Maturín 04/08/2021

Lcdo. Richar Meza

Director General Policlínicas Elohim

Estimado, de dirijo a usted en carácter de Encargado del Departamento

de Sistemas, les doy la bienvenida a las instalaciones y deseándoles lo mejor
en el desarrollo de sus oficios, primero describo mi situación laborar soy
contratado por Policlínicas ELOHIM, el acuerdo de trabajo con la
administración anterior es la realización de 1 visita semanal y cumplir una
jornada de trabajo de 8 hr. Se escogió el día lunes para realizar dicha visita y
es controlada por hoja de asistencia llevada por Servicio al Personal, el costo
de la visita semanal actual es de 30$ y luego de acumuladas las visitas durante
el periodo de un mes se entrega una factura por el cobro del trabajo realizado,
la cual se acordó cancelar 48hr luego de ser enviada por Correo Electrónico o
entregada en físico la misma esto para evitar suspensión del servicio de
soporte y evitar inconvenientes.

Las consideraciones a este acuerdo son: de existir una contingencia, y

se amerita la visita permanente durante un periodo mayor a dos días
consecutivos pero no mayor a los 5 días hábiles de la semana, se recarga un
día adicional al cobro de esa semana, también entra en consideración las
visitas de emergencia durante los fines de semana el cual tienen un costo de
30$ por la visita se destaca que esta no es necesario el cumplimiento de 8hr,
también entra en las consideración el apoyo de personal adjunto a mi servicio
que apoya en el manejo de bases de datos u otro servicio adicional se suma el
costo cobrado por el personal al día de trabajo establecido, el costo de las
reparación de partes o compra de componentes corre por cuenta del
empleador Policlínica ELOHIM.

Las funciones que se me asignan son las mismas de un personal fijo en

este departamento en la clínica, en el cual me encargo del mantenimiento
preventivo y correctivo del parque informático de todos los departamentos y
áreas donde exista un equipo, esto no incluye reparación de periféricos,
fuentes de poder ni de tarjetas madres, tampoco distribución de cablería de
redes LAN o telefónicas, limpieza interna de equipos, ya que la clínica no
cuenta con equipos ni espacio físico para realizar esto último; también se
mantiene operativo los Servidores donde hacen vida los sistemas informáticos
administrativo de la Policlínica, así como también mantener activo los
diferentes equipos de computación al igual que el servidor del Laboratorio
DIVINILAB adjunto a la clínica.

Descripción del Parque Informático de Policlínicas ELOHIM por

departamentos.

Gerencia General

Cuenta con un equipo de computación Dual Core con 2gb de RAM, 360
gb de disco duro monitor 17 pulgada widescreen, DVDROM no funciona,
teclado y mouse tienen desgaste de uso. Estado general del equipo aceptable
para un uso bajo y herramientas poco demandantes así como un sistema
operativo de bajo consumo de requerimientos, se puede mejorar con el cambio
de periféricos, sumar más capacidad de memoria ram.

Administración

Cuenta con un equipo de computación Dual Core con 2gb de RAM, 360
gb de disco duro monitor 17 pulgada widescreen, DVDROM no funciona,
teclado y mouse tienen desgaste de uso. Case le falta una tapa lateral y ya le
fue remplazada la fuente de poder, el regulador de voltaje está en estado
aceptable pero es antiguo, Estado general del equipo aceptable para un uso
bajo y herramientas poco demandantes así como un sistema operativo de bajo
consumo de requerimientos, se puede mejorar con el cambio de periféricos,
sumar más capacidad de memoria RAM y el regulador de voltaje debe ser
remplazado.

Contabilidad
 Cuenta con tres equipos de computación todos con procesador Dual Core
con 2gb de RAM, 360 gb o 500gb de disco duro, monitor 17 pulgada
widescreen, DVDROM no funciona, teclados y mouses tienen desgaste
extremo por uso. Case en mal estado, Estado general de los equipos, la
efectividad del departamento se ve afectada por el desempeño de los quipos
de computación, los cuales están sobrepasado por obsolescencia de sus
partes y la demanda del sistema operativo y los sistemas de Información, Se
puede mejorar con el cambio de periféricos, cambio de case sumar más
capacidad de memoria RAM, remplazar reguladores de voltaje.

