DEFINICIÓN

Instrumento técnico que incorpora

información sobre la sucesión
cronológica y secuencial de
operaciones concatenadas entre si
para realizar una función, o tarea
específica de una organización.
DIAGRAMA DE PROCESOS

Es una representación gráfica de los pasos

que se siguen en toda una secuencia de
actividades dentro de un proceso o un
procedimiento identificado mediante
símbolos de acuerdo a su naturaleza,
incluye además toda la información que se
considera necesaria para el análisis, tal
como distancias recorridas, cantidad
considerada y tiempo recorrido.
 INSTRUMENTOS DE ANÁLISIS Y DISEÑO
DE PROCEDIMIENTOS

Cursograma: también se lo conoce

como Diagrama de Flujos.
Es la representación gráfica de los
procedimientos y procesos de trabajo.
Emplean símbolos gráficos para
representar los pasos o etapas de un
proceso o procedimiento. Permite
también describir la secuencia de los
distintos pasos o etapas y su interacción.
SIMBOLOGÍA UTILIZADA.
SIMBOLOGÍA UTILIZADA.

Depósito y/o resguardo de

información y productos.
 Operación

•Términos comunes: Actualizar archivo o

formulario, Anexar, Anotar, Aprobar,
Asignar, Brindar, Calcular, sumar, dividir,
multiplicar, etc.
•Clasificar, Cobrar, Colocar (se debe definir
si existe un almacenamiento)
•Consultar, Depositar, Desglosar, Designar,
Distribuir.
 Inspección

•Términos comunes: Revisar,

corroborar, chequear, analizar,
evaluar, verificar.
 Decisión o alternativa.

Términos comunes: Seleccionar,

decidir una alternativa especifica de
acción, cumple con los requisitos (si,
no)
 Transporte

Términos comunes: Enviar, llevar,

remitir, transportar, trasladar.
 ARCHIVO

representa el archivo de un papel o

formulario.
Términos comunes: Almacenar, archivar,
colocar
 DEMORA

Esperar (notificaciones, documento, reportes,

etc.), retrasos en los procesos o
procedimientos.
 OPERACIÓN O
INSPECCIÓN

Indica la verificación o supervisión durante

las fases del proceso, método o
procedimiento de sus componentes.

Ejemplo: corroborar calidad durante el

proceso productivo.
El diagrama de procesos debe estar
perfectamente identificado en la
parte superior de la hoja, con el
nombre de diagrama, el número de
la parte o proceso a observar, el
nombre del analista, si el método es
actual o propuesto.
Al final del diagrama debe existir
una sección de resumen donde se
indica la cantidad de operaciones,
inspecciones, traslados, demoras y
almacenajes.
Tomando en cuenta el número de
actividades por cada símbolo, así
como la distancia en metros cuando
exista un traslado del operario o
material.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Es la narración cronológica y secuencial de cada una de
las actividades concatenadas, que precisan de manera
corporativa, él como realizar una función o aspecto de
ella.
El procedimiento deberá definir en forma clara y concisa,
quien, como, cuando, y donde se ejecutan dichas
actividades, iniciando con un verbo conjugado en tercera
persona del singular y de presente del indicativo ej:
verifica, corrige, envía.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS:
a. Reclutamiento de personal
b. Actualización de la nómina del personal
c. Pago al recurso humano
d. Capacitación
e. Políticas de Ascensos
f. Descuentos

GERENCIA DE PRODUCCIÓN
a. Requerimiento a Almacén
b. Adquisición de Materia Prima
c. Elaboración del producto
d. Supervisión del Producto
e. Almacenamiento del producto
f. Empaque del producto terminado
 HOTEL “LA COMODIDAD” PAGINA NUMERO 1 DE 3
4 Avenida 12-42 zona 1 No. DE PASOS
Teléfono: 24304949 - 24304936 FECHA: noviembre 2011
PROCEDIMIENTO: Oferta de capacitación a través INICIA: Vendedor
del vendedor. FINALIZA: Recurso Humano

DEFINICIÓN DEL PROCEDIMIENTO

Descripción de los pasos a seguir para llevar a cabo una oferta de capacitación por
parte del vendedor que ha sido contratado por la empresa.

