CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS

AP012-EV03-: ACTIVIDAD DE PROYECTO 12 “SUPERVISAR EL EQUIPO DE

TRABAJO”
.

POR:

BLANCA CECILIA MENDIVELSO REYES

Tutor Guía

LUIS FELIPE DÍAZ

SENA
GESTIÓN DE MERCADOS (2176010)
BOGOTÁ

29 DE NOVIEMBRE DE 2021
 TABLA DE CONTENIDO

Contenido
GENERALES DEL TRABAJO .................................................................................................. 4
1. INTRODUCCIÓN................................................................................................................ 4
2. OBJETIVO GENERAL ....................................................................................................... 4
3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL ESTUDIO ................................................................... 5
4. DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL INFORME DE CAPACITACIÓN ................ 5
4.1. FINALIDAD DEL PLAN DE CAPACITACIÓN E INFORME .................................... 5
4.2. OBJETIVOS DEL PLAN DE CAPACITACIÓN ........................................................... 6
4.3. ESTRATEGIAS ............................................................................................................... 6
5. DEFINICIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN COMERCIAL. .................................. 7
6. DEFINICIÓN DE PLANES DE MEJORAMIENTO DE PERSONAL ............................. 8
6.1. DIPLOMADO EN MARKETING DIGITAL: ................................................................ 9
6.2. DIPLOMADO EN SERVICIO AL CLIENTE:............................................................. 10
7. DEFINICIÓN DE POLÍTICAS DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO ................. 11
8. INFORME FINAL ............................................................................................................. 12
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................................................. 13
 TABLAS

Tabla 1. Contenido Temático del Diplomado en Marketing Digital .............................................. 10

Tabla 2. Contenido Temático del Diplomado en Servicio al Cliente ....................................... 11

ILUSTRACIONES

Ilustración 1. Índice de Indicadores de venta semillas de vida ........................................................ 7

Ilustración 2. Control de ventas ..................................................................................................... 7
 GENERALES DEL TRABAJO

1. INTRODUCCIÓN

La empresa semillas de vida es un emprendimiento creado como fami - empresa, cuya

finalidad, está en incentivar las huertas de casa y cultivos hidropónicos.
La coyuntura actual del mundo y más exactamente nuestro país, evidencia una oportunidad
del mercado para la venta y distribución de semillas para cultivo al interior de las casas,
siendo ello una actividad de sostenibilidad y responsabilidad social.
Semillas de vida está ubicada en Bogotá en la Carrera 28 B No. 74 – 03, el representante
legal es la Señora Blanca Cecilia Mendivelso Reyes. Esta organización tiene como misión
el favorecer el medio ambiente mediante cultivos hidropónicos y contribuir al desarrollo
sostenible de los hogares en Bogotá. Su visión será, ser una organización de alta calidad y
reconocimiento en el mercado de las huertas caseras. Usar semillas para optimizar un huerto
en la casa es muy fácil, esta tendencia es muy usada actualmente por personas que deciden
plantar sus propias verduras y hortalizas, con el objetivo de promover una alimentación
saludable. La Organización de las Naciones Unidas para la Agricultura y la Alimentación
(FAO), manifiesta que las huertas caseras se están incrementando, convirtiéndose en una
fuente cada vez más importante de alimentos e ingresos para la población en zonas urbanas,
con la finalidad de comer más sano y gastar menos dinero.

2. OBJETIVO GENERAL

Capacitar al personal comercial de semillas de vida en áreas de las ventas, la comercialización

y el servicio al cliente

Las ventas buscaran una aceptación y posicionamientos de la Marca Semillas de Vida en el

mercado de hombres y mujeres de 15 a 28 años de las localidades de Usaquén, Chapinero y
Barrios Unidos de la ciudad de Bogotá. Posteriormente diseñar un plan de Marketing
estratégico para posicionar la Marca Semillas de Vida en el mercado objetivo.
 3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL ESTUDIO

Aumentar los clientes y ventas: Las exhibiciones acompañadas con material de publicidad
BTL, son más impactantes para el consumidor. Cuando la empresa optimiza el
merchandising visual, los consumidores generan vínculos emocionales con la tienda o mini
mercado.

Mejorar la Experiencia del cliente: Una tienda o mini mercado, llamativo con buena
atención al consumidor genera una excelente experiencia.

Mejorar la relación calidad-precio: El consumidor se dejará guiar por material POP en el

cual se divulga el precio y los beneficios del producto. Por ser un mini mercado o tienda esta
publicidad es mucho más personalizada.

Estos objetivos serán aplicados a la capacitación del área comercial de la empresa semillas
de vida.

4. DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL INFORME DE CAPACITACIÓN

El presente plan de capacitación es de aplicación para todo el personal que trabaja en la

empresa SEMILLAS DE VIDA.

4.1. FINALIDAD DEL PLAN DE CAPACITACIÓN E INFORME

Semillas de Vida tiene como propósito general; impulsar las ventas con eficacia desde el
contexto organizacional. Finalmente, la capacitación se lleva a cabo para contribuir a:

 Elevar el nivel de rendimiento del área comercial de semillas de vida y con ello, al
incremento de la productividad.
 Mejorar la interacción entre los colaboradores del área comercial de semillas de vida
 y con ello, elevar el interés por el aseguramiento de la calidad en el servicio.
 Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo del área comercial de
semillas de vida, la productividad y la calidad.

