Actividad 1B

Diseño de Experiencia y servicios

Integrantes:
Kevin Alejandro García García
María Fernanda Reyes Montiel
Bruno Asencio Suarez
María Isabel Sánchez Luna
Daniela Yulieth Reyes Castañeda

 Producto Básico

Tarjeta Nómina Básica

Es una tarjeta que permite recibir la nómina por parte de las
empresas, viene acompañada de una aplicación una serie de servicios
como préstamos y créditos bancarios.
 Servicios Complementarios

Ofrecen una tarjeta digital las 24 horas del día

y los 365 días del año.
Permiten realizar el pago de servicios ajenos a
través de la banca digital.
Permiten recargar crédito a dispositivos
móviles, tag y comprar tarjetas de regalo de
Google, Amazon, Spotify a través de la banca
digital.
Ofrecen seguros de vida y automotriz.
Procesos de entrega
Tarjeta Física Tarjeta de Crédito
Proceso
Debe descargarse la aplicación, crear
una cuenta y anexar dirección de
entrega (en caso de que esta sea
entregada por correo), o seleccionar
una sucursal para recogerla.
Proceso
Puede ser solicitada a través de la
aplicación, se debe de llenar el
formato requerido y anexar la
dirección de entrega de plástico.
Préstamos y
pólizas
Proceso
Deben de ser solicitados en las
ventanillas a través de un ejecutivo,
se deben llenar los formatos
respectivos y usualmente son
entregados en cuestión de horas.
Flor del servicio
De Facilitación:
Información
Línea BBVA: Te redirecciona con
el asesor sin tener que esperar,
ademas de ser totalmente seguro,
tienen en la app y su página web
disponible este asistente
Toma de
pedidos
Puedes ir a la sucursal sacando tu
lugar desde la app
O bien tener el acompañamiento
a traves de la app BBVA para
mayor trazabilidad sin hacer filas
Beneficio =Autoservicio, servicio
nacional 24 hrs
Facturación
Te llega el estado de cuenta en
físico en un sobre a tu domicilio
Inlcuso hay una trazabilidad de
tus movimientos a traves de la
app de los cargos que se realizan
a tu cuenta
Flor del servicio
De Facilitación:

Pago

Tarjetas de crédito o débito

CODI (touchless)
Retiros
depósitos
Flor del servicio
De Mejora:
Consultas
Atención a clientes desde la app
con mayor rápidez, IA desde el
portal de Bancomer para la
apertura de cuentas, facilidad de
comunicación
Hospitalidad
En la App siempre salen mensajes
de mejora a la interfaz, o si bien
hay una caída de sistema, se
muestran comunicados
importantes
Preocupándose por el detalle y
atención al cliente
Cuidado
Medidas COVID de sana distancia
en los cajeros, los que te atienden
te toman la temperatura y te dan
un número de atención
Han mejorado sus servicios a
distancia para evitar
aglomeraciones en las sucursales
Mejoras en la APP "Tu banco
desde el celular"
Flor del servicio
De Mejora:

Excepciones

Quiero invertir
Newsroom BBVA
Prestamos importantes a quien
cuenten con un buen historial
crediticio
 Posicionamiento a través de la

implementación de la flor del servicio

Los clientes se verán atraídos no solo por la efectividad, sino por el esfuerzo de

la empresa de dar un buen servicio a comparación de la competencia.

Se notará ese diferenciador que hace que las personas se sientan más atraídas

por este banco antes que cualquier otro.

Fortalecimiento del negocio.
Facilitación del consumo de este servicio para que sea más fácil y agradable para

el cliente.
 Profundos cambios en los modelos de negocio y
las estrategias operativas de los bancos
Factores económicos actuales, tanto locales como
internacionales
Los efectos de COVID-19

Nuevas expectativas por parte de los clientes,

quienes están inmersos en la tecnología

Retos para ser disruptiva

incrementan el uso de aplicaciones móviles,

competitivo Las entidades bancarias necesitan reinventarse

Un entorno de seguridad informática altamente

complejo, tanto interna como externamente
70% de las instituciones financieras cuentan con un modelo
estratégico en ciberseguridad.

Bancomer Un ambiente regulatorio estricto

Desde 1932
CNVB, Banco de México, Condusef, SAT.
Demandan informción precisa y oportuna.