Percepción y Toma de Decisiones

Individual

COMPORTAMIENTO ORGANIZATIVO

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No vemos jamás las cosas tal
cual son; las vemos tal cual
somos.

ANAIS NIN. (1903 – 1977). (Escritora y

Ensayista francesa).

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 Percepción y Toma de Decisiones Individual

1. EL PROCESO DE PERCEPCIÓN

2. TEORIA DE LA ATRIBUCIÓN

3. SESGOS DE PERCEPCION

4. LA TOMA INDIVIDUAL DE DECISIONES

• Algunos estilos de dirección
• El uso de métodos heurísticos

5. RESTRICCIONES ÉTICAS EN LA TOMA DE DECISIONES

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 1. EL PROCESO DE PERCEPCIÓN

Es un proceso por el que los individuos

organizan e interpretan las impresiones
sensoriales para darle un sentido
al entorno

El mundo percibido es lo que cuenta para la

conducta

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Factores que influyen
sobre la percepción:
RECEPTOR, OBJETO y
SITUACIÓN.
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 RECEPTOR:
• Características personales que
influyen en la percepción: las actitudes,
motivos, intereses, experiencia anterior
y expectativas.
• Elementos que interfieren: los deseos
y temores (desconfianza, inseguridad
personal).
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 OBJETO:
• Las propias características del objeto
influyen en que sea más o menos destacable
(tamaño, sonidos, etc.)
• La proximidad entre objetos provoca que se
asocien, aún sin tener relación alguna
(estereotipo de grupo)
• La semejanza hace que percibamos elementos
aislados como un grupo común
• Otros: antecedentes, novedad...
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 SITUACIÓN:
• El contexto es muy importante como
“fondo” sobre el que se percibe el objeto
• Tiempo.
• Entorno Social.
• Entorno de trabajo.
• Entorno cultural.
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 2. TEORÍA DE LA ATRIBUCIÓN
Hacemos inferencias y juicios sobre las
motivaciones e intenciones que hay detrás
de las acciones de individuos
Teoría de la Atribución:
Cuando observamos una conducta tratamos
de determinar su causa:
• Causa Interna
• Causa Externa
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 Teoría de la Atribución:
El que atribuyamos causa INTERNA o EXTERNA a una
conducta depende de tres factores (niveles):

• Especificidad
• Consenso
•Consistencia
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 Teoría de la Atribución:

ATRIBUCIÓN
OBSERVACIÓN INTERPRETACIÓN DE LA CAUSA

ALTA EXTERNA
ESPECIFICIDAD
BAJA INTERNA

CONDUCTA ALTA EXTERNA

CONSENSO
INDIVIDUAL
BAJA INTERNA

ALTA INTERNA
CONSISTENCIA
BAJA EXTERNA
 Teoría de la Atribución:
Predice algunas desviaciones y errores en
la percepción

Error de atribución fundamental

Tendencia autofavorable

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3. SESGOS o ATAJOS FRECUENTES PARA
JUZGAR A LOS DEMÁS
Percibir e interpretar correctamente es una tarea pesada,
por lo que usamos atajos “imperfectos”

1. Percepción Selectiva

2. Efecto Halo

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ATAJOS FRECUENTES PARA JUZGAR A LOS
DEMÁS
Percibir e interpretar correctamente es una tarea pesada, por lo
que usamos atajos “imperfectos” :

3. Proyección

4. Efecto Contraste

5. Tipificación
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4. LA TOMA INDIVIDUAL DE DECISIONES

Idealmente, la toma de decisiones en las

empresas habría de hacerse de forma
racional, eligiendo la mejor
alternativa.
En la práctica, existen algunos factores
que condicionan esta RACIONALIDAD.
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LA TOMA INDIVIDUAL DE DECISIONES

ETAPAS DE UN MODELO RACIONAL DE TOMA DE DECISIONES

DAR PESOS
IDENTIFICAR A LOS
LOS CRITERIOS DESARROLLAR
CRITERIOS DE ALTERNATIVAS
DECISIÓN

EVALUAR
ALTERNATIVAS
DEFINIR EL
PROBLEMA

ELEGIR LA MEJOR
ALTERNATIVA
4. LA TOMA INDIVIDUAL DE DECISIONES

Idealmente, la toma de decisiones en las

empresas habría de hacerse de forma
racional, eligiendo la mejor
alternativa.
En la práctica, existen algunos factores
que condicionan esta RACIONALIDAD.
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LA TOMA INDIVIDUAL DE DECISIONES
HACEN EL MODELO MÁS REALISTA:

• CREATIVIDAD

• INTUICIÓN

• ASIMETRÍAS EN LA PERCEPCIÓN

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LA TOMA INDIVIDUAL DE DECISIONES
CREATIVIDAD
Capacidad de concebir ideas nuevas y
útiles
Porque permite comprender y evaluar mejor los problemas
Identificar todas las alternativas

¡Hay que desarrollar el POTENCIAL CREATIVO!

