Título de la tarea

Calidad total en las organizaciones.

Nombre Alumno

Jose Alejandro Pérez Pérez

Nombre Asignatura

Sistema de Gestión Integral

Instituto IACC

Ponga la fecha aquí

19-06-2021
DESARROLLO DEL CONTROL:

Lea atentamente el caso, luego analice la información de acuerdo con los contenidos revisados

en la semana y conteste las preguntas que se presentan:

En la reunión del Departamento de Logística, la empresa de courier RÁPIDO S.A. decide acortar

los tiempos de entrega en un 15% en el próximo mes. Una de las alternativas para lograrlo es

optimizando las rutas de entrega. La empresa optimizará este proceso implementando un

software, que será de apoyo de la planificación y optimización de rutas de distribución, teniendo

en cuenta variables como ventanas horarias, capacidades de los vehículos, tiempos pautados con

los clientes, entre otros.

Luego de revisar el caso, realice las siguientes acciones:

1. Ejemplifique cada etapa Del ciclo de Deming para la optimización de las rutas logísticas,

en la empresa. Pueden apoyarse con los recursos adicionales para elaborar su Respuesta.

Respuesta:

1. (planificar): es la primera etapa del ciclo de Deming y es donde se identifica el

problema, se crean objetivos para solucionarlo y se designan los deberes para lograr

dichos objetivos.

2. Do (hacer): en la segunda etapa del ciclo PHVA los empleados empiezan a trabajar en

los cambios para lograr los objetivos planteados, bajo instrucciones previas. En este

proceso es recomendable mantener al equipo supervisado y, de ser necesario, hacer una

prueba piloto.

3. Check (verificar): transcurrido un periodo de tiempo previamente definido desde que se

comienzan a hacer las actividades, en la tercera etapa del ciclo de Deming se procede a

evaluar los resultados con base en los KPI seleccionados para cada objetivo. De este

análisis se comprueba la eficiencia y eficacia de las acciones tomadas.

4. Act (Actuar): Etapa del ciclo de Deming se toman decisiones con base en el aprendizaje

obtenido. Si hubo fallas, se definen acciones correctivas. Si, por el contrario, los

resultados fueron óptimos, se documenta dicho cambio y se integra dentro de los

procesos empresariales.
2. Explique tres ventas que obtendría la empresa RÁPIDO S.A., al implementar un

modelo de Calidad total. Pueden apoyarse con los recursos adicionales para

argumenta su Respuesta.

Respuesta:

Entre las ventajas para la podemos Indicar lo siguiente:

Mejora continua, pueden mantenerse implementando soluciones constantes y

actualizadas a sus problemas, pero también ir mejorando aún más sus puntos fuertes. Con

ello, la organización se mantiene a la vanguardia en su sector a través de estrategias

empresariales que se transforman en ventajas competitivas.

Incremento de productividad: le permite a la empresa encontrar y solucionar problemas

que perjudican la eficiencia y la eficacia de los procesos y del personal, incluso de los

proveedores. De esta forma es capaz de reducir tiempos muertos, costos innecesarios o

procesos tardíos, y aplicar técnicas para hacer que el personal aporte más valor operativo.

Aplicación ilimitada: una de las mayores ventajas de las etapas es que se pueden aplicar

las veces que sea necesario. Esto permite perfeccionar las en los distintos departamentos,

creando un engranaje efectivo con mínimos márgenes de error.

 3. Ejemplifique los principios de Calidad total según Deming, que aplicar en el caso

presentado.

Respuesta:

Ejemplo PHVA en la vida de una persona

 Daniel está buscando empleo. En 3 días tiene una entrevista laboral con la psicóloga y

para él es muy importante quedar contratado. Para eso él:

 Planifica:

 Hace un repaso de las preguntas más comunes en una entrevista laboral de ese tipo y

prepara una respuesta.

 Se aplica un análisis DOFA a sí mismo para conocer sus oportunidades, debilidades,

amenazas y fortalezas.

 Repasa la ubicación del lugar de la entrevista por Google Maps y Google Street para

saber cómo llegar y mitigar el riesgo de llegar tarde.

 Busca información de la empresa.

 Hacer:

 Toma el bus según la ruta que identificó en su planeación.

 Estudia su análisis DOFA.

 Hace la entrevista laboral en la que algunas de las preguntas que le hacen, corresponden a

las preguntas que él ya había estudiado o son sobre su personalidad, por lo que responde

a partir de su análisis FODA.

 Verificar:
 Algunas de las preguntas, Daniel no las tenía preparadas y en unas pocas su respuesta

pudo ser mejor. Para la próxima entrevista deberá saber por ejemplo, cómo a partir de la

información de la empresa, del cargo y del profesional que es él, puede aportar a la

compañía.

 Daniel ha pasado a la segunda etapa. Ahora tiene entrevista con el que será su jefe

inmediato.

Bibliografía

- Contenido Semana 1 , Sistema de Gestión Integral, 2021

- Recursos Adicional , Semana 1

https://www.isotools.org/2017/02/22/indicadores-modelo-excelencia-la-gestion-

malcolm-baldrige

https://www.eleconomista.es/gestion-empresarial/noticias/10158998/10/19/El-

modelo-EFQM-2020-Una-herramienta-de-gestion-para-las-organizaciones.html

- https://www.beetrack.com/es/blog/ciclo-de-deming-etapas-ejemplos

- https://www.laboratorioti.com/2014/06/30/nunca-olvides-los-14-principios-de-la-

calidad-total-de-deming/

- https://blogs.imf-formacion.com/blog/logistica/logistica/5-ventajas-aplicar-ciclo-

deming-almacen/

- https://www.ingenioempresa.com/ciclo-pdca/