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Aprendiz:
Mayra Isabel Hernández Marimón
Instructora:
Nidia Cubillos
GESTION LOGISTICA
Ficha
2175970
2021
INTRODUCCIÓN
Como es de saber estos índices de gestión de servicios son aplicables a cualquier
empresa ya que con ello podemos controlar la gestión de sus procesos mediante el
cual, la organización se asegura de la obtención de recursos, de tales recursos en
el cumplimiento de los objetivos organizacionales siendo eficaz, y eficiente.
En el presente trabajo vamos a realizar una infografía el uso de los índices de
gestión de servicios y en donde vamos a analizar en tres empresas que
escogeremos diferentes formas de aplicar un indicador que nos ayudara en cuanto
a procesos de toma de decisiones, además, estos indicadores son una herramienta
válida de control y medición frente a los resultados esperados de cualquier
empresa.
Los indicadores son una forma clave de retroalimentar un proceso, de monitorear el
avance o la ejecución de un proyecto y de los planes estratégicos, entre otros. Y
son más importantes todavía si su tiempo de respuesta es inmediato, ya que de
esta manera las acciones correctivas son realizadas sin demora y en forma
oportuna.
Actividad de aprendizaje 14
Evidencia 2: Infografía “Índices de gestión de servicio”
1. Seleccione una empresa de servicios intangibles (seguros, servicios
públicos, consultoría, o la de su preferencia).
R/: ELECTRICARIBE
4. Una vez haya escogido las empresas, identifique los índices de gestión
de servicio al cliente presentes en cada una de ellas. No olvide
relacionar lo concerniente a los medios electrónicos o digitales
empleados en cada empresa para dicho proceso.
ELECTRICARIBE
Cuenta con un sistema comercial que integra toda la red de atención al cliente de
manera simultánea para prestar atención desde cualquier ciudad de la Costa
Caribe colombiana. Son 115 oficinas comerciales dispuestas a atender a nuestros
clientes y toda una red de asociados comerciales para dar servicio de atención y
recaudo ubicados principalmente en áreas rurales, las cuales atienden mediante
un acuerdo de servicios con nuestra empresa. Para brindar la mejor atención a
nuestros clientes, ofrecemos distintos canales de servicio y atención para que
puedan contactarnos de manera ágil: Atención Telefónica, Atención Virtual y
Central de Escritos. Recientemente hemos puesto a disposición de nuestros
usuarios Mi EnergíApp, una aplicación gratuita para teléfonos móviles que
responde a las necesidades más comunes como: pagar la factura, hacer reporte
de daños, conocer los mantenimientos programados, tips de ahorro de energía y
más. Esta solución se suma a nuestra central de atención telefónica que funciona
24 horas, los 365 días del año, marcando 115 desde un teléfono fijo o desde un
móvil al (035) 350 0444.
ALPINA
DEPRISA
Cuenta con indicador de cumplimientos de entrega a clientes, es un software que una vez
tomado el recibido de la entrega del pedido al cliente se escanea y es enviado a la
plataforma para que sea alimentado el sistema.
5. Después de realizados los anteriores puntos, proceda con la
elaboración de la infografía incluyendo cada uno de los hallazgos
realizados.
Empresa de servicios. Empresa de Empresa de transporte.
Producción.