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de Marketing en Redes Sociales Semana 2
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Tipos de usuarios
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Tipos de comunidades
Tipos de comunidades
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Tipos de comunidades
Tipos de comunidades
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1. Establecer objetivos.‐
Lanzar un nuevo producto.
Conseguir más seguidores.
Generar conciencia de marca.
Anunciar ofertas de temporada.
Generar más ventas de productos actuales.
Llevar más tráfico al sitio web.
Acciones por fechas especiales.
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2. Organización Interna.‐
a) El cliente.‐ Es el principal
involucrado y quien tomará
las decisiones finales de la
campaña. Una práctica muy
sana, es que el cliente nos
acompañe en todo el
proceso de organización del
concurso o promoción.
2. Organización Interna.‐
b) La agencia de marketing
digital.‐ Si eres un
Community Manager de
agencia, seguro que al
realizar un concurso,
trabajarás en equipo.
2. Organización Interna.‐
c) El desarrollador de la
aplicación.‐ La persona
encargada de programar y
diseñar la aplicación o sitio
web del concurso.
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2. Organización Interna.‐
d) El Community Manager.‐ Tendrá la
indispensable tarea de
promocionar el concurso en los
canales sociales, moderar los
participantes, testear la aplicación,
redactar las bases y condiciones y
participar en todas las etapas del
concurso.
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1. Tipos de conflictos.
a) Falta de sentido común para comunicar.‐ Un caso
muy conocido, es el de la tienda Kenneth Cole que
quiso hacer uso del hashtag #Cairo cuando éste era
trending topic, para anunciar las novedades de su
nueva temporada, mientras transcurrían las
protestas en Egipto por la crisis política más
importante en la historia de ese país.
1. Tipos de conflictos.
a) Falta de sentido común para comunicar.‐
“Millones están
alborotados en #Cairo. Se
rumora que escucharon
que nuestra nueva
colección de primavera ya
está disponible en
Internet“.
1. Tipos de conflictos.
b) Clientes poco felices.‐ Los motivos pueden ser
varios: se les brindó mal servicio, resultó malo el
producto o alguien encargado de su atención fue
descortés.
Sin importar cual haya sido el detonante de una
queja, los usuarios de la marca tienen voz en
internet y utilizan las estrategias más creativas para
hacerse oír.
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1. Tipos de conflictos.
b) Clientes poco felices.‐ Dave Carrol, un artista que
viajó por United Airlines, realizó un vídeo para
reclamar el trato que le dieron a su equipaje
durante el vuelo. La viralidad de su queja alcanzó
más de 13 millones de visitas.
1. Tipos de conflictos.
c) Crisis por concursos.‐ Redactar “Bases y
condiciones de participación” confusas, no testear
las aplicaciones antes de lanzar la campaña o
descuidar la ética de las personas involucradas en
la organización de la promoción, pueden ser
algunos de los motivos que desaten conflictos
entre la marca y los clientes en un concurso.
Ejemplos:
1. Tipos de conflictos.
c) Crisis por concursos.‐ Motorola México
Realizó una trivia a través de Twitter con una
consigna muy simple: “Quien responda primero
con el dato correcto en el timeline de Motorola,
gana”.
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1. Tipos de conflictos.
c) Crisis por concursos.‐ Motorola México
Antes de eso, @EleazarSeres, un seguidor de la
marca, prepara tweets con posibles respuestas a
preguntas que podrían llegar a realizar.
Motorola envía la pregunta y él envía al instante la
respuesta correcta.
1. Tipos de conflictos.
c) Crisis por concursos.‐ Motorola México
La inmediatez de su respuesta, llama la atención de
los organizadores y al contar cómo lo hizo, la
empresa decide no otorgarle el premio. Los
seguidores de la marca comienzan a apoyar al
usuario utilizando #MotoFailX y
#MeRobaronComoAEleazarSeres.
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3. Generación de contenidos:
Ser encontrados por los
usuarios (Palabras clave SEO).
Generar engagement
(compromiso).
Aumentar el reach (alcance).
Llevar tráfico hacia el sitio web.
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5. Proceso de conversión.
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Comparábamos peras con
manzanas.
Nos dedicábamos a publicar sin
esperar respuesta.
No entendíamos el contexto.
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2. Audiencia:
Se requieren dos puntos:
a) Comprender el contexto en el que se
encuentra el usuario cuando recibe
nuestra comunicación.
b. Escuchar.
3. Movimiento:
Cuatro formas de enfocar el
posicionamiento:
a. Empresas 1.0
b. Comerciales.
c. Posicionamiento equivocado.
d. Posicionamiento correcto.
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5. Social Analytics:
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1. ¿Que se mide?
a) Datos Cuantitativos: el crecimiento de seguidores
o fans en el último mes, la cantidad de menciones y
comentarios, el número de Me Gusta, Retweets,
etc.
b) Datos Cualitativos: destacar comentarios
relevantes (positivos o negativos y en este último
caso su tratamiento y evolución).
1. ¿Que se mide?
c) Datos acerca de la actividad: qué contenido gustó
más a su público, vista de mensajes, horas pico de
interacción, tráfico dirigido al sitio, etc.
d) Alcance del objetivo: se deben analizar los
resultados en base al objetivo planeado y mostrar
el grado de alcance logrado.
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2. Aptitudes de un Community
Manager Freelance
c) Ser proactivo. Propón nuevas
ideas para la implementación
de tu estrategia de
comunicación online y mantén
un contacto fluido con tu
cliente, demuestra que eres
una persona comprometida.
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