Estrategia de marketing digital para clínica dental

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Universidad Tecnológica de Cancún

ORGANISMO PÚBLICO DESCENTRALIZADO DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE QUINTANA ROO
Estrategia de marketing digital para

la empresa privada del sector dental.
Que para obtener el Título

de:
Técnico Superior Universitario en

L
Desarrollo de Negocios Área.
Mercadotecnia
P R E S E N T A N:
Jhonatan Dzul Chan
18362043
Generación: 2018-2020
Asesor académico: Lic. René Resediz Zepeda

Empresa: Haz Dent Cancún
Asesor empresarial: Dzul Chan Jhonatan
Cancún, Quintana Roo Agosto de 2020
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Índice
Título de la investigación................................................................................................................2
Planteamiento del problema de investigación.............................................................................2
Datos de la empresa.......................................................................................................................2
Pregunta de investigación..............................................................................................................2
Justificación......................................................................................................................................2
Objetivos de investigación..............................................................................................................2
Marco teórico...................................................................................................................................2
Metodología......................................................................................................................................2
I. Descripción del problema...................................................................................................4
Datos de la empresa.......................................................................................................................4
Planteamiento del problema..........................................................................................................7
Pregunta de investigación..............................................................................................................8
Justificación......................................................................................................................................9
Objetivos de investigación...........................................................................................................10
II. Revisión de la literatura....................................................................................................11
Marco teórico.................................................................................................................................11
III. Metodología....................................................................................................................18
Enfoque metodológico..................................................................................................................18
IV. Propuesta y recomendaciones del proyecto..............................................................33
Propuesta.......................................................................................................................................33
Recomendaciones.........................................................................................................................43
Referencias................................................................................................................................45
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I. Descripción del problema
Datos de la empresa
Nombre de la empresa.
Haz Dent.
Dirección:
Av. Nichupté Reg. 96 Mza 140 Lt. 3
Servicio que ofrece:
Servicio de odontología, endodoncia y ortodoncia.
Antecedentes históricos de la empresa.
Haz Dent se fundó en 2018 en la ciudad de Cancún, Quintana Roo. Al inicio solo
contaba con un pequeño consultorio dental. Su fundadora Mazun Quintal Leisli
cuyo local se estableció en la Av. Nichupté Reg. 96 Mza 140 Lt. 3
Al inicio la empresa solo inició con el área de odontología y endodoncia
posteriormente, con el paso del tiempo llegaron a abrir una especialidad más en
ortodoncia.
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La empresa actualmente cuenta con un flujo grande de mercado.
Se fundó con el deseo de emprender un negocio y poder ayudar a los que
necesitan un tratamiento dental.
Descripción de la empresa.
Misión:
Implantar y desarrollar un nuevo concepto de odontología multidisciplinar, capaz
de ofertar y realizar todo tipo de tratamientos dentales, y teniendo como objetivos
principales:
 Solucionar los problemas bucodentales de nuestros pacientes.
 Concientizar a la sociedad de la importancia y necesidad de cuidar la salud
bucodental, a través del seguimiento y la prevención.
 Investigar y desarrollar nuevas técnicas y materiales que permitan dar
soluciones a todos los tratamientos que se realizan en nuestra clínica.
 Devolver la sonrisa a todos nuestros pacientes.
 Transformamos el concepto de odontología para desarrollar algo totalmente
nuevo, creando una cultura del trabajo en equipo, formación permanente y
odontología de muy alta calidad.
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Visión:
Clínica Dental Haz Dent, es una organización que pretende ser un referente a
seguir dentro del sector de la odontología, por la calidad de su trabajo y por el trato
humano.
Para ello hacemos especial hincapié en el trato preferente a nuestros pacientes,
poniendo todo nuestro saber hacer para solucionar de la forma más satisfactoria
sus problemas de salud dental.
Valores:
Queremos que todas las personas que integran Haz Dent se sientan parte de una
organización comprometida con la salud bucal, para ello, creemos que es
fundamental contar con:
 Servicios de la más alta calidad y competencia técnica.
 Relaciones basadas en el respeto, transparencia, integridad y confianza.
 Enfrentar desafíos trabajando en equipo, de manera comprensiva y con
firmeza en nuestros principios.
 Éxito reconocido y compartido con aquellos que cooperaron de manera
efectiva.
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 Compromiso constante, enfoque y constancia en la búsqueda de
resultados.
Objetivo:
Lograr la satisfacción de nuestros clientes, para lo cual desarrollaremos nuestro
trabajo con entusiasmo y compromiso.
Planteamiento del problema
La empresa Haz Dent no cuenta con una estrategia de marketing estable, esto no
le permite a la empresa dar a conocer lo que ofrece. Dado que en el mundo actual
las exigencias del marketing se basan en la publicidad, el 90% de las empresas
cuentan con una actualización de publicidad constante, esto permitiéndoles
posicionar su marca, lo que se quiere hacer con la empresa es crearles
estrategias de marketing para poder lograr sus objetivos y hacer que sea
reconocida por sus clientes.
Al ser una empresa que ofrece servicios dentales, enfoca todo su esfuerzo en la
calidad y el control total de higiene con el fin de cumplir con las expectativas del
cliente.
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Por lo tanto es de suma importancia contar con un mejor control de acciones, ya
que es un factor importante para la planificación de estrategias y así diferenciarse
de las demás empresas y obtener ventaja competitiva.
Se propone la elaboración de un plan de marketing digital
Pregunta de investigación
1. ¿Qué se trata de lograr con el marketing digital?
2. ¿Qué pasará una vez que se alcance los resultados definidos?
3. ¿Qué tipo de acciones de marketing digital nos ayudarán a lograr nuestros
objetivos y dónde se realizarán?
4. ¿Cuál es el mensaje clave a comunicar por medio del marketing digital?
5. ¿Cuáles son los mejores medios para llegar a la audiencia deseada?
6. ¿Qué estrategias se pueden desarrollar para el logro de los diversos objetivos?

