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Estudio de Casos de Empresas Colombianas - Parte 1

Análisis y Diagnóstico Organizacional

Mónica Andrea Alegrías, ID: 771316

Paola Andrea Vascos Ospina, ID: 771320

Gerencia Estratégica, Corporación Universitaria Minuto de Dios (UNIMINUTO)

NRC: 1939

Dorian Rolando Posada Mosquera

26 de febrero de 2022
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Introducción

La gerencia estratégica es una herramienta que administra y ordena los objetivos

organizacionales de una forma cualitativa y cuantitativa, y a su vez está orientada a tomar

decisiones oportunas con el fin de ser comprendidas previamente para obtener un mejor

desempeño organizacional buscando una fácil adaptación a los cambios organizacionales y del

mercado.

Este trabajo tiene como finalidad conocer el trayecto de la empresa CELSIA y el

direccionamiento estratégico de la misma, así como evidenciar cómo la planeación estratégica

que implementa y ha implementado esta empresa del grupo Argos a lo largo de su historia, ha

hecho de esta una empresa líder del servicio de la energía.

Celsia es una empresa de servicios públicos especializada en generar y distribuir energía

eléctrica, lo cual hace que en la actualidad sea parte del sector primario, sector secundario, y

sector terciario.
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Razón social

Celsia Colombia S.A. E. S. P.

Nit: 800.249.860-1

Actividad: Generación de Energía Eléctrica

Forma Jurídica: Sociedad Anónima

Ubicación oficina principal en el valle

Línea nacional de Servicios: 01 8000 112 115

servicioalcliente@celsia.com

Cl. 15 #29b-30, Yumbo, Valle del Cauca

Cuenta con 1.900 colaboradores

Celsia es una de las empresas más grandes con operaciones en la Costa Pacífica

de Colombia
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Reseña Histórica

Figura 1

Marca empresa CELSIA.

Nota. Logo y eslogan de la empresa CELSIA.

La historia de CELSIA inicia durante el año 1919, con el cambio con éxito de las

inversiones al sector eléctrico. Inicialmente conocido como Colinversiones, CELSIA comienza

con el nacimiento de Coltabaco, empresa que, a su vez, en 2001, escindió sus inversiones para

dar paso a la creación de compañía Colombiana de Inversiones, Colinversiones. Luego de la

creación de Colinversiones, se dio un proceso estratégico de inversiones y desinversiones

orientados a focalizar la compañía en el sector eléctrico, en el cual logró, de manera acelerada,

convertirse en un jugador relevante y diferenciado en Colombia. El punto final de dicha

transformación fue el cambio de nombre a Colinversiones, con el fin de empezar una nueva

etapa: la del crecimiento y la expansión.

Entre los años 1920 y 1960, crece Coltabaco, y empiezan las inversiones. A medida que

avanzaba su desarrollo, la compañía se convierte en pionera del reconocimiento de prestaciones

sociales para los trabajadores; además, en sus primeros 40 años, fomenta y consolida el cultivo

del tabaco en Colombia e impulsa el mercado bursátil y otros sectores económicos, con
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inversiones en diferentes empresas, como: Inversiones e Industria, RCN, Banco Comercial

Antioqueño, entre otros.

En junio del año 2001, fue el nacimiento de un proceso de transformación; se toma la

decisión de escindir la empresa separando las actividades industriales y de inversiones, para dar

origen al nacimiento de Colinversiones S.A. E.S.P.

El 8 de octubre de 2001, se protocoliza la escisión en la que Coltabaco transfiere un

bloque del 70% de su patrimonio a esta nueva sociedad.

Durante el año 2007, la energía eléctrica se convierte en un nuevo foco de inversión; la

compañía trabaja con consultores nacionales y con banqueros de inversión extranjeros, para

identificar el sector que se convertiría en el nuevo foco de inversión para la compañía y

acordaron que sería la generación eléctrica.

A finales de marzo de 2010, Colener S.A.S, filial de Colinversiones, suscribió un

preacuerdo con inversiones Argos S.A. e hizo que la empresa se concentrara totalmente en la

energía como su servicio principal.

Ya para el año 2012, más del 97% de los activos de la compañía se encontraban

concentrados en el sector de la energía. Además, la empresa entró a ser uno de los principales

jugadores en el mercado energético del país. Ante esta realidad y con el propósito de adoptar un

nombre, líder e innovador en el sector eléctrico se denominó CELSIA S.A.E.S.P.

En el año 2017, entra en operación CELSIA Solar Yumbo. Primera granja solar a gran

escala en el país con 9.9W.