Servicio al Personal

Cuenta con tres equipos de computación todos con procesador Dual Core
con 2gb de RAM, 360 gb o 500gb de disco duro, monitor 17 pulgada
widescreen, DVDROM no funciona, teclados y mouses tienen desgaste
extremo por uso, case en mal estado. La efectividad del departamento se ve
afectada por el desempeño de los quipos de computación, los cuales están
sobrepasado por obsolescencia de sus partes y la demanda del sistema
operativo y los sistemas de Información, Se puede mejorar con el cambio de
periféricos, sumar más capacidad de memoria RAM, remplazar case y
reguladores de voltaje.

Departamento de Sistemas

Cuenta con un equipo de computación Dual Core con 2gb de RAM, 360
gb o 500gb de disco duro TV-Monitor 21 pulgada widescreen, DVDROM no
funciona, teclado y mouse tienen desgaste de uso. UPS con Batria Dañada.
Estado general del equipo aceptable para un uso bajo y herramientas poco
demandantes así como un sistema operativo de bajo consumo de
requerimientos, se puede mejorar con el cambio de periféricos, sumar más
capacidad de memoria RAM.

UCI
 Cuenta con un equipo de computación Dual Core con 1gb de RAM, 160
gb de disco duro monitor 17 pulgada widescreen, DVDROM no funciona,
teclado y mouse tienen desgaste de uso. case en mal estado Estado general
del equipo aceptable para un uso bajo y herramientas poco demandantes así
como un sistema operativo de bajo consumo de requerimientos, se puede
mejorar con el cambio de periféricos, sumar más capacidad de memoria ram.

Admisión Central

Cuenta con dos equipos de computación Dual Core con 2gb de RAM, 360
gb o 500gb de disco duro monitor 17 pulgada widescreen, DVDROM no
funciona, uno de ellos es de marca IBM se le agrego más memoria RAM de
1gb pasa a 3gb las memorias fueron extraídas de otros equipos que están
desahuciados. Teclado y mouse tienen desgaste de uso. Estado general del
equipo aceptable para un uso bajo y herramientas poco demandantes así como
un sistema operativo de bajo consumo de requerimientos, se puede mejorar
con el cambio de periféricos, sumar más capacidad de memoria ram.

Honorarios Profesionales

Cuenta con un equipo de computación Dual Core con 2gb de RAM, 360
gb o 500gb de disco duro monitor 17 pulgada widescreen, DVDROM no
funciona, teclado y mouse tienen desgaste de uso. Regulador de Voltaje
Obsoleto y agotado el periodo de vida útil. Estado general del equipo aceptable
para un uso bajo y herramientas poco demandantes así como un sistema
operativo de bajo consumo de requerimientos, se puede mejorar con el cambio
de periféricos, sumar más capacidad de memoria RAM y cambio del regulador
de voltaje

Admisión Emergencia

Cuenta con un equipo de computación Dual Core con 2gb de RAM, 360
gb o 500gb de disco duro monitor 17 pulgada widescreen, DVDROM no
funciona, teclado y mouse tienen desgaste de uso. Estado general del equipo
el departamento por su gran demanda se ve limitado por el bajo rendimiento,
se puede mejorar con el cambio de periféricos, sumar más capacidad de
memoria RAM.
Emergencia – Enfermeria.

Cuenta con un equipo de computación Dual Core con 1gb de RAM, 360
gb de disco duro monitor 17 pulgada widescreen, DVDROM no funciona,
teclado y mouse tienen desgaste de uso; case en mal estado, Estado general
del equipo aceptable para un uso bajo y herramientas poco demandantes así
como un sistema operativo de bajo consumo de requerimientos, se puede
mejorar con el cambio de periféricos, sumar más capacidad de memoria RAM.

Emergencia – Consultorio Médicos Recidentes

Cuenta con un equipo de computación Dual Core con 1gb de RAM, 360
gb de disco duro monitor 17 pulgada widescreen, DVDROM no funciona,
teclado y mouse tienen desgaste de uso. Estado general del equipo el uso
limita la capacidad y desempeño de los Médicos Residente ya que por su bajo
desempeño no pueden observar Imagenologia y exámenes médicos en digital,
se puede mejorar con el cambio de periféricos, sumar más capacidad de
memoria RAM.