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7.¿Qué planes de acción hay que seguir para las diversas estrategias y de
cuánto y cómo sería el presupuesto para el desarrollo del respectivo plan de
marketing?
8.¿Qué mecanismos de control y evaluación de acciones se
pueden establecer?
9. ¿Qué pasará una vez que se alcance los resultados definidos?
Justificación
La implementación de un marketing digital será de gran aporte en las estrategias
de comunicación difusión y promoción de diversos servicios que ofrece la
empresa, permitiéndole llegar a un rango mucho más amplio de clientes
interesados en este tipo de servicios, teniendo más presencia, con posibilidad de
expandirse a otras zonas/mercados geográficos, logrando adaptarse y competir en
el mercado actual, no sólo manteniéndose sino aumentando su participación
dentro del mismo.
El impacto social de la implementación de este tipo de plan se daría en brindar
más opciones de acceso a un servicio que están enfocados en el tema de la salud,
proveyendo diversos equipos que ayuden en los tratamientos. Y al adaptarse a
esta nueva herramienta, entra en competencia directa con otras empresas
similares, lo que llevará a una mejor gestión en la distribución, la oferta y
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propuesta de valor, así como precios más competitivos que al final beneficiarán a
los clientes y a la sociedad.
Es decir que este plan de marketing digital hará más conocida a la empresa junto
con sus servicios, brindando un mayor acceso a la población, mejorando la
atención, y de esta manera, se perfeccionaran las prácticas competitivas y las
operaciones en la industria, siendo el principal beneficiado la sociedad.
Objetivos de investigación.
El siguiente proyecto tiene como finalidad brindar una actualización de marketing
digital para la empresa “Haz Dent” con la intención de mejorar la publicidad ya que
la empresa no cuenta con esta, aplicando estrategias de marketing digital con la
información que nos proporcionen los colaboradores con respecto a las
promociones que maneja la empresa.
Lograr a través de la implementación eficaz de estrategias de marketing digital
un crecimiento económico significativo de la empresa,
consiguiendo mejorar su relación con los clientes actuales y aumentar
su participación relativa en el mercado objetivo para fines del 2020
Mediante este objetivo la empresa realizara un estudio de mercado para llevar a
cabo sus propuestas de marketing digital.
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II. Revisión de la literatura
Marco teórico
Como decían Maqueira y Bruque en el 2009, el internet se ha transformado en un
entorno más colaborativo, una gran plataforma que permite la colaboración entre
usuarios, generando una unión flexible y rápidos flujos de información.
Y así es como ahora los medios digitales, sobre todo las redes sociales,
representan el máximo exponente de los valores esenciales que han propiciado el
desarrollo de la Web Social como innovación, creatividad, libertad, comunicación
bidireccional, participación, entre otros. Además, de que se han convertido en un
elemento indispensable en las estrategias de marketing y comunicación de las
empresas. (IMADE, 2010)
Pese a que en los inicios de la World Wide Web en los 90, muchas empresas
temían que sus empleados ocuparan demasiado tiempo navegando en internet,
por lo que tuvieron que limitar el acceso, se dieron cuenta que, si sabían utilizar
correctamente el poder del internet, podrían trabajar mejor y apoyar el tema de la
investigación. (Manpower Proffesional, 2010).
Al darse cuenta de los distintos beneficios al usar las distintas aplicaciones
informáticas de los medios digitales y el marketing digital, las organizaciones

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podrán, por ejemplo, contactarse fácilmente con sus clientes internos y
colaboradores (Morales, 2008) así como mantenerse comunicado con el exterior y
estar listas para aprovechar la primera oportunidad que se les presente.
1. Marketing:
Kotler y Amstrong (2008) definen el término marketing como ‘’un proceso social y
de gestión, a través del cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y
desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos u otras entidades con
valor para los otros.’’
“Parafraseando a Kotler y Amstrong (2008) el marketing es
una serie de pasos en las que se tiene que crear necesidades
a un grupo de personas y satisfacerlas a través de productos
o servicios que tienen valor para ellos.
El cual se pretende implementar en la empresa Haz Dent, ya
que, tienen la intención de satisfacer la necesidad de salud
bucal.”
2. Marketing Social:
Los autores Kotler y Zaltman (1971) mencionan que el marketing social es como el
proceso de “creación, implementación y control de programas implementados para

