Universidad Abierta Para Adultos UAPA

Nombre
Keyla Fernández
Matricula
2018-03829
Asignatura
Gestión de calidad
Carrera
Mercadeo
Facilitador
Jorge Mena, M.A
Tema
Tarea 5
Fecha
19/ 5/ 2021
Después de haber leído los archivos colgados en la carpeta de Recursos de la
unidad V, A partir  de los datos recolectados  en la empresa donde laboras o
que tengas facilidad de obtener la información, mida mediante una encuesta el
nivel calidad en el servicio percibida por los clientes, soporte con  gráficos 
los resultados obtenidos , Mostrar las evidencias del proceso.

LOGOMARCA

Preferencia del consumidor en la empresa LOGOMARCA

• Delimitación del tema

Estaremos observando y tomando nota de por qué los clientes de la empresa

LOGOMARCA prefieren los sellos gomigrafos (de madera) en vez de los sellos pre-

tintando.

La empresa logomarca está conformada por un equipo de vendedores y

diseñadores gráficos que de decican a la producción de cada artículo de
personalización.
Sus instalaciones se encuentran en Rep.Dom, Santiago de los caballeros reparto
del este, plaza las galería , av 27 de febrero.
En los primeros 2 años se comercializo más de 2 millones de sellos y productos
personalizados, llegando a ser la empresa número uno en Santiago de los
caballeros en la comercialización de los productos ya mencionados.
Este proyecto tiene una trayectoria de 34 años y su rentabilidad es de un 90 % con
una ganancia anual millonaria.

Producto que investigamos para ver cuales es la calidad que le proporciona a

nuestro cliente

Primera variable
Sellos Gomigrafos son sellos de maderas para poder utilizarlo ahí que comprar la
almohadilla y la tinta aparte, son sellos que por lo general se deben usar para uso
frecuente.

Segunda variable
Sellos pre-tintados son sellos automáticos de acción rápida, vienen con su
almohadilla tintada y 2 años de garantía.

Encuesta realizada

https://www.onlineencuesta.com/s/03e9f03
 GRAFICO

CALIDAD ORIGINALIDAD
INCONFORMIDAD