Curso virtual de Calidad de la Atención

y Prestación Integral de los Servicios de Salud.

Nodo Nicaragua- I Edición 2021

Guía de la Unidad Aprendizaje III
“Calidad de la Atención y Prestación Integral de Servicios de
Salud”.

Realización de Mapa Mental. Trabajo colaborativo:

Trabajo en subgrupo

Subgrupo # 5

Integrantes:

Dra. Neydi Fabiola Oporta Obando.

Dr. José Guillermo Narváez Campos.

Boaco, Teustepe 06 de marzo 2022

  Objetivo (1 página)

1. Analizar los conceptos clave para la Calidad en la red de servicios de salud del Primer
Nivel de Atención (PNA).

2. Implementar las herramientas de planificación y gestión en la Red Integrada de Salud

(RIS).
  Introducción breve

La calidad de la atención es el grado en que los servicios de salud para las personas y los
grupos de población incrementan laprobabilidad de alcanzar resultados sanitarios deseados y
se ajustan a conocimientos profesionales basados en datos probatorios. Estadefinición de
calidad de la atención abarca la promoción, la prevención, el tratamiento, la rehabilitación y
la paliación, e implica que lacalidad de la atención puede medirse y mejorarse
continuamente mediante la prestación de una atención basada en datos probatoriosque tenga
en cuenta las necesidades y preferencias de los usuarios de los servicios: los pacientes, las
familias y las comunidades.
En los últimos decenios se han descrito diferentes elementos de la calidad. Actualmente hay
un consenso evidente en cuanto a losservicios sanitarios de calidad, que deben ser:
 eficaces: proporcionarán servicios de salud basados en datos probatorios a quienes
los necesiten;
 seguros: evitarán lesionar a las personas a las que dispensen atención;
 centrados en la persona: dispensarán atención adecuada a las preferencias, las
necesidades y los valores personales, en el marco deservicios sanitarios que se
organizan en torno a las necesidades de la persona;
 oportunos: reducirán los tiempos de espera y las demoras, que en ocasiones son
perjudiciales, tanto para los que reciben la atencióncomo para los que la prestan;
 equitativos: dispensarán una atención cuya calidad no variará por motivos de edad,
sexo, género, raza, etnia, lugar geográfico, religión,situación socioeconómica,
idioma o afiliación política;
 integrados: dispensarán una atención coordinada a todos los niveles y entre los
distintos proveedores que facilite toda la gama deservicios sanitarios durante el curso
de la vida; y
 eficientes: maximizarán los beneficios de los recursos disponibles y evitarán el
despilfarro.
Por lo tanto es importante retomar la importancia de las competencias esenciales en las y
los trabajadores de la salud que son los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias
para la práctica de la salud pública, es decir, para solucionar los problemas de salud de la
comunidad de manera efectiva y eficiente. Las mismas responden al llamado de
transformación de la educación profesional en ciencias de la salud ante los retos del Siglo
XXI, incorporando perspectivas transnacionales, multiprofesionales y de largo alcance.
 Desarrollo: representación del Mapa Mental

Mapa Mental (LA CALIDAD)

Competencias genéricas Las competencias tienen que ver en este caso con una
Su existencia es fundamental para el combinación integrada de conocimientos, habilidades y
adecuado cumplimiento o desarrollo de las actitudes conducentes a un desempeño adecuado y
tareas del equipo, son oportuno en diversos contextos.
comunes y compartidas a todos los
miembros del equipo y son las que permiten
Clasificación de
que los profesionales se
las competencias
adapten a nuevas condiciones de trabajo, se
mantengan actualizados y superen los • Genéricas
problemas que deben • Específi cas
enfrentar en sus respectivos puestos de • Humanísticas
trabajo
Competencias específicas
Las competencias específi cas son propias de las funciones
que debe realizar una unidad organizativa como los
equipos de APS, ligadas a los procesos y aportaciones
calidad de la atención
individuales y colectivas dependientes de los conocimientos
abarca la promoción, la
y habilidades. Son inherentes a cada profesión y predominan
prevención, el tratamiento,
los aspectos técnicos.
la rehabilitación y la
Competencia humanística paliación
La competencia humanística se refi ere al conjunto de valores
éticos que se forman en el profesional para el uso y implica que la calidad de la
aplicación de los conocimientos adquiridos. Esta relacionada con atención puede medirse y
el ejercicio profesional y su en responsabilidad CALIDAD: La calidad de mejorarse continuamente
social ante la comunidad (ética profesional). la atención es el grado en mediante la prestación de una
que los servicios de salud atención basada en datos
para las personas y los probatorios que tenga en
cuenta las necesidades y
grupos de población preferencias de los usuarios
incrementan la probabilidad de los servicios: los
de alcanzar resultados pacientes, las familias y las
sanitarios deseados y se comunidad
ajustan a conocimientos
profesionales basados en Los servicios sanitarios
datos probatorios. de calidad, que deben
ser:
eficaces
seguros
centrados en la persona
oportunos
equitativos
integrados
eficientes