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influir en la aceptabilidad de las ideas sociales, que encierra consideraciones
relativas a la planificación del producto (cliente), costo, comunicación,
conveniencia e investigación de marketing” (Betanho, C. et al., 2012, pp. 11-27).
“Como menciona Betanho, C. et al. (2012) El marketing busca
dar soluciones a problemas sociales, sin fines de lucro.
Este concepto se relaciona con la empresa debido a que
quiere implementar un programa de apoyo para niños y
adultos mayores de bajos recursos en comunidades de
Cancún.
3. Marketing con causa:
Biglione y Woods (2007, p. 8) conceptualizan que
‘’ El marketing relacionado con causas sociales es un poderoso posicionamiento
utilizado para fortalecer el valor de la marca y para potenciar la imagen
corporativa, con un significativo resultado e impacto en la sociedad”. (Betanho, C.
et al., 2012, pp. 11-27).
“Como mencionaba Biglione y Woods (2007, p. 8) el
marketing con causa es darle una mejor imagen a la empresa
a través de aportaciones para el beneficio a la sociedad.
Haz Dent, pretende apoyar a las personas de bajos recursos
mediante una campaña, pero a la vez adquiere una gran

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imagen y valor como empresa que aporta servicios de salud
gratuitos a las comunidades humildes.”
4. Comunicación corporativa:
La Comunicación Corporativa es la gestión de identidad, imagen y reputación que
a través de la investigación permite identificar valores agregados, atributos,
diferenciadores y ventajas competitivas; que mediante el direccionamiento
estratégico de las herramientas comunicacionales contribuyen a la notoriedad y a
la construcción de vínculos hacia los stakeholders, aportando al logro de los
objetivos planteados. (D Apolo., V Báez, L. Pauker, G. Pasquel. 2017).
“Parafraseando a D. Apolo. Et al. (2017) la identidad
corporativa es la representación de valores y propiedades de
una empresa a la sociedad, para así crear un vínculo con
ellos.
Esto es muy importante para la empresa Haz Dent, ya que,
durante la implementación de estrategias ellos deben de
transmitir la imagen y reputación para obtener la confianza de
la gente al momento de ir a las consultas de odontología.”
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5. Planificación de Estratégica:
Monferrer, D. (2013) define la planificación estratégica como ‘’el proceso de
mantenimiento de un ajuste viable entre los objetivos y recursos de la compañía y
las cambiantes oportunidades del mercado, con el fin de modelar y reestructurar
las áreas de negocio y producto de la compañía de forma que den beneficios y
crecimientos satisfactorios’’. A través de estrategias planeadas por el negocio, se
buscará llegar a los objetivos y elevar la cantidad de clientes.
6. Publicidad:
Well, Burnett y Moriarty (1992) mencionan que cuando se habla de publicidad se
refiere a aquella comunicación impersonal pagada por un patrocinador
identificado, que utiliza los medios de comunicación masivos para persuadir o
informar a una audiencia.
Cabrejos, B. (2002)
“Parafraseando a Well, et al. (1992) la publicidad es utilizar
los medios de comunicación para captar la atención del
público y de esta manera persuadirlos.
Esto se pretende implementar en la empresa Haz Dent, ya
que, a través de publicidad esperan atraer gente a la
empresa.”
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7. Mercado:
Monferrer, D. (2013) define mercado como ‘’El conjunto de compradores, ya no
solo reales, sino también potenciales, de un determinado producto, mientras que
por industria consideramos al conjunto de vendedores’’.
“Parafraseando a Monferrer, D. (2013) son personas que
compran un producto o servicio para satisfacer una
necesidad.
Este concepto es útil, debido a que se tiene que identificar el
mercado al cual se va a dirigir para poder realizar estrategias
de marketing y continuar con la campaña.”
8. Redes sociales:
Celaya (2008) afirma que las redes sociales son lugares en Internet donde las
personas publican y comparten todo tipo de información, personal y profesional,
con terceras personas, conocidos y absolutos desconocidos.
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“Parafraseando a Celaya (2008) las redes sociales son
plataformas en donde los individuos comparten diversos
tipos de información con otras personas.
Por medio de las redes sociales se tiene planeado difundir
diferentes servicios y promociones que los dentistas de Haz
Dent pretenden realizar.”
9. Perifoneo:
Es un medio audible móvil, económico de fácil transporte y el cual no tiene
barreras. Es un medio de gran utilidad cuando se desea difundir un mensaje. Es
mucho más efectivo que otros medios de comunicación y mucho más económico,
ya que convoca a las personas para una actividad determinada con el objetivo de
llamar su atención. (Días, L. y Duran, Y. 2016)
“Parafraseando a Días, L y Duran, Y. (2016) El perifoneo es un
transporte móvil, que sirve para difundir un mensaje a través
de un megáfono, además de que es un medio de
comunicación económico, capta la atención de las personas
al escucharlo.
Este medio será muy útil y barato para dar a conocer los
diferentes servicios que maneja la empresa y así poder tener
prospectos clientes.”
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10. Banner:
Un banner es una forma de publicidad en Internet consistente en incluir una pieza
publicitaria gráfica dentro de una página web. Su objetivo fundamental es generar
reconocimiento de marca y atraer tráfico hacia el sitio web del anunciante que
paga por su inclusión.
Sánchez, F. (2019) afirma que el banner es un medio de difusión gráfica el cual
comparte un mensaje para las personas con una intención de atraer clientes
prospectos.
