Manual de procedimientos de equipos

loteka

“Guía de problemas, Precauciones”

Este manual esta diseñado para la soluciones de problemas en equipo utilizados por loteka,
también contiene sugerencia para un entrenamiento adecuado para las agentes de ventas

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INDICE
-Introducción.-------------------------------------------------------------------------Pág.3
-Comentario.--------------------------------------------------------------------------Pág.4
1-Problemas, precauciones y soluciones para las impresoras.-----------pág.5
1.1. Impresora---------- -------------------------------------------------------------pág.6
1.1.1. Problemas/Soluciones----------------------------------------------------- pág.7
2-Problemas, precauciones y soluciones para las Escáner. ---------------pág9.
2.1. Escáner--------------------------------------------------------------------------pág.10
2.1.1. Problema/Solución--------------------------------------------------------pág.11
3-Problemas, precauciones y soluciones para las máquinas. -----------pág.12
3.1. Máquina -----------------------------------------------------------------------pág.13
3.1.1. Problema/Solución--------------------------------------------------------pág.14
4- Problemas, precauciones y soluciones para los monitores y televisiones.- ---- pág.15
4.1. Monitor y televisores--------------------------------------------------------pág.16
4.1.1. Problema/Solución--------------------------------------------------------pág.17
5-Problemas, precauciones y soluciones para el internet.---- ----------pág.18
5.1. Internet móvil-----------------------------------------------------------------pag.19
5.1.1. Problema/Solución--------------------------------------------------------pag.20
6- sistema de loteka.--------------------------------------------------------------Pág.21
6.1. Problemas, precauciones y soluciones ---------------------------------pag.22
-Conclusión.-------------------------------------------------------------------------Pág.23

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Introducción
El departamento de servicios generales creo este
documento utilizando los conocimientos adquiridos
durante las actividades realizadas diariamente, para
eficientizar el trabajo de nuestros procedimientos y
así mejorar el trabajo realizado en este consorcio.

A través de este reporte recopilamos lo problemas y

proponemos soluciones que figuran como eficaces,
siendo nuestro objetivo organizar y estandarizar los
procedimientos del diario vivir, para poder reducir el
costo con el que realizamos el trabajo y así ser más
eficiente

Este documento contendrá un procedimiento que los

técnicos y colaboradores deberán realizar para poder
lograr nuestro propósito, También agregamos una
surgerencia para un cambio en la forma en que se
entrena a las agentes de ventas, para orientarlas y
que puedan comprender las funciones de los equipos
más adecuadamente.

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Comentario
Uno de los principales problemas que se
presentan es la falta de entrenamientos para
operar y ejecutar algunas acciones necesarias
para el buen funcionamiento de los equipos.

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1. Problemas, precauciones
y soluciones para las
impresoras.

Aquí presentaremos una recopilación de

problemas encontrados y sus respectivas
soluciones.

Las precauciones son surgerencia realizadas por

el equipo técnico para facilitar el trabajo de las
agentes de ventas, cada problema tendrá sus
surgerencia que permitirán al usuario, conocer
mejor el sistema.

1.1. Impresora
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 Una impresora es un dispositivo periférico de
salida del ordenador que permite imprimir
tickets de lotería.

1.1.1. Problemas/Soluciones
# códig problema solución Surgerencia
o

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1 PIC- Cambio del Se cambiar el papel, abriendo la tapa,
001 papel. sacando el rollo y entrando el papel
nuevo.

2 PIC- El papel está Paso 1:Ubicar una pequeña tapa que

002 estancado lo que tiene el nombre “CUSTOM”
causa que no Paso 2: Presionar al lado contrario de
abra la tapa. donde está ubicado el nombre, esta
acción hará que se retire de la tapa.
Paso 3: En el lado derecho veremos
un pastico trasparente, debemos de
levantarlo y lograremos ver un
engranaje negro “ruedita”
Paso 4: Tendrás que darle vuelta al
engranaje en dirección de la tapa de la
impresora o hacia adelante.
Paso 5: Luego probaremos a abrir la
tapa de la impresora y retiramos
cualquier residuo de papel que está
bloqueando la cuchilla, verificamos
que el papel este bien colocado y
procedemos a cerrar la impresora.
3 PIC- Estancamiento Paso 1: Ubicar la tapa del escáner, en -Verificar si el ticket
003 del papel en el el centro hay un hueco muy similar al esta arrugado.
escáner de dedo pulgar. -Verificar si el ticket
Paso 2: Procederemos a presionar el contiene grapas.
hueco, y deslizamos la tapa hacia -Enseñar cómo y
arriba. quitar y poner la
Paso 3: Procedemos a retirar el ticket tapa del escáner
y verificar que no quede ningún
residuo del atrapado en el escáner.
Paso 4: procedemos a deslizar la tapa
del escáner hacia abajo y así el
programa queda solucionado. .
4 PIC- Impresora Paso 1: Verificamos si la impresora -Véase el código de
004 apagada o tiene un led verde encendido, si el led colores
desconectada está apagado vamos con el siguiente -Saber el
paso. funcionamiento de
Paso 2: Verificamos si la fuente está la fuente.
conectada, si lo está entonces
verificamos si tienen un led verde
encendido, si el led está apagado

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 vamos con el siguiente pasos.
Paso 3: Desconectamos el cable de
alimentación de la fuente y probamos
con otro, ahí deberá de encender sino
la fuente o la impresora tiene
problemas.

2-Problemas, precauciones y
soluciones para los Escáneres.

