2o ESTUDIO DE COMPETENCIAS

DIGITALES EN LA EMPRESA ESPAÑOLA

Fecha: Septiembre 2016
Preparado por : Kantar MillwardBrown
para: ICEMD - ESIC
 www.icemd.com

MODELO DE INNOVACIÓN
Modelo de innovación que garantiza la identificación de necesidades
y el lanzamiento de nuevos productos con el objetivo de cubrir
INPUTS necesidades actuales vinculadas al talento digital. OUTPUTS

ESTUDIO DE COMPETENCIAS DIGITALES

Especialización de las Análisis de sectores
necesidades formativas y medición del grado
e identificación de de desarrollo en Medición del grado de
nuevos perfiles competencias digitales implementación

Los perfiles estratégicos Evolución anual de las ICD sobre las empresas
de la compañía y su grado diferentes disciplinas para medirsu estado PROGRAMAS ABIERTOS
de conocimiento digital y competencias Actualización nuevos
programas y metodologías

ESTUDIO DE TENDENCIAS
Estudios desarrollados con metodología coolhunting

+60 países +2.000 headhunters Estudios cualitativos

FORMACIÓN PARA EMPRESAS

Tendencias verticales Lessons Learned de lo Mejores prácticas y casos

de sectores estratégicos identificado para aplicarlo que evidencian tendencias Diagnosticador de competencias Digitales
a la empresa ¡ Negocio
¡ Capacitación

Escuelas Digitales Corporativas

CLAUSTRO ICEMD Identificación y prescripción
de nuevos profesores
Colaboración constante con Análisis one to one de de referencia Formación adaptada a necesidades
el claustro de profesores para expertos sobre cada una
identificar: Disciplinas, tendencias, de las disciplinas +500 profesionales
perfiles, competencias
@icemd

2
 OBJETIVO Y CARACTERÍSTICAS DEL
ESTUDIO
Competencias Digitales en la
Empresa Española
 Objetivo del Estudio

El objetivo principal del estudio es realizar

un diagnóstico sobre la situación actual de
las empresas españolas en su relación con las
competencias digitales.

4
 Características del Estudio
Fase CUALITATIVA
Se realizaron
ENTREVISTAS en
profundidad a una
selección de
directivos, para
acotar las PRINCIPALES
COMPETENCIAS DIGITALES
a analizar en el estudio.
5
Fase EXPERTOS Fase FINAL
Contrastamos, mejoramos 420
Se realizaron
y validamos el
cuestionario a través de
ENTREVISTAS a
directivos de Grandes
los más de 400
profesionales EXPERTOS Empresas y PYMES de
ámbito nacional
digitales que forman parte
del Claustro de relacionados con 5
Profesores ICEMD. sectores: turismo,
servicios, industria, retail
y transporte
DISCIPLINAS Y COMPETENCIAS DIGITALES

Competencias Digitales en la
Empresa Española
 Qué nos aporta el estudio

10 Disciplinas Digitales
41 Competencias Digitales
21 Funciones y Perfiles Digitales
Situación y necesidades de capacitación

ICD – Índice de Competencia Digital-

Grado de implementación de las competencias
7
 Las 10 Disciplinas Fundamentales Digitales

e-Commerce: Gestión Digital

Publicidad Digital Marketing Digital

Comunicación Digital Customer Experience

Web & Mobile Web IOT & Tecnología Wearable

Big Data Innovación

8
 Ranking IDEAL de Disciplinas Digitales
§  Los directivos dan más relevancia al MARKETING DIGITAL y E-COMMERCE. Ya que son las disciplinas
más directamente relacionadas con la venta.