11. Marketing 2.0
Dentro de las distintas posibilidades que actualmente ofrecen los medios digitales,
una opción que se destaca entre todas es la del Marketing 2.0. Es un tipo de
marketing online, que representa una oportunidad excepcional para la difusión de
lo que se ofrece al mercado, con herramientas fundamentales para fomentar
confianza de las personas en la empresa, captar nuevos clientes y posicionar la
marca; en general, busca comunicarse con el cliente de manera activa. (Masías,
2008)
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Es así, que se investigará y presentará diversas características del Marketing
Digital, así como el impacto de las redes sociales y otros medios digitales en el
mundo empresarial. Para esto, se verán distintos aspectos del tema iniciando con
un análisis histórico, para luego ligarlas con la empresa y los negocios mediante
las necesidades comunicativas de ellas, ámbito en el que se desenvuelven las
redes. Se analizará además la forma y métodos de uso tanto dentro de la
organización como con el entorno, centrándose en un factor y nueva tendencia de
gran relevancia: Marketing 2.0. Se procederá a mencionar también una visión a
futuro de ellas y se finalizará con el impacto de las redes en el campo social y
económico.
III. Metodología
Enfoque metodológico
La propuesta de plan de marketing digital seguirá un enfoque mixtos, ya que se
enfocara a diferentes investigaciones con el fin de describir cual es la situación
actual del entorno de la empresa, y además se buscara medir ciertos indicadores
sobre el desempeño o presencia de la empresa en el mercado.
Considerando que se hará una investigación de un enfoque mixto, se define que el
estudio será de tipo exploratorio, como primer punto se analizó la situación de la
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empresa y las nuevas opciones que se le pueden recomendar a través de
Marketing Digital y poder aplicarlas.
Entrevista con Leisli (dueña de la empresa)
Una entrevista es un intercambio de ideas, opiniones mediante una conversación
que se da entre una, dos o más personas donde un entrevistador es el designado
para preguntar.
Se entrevistó a la dueña de la empresa, con el fin de saber qué es lo que desea
implementar con el proyecto de Marketing Digital, así poder conocer sus ideas,
mediante ellas llevar una investigación de mercado.
Recopilación de datos de la empresa
Se recopiló información como su misión, visión, objetivo, antecedentes históricos y
sus servicios que maneja, con el fin de dar a conocer lo que la empresa.
Revisión de Contenido digital
Se hizo una revisión de la página de Facebook, su publicidad impresa, y
publicidad digital con el que cuenta la empresa Haz Dent y se detecta contenido
digital que ya está rezagada, es decir necesita ser actualizada.
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Tipos de investigación
Se realizó un plan estratégico de marketing digital para la empresa Haz Dent, para
realizar este proyecto de investigación se tuvo que describir la situación actual de
la empresa y a través de ella se formularan objetivos y estrategias de marketing
digital acordes a las necesidades de la organización para aumentar su cuota de
mercado, por otra parte el enfoque es de naturaleza cualitativa y cuantitativa,
debido a que se realizó un análisis de las preferencias y cualidades de los clientes
para generar estrategias de Marketing Digital.
Definición de objetivos y estrategias de Marketing Digital
De acuerdo al análisis que se realizó de la empresa se determinaron los tipos de
objetivos necesarios para realizar las estrategias de Marketing Digital, para definir
los objetivos se determinaran criterios que se adapten a la organización,
Una vez determinado los objetivos que se quieren alcanzar se determinaron las
Estrategias de Marketing digital que se deberán seguir, ya sea de segmentación y
posicionamiento, se utilizara el marketing off line o marketing on line.
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Elaboración de FODA de la empresa Haz Dent.
Después de haber realizado jun análisis en conjunto de la situación interna y
externa que tiene la organización se puede mencionar las siguientes: Amenazas,
oportunidades, debilidades y fortalezas.
Esta herramienta nos ayuda a averiguar el estado de una empresa en un
momento determinado. Por ello, en términos generales el análisis FODA sirve para
hacer un diagnóstico de una empresa en función de un contexto y un mercado que
afecta de forma interna y externa a la entidad. Es eso lo que se exige a la hora
de hacer el análisis FODA de una empresa, averiguar cuáles son sus puntos más
fuertes y sobre todo observar cuáles son sus debilidades.
Esta es precisamente la importancia del análisis DAFO para una empresa, pues
en función de ello conoceremos cuál es la situación real en este preciso momento
y cómo definir las estrategias de actuación para encaminar las decisiones y
conseguir los objetivos.
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Análisis FODA
AMENAZAS OPORTUNIDADES
A1 Competencia posicionada en el mercado y en los O1 Inversión de gobierno en la tecnología de la
motores de búsqueda. información y comunicación.
A2. Próxima apertura de un nuevo consultorio O2 Tendencia alta en la búsqueda de Google.
dental. O3 Gobierno federal y estatal lanzan su primer
A3 Aumento del costo de insumos. apoyo para que personas tengan su primer empleo.
A5 El gobierno quiere eliminar las pagadoras. O4 Avances tecnológicos en el Marketing Digital.
A6 El uso de papel también es contaminante como O5 Globalización de mercados que permiten que la
el plástico. empresa busque nuevos grupos de clientes
A7 Delincuencia en la ciudad.
DEBILIDADES FORTALEZAS
D1 Uso excesivo de WhatsApp para la realización de

