

  a. Si

  b. No

4 ¿Le gustaría encontrar postres saludables dentro del menú?

  a. Si

  b. No

5 ¿Suele llevar a las comidas donde es invitado algún postre?

  a. Si

  b. No

6 Cuando va a restaurantes, ¿suele pedir postre?

  a. Si

  b. No

7 ¿Le motiva comer postre cuando es light?

7
  a. Si

  b. No

8 ¿Compraría por Internet productos de tu momento feliz?

  a. Si

  b. No

¿Cuáles de las siguientes características le atraen de un

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postre?

  a. Presentación

  b. Sabor

  c. Cantidad

10 ¿Recomendaría nuestros productos a sus amigos y familiares?

  a. Si

  b. No

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10
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 Conclusiones

La elaboración de este trabajo me permitió conocer cómo se debe encuestas llevar a

cabo un proyecto

Bibliografia

Servicio nacional de aprendizaje

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