4.2. OBJETIVOS DEL PLAN DE CAPACITACIÓN

 Capacitar al 100% del área comercial que se refieren en el alcance de este

 programa.
 Cumplir con el 90% de las actividades establecidas, en el cronograma de
capacitación.
 Que las evaluaciones realizadas al área comercial de semillas de vida, por
capacitación tengan puntajes mayores a cinco.

4.3. ESTRATEGIAS

Las estrategias a emplear son:

 Presentación y análisis de casos reales y clínicas de venta.

 Realizar talleres didácticos.
 Metodología de exposición – diálogo.
 5. DEFINICIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN COMERCIAL.

Los indicadores de gestión del área comercial se llevan de la siguiente forma:

Ilustración 1. Índice de Indicadores de venta semillas de vida

La ilustración No. 1. Se evidencia en el Excel menú control de venta de semillas de vida.

Ilustración 2. Control de ventas

En la ilustración No. 2 se evidencia el seguimiento a las ventas con sus responsables.

6. DEFINICIÓN DE PLANES DE MEJORAMIENTO DE PERSONAL

Semillas de Vida tiene alianza con la corporación ESCUELA DE FORMACIÓN INSIGHT

SAS, Insight es una Institución de carácter virtual y con domicilio en la ciudad de Bogotá,
Insight es una Institución de Educación para Trabajo y Desarrollo Humano, vigilada por la
secretaria de educación de Bogotá, la Superintendencia de Industria y Comercio y la Cámara
de Comercio de Bogotá.

Esta Alianza prospecta los siguientes diplomados:

 6.1. DIPLOMADO EN MARKETING DIGITAL:

Justificación del diplomado para capitación del personal comercial de Semillas de vida:

El Mercadeo 4.0 y ya en los terrenos del Mercadeo 5.0 están mediado por las Tecnologías
de la Información y la Comunicación y hace parte fundamental desde las ciencias
administrativas; su enfoque está en las organizaciones e industrias conectadas y cuyo
objetivo es generar confianza y fidelidad en el cliente, combinando e integrando lo mejor
de los medios offline del marketing tradicional y la interacción online mediante el marketing
o mercadeo digital que proporciona conectividad y globalización. Se observa que el
mercadeo digital en la organización moderna, interrelaciona las distintas áreas, entre ellas
las más importantes como son: el área comercial de sus productos, y las áreas de procesos
y modelos de negocio. El mercadeo digital ha penetrado en el mundo de los negocios
trayendo consigo al IoT (Internet de las Cosas)1, el mundo de la Big Data con el análisis de
los datos y la inteligencia de negocios; es un mercadeo que aborda la IA (Inteligencia
Artificial), la realidad virtual y aumentada, los asistentes virtuales, cloud computing, los
programas modernos de diseño y de simulación de procesos y la impresión 3D; el mercadeo
digital maneja un marketing y publicidad automatizada y programada con estrategias de
promoción en la red como son: Open Exchanges y/o PMPs (Private Market Place) y
apoyadas desde plataformas como SSP (Supplier Side Platforms), y/o DSP (Demand Side
Platforms) donde las organizaciones definen bajo programación automática sus estrategias
de comercialización en tiempo real y con precios dinámicos. El mercadeo digital 4.0 y ya
5.0 tienen como objetivo persuadir al consumidor a través de las emociones, convertir a los
consumidores en embajadores de la marca. Logrando así la buena reputación de la marca a
través del internet.

1
En general, la Internet de las Cosas puede ser entendida como un ecosistema de objetos físicos interconectados a
través de Internet, usando sensores pequeños y embutidos, creando un ecosistema de computación omnipresente
(ubicua), orientado a facilitar la vida cotidiana de las personas, introduciendo soluciones funcionales en los procesos del
día a día. BELLI, Luca; CAVALLI, Olga (Coords.). Gobernanza y regulaciones de internet en América Latina: Análisis sobre
infraestructura, privacidad, ciberseguridad y evoluciones tecnológicas en honor de los diez años de la South School on
Internet Governance, 2018.
 Tabla 1. Contenido Temático del Diplomado en Marketing Digital

DIPLOMADO EN MARKETING DIGITAL

CONTENIDO TEMÁTICO
CLASE TEMA JUSTIFICACIÓN
1 Conceptos de Marketing Digital Conocer el tema
2. Creación de Blogs Conocer el tema
3. Creación y manejo de redes sociales Procedimientos
4. Creación de canal Diseñar la experiencia del cliente
5 Email Marketing Conocimiento del correo masivo
6y7 Planes de medios digitales Entender la planeación
8 Coaching Vida real

6.2. DIPLOMADO EN SERVICIO AL CLIENTE:

Justificación del diplomado para capitación del personal comercial de Semillas de vida:

El servicio al cliente se basa en todas y cada una de las acciones aplicadas para los clientes,
antes, durante y después de la compra. También conocido como servicio de atención al
cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio.