citas. F1 La organización cuenta con una propuesta de valor definido.
D2 Poca publicidad en redes sociales. F2 La empresa cuenta con un mercado meta definido.
D3 Difícil ubicación de la página de la organización F3 Cuenta con mano de obra capacitada.
dentro de las redes sociales y motores de búsqueda. F4 Manejo de herramientas de comunicación como redes sociales.
D4 La galería de sus redes sociales no son las F5 Personal asignado al area de mercadeo.
adecuadas. F6 La empresa cuenta con recursos necesarios para el desarrollo de
D5 No administran bien sus redes sociales. panes de Marketing
23 Digital.
D6 Recientes en el mercado.
Estrategias de Marketing digital.
 Elaboración de mupis publicitarios.
 Creación de tarjetas de presentación
 Realizar una página web
 Creación de un canal de YouTube.
 Presencia en Facebook.
 Anuncios por Google.
 Envió de boletines y novedades vía teléfonos móviles y correos
electrónicos.
Más adelante se especifica cada una de las estrategias y lo que se realizara para
lograr los objetivos deseados.
Investigación de precios
Se realizó una investigación con diferentes empresas para sacar costos de
impresiones, creación de contenido (videos), renta de parabuses para colocar los
mupis publicitarios, costos de mantenimiento de una página web y redes sociales
como, Facebook y Google Adwords.
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Elaboración de encuesta
Se aplicó una encuesta a un grupo de personas con el fin de obtener información
sobre qué tan conocida es la empresa, y que opinan acerca de su publicidad en su
página de Facebook.
Evidencia de la encueta aplicada
(natanael, 2020)
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(jhonatan, 2020)
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Resultados obtenidos de la encuesta
Se presentara la tabulación de cada una de las respuestas obtenidas con la
encuesta.
Interpretación
De acuerdo con los datos optenidos nos damos cuenta que el 50% de las
personas usas varias veces al dia las redes sociales, por lo tanto el otro 50% de
las personas usan todo el dia, esto nos indica que una estrategia factible para dar
a conocer la empresa es atra vez de las redes sociales.
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Interpretacíon
De acuerdo a los datos obtenidos nos damos cuenta que el 55% de las personas
le dedican un tiempo aproximado de 4 a 6 horas a las redes sociales, el 15% le
dedica de 1 a 3 horas y el 30% le dedica de 6 a más horas.
Interpretación
De acuerdo a los datos obtenidos nos damos cuenta que de las veinte personas
un 19% usas más Facebook, el 10% usas más YouTube, estos resultados nos
indican que las redes sociales con las que se puede hacer estrategias de
Marketing Digital es a través de Facebook y YouTube, dado que instagram y
twitter son los menos utilizados.
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Interpretación
De acuerdo a los resultados que se obtuvieron nos damos cuenta que el
consultorio Haz Dent es conocida ya que un 60% de las personas conocen el
lugar, y el 40% restante no conocía Haz Dent.
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Interpretación
De acuerdo a los resultados obtenidos nos damos cuenta que el 50% de las
personas no conocen la página de Facebook esto hace que no cuente con
presencia en el mercado, solo un 20% de las personas lo han visitado y el otro
30% tal vez ha visitado la página.
No
Si
Tal vez
Interpretación
De acuerdo con los resultados nos damos cuenta que un 62,5% conocen Haz
Dent por medio de otras personas, esto deja un 25% de personas que lo han
conocido por medio de las redes sociales y un 12,5% no saben sobre ella.
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Interpretación
De acuerdo a los resultados obtenidos se analiza que un 60% de las personas no
conocen la página de Facebook, un 30% considera que la pagina no cuenta con la
información necesaria y un 10% está de acuerdo con la información que se ofrece.
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Interpretación
De acuerdo a los datos obtenidos nos damos cuenta que el 63,2% de la persona
no conocen la publicidad de Haz Dent, el 31,6% no está de acuerdo con la
publicidad que maneja, y 5.2% están satisfechos con la publicidad que se maneja.
Interpretación
De acuerdo a los resultados obtenidos nos damos cuenta que un 50% de las
personas no conocen la publicidad, por lo tanto no puede decidir si mejorar la
publicidad o no, un 50% está totalmente de acuerdo que la publicidad sea
mejorada.
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Interpretación
Con los resultados se obtuvo que un 75% de las personas están de acuerdo con la
creación de la página web de Haz Dent, y un 25% tal vez le gustaría la creación de
esta.
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Conclusión
Analizando cada una de las respuestas, se llegó a la conclusión que la empresa
necesita tener presencia en el mercado y mejorar su publicidad, por lo tanto se
realizaran estrategias de Marketing Digital para mejorar cada uno de los puntos
necesarios y así poder obtener resultados a largo plazo.
IV. Propuesta y recomendaciones del proyecto
Propuesta
Se propone realizar una campaña social para el consultorio Haz Dent el cuál están
ligadas con la ODS #3, que menciona garantizar una vida sana para todos y de
cualquier edad. Mediante la campaña, se espera obtener publicidad sin costo
alguno, como sería ‘’marketing de boca en boca’’, en este caso la recomendación
de las personas que asistan al servicio de odontología gratuito.
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Estrategia
Elaboración de mupis publicitarios.
Analizar puntos estratégicos para poder colocar los mupis esto es con la finalidad
de poder promocionar la campaña de salud social.
Creación de tarjetas de presentación
Esto permite reforzar el contacto entre la empresa y cliente con la idea de dejarles
una posibilidad de comunicación para adquirir o preguntar por los servicios que
ofrece.
Realizar una página web
Esto le permite a la empresa tener un mayor control de sus actividades, mayor
control en su publicidad, incrementación de ventas y una cartera de clientes más
amplia.
Creación de un canal de YouTube.
Se propone la creación de una cuenta de o canal de YouTube, por lo cual la
empresa podrá presentar sus propios videos elaborados o tutoriales, en los cuales
se puede dar una presentación más dinámica de las líneas de producto que
cuenta la empresa.
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Así también se podrá realizar una capacitación o enseñar la forma del uso de los
diferentes productos que suele vender Haz Dent, esto les ayudara a los clientes
que obtengan el servicio de ortodoncia, ya que muchas veces necesitan
demostraciones de como poder cepillarse los dientes o ingerir algún alimento.
Además a través de este canal se podrán pasar, las promociones y otros videos
de interés relacionado a la clínica dental. Este sería un excelente medio para
fortalecer la relación con los clientes.
Presencia en Facebook.
El uso de las redes sociales han crecido exponencialmente desde su aparición y
ahora es normal el uso o creación de una.
Es así que al tener una cuenta en Facebook (la red social más importante
