BASE DE DATOS DE CONOCIMIENTO –

ERRORES FRECUENTES
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Base De Datos De Conocimiento – Conocimiento – Errores
Frecuentes
Errores Frecuentes
Fecha:04-12-2019
Versión: 1

REGISTRO DE CAMBIOS
VERSIÓN FECHA DE CAMBIO MOTIVO DEL CAMBIO
1 04/12/2020 Creación

CONTROL DEL DOCUMENTO

VERSIÓN ELABORADO REVISADO APROBADO
0
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Base De Datos De Conocimiento – Conocimiento – Errores
Frecuentes
Errores Frecuentes
Fecha:04-12-2019
Versión: 1

TABLA DE CONTENIDO
Pág.
1. Introducción.................................................................................................................................
1. Escenarios..............................................................................................................................
1.1 Pagina Hopex no carga..................................................................................................
1.2 Usuario no puede ingresar por error de usuario o contraseña.......................................
1.3 Usuario no puede ingresar error 009, 047, /RW.............................................................
1.4 Usuario no puede generar documento Word..................................................................
1.5 Usuario no encuentra un objeto......................................................................................
1.6 Usuario no puede visualizar un diagrama.......................................................................
1.7 Usuario trata de modificar un objeto y no puede............................................................
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Base De Datos De Conocimiento – Conocimiento – Errores
Frecuentes
Errores Frecuentes
Fecha:04-12-2019
Versión: 1

TABLA DE FIGURAS
Pág.
No se encuentran elementos de tabla de ilustraciones.
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STIC3-COLTEL-DGP-FR-ID000
Nombre: PLANTILLA DE
ELABORACIÓN DE
NOMBRE DEL DOCUMENTO DOCUMENTOS
Fecha:29-11-2019
Versión: 1

1. Introducción
El presente documento presenta algunos escenarios de falla que pueden ser escalados a la mesa
de servicios, donde podrán ser validados y posiblemente resueltos en un primer nivel, tomando
como base algunas alternativas de diagnóstico.

Mega Hopex
Es una herramienta de software que para el SENA apoya los frentes de arquitectura de negocio,
información, sistemas de información y tecnologías, para el inventariado, modelado y gestión de la
arquitectura empresarial.

La herramienta se encuentra expuesta en la URL:

http://vsmegahopexapp.sena.red/hopex

La cual puede ser accedida desde el interior de la entidad o desde lugares externos siempre que se
cuente con los permisos de red necesarios.

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STIC3-COLTEL-DGP-FR-ID000
Nombre: PLANTILLA DE
ELABORACIÓN DE
NOMBRE DEL DOCUMENTO DOCUMENTOS
Fecha:29-11-2019
Versión: 1

1. Escenarios
A continuación, se relacionan algunos escenarios que se pueden presentar en la herramienta y su
posible mecanismo de diagnóstico para dar solución o escalar en caso de ser requerido.
1.1 Pagina Hopex no carga
 Descripción:

La página web de acceso a Hopex no carga, o se demora mucho en cargar.

http://vsmegahopexapp.sena.red/hopex

 Acciones de diagnóstico:

Hacer pingo o un telnet desde el lugar donde se está tratando de hacer la conexión hacia el servidor
 Nombre de dominio: vsmegahopexapp.sena.red
 IP: 172.29.52.39
 Puerto: 80

Si el ping o telnet no responde se debe hacer una validación a nivel de red y visibilidad

Reinicio de internet, revisión de tarjeta de red, validación de acceso a internet.

En caso de funcionar, deberá aparecer una pantalla como la siguiente:

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STIC3-COLTEL-DGP-FR-ID000
Nombre: PLANTILLA DE
ELABORACIÓN DE
NOMBRE DEL DOCUMENTO DOCUMENTOS
Fecha:29-11-2019
Versión: 1

En caso de no tener resultado se debe validar la IP publica desde donde se está tratando de
acceder para escalarlo un segundo nivel, desde donde se validará si la IP esta permitida en las
reglas de seguridad del servidor Hopex.

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Nombre: PLANTILLA DE
ELABORACIÓN DE
NOMBRE DEL DOCUMENTO DOCUMENTOS
Fecha:29-11-2019
Versión: 1

1.2 Usuario no puede ingresar por error de usuario o contraseña

 Descripción:

El usuario ingresa a la paina para logarse en la herramienta, sin embargo, el sistema le genera un
mensaje de error en el acceso debido a falla en el usuario o la clave.

 Acciones de diagnóstico:

Este caso puede deberse a que el usuario este ingresando un usuario o clave diferentes a los
configurados en hopex
En caso de no funcionar, se debe revisar el usuario a nivel de herramienta, que se encuentre
configurado adecuadamente,
Para esto se debe escalar al administrador de la herramienta para ser validado a nivel de servidor
Hopex, se recomienda remitir la mayor cantida

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STIC3-COLTEL-DGP-FR-ID000
Nombre: PLANTILLA DE
ELABORACIÓN DE
NOMBRE DEL DOCUMENTO DOCUMENTOS
Fecha:29-11-2019
Versión: 1

1.3 Usuario no puede ingresar error 009, 047, /RW

 Descripción:

La herramienta en ocasiones presenta errores internos cuales se refieren a algún servicio

bloqueado, o configuración que se debe ajustar en la herramienta.
Existen algunos códigos comunes de error que pueden generarse, a continuación, la explicación
general del código:
009: Es posible que el usuario no cuente con una licencia asignada para ingresar con el perfil
seleccionado.
047: Es posible que el usuario tenga una sesión previa iniciada y por algún inconveniente en la red,
es posible que la sesión se encuentre “pegada”,
/RW: Es posible que el usuario requiera configurar un producto faltante para poder iniciar con el
perfil seleccionado.
SSP: Es posible que el servicio SSP de la herramienta se encuentre detenido o con algún evento
registrado.
A continuación, algunas de las pantallas que podría ver el usuario:

 Acciones de diagnóstico:

En caso de presentarse este tipo de inconsistencias, existen dos alternativas de solución, una puede
ser que el error presentado en la herramienta sea temporal, es decir que trascurrido unos minutos el
sistema y los servicios se normalicen autónomamente, para lo cual se recomienda esperar 15
minutos luego de la detección.
La segunda posibilidad es que sea un inconveniente que no se solucione autónomamente, este tipo
de errores solo es posible revisarlos desde la administración de la plataforma y validando cada caso
puntual.
Por tanto, se requeriría escalar a un segundo nivel para la validación.

