SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

(SENA)

Servicios y operaciones microfinancieras

N° de ficha: 2348152

Instructor
Carlos Alberto pardo

Aprendiz
Karina Paola Castro Gómez
Andrea Janeth Bravo Montiel

Taller
Etiqueta y protocolo
¿Cuáles son las fallas por parte de José?
Exceso de velocidad, adelantamientos ilegales
semáforos en rojo y se pasaba los stop

¿Cree que Domino’s Pizza posee o no, normas

reguladoras del comportamiento de sus
trabajadores?
Si las tiene pero pienso que los empleados no la
aplican en ningún momento y esto es motivo para
dar capacitaciones y concientizar al trabajador de
lo importante del comportamiento y el trato al
cliente.

¿El comportamiento de José afectará la imagen de

Domino’s Pizza?
Pienso de que si puede afectar a la empresa ya
que no está dando la mejor imagen ni la mejor
atención al cliente
¿Por qué son importantes las capacitaciones y la
normatividad en una empresa? Comparta las
respuestas con sus compañeros.
Las capacitaciones son importantes en toda
organización ya que estas logran moldear al
empleado a lo que quiera la empresa, en atención
al cliente, calidad y honestidad que sería muy
importante para el crecimiento de una
organización.

¿En qué situación se exige que los trabajadores

tengan ética y manejen un protocolo?
Un trabajado necesita tener ética y protocolo en
todo desde que sale el producto de la empresa
hasta que llega al cliente, el empleado debe
manejar la altura que requiere ya que de esto
depende que el cliente vuelva a comprar, y que la
ética y el protocolo son los que establecen en un
trabajador el tipo de persona que es y el
profesionalismo con que hace su trabajo.
A través de un escrito recree una situación, en una
entidad microfinanciera, en la cual se vean
reflejados los temas aprendidos sobre etiqueta,
protocolo, cultura organizacional y código de
ética.
Deisy, es una trabajadora del banco de
microfinanciera más grande de Colombia, esta
empresa abarca grandes cantidades de personas
ya que por su seriedad y compromiso las personas
acuden a esta, Deisy siempre fue descuidada en
las capacitaciones y nunca presto atención, y el
día de hoy tiene que hacer una visita donde un
cliente, Deisy llega a la casa de marcos mal
arreglada, llega con desorden en la
documentación y además no lleva bolígrafo, ella
hace la entrevista a este nuevo cliente, pero este
cliente tiene muchos problemas y a pesar de esto
él quiere hacer el préstamo como sea y le ofrece
dinero a Deisy, ella duda por un momento pero
recibe el dinero y llega hacerle el préstamos a
marcos.
En esto que hemos recreado nos damos cuenta de
los errores que Deisy que cometió desde ir mal
arreglada hasta recibir dinero para hacer el
préstamo y esto va en contra de cualquier cultura
organizacional y de cualquier código ético.

Exponga otra situación, donde la microfinanciera

no tenga en cuenta estos aspectos en su dinámica
laboral.
Pienso que toda empresa que no maneje ética y
protocolo simplemente está destinada a
desaparecer o simplemente nunca va a prosperar
y en la situación que anteriormente recreamos,
sabemos que si una empresa no toma las medidas
correspondientes puede presentar unos
problemas legales muy grandes, así que toda
empresa tiene que manejar una cultura y una
ética intachable.