Para el año 2019, fue la capitalización de CELSIA en Colombia; se registró un

incremento en la participación en EPSA, alcanzando el 65,11% y se empezó a denominar a

EPSA como CELSIA Colombia. Se adquirió un proyecto de gas Termo Tesorito. Se adjudicaron
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como generadores y comercializadores en la subasta de energía renovable y se abrió la primera

granja solar en Honduras para cementos Argos (CELSIA, 2022).

En el 2021, CELSIA tuvo la mejor puntuación en indicadores de SAIFI Y SAIDI en el

área de mantenimiento del norte del Valle.

En la actualidad, CELSIA es la empresa de energía del grupo Argos y se caracteriza por

ser apasionada por las energías renovables y por la eficiencia energética. Generan y transmiten

energía eficiente de fuentes renovables con respaldo térmico. Hacen presencia en Colombia,

Panamá, Costa Rica y Honduras, con una capacidad de generación de 2.398 NW desde 30

centrales hidroeléctricas, térmicas, fotovoltaicas y eólicas que generaron en 2018, 6.516 GWh

anuales. Actualmente atiende a más de un millón de clientes en 39 municipios del Valle del

Cauca, 47 en el Tolima y 1 en Chocó (San José del Palmar) con productos de energía

convencional y otros 1.000 clientes con nuevos productos como energía solar, distritos térmicos,

plantas de energía de respaldo, proyectos de iluminación eficiente, entre otros. En toda la

organización, más de 1.900 colaboradores viven la cultura de innovación y servicio, y hacen

realidad los principios de sostenibilidad en todas las etapas del negocio.

Fuerzas Económicas

CELSIA aporta a la reactivación de la economía con cerca de 1 billón en inversiones

destacándose con el fortalecimiento de la red en el Valle y Tolima, con un efecto positivo en el

servicio para más de los 200 mil clientes que tiene la compañía, en el valle la inversión supera

los 158.000 millones, Continúa el trabajo en la construcción, repotenciación y modernización de

subestaciones, circuitos y sistemas de control para hacerlos más confiables y seguros.

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Direccionamiento Estratégico de la Empresa

Misión

Nuestra misión es “identificar necesidades y ofrecer soluciones al mercado de servicios

de energía eléctrica en Colombia y en diferentes países donde nos encontramos, con un alto nivel

de desempeño y rentabilidad” (CELSIA, 2020).

Análisis:

En si Tiene como misión generar un valor agregado a sus grupos de interés con los que

trabaja la compañía a través de la transformación permanente de relaciones de corto, mediano y

largo plazo comprometiéndose con su desarrollo, con el medio ambiente y con la sociedad

originando este valor común y la edificación de relaciones a futuro con un beneficio recíproco.

Visión

Para el 2025 Celsia tendrá ingresos superiores a cinco billones de dólares, con más de 1

millón de clientes consolidados a los 6 países donde quiere llegar, generando y transmitiendo

energía renovable haciendo trabajos impecables en las redes para tener satisfechos a los clientes.

Análisis:

En un futuro llegar a ser una de las mejores empresas de energía a nivel nacional e

internacional, generando y transmitiendo energía con responsabilidad social y organizacional,

mediante la gestión de recursos humanos para llegar hasta los lugares más escondidos del país,

Extendiendo los servicios y la gestión de proyectos sostenibles como este el cual están

trabajando para tener más subestaciones en todos los municipios del país.
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CELSIA sigue demostrando que la planeación estratégica es fundamental, así como “la

diversificación, o la estrategia que aplica la organización cuando busca nuevos mercados con

nuevos productos” (Chiavenato, I. 2011, p. 52), puesto que

“cuanto mayor sea la participación de mercado, tanto mayor será la rentabilidad, porque

una fracción grande del mercado ofrece volumen y economías de escala, además de que

acelera la experiencia, lo cual asegura las ventajas con base en la curva de aprendizaje”

(Chiavenato, I. 2011, p. 52).

Principios Corporativos

CELSIA, es una compañía que se anticipa de manera innovadora a los riesgos, con un

crecimiento rentable, respetuoso y responsable. Evoluciona permanentemente para enfrentar los

desafíos de la industria y crear valor.

Política

Deducimos que las experiencias de sostenibilidad son clave fundamental para generar el

valor a corto, mediano, largo plazo de una forma responsable con los grupos teniendo como

objetivo formar relaciones fundamentales a raíz de la ética, la responsabilidad, y la confiabilidad.

Política de Calidad

Creemos que la parte fundamental en esta ocasión es prestar un buen servicio

distribuyendo este producto con una confiabilidad 100% segura para mantener al cliente
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satisfecho, garantizando la seguridad y el cumplimiento de los requisitos legales y el

mejoramiento continuo de cada proceso en la organización

. Políticas en derechos humanos

Se manifiesta el compromiso del derecho humano, comprometidos con los sistemas

normativos aplicables en el país, de este modo se logra la sostenibilidad de la compañía.