MARKETING DIGITAL 20%

E COMMERCE 19%

CUSTOMER EXPERIENCE 11%

GESTION DIGITAL 9%

IOT 9%

COMUNICACIÓN DIGITAL 8%

PUBLICIDAD DIGITAL 8%

WEB MARKETING 7%

BIG DATA 7%

INNOVACION 4%

9
Rankings (Real vs Ideal) Disciplinas Digitales
§  Si ordenamos las Disciplinas Digitales de menor a mayor cumplimiento, son justamente
MARKETING DIGITAL y E-COMMERCE, junto con IoT e INNOVACION, las que se cumplen peor.

REAL IDEAL Dif.

IOT 7% 9% -1,7

E COMMERCE 18% 19% -1,3

MARKETING DIGITAL 19% 20% -0,9

INNOVACION 3% 4% -0,9

WEB MARKETING 7% 7% 0,2

BIG DATA 7% 7% 0,6

PUBLICIDAD DIGITAL 9% 8% 0,8

GESTION DIGITAL 10% 9% 0,9

COMUNICACIÓN DIGITAL 9% 8% 0,9

CUSTOMER EXPERIENCE 12% 11% 1,0

10
 Las 41 Competencias Digitales
•  Plan  Marke*ng  Digital:  Tener  un  plan  de  marke-ng  digital  
•  Captación:  Desarrollar  estrategias  de  captación  de  clientes  a  través  de  medios  digitales  
•  Fidelización:  Desarrollar  estrategias  de  fidelización  de  clientes  a  través  de  medios  digitales  
MARKETING •  Inbound  marke*ng:  Definir  una  estrategia  de  captación  y  cualificación  de  leads  
DIGITAL •  RRSS:  Crear  y  ges-onar  comunidad  de  clientes  en  redes  sociales  
•  Mobile  App:  Crear  y  ges-onar  aplicaciones  de  disposi-vos  móviles  para  comunicarse  y  relacionarse  mejor  con  los  clientes  
•  CRM:  Tener  una  estrategia  y  tecnología  específica  para  ges-onar  las  relaciones  con  los  clientes  
•  Geolocalización:  Aprovechar  las  tecnología  de  localización  para  realizar  comunicaciones  oportunas,  personalizadas  y  relevantes.  

•  Estrategia  e-­‐commerce:  Tener  un  plan  estratégico  de  comercio  electrónico  mul-canal  
•  Mul*canalidad:  Aprovechar  tecnologías  digitales  dentro  del  punto  de  venta  (Beacon,  NFC,  códigos  QR,…)  
•  Social  Commerce:  Integración  de  las  redes  sociales  en  el  proceso  de  venta  online  
•  Medios  de  pago:  facilitar  al  máximo  el  pago  mediante  diferentes  medios  de  pago  online.    
E COMMERCE
•  Digital  Logis*c:  Digitalización  de  la  ges-ón  del  suministro  y  la  logís-ca  
•  e-­‐care:  Integrar  tecnologías  y  procesos  de  atención  al  cliente  en  el  proceso  de  compra  
•  e-­‐Sales:  Digitalización  de  la  ges-ón  de  la  red  comercial  
•  Incorporación  y  adecuación  de  la  *enda  online  en  el  móvil  (mobile  web,  app,…)  

11
 Las 41 Competencias Digitales
•  Atención  al  Cliente:  Disponer  de  estrategia  y  canales  de    Atención  al  Cliente  a  través  de  medios  sociales  y  digitales  
CUSTOMER •  Monitorización  Customer  Experience:  Diagnos-car  y  monitorizar  la  experiencia  de  todo  el  ciclo  de  vida  del  cliente  
EXPERIENCE
•  Customer  Experience  Plan:  Implementar  un  Plan  de  Customer  Experience  transversal  en  todos  los  momentos  de  la  verdad  del  cliente  

•  Protocolos  de  Información:  Clasificar  y  organizar  la  información  de  forma  accesible  y  con  diferentes  niveles  de  acceso  (permisos)  para  

