ANALISIS CUALITATIVO

El Banco Popular es una organización constituida el 30 de Junio de 1950, inicio

sus labores con un capital de $700.000 y 7 empleados fundadores. Su visión se
centra en ser siempre elegidos y recomendados por sus usuarios y colaboradores,
su propósito es ser una empresa sostenible que cree experiencias que
transformen positivamente la vida de las personas. En un inicio el Banco Popular
realizo actividades como entidad prendaria, pero un año más tarde creo nuevas
línea de crédito para satisfacer las necesidades de sectores económicos
apoyando a su vez al Gobierno Nacional a mantener los recursos de las
entidades estatales en esta institución.

El banco a través de su red de oficinas a nivel nacional ofrece un amplio portafolio

de productos y servicios a clientes y usuarios. Su gran diferenciador en un
mercado altamente competitivo es entrenar a sus colaboradores, mejorar los
procesos y el trato amable con sus clientes. Con su slogan “Este es su banco” se
identifican como una Institución financiera líder en calidad en el servicio que
ofrecen a sus clientes gracias a la estrategia denominada las 3Aes y en su política
de calidad certificada por la norma ISO 9001.

Durante el año 2019 se realizaron diversas acciones que se alinearon con el Plan
estratégico del Banco, que se orientó a fortalecer la salud organizacional, es por
esto que en materia de formación, se continuo con el Campus Popular para
mejorar las competencias, conocimientos y habilidades de cada trabajador en la
red de oficinas.

Para el Banco Popular los clientes son de vital importancia. Es por eso que
durante el 2019 se destacó la ejecución presupuestal del 95.59%. El propósito de
esta gestión fue satisfacer las necesidades de clientes en diversas zonas del país
mediante oficinas y cajeros más acordes a las exigencias del mercado.

Con el fin de atender los requerimientos de los clientes a lo largo y ancho del país,
el Banco Popular contempla la segmentación de los clientes en Zonas y Bancas,
las cuales han sido estructuradas geográficamente y de acuerdo con las
características de sus clientes objetivos. En términos geográficos macro, el país
está dividido en las Zonas: Noroccidental con sede en Medellín, Sur con sede en
Cali, Norte con sede en Barranquilla, Central con sede en Ibagué, Oriental, con
sede en Bucaramanga, la Banca Regional y Bogotá, dividida en dos zonas. Cada
una de estas oficinas tiene la capacidad de atender a personas naturales y
jurídicas, pero de acuerdo con el segundo criterio de segmentación que tiene el
Banco Popular que son los ingresos. A diciembre de 2019 el Banco Popular
registró en su base de clientes a 854.075 personas naturales con productos
activos y a 14.712 personas jurídicas.

El Banco Popular es consciente de la importancia de la protección del medio

ambiente y del uso responsable de los recursos naturales y por eso estructuró y
avaló acciones que favorecen este tema con inversiones en el año 2019.El
Programa de Salud Ocupacional y Saneamiento Ambiental, consigna las
actividades que se realizan en materia de Seguridad Integral y Protección
Ambiental que rigen en la organización. El Banco Popular busca estimular a todos
los miembros de su equipo de trabajo para que participen activamente en la
protección del medio ambiente. Para lograrlo emplea sus medios de comunicación
internos como videos, revistas y página de intranet. Los mensajes básicos de esta
campaña tienen que ver con la promoción del reciclaje y las buenas prácticas
ambientales en las diferentes áreas de trabajo.

Al Banco ingresaron $2.307.659 millones por concepto de intereses en el 2019, un

4,6% más que el año 2018. El 93,0% de estos ingresos provino de la cartera de
créditos y repos e interbancarios, los intereses provenientes de la cartera de
consumo se incrementaron en un 8,3% con respecto al año anterior debido a los
mayores volúmenes de colocación de libranzas, las comisiones representan el
segundo concepto que más aporta a los ingresos del banco, entre las que se
destacan comisiones por seguros y comisiones por tarjetas de crédito.

Durante el 2019 se causaron $242.473 millones por concepto de impuestos,

contribuciones y otras erogaciones de ley; de esta suma, $155.039 millones
correspondieron a impuestos para financiación del presupuesto nacional tales
como el impuesto sobre la renta y complementarios, IVA no deducible, gravamen
sobre las transacciones financieras, impuestos de consumo e impuesto a la
riqueza, y $23.532 millones correspondieron a impuestos de orden municipal.

Se llevaron a cabo actividades de bancarización con pensionados en 28 ciudades

de Colombia, gracias a las cuales se consiguió una vinculación de más de 10.000
clientes de este segmento. A lo largo del año 2019 se trabajó en diferentes
iniciativas que propiciaron la mejora continua del Banco.