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Nombre: PLANTILLA DE
ELABORACIÓN DE
NOMBRE DEL DOCUMENTO DOCUMENTOS
Fecha:29-11-2019
Versión: 1

1.4 Usuario no puede generar documento Word

 Descripción:

Un usuario requiere generar un documento Word de un procedimiento, si se presenta algún

problema, el usuario puede seguir unos pasos para validar la generación del documento.
 Acciones de diagnóstico:

Cerrar cualquier sesión abierta previamente.

Ingresar a la herramienta
Buscar el procedimiento requerido
Dar clic derecho al procedimiento, clic en la opción documentación – Nuevo reporte MS Word.

Luego aparece el nombre del documento, dar clic en siguiente

Luego seleccionar la plantilla Reporte MS Word, dar clic en aceptar.

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Nombre: PLANTILLA DE
ELABORACIÓN DE
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Fecha:29-11-2019
Versión: 1

En caso de presentar algún inconveniente con el contenido del reporte, es decir si el usuario indica
que el reporte no genera la información de contenido de manera adecuada, se pueden tomar dos
acciones:
Remitir el documento de lineamientos de modelado de procesos, este documento presenta los
aspectos que se deben realizar en los modelos de procesos para que queden bien generados.

Si el inconveniente persiste, se puede escalar a un segundo nivel con el administrador de la

herramienta para validar el caso puntual.

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Nombre: PLANTILLA DE
ELABORACIÓN DE
NOMBRE DEL DOCUMENTO DOCUMENTOS
Fecha:29-11-2019
Versión: 1

1.5 Usuario no encuentra un objeto

 Descripción:

Es posible que un usuario requiera ubicar un procedimiento, política, unidad organizacional, y no

pueda encontrarla.
 Acciones de diagnóstico:

Cerrar cualquier sesión abierta previamente.

Ingresar a la herramienta.
En la parte superior se encuentra el buscador general de Hopex.
Se debe seleccionar el tipo de objeto a buscar para el ejemplo: Proceso organizacional
(procedimiento).
En el siguiente campo diligenciar la palabra clave a buscar.
Luego clic en el icono de la lupa.

En la parte inferior aparecerá la lista de elementos que coinciden con el nombre del objeto.
En caso de no encontrar el elemento, se requeriría escalar al administrador de la herramienta para
validar si es algún inconveniente en torno a la visibilidad o a pérdida de información.

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Nombre: PLANTILLA DE
ELABORACIÓN DE
NOMBRE DEL DOCUMENTO DOCUMENTOS
Fecha:29-11-2019
Versión: 1

1.6 Usuario no puede visualizar un diagrama

 Descripción:

Es posible que un usuario requiera ver un diagrama, y por motivos de tamaño del diagrama este se
demore en cargar y no sea visualizado rápidamente, en este caso, es posible usar una funcionalidad
alternativa para abrir un diagrama y visualizarlo.
 Acciones de diagnóstico:

Cerrar cualquier sesión abierta previamente.

Ingresar a la herramienta.
Ubicar el procedimiento sobre el cual se requiera visualizar el diagrama.
Dar clic derecho sobre el objeto
Seleccionar la opción Diagrama de Proceso Organizacional
Luego en la parte derecha aparecerá el diagrama del elemento.

En caso de no poder visualizar el diagrama, es posible que exista algún fallo sobre el mismo, en
este caso se recomienda escalar a un segundo nivel para su análisis.

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Nombre: PLANTILLA DE
ELABORACIÓN DE
NOMBRE DEL DOCUMENTO DOCUMENTOS
Fecha:29-11-2019
Versión: 1

1.7 Usuario trata de modificar un objeto y no puede

 Descripción:

Es posible que un usuario requiera modificar algún elemento no pueda por inconveniente de
permisos, existen 2 posibilidades de presentar este inconveniente
El objeto está siendo usado por otro usuario y por tal razón se encuentra bloqueado
El objeto se encuentra en un área de seguridad de escritura sobre la cual el usuario no tiene
permisos.
 Acciones de diagnóstico:

Se debe identificar si el objeto se encuentra bloqueado por otro usuario o si es debido a que el
usuario no cuenta con los permisos suficientes, para lo cual se debe:

Cerrar cualquier sesión abierta previamente.

Ingresar a la herramienta.
Ubicar el elemento sobre el cual se requiere hacer alguna modificación e intentar modificarlo, al
hacer esto se genera un mensaje de error como, por ejemplo:

En este caso, el objeto está siendo usado por otro usuario, en cuyo caso se debe indicar al otro
usuario que debe cerrar la sesión para liberar el objeto y este pueda ser modificado.

En caso que el mensaje de error de permisos sea diferente, indica que el usuario no cuenta con los
permisos suficientes para modificar el objeto, en ese caso se debe escalar al administrador de la
herramienta para validar el caso puntual.

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