GESTIÓN DIGITAL favorecer  su  localización  en  todo  momento  

•  Ges*ón  de  Proyectos  Colabora*vos:  Uso  de  aplicaciones  y  soluciones  en  nube  de  ges-ón  de  proyectos    
•  Virtualización  del  trabajo:  Trabajar  con  equipos  de  manera  remota  y  de  manera  colabora-va  a  través  de  medios  digitales  
•  Recruitment:  Buscar  perfiles  profesionales  a  través  de  herramientas  en  red  

•  Industria  4.0:  aprovechar  las  tecnologías  de  conec-vidad  en  toda  la  cadena  de  valor    para  lograr  más  eficiencia  
IOT &
•  Conver*r  productos  en  servicios:  incorporar  “Internet  de  las  cosas”  (IoT)  y  Tecnología  Wearable  para  conver-r  o  dotar  a  los  productos  
TECNOLOGÍA
en  servicios  de  valor  añadido.    
WEARABLE
•  Realidad  Virtual:  explorar  oportunidades  de  mejora  de  experiencia  y  de  nuevos  modelos  de  negocio  a  través  de  la  Realidad  virtual.  
•  Blog  Corpora*vo:  Crear,  mantener  y  divulgar  un  Blog  Corpora-vo  
•  Branded  Content:  Crear  y  difundir  contenido  de  la  marca  
COMUNICACIÓN
•  Plan  de  Comunicación  Digital:  Definir  estrategia  de  comunicación  digital  con  los  medios  digitales  más  relevantes  y  afines  a  su  marca  
DIGITAL
•  Influencers:  Crear  un  plan  de  comunicación  y  relación  con  los  influencers  más  importantes  en  su  industria  
•  Monitorización:  Escuchar  y  monitorizar  la  reputación  de  la  marca  y  de  la  competencia  en  redes  sociales  

12
 Las 41 Competencias Digitales

•  SEM: Contar con una planificación y medición eficaz de publicidad en buscadores (SEM)
PUBLICIDAD
DIGITAL •  Medios digitales: Contar con una planificación y medición eficaz de publicidad en medios digitales
•  Redes sociales: Contar con una planificación y medición eficaz de publicidad en las principales redes sociales
•  Nuevos formatos publicitarios: Innovar y testar nuevas formas de publicidad y planificación RTB-Programática

•  Usabilidad: Elaborar un diseño web orientado al usuario para los diferentes dispositivos
•  Analytics: Realizar un análisis adecuado de la actividad en los sites de mi empresa
WEB & MOBILE
•  Posicionamiento: Lograr un buen posicionamiento para mis sites en internet en buscadores de forma orgánica y en
WEB
los diferentes dispositivos

•  Tratamiento eficiente de los datos: Tener capacidad para obtener información relevante para la marca y procesar
BIG DATA
gran cantidad de datos
•  Explotación de los datos: Tener una estrategia y tecnología específica para explotar el conocimiento que la
empresa tiene de los clientes

•  Estrategia de Innovación: Tener una estrategia empresarial y metodologías orientadas a fomentar la innovación
INNOVACIÓN
digital

13
Top 10 Competencias digitales más relevantes
§  Para los directivos entrevistados, la competencia digital más importante es tener una estrategia
orientada a la Atención al Cliente.

Atención al Cliente: Disponer de estrategia y canales de Atención al Cliente…(CUSTOMER EXPERIENCE) 6,4

Medios de pago: facilitar al máximo el pago mediante diferentes medios de pago online. (eCOMMERCE) 5,4

Industria 4.0: aprovechar las tecnologías de conectividad en toda la cadena de valor: producción, comercial y logística para lograr más eficiencia. (IoT) 5,2

Fidelización: Desarrollar estrategias de fidelización de clientes mediante a través de medios digitales (MARKETING DIGITAL) 4,4

Estrategia de Innovación: Tener una estrategia empresarial y metodologías orientadas a fomentar la innovación digital (INNOVACION) 3,6

Captación: Desarrollar estrategias de captación de clientes mediante a través de medios digitales (MARKETING DIGITAL) 3,5