actualmente) es un mandamiento en el mundo competitivo hoy en día, estando
presente en el medio en el cual los clientes potenciales y clientes actuales
interactúan con mayor frecuencia.
Es así, que se propone la creación de cuentas o paginas en la red social de
Facebook (por ser la más importante y de mayor alcance).
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Anuncios por Google.
Otra estrategia será médiate google adwords, un tipo de publicidad muy usada y
respaldada por ser incluso más efectiva que la tradicional en relación a las
conversiones. Esta herramienta ayuda a posicionarse y vender los productos de
las pequeñas y medianas empresas en la mayoría de los casos mediante cuatro
productos principales en google (publicaciones en el buscador) Red de búsqueda
(publicidad en las páginas relacionadas con la búsqueda) Red display (multimedia
en otros sitios web relacionados).
Google adwords permitirá aumentar la interacción con los clientes potenciales.
Entre sus principales beneficios se puede mencionar que está al alcance de todos
y aún más importante, es que todos los clientes potenciales lo usan. Además, que
solo verán los anuncios los interesados, ya que google los segmenta por palabras
clave, y solo se paga cuando alguien hace clic en los anuncios.
Los presupuestos que se plantean dependen de la cantidad de clics que se desea,
y es la primera forma de aproximarse a la cantidad de dinero que se destinara.
Envió de boletines y novedades vía teléfonos móviles y correos
electrónicos.
Para tener una comunicación constante e información permanente a los clientes,
se plantea el envío de esta en forma de boletines, noticias y novedades de interés
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respecto a Haz Dent, sus productos o servicios, nuevas ofertas, así como noticias
respecto al entorno de la salud bucal.
Esto se logra a través de Mobile marketing, con el envío de mensajes vía correo
electrónico a los diversos clientes, para que esté al tanto de las novedades y
ofertas de la empresa. Y por otro lado se usaran paquetes de mensaje de texto vía
teléfonos móviles, de manera trimestral para reforzar el conocimiento de los
medios digitales en los que se encuentran Haz Dent.
Presupuestos.
Considerando las diversas acciones que se planean realizar, podemos resumir los
costos involucrados en el desarrollo de las diferentes actividades.
En la siguiente tabla se encontrarán los costos totales que se necesitarán para
crear una campaña social, el gasto en materiales es en general todo aquello que
se utilizará para cada uno de los pacientes, los instrumentos (equipo de trabajo)
no tendrá costo ya que los doctores cuentan actualmente con los instrumentos
necesarios, se cotizaron los medios publicitarios impresos ya con la elaboración,
por último se rentará una camioneta para el traslado de los materiales y equipo de
trabajo
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Planeación de una campaña social.
Materiales $ 2,260.00
Instrumento medico $ 0.00
Medios publicitarios $ 700.00
Transporte $ 500.00
Total $ 3,460.00
En esta tabla se encontrarán los costos totales de los mupis publicitarios, como
primer punto está el costo por la creación de esta, se cotizó en diferentes
imprentas en Cancún Q.Roo para la impresión y se optó por la imprenta el Jaguar
dado que los precios son accesibles, se contactó al Sr. Mario Camal Canul dueño
de mupis publicitarios en la cuidad ofreciéndonos precios agradables y pagos
mensuales, las cantidades exactas están reflejadas en la siguiente tabla.
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Elaboración de mupis
Costo de elaboración $ 400.00
Costo de impresión $ 200.00
Costo de la renta en para buses $ 360.00
Total $ 960.00
Se realizarán tarjetas de presentación sin costo, debido a que la empresa cuenta
con las herramientas necesarias para elaborarlas, se cotizó quinientas
impresiones con la imprenta mencionada anteriormente, el costo total de las
impresiones se encuentran en la siguiente tabla.
Creación de tarjetas de presentación
Costo de elaboración $ 0.00
Costo de impresión 500 piezas $ 470.00
Total $ 470.00
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Se implementará la creación de una página web, para esto se contratarán los
servicios de un diseñador web para crearla, darle un diseño y mantenimiento
anual, de igual forma se pagarán plataformas virtuales, esto ayudando a que la
página pueda tener más visitas.
Se contactó al Sr. Ricardo Chale para poder sacar un presupuesto de cada uno de
los pasos que se realizará para la página web y los pagos que se le harán
anualmente, en la tabla se encontrarán los costos finales.
Creación y mantenimiento de la página web
Dominio + Hosting (anual) $ 1,200.00
Diseño y elaboración. $ 3,178.00
Mantenimiento en línea. $3,000.00
(trimestral)
Costo por clic / costo por vista. $ 3,500.00
(mensual)
Total $ 10,878.00
41
Una de las Apps más usadas actualmente es YouTube, para esto la empresa
decidió crear un canal en dicha App, se cotizó un video institucional en el que se
necesitan diferentes materiales y equipo de producción el cual tendrá un costo que
se refleja en la siguiente tabla, de igual manera se realizarán semanalmente
videos rutinarios, al tener dichos videos se estarán subiendo al canal y se estará
actualizando su contenido los días viernes.
Creación de canal de YouTube
Video institucional $ 1,300.00
Videos rutinarios $ 300.00
Total $ 1,600.00
Se creará una página en Facebook y anuncios en Google Adwords.
Se contactó al Sr. Ricardo Chale para darnos un presupuesto del mantenimiento
de estas plataformas quincenalmente, en la tabla se reflejan los pagos que se
realizarán.
42
Community manager
Gestión y mantenimiento de Facebook y Google Adwords.
Página de Facebook Presupuesto quincenal $ 600.00
Anuncios en google Presupuesto quincenal $ 600.00
Total $ 1,200.00
Por último se cotizarón por día los anuncios pagados en Facebook y Google
Adwords.
Anuncios pagados
Facebook Presupuesto por día $ 324.00
Google Adwords Presupuesto por día $ 324.00
total $ 648.00
43
Recomendaciones
Se deben realizar controles constantes sobre el rendimiento de cada estrategia y
plan de acción, ya que la aplicación de los mismos implica un costo adicional a lo
que la empresa suele trabajar, y debe verse reflejado en un aumento tanto a nivel
de ingresos, como a nivel de participación de mercado y nivel de satisfacción del
cliente. De caso contrario, se deben realizar los ajustes en el gasto que se destina
para que la implementación de estas acciones sea relevante y beneficiosa.
Para poder alcanzar el crecimiento económico constante, se debe enfocar en el
potenciamiento de las ventas a través de mayor número de pedidos así como
nuevas ofertas y promociones. Así también se debe buscar optimizar costos,
reduciendo gastos innecesarios gracias a la implementación de las diversas
acciones de marketing digital.
El aumento de la participación relativa tanto en el mercado local como en cada
subsegmento del mercado objetivo, se logrará con un análisis riguroso de cada
uno de dichos subsegmentos y sus características para poder elaborar la
campaña y contenido publicitario adecuado para cada segmento en concreto.

