NORMA ISO 9000

La ISO 9000:2015 es una norma que define fundamentos para los sistemas de gestión de la
calidad. Así, ayuda a comprender conceptos esenciales para que los usuarios puedan cumplir
con sus objetivos.

La International Organization for Standardization es una entidad conocida a nivel global. Es la

organización que publica normas internacionales asociadas a la calidad.

En particular, las conocidas normas ISO son documentos en los que se especifican
requerimientos que pueden ser utilizados en distintas instituciones para garantizar que sus
productos y/o servicios cumplan con los objetivos de calidad deseada.

Los beneficios de las normas ISO son notables. Permiten a las organizaciones reducir errores e
incrementar la productividad. De esta manera, pueden minimizar costos.

Además, los estándares que se proponen son importantes para acceder a mercados de todo el
mundo.

ISO 9000:2015

La ISO 9000:2015 es una cuarta edición, que anula a la ISO 9000:2005. Según la Web Oficial,
esta norma internacional “proporciona los conceptos fundamentales, los principios y el
vocabulario para los sistemas de gestión de la calidad (SGC) y proporciona la base para otras
normas de SGC”.

Cómo funciona la ISO 9000?

ISO 9000 está configurado como un grupo de directrices que ayuda a una empresa a
establecer, mantener y mejorar un sistema de gestión de calidad. Es importante hacer hincapié
en que la ISO 9000 no es un conjunto rígido de requisitos, y que las organizaciones tienen la
flexibilidad en cómo implementan su sistema de gestión de calidad. Esta libertad permite que
la ISO 9000 se pueda utilizar en una amplia gama de organizaciones y empresas grandes y
pequeñas.

Un aspecto importante de la ISO 9000 es su enfoque orientado hacia los procesos. En lugar de
revisar los departamentos y procesos individuales de una compañía, ISO 9000 requiere que se
vea como un todo. ¿Cómo interactúan los procesos? ¿Pueden integrarse con otros? ¿Cuáles
son los aspectos importantes de los productos y servicios?

La importancia de la ISO 9000 es la importancia de calidad. Muchas empresas ofrecen

productos y servicios, pero solo aquellas empresas que poseen los mejores productos y
servicios alcanzaran el éxito. Con la ISO 9000, una organización puede identificar la raíz del
problema y por lo tanto, encontrar una solución. Al mejorar la eficiencia, aumentan los
ingresos.
Debido a la amplia gama de empresas que han implementado la norma ISO 9000, se crea una
cadena de suministro con integridad. Cada compañía que participa en el proceso de desarrollo,
fabricación y comercialización de un producto sabe que es parte de un sistema conocido
internacionalmente como fiable.

Cuáles son los principios de ISO 9000?

1. Enfoque al cliente

Como se ha dicho antes, el cliente es el objetivo principal de una empresa. Entendiendo y

respondiendo a las necesidades de los clientes, una organización puede identificar
correctamente a los grupos demográficos claves y por lo tanto, aumentar sus ingresos,
proporcionando los productos y servicios que el cliente está buscando. Con el conocimiento de
la2. La buena dirección

Un equipo de buenos líderes establecerá rápidamente la unidad y la dirección en un entorno

empresarial. Su objetivo es motivar a todos los que trabajan en el proyecto y líderes de éxito
minimizan la falta de comunicación dentro y entre departamentos. Su papel está íntimamente
ligado con el siguiente principio de ISO 9000.

3. Participación de personas

La inclusión de todos dentro del equipo de trabajo es fundamental para el éxito. La

participación sustancial permitirá una inversión en personal en un proyecto y a su vez crear
trabajadores motivados y comprometidos. Este personal tiende a la innovación y a la
creatividad y utilizan sus habilidades para completar los proyectos. Si el personal tiene interés
en el rendimiento, serán deseosos de participar en la mejora continua, que facilita la ISO 9000.

4. Enfoque a la gestión de calidad

Los mejores resultados se consiguen cuando las actividades y los recursos se administran
juntos. Este enfoque de proceso de la gestión de la calidad puede reducir los costos a través de
la utilización eficaz de recursos, personal y tiempo. Si un proceso se controla en conjunto, la
gerencia puede enfocarse en objetivos que son importantes para la empresa como un todo y
dar prioridad a objetivos para maximizar la eficacia.

5. Enfoque a sistema de gestión

Combinar grupos de gestión puede parecer un choque peligroso de titanes, pero si se hace
correctamente puede resultar en un sistema de gestión eficiente y efectivo. Si los líderes están
dedicados a los objetivos de una organización, ayudarán mutuamente para lograr la mejora de
la productividad. Algunos resultados incluyen la integración y la alineación de procesos clave.
Además, las partes interesadas reconocerán la coherencia, eficacia y eficiencia que vienen con
un sistema de gestión. Los proveedores y clientes obtendrán confianza en habilidades de un
negocio.

6. Mejora continua

La importancia de este principio es fundamental y debe ser un objetivo permanente de cada

organización. A través de mayor rendimiento, una empresa puede incrementar los beneficios y
ganar una ventaja frente a competidores. Si una toda empresa está dedicada a la mejora
continua, se alineará actividades de mejora, conduce a un desarrollo más rápido y más
eficiente.

El estar listo para la mejora y el cambio, permite a las empresas la flexibilidad para reaccionar
rápidamente a nuevas oportunidades.

7. Enfoque para la toma de decisiones

Decisiones eficaces se basan en el análisis y la interpretación de información y datos. Al tomar

decisiones fundadas, una organización tiene más probabilidad de tomar la decisión correcta.
Cuando las empresas realizan esto cotidianamente, podrán demostrar la eficacia de las
decisiones anteriores. Esto pondrá la confianza en las decisiones actuales y futuras.

8. Relaciones con proveedores

Es importante establecer una relación beneficiosa mutua entre la empresa y los proveedores;
esa relación crea valor para ambas partes. Un proveedor que reconoce una relación
beneficiosa puede reaccionar rápidamente cuando una empresa necesita responder a las
necesidades del cliente y a los cambios del mercado. A través de estrecho contacto y la
interacción con un proveedor, ambas organizaciones podrán optimizar los recursos y costos.s
necesidades del cliente, pueden asignarse recursos apropiados y eficaces.