Farmacia

Cuenta con dos equipo de computación Dual Core con 2gb de RAM, 360
gb o 500gb de disco duro monitor 17 pulgada widescreen, DVDROM no
funciona, teclado y mouse tienen desgaste de uso. Estado general de los
equipos es aceptable para un uso bajo y herramientas poco demandantes así
como un sistema operativo de bajo consumo de requerimientos, se puede
mejorar con el cambio de periféricos, sumar más capacidad de memoria RAM.

Divinilab

Cuenta con tres equipo de computación Dual Core con 2gb de RAM, 360
gb o 500gb de disco duro monitor 17 pulgada widescreen, DVDROM no
funciona, teclado y mouse tienen desgaste de uso, ya fueron remplazadas 2
fuentes de poder, Estado general de los equipo aceptable para un uso bajo y
herramientas poco demandantes así como un sistema operativo de bajo
consumo de requerimientos, se puede mejorar con el cambio de periféricos,
sumar más capacidad de memoria RAM.
Servidores

Servidor Policlinas Elohim

Servidor BLADE

Este Servidor está Obsoleto no tiene ningún uso Importante, se

desconoce su función y que administra, se solicitó información al personal
saliente del departamento de sistemas y participo presuntamente que realizaba
un espejo y enviaba información a la otra Sede de la clínica en Valencia.

Servidor Principal Elohim

Este servidor actualmente posee 3 particiones en sus disco duro, la cual

esta repartidas en Windows server 2009 el cual era la partición principal y
manejaba las políticas y dominio de la red local hasta el mes de febrero del
presente año.

La partición del Sistema de Información SPARROW esta funciona con

Linux, no se tiene acceso ya que esta está administrada por los dueños del
sistema.

Este año el técnico saliente negocio con la gerencia para la supuesta

mejora del desempeño de la red y las funciones del servidor, la mejora
consistía en remplazar el Windows Server 2009 por la versión 2019 std, esta
configuración fue realizada a medias, la mala praxis en la configuración llevo a
solicitar un CPU adicional para manejar las directivas de DHCP, por que no
supo configurarla en el mismo Windows 2019 std, se presume que esta
persona no tenía la suficiente experiencia ni la capacidad para realizar el
cambio de versiones, esto fue solventado y terminada la configuración
correctamente.
 Actualmente el servidor presenta problema de alimentación eléctricas ya
que los UPS están con las baterías dañadas o en mal estado no duran más de
5 min luego de un corte de luz, el periodo aceptable debería ser de 15 min ya
que a la planta general de la clínica le toma al menos la mitad de ese tiempo
ponerse en marcha. Esto hace que el servidor se apague constantemente por
fallas eléctricas y ocasiona desconfiguración durante un periodo breve de las
políticas del domino. Estado general del equipo es aceptable se debe mejorar
el problema eléctrico, puede durar un tiempo mas este equipo aun no agota su
vida útil.

Servidor Divinilab

Este servidor esta solo bajo Windows 2009, maneja la base de datos del
Sistema sparrow, los periféricos están en mal estado, el UPS ya no tiene
periodo de resguardo solo se apaga al haber un corte de luz, estado general
del equipo se debe mejorar la Pantalla o monitor cambiar periféricos y
remplazar la batería del UPS para mejorar el desempeño y evitar problemas
mayores aun este equipo no agota su vida útil para el uso actual del
Laboratorio.

RED LAN

La red LAN 10/100/1000, hasta la fecha la realizado su labor como es

debido a pesar de los errores en su diseño o la falta del mismos en las
remodelaciones de la clínica, se debe mejorar la disposición de algunos
equipos de red y cambiar la configuración de la norma en algunos puntos, nada
de urgencia esta labor puede realizarse cómodamente durante el periodo no
mayor a un año.

RED WAN o Internet

Actualmente poseemos un proveedor privado de internet el cual es ADSL

System, este servicio llega vía wifi por antena de largo alcanzo dispuesto en el
techo de la clínica y conectada mediante un router TPlink dual banda de última
generación con una velocidad de 5 megas por un costo aproximado de $ 75 el
cual presenta retrasos en su pago, también se cuenta con un servicio ABA de
CANTV (0291-6432213) este no es muy confiable deja de funcionar por
razones desconocidas y actualmente el soporte de CANTV es muy lento por
eso se recomendó migrar a una plataforma privada que dé respuesta.