44
El Marketing Digital se trata de abrir cuentas en todas las Redes Sociales
existentes, pagar en campañas de CPC (Costo por Click) sin ningún objetivo claro,
solo por el hecho que tu competencia lo está realizando. Lo más probable es que
la estrategia no produzca resultados positivos.
Antes de elegir un medio o herramienta, es necesario y vital definir los objetivos
(recuerda que sean claros, medibles y sobretodo alcanzable). Cuando la
Estrategia de Marketing Digital es clara, podremos seleccionar los canales y
herramientas más adecuados para llegar a ellos.
La sugerencia es no apostar todo el presupuesto de Marketing en un solo canal,
diversifica. Hoy existen caminos alternativos que permiten variar la estrategia con
las que se promueven los productos o servicios de tu empresa.
Lo más recomendable es hacer un MIX con múltiples proveedores, que te permita
llegar a una audiencia más amplia y puedas evaluar tu inversión en Marketing
Digital. Tener en cuenta que la estrategia en marketing digital será efectiva
siempre que tengas bien definido los objetivos. Puedes contar con un equipo de
trabajo o apoyarte con una agencia de Marketing Digital que te ayude a preparar
tu estrategia de Marketing digital.
¡La calidad no es caro, lo caro es no tener calidad!
45
Referencias
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Betanho, Cristiane, & Lima Faria, Luiz Henrique (2012). El marketing social, el
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https://www.economiasimple.net/glosario/banner
48

