Asignatura:

Introducción de Investigación.

Título del trabajo Derechos de Autor:

Éxito en las empresas (Autoservicios)

Presenta

María Angélica Reyes Castillo ID: 712593

Erika Elizabeth Basante Guerra ID: 712864

Francisco Alejandro Guerrero Martínez ID: 714561

Docente

Martha Lida Solarte Solarte

Colombia - San Juan de Pasto septiembre 2019

 Tabla de contenido

1. Tema de investigación

1.1 línea de investigación

2. Planteamiento del problema

3. Descripción árbol de problemas

4. Preguntas

4.1 Objetivos generales

4.2 Objetivos específicos

5. Justificación

6. Metodología

7. Delimitación

8. Técnicas e instrumentos de recolección

9. Cronograma

10. Presupuesto

11. Bibliografía
 Tema de investigación

Éxito en las empresas pequeñas (Autoservicios)

Línea de investigación.

o Concepción: problemas de investigación sobre las nuevas estrategias de ventas en

autoservicios o empresas.

Buscar información sobre estas estrategias con personas profesionales del tema e

igualmente hacer unas encuestas a personas que han entrado a un autoservicio y a

una empresa de renombre.

o Construcción: Consiste en buscar una estructura la cual ayudé a mejorar más el

entendimiento de la línea de investigación, además se pude ayudar a que las

personas puedan comprender con más facilidad las estrategias nuevas y así

colocarlas en práctica de la mejor manera posible.

Sublinea de investigación

Percepción de estrategias innovadoras en los autoservicios.

Innovación en las estrategias de mercadeo para las pequeñas empresas, logrando una gran

superación tanto empresarial como personal.

Las estrategias de marketing moderno pueden ser de gran utilidad para mejorar el

desarrollo general del autoservicio y así poder lograr una mejora muy notable en los

establecimientos pequeños como lo son los autoservicios y complementar las estrategias

que tenía planteadas el gerente o jefe del establecimiento.

 Planteamiento del Problemática

La presente investigación, se lleva a cabo a través de un plan de trabajo y un

diagnóstico, el cual proporciona la información necesaria para su desarrollo, al hablar del

éxito de las empresas, se pretende decir, que uno de los componentes mas importantes para

unas PYMES es su capital humano, ya que este es el que aporta el talento que lleva a cabo

todas las tareas del día a día, por esta razón antes de hablar de éxito empresarial es esencial

poner en primer lugar a el personal.

Este proyecto se enfoca en las necesidades que tienen los autoservicios o de que manera

estas medianas empresas pueden generar un impacto en la sociedad, se logra ver que los

autoservicios en pasto no cuentan con una visión sobre las estrategias que pueden generar

un mayor beneficio de su pequeña empresa. El problema que tienen las personas es que se

dejan llevar por lo tradicional siguiendo con sus mismas estrategias, que tienen un público

definido y se quedan en su zona de confort el cual no buscan mejorara los objetivos con los

cuales permitan subir sus ingresos y tener una mayor entrada de clientes, al igual que

puedan generar más empleo en la ciudad, por lo mismo los autoservicios no se arriesgan a

abrir una sucursal debido al mal manejo de información en cuanto a su competencia

evitando que el establecimiento sea mas conocido; u n claro ejemplo es el autoservicio

donde Patty, el cual empezó a prestar sus servicios a los diferentes clientes, con un pequeño

establecimiento el cual no permitía que los clientes puedan desplazarse tranquilamente por

el establecimiento debido a su tamaño. hoy en día y gracias a un mejor manejo de los

objetivos y estrategias este autoservicio cuenta con un establecimiento de dos pisos el cual

por sus promociones y diferentes actividades llego a fidelizar a sus clientes, contando con
marketing social el cual permite a sus clientes estar atentos a sus promociones generando

mejores ingresos a la empresa, y así obtener una mejor visión.

Para lograr dicho objetivo este proyecto facilitara el manejo de estrategias buscando guías

o tener un referente de un autoservicio pequeño que haya empezado en una casa o en

pequeño local comercial y que ahora han invertido en temas de buscar el crecimiento de

esta y lograr lo que ahora son.

Supermercado D1

En enero de 2010 abrió en Medellín la primera Tienda D1 y en este momento ya cuenta con

284 en el país. Las tiendas, operadas por Koba Colombia –una compañía en la que participa

Valorem, del Grupo Santo Domingo, con algo más de 20%–, se han convertido en la gran

sorpresa del comercio colombiano. Incluso, el informe de Valorem de 2013 destacó a Koba

como la empresa con mayor crecimiento en ventas dentro de las firmas de su portafolio,

con un aumento de 90% frente a 2012.

El bajo perfil que ha caracterizado a esta compañía contrasta con sus sorprendentes

resultados y su rápida expansión. En cuatro años alcanzó una facturación de $294.844

millones y algunos expertos del sector calculan que este año sus ventas podrían duplicarse.