Objetivo Principal

Consiste en la generación distribución y comercialización de energía eléctrica en general

en general, aunque de acuerdo con el marco legal obligatorio.

Objetivo General

Es una empresa que evoluciona para enfrentar los desafíos de la industria y crear valor:

Prestando un servicio excepcional a los clientes, ofreciendo un portafolio que les permite ser

eficientes en su consumo de energía. Entregando energía confiable y responsable.

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Modelo de negocio:

Se crea valor interactuando con clientes dando lo mejor con los grupos de interés.

https://reporteintegrado2020.celsia.com/marco-estrategico-3/
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Organigrama de Celsia en Colombia

https://www.celsia.com/wp-content/uploads/2021/03/gaia-inf-078-14-inventariogei-2012-

2013-celsia-corregido.pdf
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Tipo de Planeación Según los Niveles Jerárquicos de la Empresa

Planeación estratégica:

Celsia tiene como estrategia ser partícipe de la innovación, siempre tomando riesgos
convirtiéndolos en retos y oportunidades basados en la eficiencia para el crecimiento de
nuestros clientes y colaboradores de una manera responsable, inspirando la
transformación de hacer realidad cada idea para hacernos más competitivos.
 ¡Nos atrevemos a pensar diferente!
 ¡Construimos un mejor futuro!
 ¡Pensamos siempre diferente para un nuevo entorno!

Planeación táctica:

Se encargan de planear y verificar el buen funcionamiento de las plantas hidroeléctricas,

termoeléctricas, las plantas solares y las subestaciones comercializando el servicio a gran
escala.

Actualmente atienden a más de un millón de clientes en 39 Municipio del Valle del

Cauca, 47 en el Tolima y uno en Choco (San Jose del Palmar) con productos de energía
convencional y otros 1.000 clientes con nuevos productos de energía solar, distritos
térmicos, plantas de energía de respaldo, proyectos de iluminación eficiente, entre otros.

Para atender a estos 87 municipios cuentas con 19 subestaciones de transmisión, y 167

subestaciones de distribución y mas de 40.000 kilómetros de red de distribución.
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Planeación operativa:

 Distribución de un buen servicio

 Hacer descargos
 Hacer reprogramaciones de los descargos vencidos
 Comunicación con el CLD (centro de control)
 Mejora continua de la atención al cliente
 Mejorando la calidad del servicio creando propuestas como, por ejemplo: cambio
de redes, cambio de TRB muy antiguos, edificando líneas entre otros.
 Generando confianza entre colaborador y cliente
 Instalaciones en excelente estado con alta tecnología
 Espacios con aire acondicionado y decoración referente a la temática de la
organización.
 Buena iluminación
 No hay tarros de basura en las oficinas, pues debemos llevarla a la zona donde
podemos clasificarla.
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Conclusión

Con certeza podemos concluir diciendo que la planeación estratégica y la organización

empresarial han hecho de una empresa como CELSIA, la empresa líder prestadora del servicio

de energía. Esta empresa se toma tan en serio la planeación estratégica de su empresa, que es la

vicepresidencia del departamento corporativo y nuevos negocios, quien se encarga de esta

actividad; y es que CELSIA entendió desde sus comienzos que la planeación estratégica “en un

mundo globalizado que se caracteriza por los fuertes cambios y la competencia feroz, resulta

indispensable para el éxito de la organización” (Chiavenato, I. 2011, p. 55).

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Bibliografía

Arroyo, G.; Prieto, M.; Prieto, A. & Lopez, M. T. (2014). DOCS y Análisis Funcional, un

Diagnóstico Integral del ITQ. Sciences de Gestión, 104, 25 – 41.

CELSIA (2020). La Nueva Generación de Energía. Recuperado en febrero de 2022 de:

https://www.celsia.com/es/quienes-somos/la-nueva-era-de-la-energia/

CELSIA (2020). Nuestra Gestión 2020. Recuperado en febrero de 2022 de:

https://www.celsia.com/wp-content/uploads/2021/01/Nuestra-

Gestion_CELSIA_2020.pdf

CELSIA (2020). Política de Calidad. Recuperado de:

https://www.celsia.com/wp-content/uploads/2021/03/Politica_de_Calidad_sept2020.pdf

CELSIA (2020). Sobre Nosotros. Recuperado en febrero de 2022 de:

https://www.celsia.com/es/ley-de-transparencia-y-acceso-a-la-informacion/sobre-

nosotros/

CELSIA (2020). Sobre Nuestro Reporte. Recuperado en febrero de 2022 de:

https://reporteintegrado2020.celsia.com/sobre-nuestro-reporte/

Chiavenato, I. (2011). Planeación Estratégica. Fundamentos y Aplicaciones. (2da Edición).

México, D.F.: McGraw Hill.