Tratamiento eficiente de los datos: Tener capacidad para obtener información relevante para la marca y procesar gran cantidad de datos (BIG DATA) 3,4

Explotación de los datos: Tener una estrategia y tecnología específica para explotar el conocimiento que la empresa tiene de los clientes (BIG DATA) 3,1

Virtualización del trabajo: trabajar con equipos de manera remota y de manera colaborativa a través de medios digitales.. (GESTION DIGITAL) 3,0

Posicionamiento: Lograr un buen posicionamiento para mis sites en internet en buscadores de forma orgánica y en los diferentes dispositivos (SEO) (WEB & MOBILE WEB) 2,9

Base (420)
14
 Las 10 Disciplinas y Competencias Digitales Fundamentales
e-Commerce:
Medios de pago: facilitar al máximo el pago mediante
diferentes medios de pago online.
Publicidad Digital
Redes sociales: Contar con una planificación y
medición eficaz de publicidad en las principales
redes sociales.
Comunicación Digital
Plan de Comunicación Digital: definir estrategia
de comunicación digital con los medios digitales
más relevantes y afines a su marca.
Web & Mobile Web
Posicionamiento: Lograr un buen posicionamiento
para mis sites en internet en busca dores de forma
orgánica y en los diferentes dispositivos (SEO).
Big Data
Tratamiento eficiente de los datos: Tener capacidad
para obtener información relevante para la marca y
procesar gran cantidad de datos.
15
Gestión Digital
Virtualización del trabajo: con equipos de manera
remota y colaborativa a través de medios digitales.
Marketing Digital
Fidelización: estrategias de fidelización de
clientes mediante a través de medios digitales.
Customer Experience
Atención al Cliente: Disponer de estrategia y
canales de Atención al Cliente.
IOT & Tecnología Wearable
Industria 4.0: aprovechar las tecnologías de
conectividad en toda la cadena de valor para
lograr más eficiencia.
Innovación
Estrategia de Innovación: Tener una estrategia
empresarial y metodologías orientadas a fomentar
la innovación digital.
Top 10 Competencias digitales con más implantación
§  Atención al Cliente además de ser la competencia digital más importante para nuestros directivos,
es también la que tiene una mayor implantación.
§  El tratamiento eficiente de los datos también tiene un buen cumplimiento. DIF.
Atención al Cliente: Disponer de estrategia y canales de Atención al Cliente…(CUSTOMER EXPERIENCE) 1,2

Tratamiento eficiente de los datos: Tener capacidad para obtener información relevante para la marca y procesar gran cantidad de datos (BIG DATA) 0,8

Redes sociales: Contar con una planificación y medición eficaz de publicidad en las principales redes sociales (PUBLICIDAD DIGITAL) 0,6

Recruitment: Buscar perfiles profesionales a través de herramientas en red (Linkedin…) (GESTION DIGITAL) 0,5

RRSS: Crear y gestionar comunidad de clientes en redes sociales (MARKETING DIGITAL) 0,5

Branded Content: Crear y difundir contenido de la marca (COMUNICACIÓN DIGITAL) 0,5

Social Commerce: integración de las redes sociales en el proceso de venta online (eCOMMERCE) 0,4

Geolocalización: aprovechar las tecnologías de localización para realizar comunicaciones oportunas, personalizadas y relevantes. (MARKETING DIGITAL) 0,3

Usabilidad: Elaborar un diseño web orientado al usuario para los diferentes dispositivos (PC/mobile) (WEB & MOBILE WEB) 0,3

Protocolos de Información: Clasificar y organizar la información de forma accesible y con diferentes niveles de acceso. (GESTION DIGITAL) 0,3
Base (420)
 Top 10 Competencias digitales con menos implantación
§  Las competencias que requieren un mayor cumplimiento giran en torno a la mejora de los
procesos a través de la tecnología (IoT y medios de pago), la estrategia hacia la innovación y la
captación de clientes a través de medios digitales.
DIF.
Industria 4.0: aprovechar las tecnologías de conectividad en toda la cadena de valor: producción, comercial y logística para lograr más eficiencia. (IoT) -1,7