El modelo que utiliza Tiendas D1 fue desarrollado en Alemania por los hermanos Albrecht

y se conoce como “descuento duro”, pues elimina los intermediarios, maneja una gestión

simple y logra prescindir de asuntos que no son esenciales para la operación. Sus locales

tienen entre 250 y 350 m2, manejan de 500 a 550 ítems y venden todo tipo de productos

para el hogar. La proximidad, los precios bajos y la venta de marcas propias con calidad

probada hacen parte de la exitosa mezcla que manejan. Tiendas D1 ya cuenta con 154
puntos de venta en Antioquia, 70 en el Eje Cafetero y 17 en el Valle y las restantes 43 en

Bogotá y Cundinamarca.

La exhibición es sencilla pues los consumidores toman los productos de las cajas en que

vienen empacados de fábrica, lo cual reduce el número de operarios por tienda. La

compañía ya genera 1.750 empleos.

Los bajos precios al consumidor se obtienen de un modelo de compras caracterizado por

negociaciones directas con proveedores que otorgan descuentos importantes por pronto

pago. Para los clientes de D1, estas tiendas han democratizado muchos productos que antes

se consideraban aspiracionales, y a esto obedece su éxito.

 Menor
innovación.
Decadencia
empresarial.

Definición de
nuevos
objetivos.
Pérdida de Ajustes en
clientes. los precios.

Falta de visión en los

autoservicios regionales.

Falta de
experiencia. Crisis
Malas Económica.
estrategias.

Resistencia al
cambio.
Precios elevados
que impiden
competir.
Descripción árbol de problemas.

Por medio de este árbol de problemas se pretende observar cual es el problema principal

(falta de visión en los autoservicios regionales) desencadenado con unas raíces las cuales

permiten analizar las consecuencias o fallas que tiene una empresa, impidiendo el

crecimiento de ella; por otra parte estas causas generan unos efectos los cuales desarrollan

unos objetivos claros que permitan el éxito de dicha empresa; el árbol de problemas es un

resultado visual, que puede ser entendido por cualquier persona. Este proceso puede ser un

método útil para la sensibilización de la comunidad sobre el problema: como la comunidad

y otros contribuyen al problema, y al mismo tiempo como éste puede afectar sus vidas. El

uso de este método puede ser un importante paso cuando se intente crear apoyo para

cualquier tipo de intervención, como el uso de nuevas técnicas o en la mejora de

tecnologías.

Preguntas

1. ¿Cómo poder integrar las estrategias de autoservicios, que lograron alcanzar el éxito

para poder llegar a ser una gran empresa?

Objetivo general

 Analizar las estrategias de autoservicios pequeños colombianos, que las colocaron

en acción para así poder ser las grandes empresas que ahora son en Colombia.

Objetivo especifico

 Presentar informes trimestrales de los ingresos y egresos las cuales permitan

observar en qué condiciones se encuentra la empresa.

2. ¿Cómo lograr una buena ubicación de los autoservicios para el bienestar del

público?

Objetivo general

 desarrollar una investigación en los lugares donde se crea que un autoservicio pueda

dar soluciones al momento de encontrar productos buenos y de calidad.

Objetivo especifico

 Profundizar en el análisis de la organización como medio para facilitar y optimizar

los procesos de control y productividad.

3. ¿Por qué se deben implementar estrategias nuevas de marketing en los

autoservicios?

Objetivo general

 conocer las estrategias nuevas de ventas para poder implementarlas al plan de

desarrollo del autoservicio.

Objetivo especifico

 Identificar los aspectos necesarios para controlar y tomar en cuenta para que se

pueda lograr, las metas, con el fin de colaborar al cumplimiento de la misión

institucional.

4. ¿Cuál es la mejor manera de motivar a los empleados de los autoservicios para que

presten un mejor servicio?

Objetivo general

 investigar sobre los métodos de motivación para empleados que tienen los grandes

autoservicios para así poder colocarlos en práctica.

 Objetivo especifico

 Analizar los factores que limitan el crecimiento de la empresa.

5. ¿Cómo poder implementar una mejor administración en los autoservicios?

Objetivo general

 analizar los diferentes métodos de administración de un autoservicio para poder

desarrollar un método con los conceptos de cada una de las administraciones y así

encontrar una muy buena administración.

Objetivo especifico

 Realizar una intervención directamente en las áreas de mayor inestabilidad de cada

empresa, y así proceder a aplicar los diferentes métodos para una efectiva

administración.

6. ¿Qué falencias tienen los autoservicios para que no puedan tener un gran

crecimiento?

Objetivo general

 profundizar en los errores más comunes cometidos por los autoservicios, tanto sus

empleados como el jefe del lugar conocer sobre los errores cometidos y buscar

soluciones que sean para mejora del establecimiento.