Esta actividad de ofrecer los servicios de la empresa a través de la capacitación a

Instituciones o personas en lo individual, da inicio desde el momento en que la
empresa decide ofrecer el servicio.

Al recibirse la respuesta positiva del cliente, se elabora la cotización detallada de

los beneficios que obtendrá al recibir la capacitación, cuáles son los puntos
importantes que se profundizarán en la exposición y la importancia que conlleva
conocer nuevos programas y herramientas útiles que faciliten el trabajo de un
profesional.

OBJETIVOS DEL PROCEDIMIENTO

Persuadir al posible cliente para que dando el primer paso de solicitar una
cotización, se pueda concretar la capacitación a la persona o a la Institución.

NORMAS DEL PROCEDIMIENTO

Las diferentes solicitudes de cotización pueden ingresar a la empresa por varias
vías:

1.Por llamadas telefónicas que se reciben en la empresa.

2.Las solicitudes de cotización que directamente efectúen a la empresa,
constituyendo el resultado de los seminarios que la empresa ha impartido con
anterioridad.
Elaborado por: Revisó: Autorizó:
PROCEDIMIENTO: Oferta de capacitación PAGINA NUMERO 2 DE 3
No. DE PASO19
a través del vendedor. FECHA: Noviembre 2011

INICIA: Vendedor FINALIZA: Recurso Humano

No. ACTIVIDADES TIEMPO RESPONSABLE

1 Se toma la decisión de ofrecer capacitación 15 min. VENDEDOR
2 Se elabora el plan de visitas 45 min. CLIENTE
3 Se ofrece las ventajas de la capacitación 30 min. CLIENTE
4 El interesado manifiesta su interés 15 min. CLIENTE
5 Solicita se le presente una cotización 5 min. COTIZACIÓN
6 Se elabora reporte de clientes. 15 min. COTIZACIÓN
7 Se revisan los datos del cliente y la clase
de capacitación que necesitas. 10 min. SALA VENTAS
8 Se consultan cantidades de horas del curso 45 min. REGISTRO
9 Inspecciona la propuesta 15 min. REGISTRO
10 Se elabora la cotización 10 min. COTIZACIÓN
11 Copia de la cotización queda archivada 5 min. COTIZACIÓN
12 Se traslada cotización al interesado (cliente) 45 min. CLIENTE
Elaborado por: Revisó: Autorizó:
 PROCEDIMIENTO: Oferta de capacitación a través del PAGINA NUMERO 1 DE 1
No. DE PASO19
vendedor. FECHA: Junio 1998

INICIA: Vendedor FINALIZA: Recurso Humano

VENDEDOR CLIENTE COTIZACIÓN SALA REGISTRO CONTRATO PLANIFICACIÓN RECURSOS INFORMÁTICA COBRO
VENTAS HUMANOS

inicio
(1)
NO se ofrece
capacitación A
SI
(2) (3)
Se ofrece
Se elabora el Ventajas
Plan de visitas Capacitación (5)
Solicita se le
NO (4)
SI
presente una
cotización
A Interesado
Interés
(7) (8)
(6) Se revisan Se consultan
Se elabora los datos del cantidades de
reportes de cliente horas del curso
cliente

(9)
Inspecciona
(10) la
Se elabora propuesta
la
(12) cotización
Traslada coti-
zación al inte-
resado.
(11)
Copia se
Archi- (14)
(13) va Elabora el
Interesado SI contrato
toma la respectivo
decisión (17) (18) (19)
(16)
NO Se planifica las Se contrata per- Se prepara Se realiza
clases de capa- sonal calificado el área de el cobro por
A (15)
Se archiva
citación para impartir
clases.
Informática la capacitación
copia

FIN
A