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LA TOMA INDIVIDUAL DE DECISIONES

LA INTERSECCIÓN: CREATIVIDAD

HABILIDADES
COMPETENCIA
CREATIVAS

MOTIVACIÓN
A LA TAREA
 LA TOMA INDIVIDUAL DE DECISIONES
Racionalidad limitada
Los individuos toman decisiones elaborando
modelos sencillos en los que sitúan las
características esenciales de los problemas, sin
captar toda su complejidad.

Intuición
Proceso inconsciente de elección rápida, aunque
no necesariamente irracional.
21
LA TOMA INDIVIDUAL DE DECISIONES
Otras dimensiones en las que la toma de decisiones se
desvía de lo puramente racional:

Los más visibles aparecen como más relevantes,

Darse preferencia a las alternativas más
convencionales.
Para simplificar la toma de decisiones, SESGOS
HEURÏSTICOS.

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 EL USO DE PROCEDIMIENTOS
HEURÍSTICOS
Uso de procedimientos heurísticos:
“reglas de mano o atajos de juicio” para
hacer una aproximación de dicha
información.
Hacen que las estimaciones de los individuos se
desvíen sistemáticamente en el mismo sentido.
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 EL USO DE PROCEDIMIENTOS
HEURÍSTICOS
Representatividad:
Mala estimación de la
probabilidad de que un individuo
pertenezca a un grupo o a otro.

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EL USO DE PROCEDIMIENTOS
HEURÍSTICOS
Regresión a la Media:
Es lógico que a situaciones
excepcionalmente buenas les
sigan otras peores.

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 EL USO DE PROCEDIMIENTOS
HEURÍSTICOS
Disponibilidad:
Tendencia a sobrestimar la probabilidad
de que ocurran sucesos más recientes
en el tiempo, llamativos, o próximos a
nosotros.

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 EL USO DE PROCEDIMIENTOS
HEURÍSTICOS
Estimación por Ajuste:
A veces realizamos la estimación de
magnitudes en base a un punto de
partida, que es ajustado al alza o a
la baja.
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 EL USO DE PROCEDIMIENTOS
HEURÍSTICOS
Contrastes de Percepción:
Las capacidad de las personas para
apreciar un cambio de magnitud es
proporcional al tamaño de esa
magnitud.
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 EL USO DE PROCEDIMIENTOS
HEURÍSTICOS
Consideración de posibilidades
irrelevantes:
La existencia de opciones que son
completamente dominadas por
alguna otra, tienden a favorecer a
la opción que domina.
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ESTILOS DE DECISIÓN

ALTA
TOLERANCIA A LA AMBIGÜEDAD

ANALÍTICO CONCEPTUAL

DIRECTIVO CONDUCTUAL

BAJA
RACIONAL INTUITIVO
MODO DE RAZONAR
RESTRICCIONES ÉTICAS EN LA TOMA DE DECISIONES

BASADO
UTILITARIO BASADO EN LOS DERECHOS EN LA JUSTICIA

Las decisiones se toman sólo en base a Las decisiones se deben tomar Los individuos imponen y cumplen las
sus resultados, buscando el máximo respetando los derechos y libertades reglas justas para que exista una
bien al mayor número de personas fundamentales recogidos en las distribución equitativa de los beneficios
declaraciones de derechos y costes

 Es la forma dominante en el mundo de  Puede crear un ambiente excesivamente  Apoyada típicamente por los sindicatos
los negocios legalista que disminuya la productividad

 Consistente con las metas de eficacia,  Protege a los soplones  Alienta un conformismo que reduce el
productividad y beneficios ánimo a correr riesgos, innovar o tratar de
aumentar la productividad
 Ignora los derechos de las minorías.