Impresoras,

Se hace una mención general de las impresoras ya que todas están en la

misma condición, tienen exceso de uso por ende su desgaste es generalizado,
no solo el equipo sino los tóner por su recarga continua y agotado su pedido de
vida útil aun así se continua operando con ellos, no todos los departamentos
cuenta con una impresora, en el caso de Gerencia no cuenta con una
impresora la que está actualmente fue extraída del departamento de
administración pero ese equipo multifuncional ya agoto su periodo de vida útil
su escáner ya no función, aun opera para imprimir pero es su estado actual en
cualquier momento puede tener una falla permanente, el departamento de
Contabilidad posee una impresora láser para los tres usuarios que hacen vida
en el departiendo la cual es una cantidad óptima pero este equipo al igual que
los demás están ya superados por su antigüedad y exceso de uso, con la
misma descripción de este último nos vamos al departamento de Servicio a
personal hasta llegar a los departamentos mas neurálgicos ya que en esto
hace vida la facturación de la clínica y parte de su administración actualmente
el departamento de admisión central opera con dos impresora una matriz de
punto que está en buen estado y una impresora láser con exceso de uso tanto
en su tóner como en el equipo en sí, luego en admisión de emergencia hay dos
equipos de impresión uno es multifuncional que solo le funciona el escáner y el
otros una impresora láser que tiene desgaste por exceso de uso, porque es
importante estos equipos de impresión ya que estos no tienen remplazo o plan
de contingencia si uno de estos equipos falla se puede paralizar las
operaciones de ingreso y facturación de la clínica tanto la matriz de punto como
las impresoras láser sin dejar de mencionar el escáner, en esta misma
situación se encuentra el laboratorio equipos desgastados por exceso de uso y
sin remplazo oportuno.

Por ultimo tenemos el área de farmacia la cual posee una impresora láser
igual con desgaste por uso este equipo es una de los que tiene poco uso y
demanda ya que solo se maneja para los proceso interno del departamento
que son pocos.

Sistema de Información SPARROW

Este sistema de Información conocido en las clínicas de Maturín ya que

muchas poseen este mismo sistemas, elaborado para un uso específico como
es la administración de clínicas, esta herramienta tecnológica posee varias
módulos entre eso el de contabilidad y el de Nomina, este presume de ser una
herramienta muy completa, cubre gran parte de la necesidad de la clínica, que
va desde el manejo del inventario, tanto las solicitudes de hospitalización y
ambulatoria la solicitud de material por parte de las enfermeras también labores
administrativas y de facturación, en su parte contable maneja los diferentes
libros y en el área de Nomina manejas y cubre las diferentes actividades
relacionadas al mismo, cabe destacar que este sistema opera con diferentes
carencia, a pesar de que trata y abarca gran cantidad de procesos
administrativos no lo hace con una efectividad algunos módulos poseen fallas.

Es importante mencionar que por administraciones anteriores no se ha

concretado un plan de soporte al sistema, ellos han sido oportunos y han
prestado el apoyo gratuito en diferentes ocasiones pero esto limita el respaldo
necesario para solucionar problemas, solo se solicita presencia del personal
que administra el sistema de información por casos puntuales, la última
solicitud fue la actualización por un consto de $1200 que comprendía actualizar
a sistema dolarizado y adiestramiento al personal que operaba en los modulos
actualizados, esta actualización trajo muchos problemas en su adaptación ya
que fue realizada sin el correcto procedimiento y no se le presto la suficiente
atención antes de dejar las instalaciones por parte del actualizador, y se
solucionaron los caso vía remota después de casi dos semanas de problemas.

Lo que nos lleva a realizar la siguiente acotación, el sistema SPARROW

como todo los sistemas tratan de mejorar la calidad de sus software deacuerdo
a las contingencias que el usuario presenta en su uso, nosotros como clínica
no hemos dado esa oportunidad para que esto pase por requerir la presencia
de los soportista del sistema para casos puntuales, y no un soporte constante
el cual ellos ofrecen eso cubre diferentes planes de soporte que solucionarían
esos casos o errores presentados, así como también algo importante que es el
adiestramiento del personal, cabe destacar que este sistema de información no
posee un manual de usuario pese a realizar varias solicitudes este no ha sido
entregado alegando por parte de los coordinadores del sistema que todas las
clínicas hacen los procesos diferentes pero creo que es desconocimiento de la
persona en opinar de esta manera ya que un manual de procedimientos
muestra el uso recomendado de los diferentes módulos y sus procesos.

