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FICHA - 2281720
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Instructor
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12
SANTANDER
Nuestro principal ingrediente son las personas. Contamos con un equipo de trabajo conformado
por más de 2.000 colaboradores.
Cumpliendo nuestra promesa de alimentar con frescura a Colombia dando acceso al alimento
más completo, nuestra compañía ha logrado transmitir a los consumidores colombianos una
propuesta de valor en donde garantizamos la frescura de nuestro producto.
2. Introducción.
Los seres humanos utilizan la comunicación para pasar sus ideas de una persona a
mensaje que le ha sido enviado. Por otra parte, la palabra asertividad se refiere a lo
entendidos. Es un proceso que busca hacer que las relaciones humanas sean más
compañía. Para esto utilizaremos diversas estrategas que nos ayuden a recopilar
información suficiente par a lograr verificar que conlleva a que los empleados de
asertiva.
Ya que el asertividad es una habilidad social que poseen las personas para
respetando las ideas y opiniones de los demás tanto en el ámbito laboral como
familiar.
Por esta razón debemos aprender a manejar una aptitud que nos permita comunicar
Facilita la comunicación.
utilización).
de disponer de ella. En tal sentido, alguien que es asertivo, sabe defender sus ideas
y sus derechos con firmeza, con veracidad, con seguridad, pero sin incomodar a su
interlocutor., por ende las personas asertivas deben, por lo tanto, poseer ciertas
cualidades:
educada.
Les resulta muy sencillo comunicarse con cualquier tipo de persona, con
y se hacen respetar.
La técnica del disco rayado consiste en repetir varias veces una afirmación sin
confrontación.
dejando lugar a continuar con el enfrentamiento o discusión. En este caso, hay que
tener cierto cuidado al usar esta técnica ya que el cliente puede llegar a sentir que
no queremos ayudarlo.
Con esta técnica se intenta dar una visión global de la discusión relativizándola
habitual.
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Es contestar a nuestro receptor con una pregunta que pone en positivo lo que se
Técnica de ignorar
Esta técnica se suele usar cuando en la llamada, el cliente, se muestra muy alterado
momentos tenemos que ser los más empáticos posibles para no despertar ninguna
impresión de agresión.
Esta técnica la usamos cuando no somos capaces en ese momento de dar una
I. concepto de comunicación
La comunicación en la organización
Escucha activa
Empatía
Técnicas de asertividad
La retroalimentación
trabajo.
con los datos nacionales suministrados. Para afirmar esta condición, nos basamos
PROPOSICION SI NO
1. Cuando considera que algo le resulta injusto, ¿expresa su
opinión al respecto?
2. ¿En ocasiones se exalta ante determinadas situaciones que
le desagradan?
3. Si un compañero le pidiera un favor que usted se sintiera
incapaz de cumplir, ¿le diría que no?
ASERTIVA: 1- SI, 2- NO, 3- SI, 4- SI, 5- NO, 6- NO, 7SI, 8- SI, 9- SI, 10- SI,
11- SI, 12- SI, 13- SI, 14- SI, 15- NO, 16- NO, 17- NO, 18- SI, 19- SI, 20- NO.
NO ASERTIVA: 1- NO, 2- SI, 3- NO, 4- NO, 5- SI, 6- SI, 7- NO, 8- NO, 9- NO,
10- NO, 11- NO, 12- NO, 13NO, 14- NO, 15- SI, 16- SI, 17- SI, 18- NO, 19- NO,
20-SI.
aprendizaje planteados.
diversos actores.
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CONCLUSIONES
los demás, sino también para exponer nuestras quejas, para hacer valer nuestros
derechos que tenemos como personas, para aprender, para divertirnos, para ser
Las personas asertivas son personas con alta autoestima, seguras e independientes,
que no tienen miedo al “qué dirán” y se conocen tan bien que son capaces de
tuvieron una familia que les enseñó a decir sí y no cuando fuera necesario y a
Pero esta con el paso de los años se actualiza gracias a las ideas que tiene el