Estrategia de marketing digital para clínica dental

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1

Universidad Tecnológica de Cancún

Estrategia de marketing digital para

Que para obtener el Título

Técnico Superior Universitario en

Asesor académico: Lic. René Resediz Zepeda

Cancún, Quintana Roo Agosto de 2020

Av. Nichupté Reg. 96 Mza 140 Lt. 3

Servicio que ofrece:

Servicio de odontología, endodoncia y ortodoncia.

Antecedentes históricos de la empresa.

contaba con un pequeño consultorio dental. Su fundadora Mazun Quintal Leisli

cuyo local se estableció en la Av. Nichupté Reg. 96 Mza 140 Lt. 3

Al inicio la empresa solo inició con el área de odontología y endodoncia

Se fundó con el deseo de emprender un negocio y poder ayudar a los que

necesitan un tratamiento dental.

Implantar y desarrollar un nuevo concepto de odontología multidisciplinar, capaz

de ofertar y realizar todo tipo de tratamientos dentales, y teniendo como objetivos

 Solucionar los problemas bucodentales de nuestros pacientes.

 Concientizar a la sociedad de la importancia y necesidad de cuidar la salud

bucodental, a través del seguimiento y la prevención.

 Investigar y desarrollar nuevas técnicas y materiales que permitan dar

soluciones a todos los tratamientos que se realizan en nuestra clínica.

 Devolver la sonrisa a todos nuestros pacientes.

 Transformamos el concepto de odontología para desarrollar algo totalmente

nuevo, creando una cultura del trabajo en equipo, formación permanente y

odontología de muy alta calidad.

Para ello hacemos especial hincapié en el trato preferente a nuestros pacientes,

sus problemas de salud dental.

organización comprometida con la salud bucal, para ello, creemos que es

fundamental contar con:

 Servicios de la más alta calidad y competencia técnica.

 Relaciones basadas en el respeto, transparencia, integridad y confianza.

 Enfrentar desafíos trabajando en equipo, de manera comprensiva y con

firmeza en nuestros principios.

 Éxito reconocido y compartido con aquellos que cooperaron de manera

Lograr la satisfacción de nuestros clientes, para lo cual desarrollaremos nuestro

trabajo con entusiasmo y compromiso.

Planteamiento del problema

las exigencias del marketing se basan en la publicidad, el 90% de las empresas

cuentan con una actualización de publicidad constante, esto permitiéndoles

posicionar su marca, lo que se quiere hacer con la empresa es crearles

reconocida por sus clientes.

que es un factor importante para la planificación de estrategias y así diferenciarse

de las demás empresas y obtener ventaja competitiva.

Se propone la elaboración de un plan de marketing digital

1. ¿Qué se trata de lograr con el marketing digital?

2. ¿Qué pasará una vez que se alcance los resultados definidos?

3. ¿Qué tipo de acciones de marketing digital nos ayudarán a lograr nuestros

objetivos y dónde se realizarán?

4. ¿Cuál es el mensaje clave a comunicar por medio del marketing digital?

5. ¿Cuáles son los mejores medios para llegar a la audiencia deseada?

6. ¿Qué estrategias se pueden desarrollar para el logro de los diversos objetivos?

8.¿Qué mecanismos de control y evaluación de acciones se

9. ¿Qué pasará una vez que se alcance los resultados definidos?

La implementación de un marketing digital será de gran aporte en las estrategias

de comunicación difusión y promoción de diversos servicios que ofrece la

empresa, permitiéndole llegar a un rango mucho más amplio de clientes

interesados en este tipo de servicios, teniendo más presencia, con posibilidad de

expandirse a otras zonas/mercados geográficos, logrando adaptarse y competir en

el mercado actual, no sólo manteniéndose sino aumentando su participación

dentro del mismo.