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El factor humano
en las organizaciones

“Solo unas pocas empresas conocen el secreto de la formación profesional.

La formación que imparte Disney a un posible conductor de barcas selváticas
supera con creces a la preparación que muchas empresas técnicas ofrecen
a sus maquinistas.
‘nuestros productos son muy buenos, pero es el toque humano lo que
provoca una buena o mala experiencia’, dice Leslie Bays, quien trabaja en
Disney desde 1975.”29

8.1 introducción
Las organizaciones son básicamente personas o grupos de personas con un objetivo en común.
Las organizaciones necesitan de recursos materiales, de una estructura y de la realización de una
serie de procesos para lograr sus objetivos. Sin embargo, el recurso más importante, y a la vez más
difícil de administrar, es el humano: ¿Por qué?
Porque es el factor humano el que vive y da forma a la estructura de la organización y es el que
realiza los procesos necesarios para hacer que la organización alcance sus objetivos.
El factor humano es cada uno de los miembros de la organización, interactuando desde su posición
en la estructura con otros miembros.

Factor Humano
Para que este factor humano realice las acciones que se esperan de él es necesario que
los niveles gerenciales consideren al factor de trabajo un aliado más que un enemigo o un
problema de costos, una fuerza capaz de movilizar a toda la organización.

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Reincke, Mercedes. “El negocio de la fantasía”, Revista Gestión, noviembre-diciembre 1997.

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 Cortagerena - Freijedo / Teoría de las Organizaciones

El nivel gerencial y superior debe ser responsable de aprovechar todas las virtudes de sus em-
pleados.
Administrar los recursos humanos no es tarea fácil y debe tener en cuenta, entre otros, los si-
guientes temas:
• El comportamiento individual y grupal
• La comunicación como un proceso fundamental
• El conflicto, que resulta inevitable
• El liderazgo
• La motivación
• La autoridad
• La habilidad
• La capacitación continuada

8.2 El comportamiento individual y el grupal

Como vimos al estudiar las teorías tradicionales en Administración, la Escuela de las Relaciones
Humanas se ocupó en extenso de este tema.
Vamos a reconocer en principio que el comportamiento individual difiere del grupal. Una persona
puede tener un comportamiento cuando está sola y otro cuando se encuentra en grupo. Debido
a que numerosas tareas dentro de la organización se realizan en grupos de trabajo atender este
principio es fundamental.
Dentro de la organización cada persona desempeña un rol. Una misma persona juega diferentes
roles según el ámbito donde actúa.
Por ejemplo, Juan López puede ser Gerente en La escoba veloz, padre de dos hijos, hijo de sus
padres, representante legal del club de fútbol del barrio, etcétera. Cumple diferentes roles pero
siempre es Juan López.
Dentro de la organización, cuando cumple el rol de gerente, sabe qué tareas le corresponden, qué
autoridad tiene y qué responsabilidad le cabe.
Los roles tienen un componente programado, es decir, de cada rol se espera un determinado com-
portamiento. También un componente discrecional, es decir, queda a decisión de la persona qué
hacer en los casos de decisiones no programadas, en función de su propio criterio.
Por ejemplo, una azafata tiene un rol determinado que incluye un comportamiento programado.
Sin embargo, si se presenta una emergencia entre los pasajeros, actuará aquí el componente dis-
crecional y cómo resuelva las situaciones dependerá de su criterio personal.
Si la estructura de la empresa favorece la descentralización, los empleados deben estar capacitados
para asumir roles con un mayor grado de componentes discrecionales.

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El factor humano en las organizaciones

Las personas tienen valores, objetivos, gustos individuales; el grupo, también. La interacción de los
miembros hace que se generen valores y objetivos grupales.
La aceptación de esos valores y objetivos implica que el individuo pertenece al grupo.
El sentido de pertenencia es muy importante para todo ser humano, ya que somos seres sociales
por naturaleza, necesitamos ser aceptados, queridos, por los otros.

Los grupos
Los grupos, cuando están animados de valores positivos como la solidaridad, el
compañerismo, la superación, etcétera., ayudan a sus miembros a desarrollar capacidades o
a superar dificultades.

Las organizaciones que favorecen los grupos con valores positivos tienen posibilidad de obtener
mayor potencial de sus empleados.
Dentro del grupo cada uno de los individuos desarrolla roles diferenciados. Se han tipificado algu-
nos comportamientos comunes en los grupos. No necesariamente todos los tipos de roles están
presentes en todos los grupos y muchos de ellos pueden verse reflejados en más de un integrante
del grupo.

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Vamos a enumerar los tipos de roles más comunes:
• El líder: organiza, hace las propuestas y moviliza a los otros.
• El seguidor: se deja llevar por las decisiones de los otros.
• El negativo: siempre ve el lado oscuro de la tarea o proyecto. Su actitud entorpece al grupo.
• El optimista: todo lo ve bien. Se entusiasma con cada propuesta, sin un análisis profundo.
• El reflexivo: piensa y pide explicaciones ante las propuestas del líder. Señala alternativas y
dificultades.
Reconocida, entonces, la existencia y necesidad de los grupos dentro de las organizaciones, pode-
mos decir que lo más aconsejable es favorecer la formación de grupos de trabajo en la organización
para todas aquellas tareas en que puedan ser de aplicación.
Los grupos de trabajo tienen características propias, diferentes a las de los grupos sociales. Entre
ellas podemos destacar:
• Número de miembros limitado
• Tiempo limitado de duración
• Adhesión voluntaria
• Negociación entre sus miembros
• División del trabajo
Asimismo, requieren:
• Predeterminar con claridad el objetivo a alcanzar

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