Actividad evaluativa - Tarea Eje 2

Construyendo un mapa estratégico

Jenny Geraldin González Henao

1.007.366.639

Fundación Universitaria de Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas Económicas y Financieras

Programa Administración de Empresas Virtual

Bogotá

Año: 2021

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 Actividad evaluativa - Tarea Eje 2

Construyendo un mapa estratégico

Jenny Geraldin González Henao

1.007.366.639

Claudia Patricia Aguirre Gaviria

Docente

Grupo 710

Fundación Universitaria de Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas Económicas y Financieras

Programa Administración de Empresas Virtual

Bogotá

Año: 2021

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CONTENIDO

CONTENIDO..................................................................................................................................................... 3
INTRODUCCION............................................................................................................................................... 4
MAPA ESTRATEGICO ....................................................................................................................................... 5
DESARROLLARA DOS INDICADORES POR CADA ESTRATEGIA. ....................................................................... 6
MANUAL DE INDICADORES ............................................................................................................................. 9
CONCLUCIONES............................................................................................................................................. 10
BIBLOGRAFIA................................................................................................................................................. 11

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INTRODUCCION

En este eje se aplicara los conocimientos y herramientas propuestas en las lecturas para realizar

un mapa estratégico, que contenga indicadores y manual, frente a los diferentes procesos de la

empresa evidenciando como se debe tratar temas de aseguramiento de calidad aplicado en

procesos de mejora buscando ser competitivos y optimizar procesos

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MAPA ESTRATEGICO

Incrementar la Innovación a través

FINANCIERA Incrementar el valor
rentabilidad de la generación
de las acciones
valor

Mejora la Cultura
CLIENTES Mejora la asesoría
comunicación con los organizacional
técnica para los
clientes orientada al usuario
productos vendidos

Incursionar en Mejorar el Gestionar y

Cumplir y superar
PROCESOS mercados tiempo de optimizar los
estándares de
INTERNOS internacionales respuesta a los procesos
calidad
reclamos

APRENDIZAJE
Y Mejora las competencias Implementar TIC en los
CRECIMIENTO de los colaboradores puestos de trabajo

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DESARROLLARA DOS INDICADORES POR CADA ESTRATEGIA.

1. Incrementar el valor de los accionistas

 Aumento de la capitalización

 Crecimiento sostenible a largo plazo

2. Incrementar la rentabilidad

 Disminución en Endeudamiento

 Auditoria de unidades vendidas, verificando porcentajes de ganancias

3. Innovación a través de la generación del valor

 Cultura innovadora.

 Actividad sobre posicionamiento

4. Mejorar la asesoría técnica para los productos vendidos

 Número de llamadas de venta

 Clientes Nuevos

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5. Mejorar la comunicación de los clientes

 Respeto y veracidad en la atención vía telefónica y presencial

 Información puntual al cliente sobre su pedido

6. Cultura organizacional orientada al usuario

 Grado de flexibilidad y adaptación a los requerimientos del cliente

 Tipo de canales de comunicación con el cliente

7. Incursionar en mercados internacionales

 Total de contratos internacionales

 Eficiencia en la entrega de la factura y de documentos de exportación

8. Mejorar el tiempo de respuesta a los usuarios

 Tiempo de oportunidad de respuesta

 Diferenciar quejas y Felicitaciones

9. Cumplir y superar estándares de calidad

 índices de calidad percibida por nuestros clientes (mediante encuestas)

 Satisfacción del cliente

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10. Gestionar y optimizar los procesos

 Calidad de los productos entregados

 Proceso de productividad

11. Mejorar las competencias de los colaboradores

 Cantidad de capacitaciones programadas

 Cantidad de capacitaciones realizadas

12. Implementar TIC en los puestos de trabajo

 Actividades de intervención de riesgos

 Entrega de equipos de tecnología y revisión de los existentes

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MANUAL DE INDICADORES

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CONCLUCIONES

Es de gran importancia conocer los procesos de las empresas para dar por medio de mapas

estratégicos e indicadores a conocer lo que está realizando cada organización, que procesos se

están cumpliendo de la mejor manera y evidenciar cuales están fallando ya que mediante estos

procesos logramos definir objetivos para ejecutar acciones definidas.

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BIBLOGRAFIA

https://www.pgconocimiento.com/la-importancia-del-mapa-estrategico/

https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2017/07/que-es-la-estrategia-empresarial-y-como-

ella-se-relaciona-con-el-

bsc/#:~:text=La%20estrategia%20empresarial%20es%20la,para%20cumplir%20con%20dichos%2

0objetivos.

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