Mi experiencia como intermediario entre los agentes soportistas del

sistema y la clínica, lamentablemente esta experiencia no ha sido grada ya que
estas personas aparte de ponerle sobre precio a la actualización y los viáticos
para realizar las misma, cuando se realizó la actualización a versión dolarizada
la cual como ya se mencionó trajo muchos problemas, problemas en los cuales
las excusas de las fallas no eran aceptadas por mi persona ya que las
consideraba fuera de lugar y de orden, este aludía la falla de la actualización a
un problema en la obsolescencia del gestor de la base de datos (2019) algo
que es completamente irrisorio, estas dichas para evadir la responsabilidad de
la falla presumo que con la finalidad de cobrar más dinero para reparar los
errores, se produjeron muchos conflicto hasta el punto de que esta persona
envió los script que solucionaban la falla para que el departamento de sistema
las realizara pero ellos no se hacían responsables de la efectividad del mimo,
mi posición al respecto siempre fue la misma la cual era si yo como empresa te
pago por un servicio de actualización y está genera falla sea cual sea digas que
no presupuéstate más días de viáticos porque solo venias a actualizar el
modulo y no contemplaste que debiste actualizar los campos de la base de
datos eso para mí como empresa es trasparente lo que no es trasparente es
que se solicitó un servicio quedo mal y debe ser arreglado, eso genero muchas
molestias con el personal de Sparrow al punto de ofrecernos la devolución del
dinero por la actualización lo cual aceptamos pero no se dio ya que este mismo
señor decidió reparar correctamente la falla del sistema aunado a esto
escuchar el trato anti profesional por parte del personal que nos visito con las
mujeres.

Conclusiones y Recomendaciones
 En general los equipos de computación que está operativo actualmente
tienen fecha de compra desde el año 2010 aproximadamente, al igual que los
periféricos (teclado, Mouse Monitor y DVDROM), algunos durante esta
trayectoria han sido remplazadas, quedan las evidencias en el departamento
de Sistemas por la gran cantidad de equipos desincorporados por daños
permanentes, entre esos incluimos monitores, mouse, teclados, fuentes de
poder, cornetas, UPS, entre otros como recomendación del Departamento de
TIC, Remplazo total por equipos de mejor desempeño y capacidad Mínimo
Core i5 o superior RAM 8gb o superior disco duro de 500gb o superior Monitor
widescreen 21 Pulgadas teclado y mouse nuevos, esto con el propósito de que
los equipos puedan tener un largo periodo de vida aproximado de 5 años si el
equipo adquirido es nuevo y de marca o en su defecto recertificado por el
fabricante unos 2 años de vida útil.

Se recomienda remplazar los UPS y no solo las baterías dañadas ya que

estos mismo por su periodo de obsolescencia natural y el fuerte impacto de los
problemas de electricidad es mejor el cambio que la reparación para así tener
una gran certeza de que estos darán un desempeño útil.

Es bueno saber que el recurso humano es importante en una corporación,

empresa o consorcio pero el apoyo de las TIC es de gran importancia ya que
es una herramienta que apoya las labores de oficina y optimiza el desempeño
de los departamentos mejorando la calidad del servicio otorgado por el recurso
humano, con esto se quiere decir que se deben realizar cambios impotente en
los equipo de computación para mejorar la calidad e trabajo. Sabemos de
primera mano que esta actualización de equipos no es económica, si es
costosa pero se puede realizar por departamentos sobre todo los mas
importantes para ir mejorando paulatinamente el parque de computadoras de la
policlínica ELOHIM.

Con respecto al sistema de Información SPARROW si se decide seguir

usándolo para las operaciones administrativas, debemos concretar el apoyo
permanente con la empresa proveedora del sistema para así tener un soporte
de fallas y soluciones oportunas, así como también el adiestramiento del
personal que hasta la fecha tiene conocimientos empíricos del mismo esto para
evitar seguir sub utilizando esa plataforma, se debe exigir el manual de
procedimientos del sistema, todo sistema de información posee un manual de
usuario que permite conocer los diferentes módulos y la finalidad de cada uno y
apoya al conocimiento del usuario; también velar por el cumplimiento de lo
solicitado en su soporte mensual, ya que estos no se esmeran por cumplir lo
que ofrecen.