Medios de pago: facilitar al máximo el pago mediante diferentes medios de pago online. (eCOMMERCE) -1,2

Estrategia de Innovación: Tener una estrategia empresarial y metodologías orientadas a fomentar la innovación digital (INNOVACION) -0,9

Captación: Desarrollar estrategias de captación de clientes mediante a través de medios digitales (MARKETING DIGITAL) -0,9

Incorporación y adecuación de la tienda online en el móvil (mobile web, app,…) (eCOMMERCE) -0,4

Mobile App: Crear y gestionar aplicaciones de dispositivos móviles para comunicarse y relacionarse mejor con los clientes. (MARKETING DIGITAL) -0,4

Estrategia de Innovación: Tener una estrategia empresarial y metodologías orientadas a fomentar la innovación digital (INNOVACION) -0,3

Fidelización: Desarrollar estrategias de fidelización de clientes mediante a través de medios digitales (MARKETING DIGITAL) -0,3
Nuevos formatos publicitarios: Innovar y testar nuevas formas de publicidad y planificación (publicidad programática, RTB,…) (PUBLICIDAD DIGITAL)
-0,2

Posicionamiento: Lograr un buen posicionamiento para mis sites en internet en buscadores de forma orgánica y en los diferentes dispositivos (SEO) (WEB & MOBILE WEB)
-0,2
Base (420)

17
TENDENCIAS DIGITALES

Competencias Digitales en la
Empresa Española
 Tendencias en Economía Digital en los próximos 2 años
§  Llama la atención como estando inmersos en la digitalización de la economía, apenas una cuarta parte de los directivos
entrevistados son capaces de verbalizar alguna tendencia concreta de cara a los 2 próximos años.

Menciones
Aumento de venta online 4%
concretas
22% Pago desde el móvil 3%
Operaciones virtuales/ Procedimientos por internet 3%
Pagos mediante dispositivos electrónicos 2%
Robot/ Inteligencia artificial 2%
App/ aplicaciones móviles 2%
Más gestiones de banca online 2%
Creación de nuevas modalidades de pago 1%

NS/NC Internet of Things 1%

32% Realidad virtual 1%
La interacción entre todos los dispositivos conectados a internet 1%
Cloud/ base de datos en nube/ Globalización total en la nube 1%
Menciones
genéricas Tele-trabajo 1%
46% Aumento de los procedimientos mediantes las redes sociales 1%

P0. En su opinión, dentro del contexto de la economía digital, ¿qué tendencias cree que vamos a ir viendo en los próximos 2 años que
19 todavía no se conocen en el mercado de forma general?
 Tendencias en Economía Digital en los próximos 2 años

+ Venta Online

+ Mobile

+ Procesos de compra y de pago

a través de medios digitales

+ Virtualización del Trabajo

La incorporación de IoT y de la Realidad Virtual

Gestión total a través de Cloud

P0. En su opinión, dentro del contexto de la economía digital, ¿qué tendencias cree que vamos a ir viendo en los próximos 2 años que
20 todavía no se conocen en el mercado de forma general?
 FUNCIONES Y PERFILES DIGITALES

Competencias Digitales en la
Empresa Española
 Principales Funciones y Perfiles Digitales

1.  Analista Web 16.  Online Traffic Manager

2.  Especialistas Posicionamiento Web 17.  Media Buyer Specialist
3.  Responsable e-Commerce 18.  Security Specialist
4.  Responsable de Contenido Digital 19.  Inbound Marketing Specialist
5.  Web Master y Desarrollo Web 20.  Digital Innovation Manager
6.  Desarrollador de Apps 21.  Contact Center Manager
7.  Digital Marketing Manager
8.  Social Media Manager
9.  Experto en Comunicación Digital
10.  Business Intelligence Manager
11.  Customer Experience Manager
12.  User Experience Specialist
13.  Digital Performance & Attribution Specialist
14.  Affiliate Manager
15.  Programmatic Marketing Manager

22
Implementación Funciones y Perfiles Digitales
§  Teniendo en cuenta el global de las funciones, vemos como solo en la mitad de los casos -de los que
conocen estas funciones fundamentales-, las implementan todas.

