CENTRO DE BIOTECNOLOGIA AGROPECUARIA

REGIONAL – CUNDINAMARCA

EVIDENCIA 4: BLOG «SOLUCIÓN DE CONFLICTOS»

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

N° DE FICHA:
2374600

GRUPO:
LOGISTICA DINAMICA

CONFORMADO POR:
NELSON DE JESUS CARDENAS JARAMILLO
OSCAR YECID PINZON MACIAS
RONAL DE JESUS ARIZA ANDRADE
SERGIO ANDRES LOCARNO MENDOZA
SHEYLA DEL CARMEN LLANOS BLANCO
TANIA CECILIA CASTRO CASTRO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

2021
BLOG SOLUCION DE CONFLICTOS

El manejo de situaciones de conflicto está determinado por el interés propio y la

relación entre las partes; por lo tanto, es importante contar con conocimientos
básicos y habilidades para hacer confluir dichos intereses.
Con base en lo anterior, en esta evidencia debe desarrollar una serie de ítems
asociados a cuatro momentos; propósito, inspeccionar y examinar, preguntar y
predecir, leer con propósito y resumir, derivados de la lectura del material de
formación “Solución de conflictos” y consultas externas.
Luego debe publicar dicha información en el blog asociado a esta evidencia. Pasos
para desarrollar la evidencia:
1. Formular su propósito para la lectura.

• Conocimiento apropiado de las bases para una eficiente solución de

conflictos.
2. Inspeccionar y examinar el material de formación “Solución de conflictos” y realice
consultas en la web sobre este tema, luego responda las siguientes preguntas:
• ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?
Son tres, el tradicional el cual dice que todo conflicto es negativo y es considerado
como violento destructivo e irracional.
El enfoque de relaciones humanas, que es una consecuencia natural de todos los
grupos y organizaciones.
El enfoque interaccionista que expresa que, aunque el conflicto puede tener un
efecto negativo puede tener un valor desarrollador en la vida grupal, es este el
enfoque predominante hoy día.
• ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos? Podemos decir que existen
cinco estilos para afrontar los conflictos entre los que tenemos, estilos de evadir, el
estilo de colaborar, el estilo de transigir, el estilo de complacer y el estilo de competir.
• ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?
Entre las habilidades tenemos: escucha activa, que es escuchar las razones de
quien está en desacuerdo.
Asertividad, la cual expresa emociones, deseos y puntos de vista.
Empatía que es comprender el sentir del otro aun cuando no tengan su mismo punto
de vista.
Toma de perspectiva, que es respetar el punto de vista del otro, aunque no se esté
de acuerdo.
Pensamiento constructivo y alternativo que es tomar la mejor decisión para que
se de una salida armónica del problema
.
• ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?
Las técnicas son de negociación que es la manera de hacer frente a los conflictos
interpersonales o grupales donde se busca soluciones que beneficien a las partes
de manera que se dejen de lado posiciones personales, en procura de obtener una
amplia gama de opciones para solucionar el conflicto y la técnica de mediación
que se utiliza cuando las partes no se ponen de acuerdo para la solución del
conflicto y es necesario que intervenga un tercero natural y tiene como función
principal que las partes den su punto de vista y se pongan de acuerdo y lleguen a
una solución que los beneficie a ambos.
• Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la
negociación y la mediación?
• Produce alto grado de satisfacción y aceptación.
• Reduce la tensión y la violencia.
• Se consigue soluciones flexibles que se ajustan a las necesidades de las
partes.
• Soluciones más rápidas, económicas para obtener resultados más estables
y duraderos.
• Ayuda a tener una mejor convivencia.
• Oportunidades de aprendizaje para el crecimiento de cada persona.
• Ayuda a aclarar ideas falsas.

• ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

Son cuatro pasos
¿Qué es la resolución de conflicto?
¿Porque se debe resolver conflictos?
¿Cuándo deberían resolverse los conflictos?
¿Como resolver conflictos?

• ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un

conflicto?
Son 7 etapas las cuales se deben seguir para resolver un conflicto.

• Entender el conflicto: en primer lugar, se debe tener presente y definir los

intereses y posiciones de los implicados en el conflicto.
• Comunicación con la oposición: se debe de tener conversaciones efectivas
con los opositores, escuchar de buena manera todas las opiniones y
 perspectivas que se tenga frente al conflicto, comunicar lo que disgusta, estar
emocionalmente controlado y no hacer juicios prematuros.
• Lluvia de ideas para posibles soluciones: en este punto ya se conoce los
intereses de las 2 partes y puede comunicar mucho mejor con la parte
opositora en el cual se recolecta las lluvias de ideas para empezar a
solucionar el conflicto.
• Elegir la mejor solución: con la ayuda de la lluvia de ideas y las mejores
propuestas se entra a trabajar para la solución del conflicto, para saber cual
es la mejor manera de resolver el conflicto, sin dejar de lado que se debe
usar todas las habilidades y recursos de ambas partes.
• Usar un tercero como mediador: esta opción es conveniente para las 2
partes, debido a que la persona no se encuentra ligada a ninguna de las
partes, pero debe ser una persona que los grupos consideren que es mejor
o justo.
• Explorar las alternativas: debido a que en una negociación se pueden
presentar estancamientos es necesario tener ideas secundarias para que
esto no ocurra.
• Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: en ocasiones se
pueden presentar casos en donde las otras partes en el conflicto no sean
muy razonables y no cuenten con mucha paciencia, por lo que debemos de
estar calmados y actuar de una manera debida y no tomar decisiones
apresuradas, es decir, tener bien entrenada nuestras emociones y hacer
cualquier paso con conocimiento o lógica sin dejarnos llevar por el momento.

3. Preguntar y predecir: para esto debe formular por lo menos dos preguntas
que señalen qué inquietudes, problemas o intereses le surgen a partir del
análisis del documento

¿Cuál es la función que debe asumir la persona mediadora del conflicto para
obtener una exitosa solución del problema?
¿se ha encontrado en una situación conflictiva y como lo ha resuelto?

4.Leer con propósito: lea cada sección del documento, centrando la atención sobre
las posibles respuestas a las preguntas que se formularon anteriormente.

¿Cuál es la función que debe asumir la persona mediadora del conflicto para
obtener una exitosa solución del problema?
R/ el mediador debe cumplir la función de un pensamiento constructivo y
alternativo, puesto que debe ser imparcial para así poder tomar la mejor decisión
que pueda solucionar el conflicto de forma armónica
¿se ha encontrado en una situación conflictiva y como lo ha resuelto?
R/ si todos en algún momento de nuestras vidas hemos estado en una situación
conflictiva y por lo general lo he resuelto tomando la mejor decisión para solucionar
el conflicto de forma armónica, que hasta la realización de esta actividad le conozco
como pensamiento constructivo y alternativo.

4. Resumir: en no más de cinco líneas incluyendo las tres ideas que le

impactaron y que a su juicio serían útiles para satisfacer las inquietudes
manifestadas anteriormente.

En mi opinión me pareció muy importante toda la información que nos suministraron

para poder entender la solución de un conflicto y solucionarlo de la mejor manera.
Las tres ideas que más me llamaron la atención fue: primero que todo comunicación
con el opositor, ya que con una buena escucha se llega a algo bueno, la otra fue
saber manejar las situaciones de presión, debido que a veces podemos caer en el
error de estar emocionalmente mal y podemos estropear la solución del conflicto y
por último la lluvia de ideas, es bastante interesante, por lo que nos ayuda a resolver
el conflicto basándose en las opiniones de las dos partes, lo cual nos va a ayudar