Objetivo especifico

Implementar el shopper marketing la cual involucra los estímulos y tácticas para

alcanzar al público objetivo en el punto de venta.

Justificación

Para que un autoservicio logre su objetivo final, principalmente debe tener en claro

los objetivos desde un principio y no perderlos de vista puesto que básicamente el éxito de

la empresa depende del establecimiento de esos objetivos invirtiendo tiempo antes que

dinero ya que inevitablemente hay que conocer el mercado, centrar los objetivos y estudiar

las claves pues un punto básico para definir el modelo de negocio. siguiendo con la línea

este negocio debe aprender a diferenciarse de la competencia identificando ¿quiénes son

los competidores?, ¿que ofrecen?, ¿cuál es su política en precios?, ¿quiénes son sus

clientes? Y ¿cómo se promocionan’, con el fin de recolectar la información necesaria de la

competencia y conocer a qué tipo de mercado se enfrentará.

Cabe resaltar que para los autoservicios puedan posicionarse en el mercado deben

contar con unas estrategias que le permitan conocer las necesidades de la empresa como

las de sus clientes, para esto es necesario realizar las mismas preguntas anteriormente

nombradas, ya que este tipo de información recolectada permitirá conocer, clasificar y

empatizar con los clientes, con el fin de conocer los diferentes comportamientos de los

consumidores logrando mejorar la experiencia de compra teniendo en cuenta el punto

emocional desarrollando un negocio viable y confiable.

Metodología Mixta

El éxito empresarial que se plantea desarrollar en esta investigación hará uso de un

tipo de investigación llamada mixta; dado a que se combina una metodología cuantitativa

(generalización, frecuencia, amplitud y magnitud) con una cualitativa ( comprensión,

profundidad y complejidad) formulando el problema con mayor claridad, así como las

maneras más apropiadas para estudiar y teorizar los problemas (las encuestas y su

respectivo análisis) lo que conduce a una perspectiva más amplia y profunda de la

problemática, logrando así que la investigación se sustenta en las fortalezas de cada método

y no en sus debilidades, mediante las diferentes herramientas que se aplicaran para obtener

resultados más extensos y precisos.

Delimitación

La población que será objeto de estudio, serán los autoservicios como el líder,

donde Patty, macro económico, una vez analizada la cantidad de autoservicios encontradas

y a sus diferentes características particulares y semejantes, se realizara una clasificación

que permita ver las diferencias uno con los otros bajo algunos criterios de ordenamiento;

por ejemplo, gustos, necesidades, entre otros, después de esto se realizara la focalización

del proyecto, permitiendo encontrar los diferentes esfuerzos para superar el problema en

concreto.
Técnicas o instrumentos de recolección de datos

Las técnicas que se implementar será el tema de investigación de empresas y

autoservicios que eran de un tamaño muy pequeño y logran llegar a ser cadenas nacionales

y también algunas empresas multinacionales. A lo cual se plantea realizar encuestas a las

personas las cuales han ido a un autoservicio y a una empresa como tal, para saber qué

diferencias se encuentran en cada una de ellas y así poder encontrar las estrategias que se

puedan implementar en los autoservicios.

Con la recolección de datos brindadas por el público, se realizará un análisis en los

temas de comparación de autoservicios pequeños frente a las empresas o multinacionales

que se encuentran en la ciudad, con el fin de obtener resultados como el servicio al cliente,

el espacio en el cual se encuentran los productos, y la calidad de sus productos.

Cronograma de actividades

Etapas Agosto Septiembre Octubr Noviembre Diciembre

Tema a tratar título y búsqueda de xxx

información

Planteamiento del problema xxx

Pregunta – objetivos y metodología xxx

Encuestas- sistematización xxx

Justificación – descripción xxx

Tabulación de encuestas xxx

Revisión final información total xxx

Visitas a los diferentes autoservicios. xxx

Capacitación gerencial para los xxx

encargados del autoservicio.

Implemento de las nuevas estrategias. xxx

Presupuesto

Descripción Unidad/Cantidad Costo unitario Costo total Total

Resma De Papel 500 / pliegos $ 22 $11.000 22

Fotocopias 40 / hojas $ 30 $ 1.200 30

Caja De 3 / cajas $ 4.990 $ 14.970 4.990

Lapiceros

$ 27.170 4634 - 5042

 Bibliografía

Orientación para el estudio unidad 6.

https://201965.aulasuniminuto.edu.co/mod/resource/view.php?id=466212

Metodología de la investigación McGrawHill

Justificación y ejemplo https://201965.aulasuniminuto.edu.co/mod/resource/view.php?

id=466214

Articulo justificación https://201965.aulasuniminuto.edu.co/mod/resource/view.php?

id=466215

Líneas y sublineas de investigación programa de administración.

https://201965.aulasuniminuto.edu.co/mod/resource/view.php?id=466218