§  Y apenas una tercera parte reconocen resolverlo mediante un profesional especializado (interno o
externo).

TOTAL

Conozco esa función digital

64%   50%  

Lo estamos haciendo en mi compañía

32%   81%  

Existe un puesto específico

26%   57%  

Existe un puesto específico con

formación reconocida 15%  

P5. A continuación le mostraremos una serie de funciones, áreas o tareas específicas relacionadas con las competencias digitales. Para
cada una de ellas nos gustaría que nos dijera cuál de estas frases describe mejor la situación en la que se encuentra su compañía.
 Implementación Funciones y Perfiles Digitales
§  Web Master y Desarrollo Web, así como las funciones asociadas al contenido web, son las que tienen
un grado de conocimiento e implementación mayor.

Web master y Responsable de contenido Experto en comunicación

Desarrollador de apps Social Media Manager Analista web
desarrollo web digital digital

Conozco esa función digital 76%   72%   72%   72%   71%   70%  
54%   54%   46%   56%   55%   54%  
Lo estamos haciendo en mi compañía 41%   39%   33%   40%   39%   38%  
87%   78%   82%   76%   81%   84%  
Existe un puesto específico 36%   57%   30%   70%   27%   49%   30%   61%   32%   60%   32%   52%  
Existe un puesto específico con 21%   21%   13%   18%   19%   17%  
formación reconocida

Customer Experience Especialista en

Responsable e-commerce Security Specialist Digital Marketing Manager
Manager posicionamiento web

Conozco esa función digital 69%   68%   66%   66%   65%  

49%   47%   53%   50%   51%  
Lo estamos haciendo en mi compañía 34%   32%   35%   33%   33%  
80%   78%   88%   85%   78%  
Existe un puesto específico 27%   25%   31%   28%   26%  
61%   62%   58%   47%   63%  
Existe un puesto específico con 17%   15%   18%   13%   16%  
formación reconocida

P5. A continuación le mostraremos una serie de funciones, áreas o tareas específicas relacionadas con las competencias digitales. Para
24 cada una de ellas nos gustaría que nos dijera cuál de estas frases describe mejor la situación en la que se encuentra su compañía.
 Implementación Funciones y Perfiles Digitales
§  Inbound Marketing Specialist y Affiliate Manager son dos de las funciones que mayor desarrollo
necesitan en su integración en la empresa.

Contact Center Business Intelligence Programmatic Digital Performance &

Online Traffic Manager
Manager Manager marketing manager Attribution Specialist

Conozco esa función digital 65%   63%   62%   60%   57%  

49%   51%   52%   47%   49%  
Lo estamos haciendo en mi compañía 32%   32%   32%   28%   28%  
85%   85%   83%   79%   70%  
Existe un puesto específico 27%   27%   27%   22%   20%  
62%   56%   55%   59%   52%  
Existe un puesto específico con 17%   15%   15%   13%   10%  
formación reconocida

User Experience Media Buyer Digital Innovation Inbound Marketing

Affiliate Manager
Specialist Specialist Manager Specialist
Conozco esa función digital
56%   55%   55%   54%   50%  
Lo estamos haciendo en mi compañía 46%   47%   47%   48%   46%  
26%   26%   26%   26%   23%  
82%   86%   83%   78%   71%  
Existe un puesto específico
21%   58%  
22%   53%  
22%   55%  
20%   51%  
16%   56%  
Existe un puesto específico con
formación reconocida 12%   12%   12%   10%   9%  

P5. A continuación le mostraremos una serie de funciones, áreas o tareas específicas relacionadas con las competencias digitales. Para
25 cada una de ellas nos gustaría que nos dijera cuál de estas frases describe mejor la situación en la que se encuentra su compañía.
 NECESIDAD DE FORMACIÓN EN
COMPETENCIAS DIGITALES
Competencias Digitales en la
Empresa Española
 Nivel formación en materia digital
§  La formación en materia digital continúa siendo una necesidad de capacitación para la empresa
española, ya que solo el 22% afirma recibir formación digital de forma periódica y estar
completamente al día.

