1.

¿La Misión, es concebida como una oportunidad para hacer negocios que una
compañía identifica dentro de un contexto de necesidades, ¿Cómo estamos? y
¿Cuál es la razón de ser de nuestra  empresa?
R: VERDADERO
2. ¿La Visión, es el futuro relativamente remoto donde la empresa se desarrolla en
las mejores condiciones posibles de acuerdo a los sueños y esperanzas del
propietario o director ejecutivo. ¿Dónde se quiere llegar?,  En el término de uno
o dos años?
R: FALSO
3. ¿La Política de Calidad de una empresa es como una declaración pública y
documental del compromiso que asume  la Dirección, de gestionar la empresa
según un sistema de Gestión de Calidad,  de establecer unos objetivos de
calidad que conduzcan a la mejora continua?
R: VERDADERO
4. Con la nueva norma ISO 9001:2015 para poder llevar a cabo la certificación de
una empresa en un sistema de gestión de calidad, es prioritario que exista una
persona encargada de todo el proceso y resuelva las situaciones  relacionadas
con el proceso.
R: FALSO
5. ¿Qué es planeación?
R: La definición de actividades específicas para lograr un objetivo
6. ¿Que son los objetivos o metas?
R: Son los fines que se persiguen por medio de una actividad de una u otra
índole. Representan no solo el punto terminal de la planeación, sino también el
fin que se persigue mediante la organización
7. ¿Que es un presupuesto?
R: Es una formulación de resultados esperados expresado en términos
numéricos. Podría llamársele un programa en "cifras"
8. ¿Que es una estrategia?
R: Es la determinación de los objetivos básicos a largo plazo de una empresa y
la adopción de los cursos de acción y la asignación de recursos necesarios para
su cumplimiento.
9. ¿Cuáles son los pasos de la Planeación?
R: 1. Punto de partida<br /> 2. Planeación estratégica<br /> 3. Objetivos<br /> 4.
Evaluación de acciones<br /> 5.Presupuestacion<br /> 6.Atención de
oportunidades<br /> 7.Cursos alternativos<br /> 8. Creación de metas
10.La gestión estratégica NO es
R: Grupo y equipo de trabajo que constituyen un excelente vehículo para
desarrollar un proceso eficiente de toma de decisiones.
11.La gestión táctica NO es:
 R: El desarrollo y organización de la función de producción con el objetivo de
alcanzar ventajas
12.La gestión operativa NO es:
R: Se entiende por gestión operativa o ?gestión hacia abajo? la que realiza el
directivo público hacia el interior de su organización para aumentar su capacidad
de conseguir los propósitos de sus políticas
13.La formulación de la política de calidad requiere:
R: TODAS SON CORRECTAS
14.Las siguientes son características que deben poseer los objetivos de calidad:
R: TODAS LAS ANTERIORES
15.El efecto cascada es un método de:
R: Difusión de las políticas y los objetivos.
16.Un Factor Crítico de Éxito (FCE) se refiere a: ?Lo que es necesario mantener
bajo control para lograr el éxito de la gestión, el proceso o la labor que se
pretende adelantar?.
R: VERDADERO
17.El Umbral de un indicador, se refiere al valor del indicador que no se requiere
lograr o mantener.
R: FALSO
18.Diseñar la medición,  consiste en determinar la fuente de información, frecuencia
de medición y asignación del responsable para la recolección, tabulación,
análisis y presentación de la información
R: VERDADERO
19.Determinar y asignar recursos, es establecer los recursos que necesitan para la
realización de las mediciones. Para asignar los recursos es ideal hacer una
medición que  incluya e integre al desarrollo de las actividades de cada
empleado
R: VERDADERO
20.Medir, probar y ajustar el sistema de indicadores de gestión es obtener la
precisión adecuada de un sistema de indicadores. Por lo tanto, es necesario que
se efectúen las mediciones y que se tenga presente que surgirán una serie de
factores que es necesario ajustar o cambiar en los siguientes sentidos.
R: VERDADERO
21.Mejoramiento continuo del sistema de indicadores de gestión debe ser revisados
y ajustados de forma independiente con los objetivos, estrategias y procesos de
la organización
R: FALSO