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2.1. Escáner

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 Estos equipos se utilizan para leer el ticket así
pudiendo anular, copiar y pagar una jugada,
entre los escáneres tenemos:

2.1.1. Problemas/Soluciones
# código problema solución Surgerencia
1 PE-001 atasco de Paso 1: Presione el botón ubicado -Verificar si
papel en el en la parte frontal del escáner y el ticket esta
escáner deslice la tapa hacia arriba. arrugado.
ER1000 Paso 2: Retire el ticket y verifique -Verificar si
que no quede ningún residuo el ticket
atrapado en el escáner. contiene

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 Paso 3: Deslice la tapa del escáner grapas.
hacia abajo hasta lograr el ajuste -Enseñar
correcto. cómo y quitar
y poner la
tapa del
escáner

Terminales

3-Problemas, precauciones y
soluciones para las máquinas.

Aquí presentaremos una recopilación de problemas

encontrados y sus respectivas soluciones.

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Las precauciones son surgerencia realizadas por el
equipo técnico para facilitar el trabajo de las agentes
de ventas, cada problema tendrá sus surgerencia que
permitirán al usuario, conocer mejor el sistema.

3.1. Maquinas

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 3.1.1. Problema/Solución
# código problema solución Surgerenci
a
1 PM-001 Maquina Paso 1: En este paso nos aseguramos
apagada o que el cable de alimentación o la
desconectada fuente no estén desconectado del toma
corriente o de la máquina, verificamos
que el cable no este roto o pelado.
Paso 2: Procedemos a presionar el
botón de encendido.
Paso 3: Procedemos a conectar el
cable de red a la maquina si este
enciende es porque está recibiendo
energía y solamente estamos
presionando un botón que no es el de
encendido.
2 PM-002 Cable usb de Paso 1: Procedemos a verificar si el
la impresora cable USB esta desconectado de la
desconectada impresora o de la máquina.
Paso 2: Verificamos si el cable está
roto o pelado.
Pasó 3: En caso de que este
desconectado procedemos a conectarlo
o si está roto procedemos a remplazar
ese cable defectuoso.
3 PM-003 Entrar a la Para iniciar la aplicación de ventas
BIOS por recomendamos :

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 error Paso 1: Busque las opciones de Esc o
Exit y presione.
Paso 2: Aparecerá la alerta Quit
Without Saving?, elegir la opción Yes.
Paso 3: La terminal se reiniciará y
cargará la aplicación de ventas con
normalidad.

4- Problemas, precauciones
y soluciones para los
monitores y televisiones

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4.1. Monitor y televisores
En este monitor se nos presentan los
premios de todas las loterías incluidos los 5
minutos del chance express

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 4.1.1. Problema/Solución
# códig problema solución Surgerencia
o
1 PM- Cable Paso 1: Verificar si el monitor está Entrenamient
001 desconectado o apagado, presionando el botón de o intensivo
monitor apagado encendido.
Paso 2:Verificar si el cable de
alimentación esta desconectado del
monitor o del toma corriente
Paso 3: Verificar si el cable VGA
esta desconectado del monitor o de
la máquina.
2 PM- El televisor no da Paso 1: Encienda el televisor y
002 imagen. diríjase al menú de input o source.
Paso 2:verificamos que se abrió un
menú el cual nos da la opción de
elegir la entrada de video
(PC,VGA,hdmi1, hdmi2, hdmi3,
displayport)
Pasó 3: La opción correcta puede
variar según la televisión y la
entrada de video utilizada por eso
se tiene que probar cada entrada
desde PC hasta displayport, hasta
que de imagen en caso que no de
seguir el último pasó.
Paso 4: Al elegir una opción,
reinicie la maquina hasta que de la
opción correcta.

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5-Problemas, precauciones y soluciones para el
internet

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5.1. Internet móvil
Nosotros utilizamos el servicio de internet
móvil altice, el que ofrece un excelente
servicios, a continuación les ensenaremos como
resolver algunos problemas.

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 5.1.1. Problema/Solución
# código problema solución Surgerencia
1 PIM-001 Internet apagado Paso 1: Verificar si las luces led Saber
o desconectado están encendida, si están identificar
apagadas pasamos al siguiente
pasos.
Paso 2: Verificamos si la fuente
está desconectada al Router y al
toma corriente o si esta pelado.
2 PIM-002 Cable DSL Paso 1: Verificamos si el led que
desconectado indica el DSL y el internet están
prendido.
Paso2: si están apagados,
verificamos que el cable DSL
este bien conectado,
desconectando y conectando el
cable DSL del modem y del filtro
de red.
3 PIM-003 Verificación de Paso 1: Cada terminal está
los cables relacionado a un número que
tiene su propio led, si el led está
apagado verifique que el cable de
red está conectado bien al
modem.
Paso 2: Verifique que el cable de
red esté conectado de manera
correcta a la computadora.

6. sistema de loteka
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 6.1. Problemas y soluciones

# código problema solución Surgerenci

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 a
1 PIM-001 Bucle del Ocurre cuando no dejan terminar
sistema de actualizar el sistema, y
reinician el equipo, lo ideal sería
esperar que se termine de
actualizar el equipo.
2 PIM-002 Falla del disco Esto ocurre cuando los equipos
son apagados directamente de la
regleta, para apagar el equipo
adecuadamente es necesaria a
serlo por vía del sistema ya que
esto puede hacer que falle el disco
duro.
3 PIM-003 Lentitud del Casi todas las máquinas están en
sistema proceso de actualización, lo que
produce una saturación en el
sistema, por lo cual tendrá que
esperar un momento y hasta que
todo vuelva a la normalidad.
4 PIM-004 No entra al En esto caso es preciso que el
sistema de venta sistema se regularice.

Conclusión
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Enhorabuena por ver este manual.

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