Por Sector

Transporte/
TOTAL Servicios Industria Retail
Viajes
Turismo

Recibimos formación de forma periódica 22% 16% 20% 18% 19%

y estamos completamente al día
37%

Recibimos formación de vez en 43%

55% 49% 48%
cuando al tanto de las novedades 47%
42%

24%
Apenas recibimos formación y nuestros 22%
conocimientos en materia digital son básicos 22% 23% 25%
14%
Nunca recibimos formación en esta materia 9% 15% 11%
6% 5% 6%
Base   (420) (86) (83) (83) (87) (81)

27 P8. ¿En qué nivel cree que se encuentra la formación en materia digital en su compañía?
 Nivel formación en materia digital
§  Las percepción de los directores generales es mucho más optimista respecto a cómo están
capacitadas sus compañias en materia digital que el resto de directivos.
§  Una percepción que difiere en mucho de la percepción del resto de directivos

Por Cargo Directivo

Director Director de
Director Director de Director Director de
TOTAL General RR.HH. Financiero Producción
Comercial & Atención al
Marketing cliente

8% 9%
Recibimos formación de forma periódica 22% 23%
y estamos completamente al día 24% 24%
46%
44%
56%
Recibimos formación de vez en 41%
cuando al tanto de las novedades 47% 50%
56%

41% 31%
Apenas formación y nuestros
conocimientos 22% 30% 28%
en materia digital son básicos 19%
12%
Nunca recibimos formación 9% 10% 15%
2% 7% 7% 8% 7%
en esta materia

Base   (420) (41) (41) (44) (50) (42) (86)

28 P8. ¿En qué nivel cree que se encuentra la formación en materia digital en su compañía?
 Proyección de Inversión en Formación
§  El 65% de las empresas prevén hacer una inversión en formación digital media o fuerte en los
próximos dos años.

Por Sector

Transporte/
TOTAL Servicios Industria Retail
Viajes
Turismo

13% 13%
20% 18% 21%
Inversión fuerte (3)
36%

44%
49%
45% 48%
Inversión media (2) 51%
35%

28%
25% 28% 14%
Inversión pequeña (1) 29% 24%
No habrá inversión 10% 10% 16% 15%
5%
Media (Escala 1 a 3) 1.95 1.83 1.89 2.13 1.82 2.09
Base   (420) (86) (83) (83) (87) (81)

29 P13b. En su opinión, ¿Qué nivel de inversión en formación sobre competencias digitales se realizará en su equipo en los próximos 2 años?
 Proyección de Inversión en Proyectos digitales
§  El 70% de las empresas prevén hacer una inversión en proyectos digitales media o fuerte.
§  Hay una relación directa entre inversión en formación e inversión en proyectos digitales.

Por Sector

Transporte/
TOTAL Servicios Industria Retail
Viajes
Turismo

14% 9%
19% 17% 25%
Inversión fuerte (3) 29%

49%
52%
51% 54%
Inversión media (2) 47%
52%

28%
23% 28% 20%
Inversión pequeña (1) 23%
16%
8% 14% 9%
No habrá inversión 6% 6%
Media (Escala 1 a 3) 1.95 1.85 1.94 2.14 1.79 2.05
Base   (420) (86) (83) (83) (87) (81)

30 P13a. En su opinión, ¿Qué nivel de inversión en proyectos digitales cree se realizará en su compañía en los próximos 2 años?
 ÍNDICE DE COMPETENCIA DIGITAL (ICD)

Competencias Digitales en la
Empresa Española
 ¿Qué es el ICD ?
El ÍNDICE DE COMPETENCIA DIGITAL es un indicador que determina el nivel de
implementación de las competencias digitales en la empresa española.

Este índice nos ayuda a conocer y cuantificar la relación de la empresa española

con la Economía Digital, partiendo de una “autoevaluación” (declarada) sobre
diferentes competencias digitales.

El ICD total nos sirve como referencia de la implementación de las competencias

digitales de la empresa española en general, las diferencias entre los sectores
analizados, y por lo tanto a una empresa concreta le permitiría comparar su ICD
respecto a su sector y el mercado.

32
 ¿Cómo hemos calculado el ICD ?
§  El ICD compara dos indicadores: la relevancia que dan los directivos a las competencias digitales (ideal)
con el grado de cumplimiento de estas competencias en las empresas (real).
§  Poniendo en relación ambos rankings (ideal vs real), y ponderando con algunas variables que dan
credibilidad al nivel de implementación declarado, elaboramos un indicador resumen.
§  Con todos esos indicadores individuales, obtenemos una media global que es nuestro ICD final.

33
 Índice de Competencia Digital
§  El ICD medio es de 13.70 sobre una escala de 100.

§  Sobre ese ICD medio, el 75% de las empresas están por debajo.

§  Solo el 16% se de las empresas se puede considerar que tienen un ICD alto respecto a la media.

TOTAL
(Escala 0 a 100)
Alto (22.95 a 100) 16%

ICD
27%
Medio (5.93 a 22.94)

Bajo (0.5 hasta 5,92) 58%

13.70
Base (420)

Intervalos basados en la media total y utilizando la diferencia de la desviación típica menos la media y percentiles acumulados para
34 establecer los cortes.
 Índice de Competencia Digital
§  El ICD es desigual por sectores.
§  El sector retail tiene un mayor ICD que el resto de los sectores, siendo Industria el que lo tiene más
bajo.

Por Sector
(Escala 0 a 100)
TOTAL Servicios Industria Retail Transporte Turismo

Alto (22.95 a 100) 16% 15% 16% 10% 15%

22%

24% 24%
27% 24% 32%
Medio (5.93 a 22.94)
30%

61% 60% 66%

Bajo (0.5 hasta 5,92) 58% 53%
48%

ICD 13.70 11.70 11.58 20.67 11.97 12.74

Base (420) (86) (83) (83) (87) (81)

35
Conclusiones y Recomendaciones

  Es fundamental conocer las disciplinas y competencias digitales más

fundamentales. Sobre lo que se desconoce, ni se es consciente ni se actúa.

  A nivel de Dirección General para tener criterio en la toma de decisiones

estratégicas sobre el talento, organización, inversión, innovación,…

  Para los Responsables de Talento para conocer las aptitudes y actitudes

que tiene que tener el talento responsable de esas competencias.
Y para adecuar la Gestión del Talento en un entorno crecientemente digital.
Conclusiones y Recomendaciones

  La formación es una palanca fundamental de Transformación Digital.

  Esto se ve de manera tangible en cómo las empresas y sectores que más

invierten en capacitación, son los que invierten más en proyectos digitales.

  Porque tienen talento que ven y saben aprovechar las oportunidades y a través
del desarrollo de proyectos.

  La formación te permite ser Consciente y saber Actuar.

Conclusiones y Recomendaciones

La Transformación Digital
la hacen las personas no las empresas.
Por eso,
la capacitación del talento es
una de las palancas fundamentales
de la Transformación Digital.
Accede a la descarga del estudio

http://www.icemd.com/digital-knowledge/estudio/2o-estudio-
competencias-digitales/
Fecha: Septiembre 2016
Preparado por : Kantar MillwardBrown
para: ICEMD - ESIC