Inbound Marketing

La estrategia del Inbound Marketing, tiene como objetivo hacer crecer en consumidores a las
empresas mediante relaciones y vínculos cercanos. El Inbound Marketing, caracterizar
posibles consumidores y mediante estrategias publicitarias ATL y BTL, las empresas buscan
futuros consumidores con la finalidad de atraerlos, convertirlos, cerrarlos y fidelizarlos en
acciones comerciales.

Engagement en Punto de venta

Las estrategias de Engagement en el punto de venta son de las más importantes a la hora de
implementar una campaña de posicionamiento de marca y de producto.
Los consumidores en un alto porcentaje tomas decisiones de compra en el retailer,
información vital para la empresa que busca fidelización y engagement en el punto de venta,
 ya que estas acciones dentro del punto de venta son las determinantes para realizar una
transacción comercial.

Tabla 2. Contenido Temático del Diplomado en Servicio al Cliente

DIPLOMADO EN SERVICIO AL CLIENTE
CONTENIDO TEMÁTICO
CLASE TEMA Justificación
1 Ciclo del Servicio Conocer el tema
2. Atributos de los productos y los servicios Conocer el tema
3. Procedimientos de un servicio Procedimientos
4. CRM Diseñar la experiencia del cliente
5 Comunicación corporal Conocimiento de la comunicación no
verbal
6y7 Inbound Marketing Fidelización de clientes
Engagement en Punto de venta

8 Coaching Vida real

7. DEFINICIÓN DE POLÍTICAS DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

A continuación, se describen las políticas que ha venido implementando Semillas de Vida

para sus colaboradores:

 Políticas de selección de personal

 Políticas de selección de personal
 Políticas de análisis
 Políticas de toma de decisiones
 Políticas de higiene y seguridad
 Política selección y vinculación
 Política desarrollo del colaborador
 Política compensación integral
 Política vacaciones
 Política días compensatorios y horas extras
 Política seguridad y salud en el trabajo
 Política dotación de calzado y vestido de labor
  Política pensión de vejez
 Política gastos de viaje y desplazamientos
 Política traslados

8. INFORME FINAL

Semillas de Vida nació y empezó su funcionamiento el 14 de mayo de 2020. El plan de

marketing se ha venido implementando y este emprendimiento ha generado unos ingresos
que están apoyando el núcleo familiar desde el inicio de la pandemia.
Este es un proyecto creado en familia con el fin de encontrar una forma de ayudar al planeta
y a las personas que están en la búsqueda de un equilibrio entre lo sano y el cuidado del
medio ambiente, por lo que todos los empaques y elementos usados están determinados en
el cuidado del medio ambiente y del producto que se está comercializando pues son semillas,
el logo fue una parte muy importante pues la frescura de los colores y la paz que representa
un niño que busca el cuidado de las plantas y del cuerpo por medio de lo que hacemos y
consumimos, esto es lo que queremos dar a entender con el logo y los colores, de tal manera
que los empaques buscan ser biodegradables y poco contaminantes para el planeta, con el fin
de seguir la línea del cuidado y el buen uso de los recursos. Por lo que nos inspiramos en las
personas que quieren comer sonó, pero también cuidar el medio ambiente y hacer un buen
uso del espacio con el que cuentan, por lo que los colores y la imagen de semillas de vida
invitan a cuidar a consumir, pero con respeto a lo que nos rodea.

El proyecto tendrá como objetivo:

 Identificar la población con mayor opción como compradores potenciales de semillas

de vida, según estratos residentes en la ciudad de Bogotá.
 Ayudar al medio ambiente desde los cultivos en casa.
 Crear sensibilidad con el medio ambiente y la cultura de la comida sana
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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http://www.andi.com.co/Uploads/Encuesta%20Transformaci%C3%B3n%20Digital
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http://erevistas.uacj.mx/ojs/index.php/culcyt/article/download/788/852

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 Davila, L. F. (2003). Hacia la Inteligencia del negocio con Excel. Politécnico

Grancolombiano.

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Takeuchi. INNOVA Research Journal.

 Kotler. (1960). Fundamentos de Mercadotecnia. Mexico: Pearson.

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 Diccionario de epidemiología, salud pública y comunitaria. Juan del Rey Calero,
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 Manual de epidemiología y salud pública para grados en ciencias de la salud.
Hernández,
 Aguado, Gil, Delgado, Bólumar, Benavides, Porta, Álvarez, Darlet, Vioque,
Lumbreras. Segunda edición. Panamericana. 2011.
 Salud Pública y epidemiología. José Frutos García. Ediciones Díaz de Santos. 2012.
 Salud pública y medicina preventiva. Álvarez Alva Rafael. Cuarta edición. Manual
moderno. 201

Recursos Digitales y/o en línea (E-Libro)

 Prieto Herrera, J. E. (2009). Investigación de mercados. Ecoe Ediciones.

https://elibro.net/es/ereader/elibrocom/69104?page=1
 Jiménez Martínez, S. (2013). Investigación y recogida de información de mercados.
IC Editorial. https://elibro.net/es/ereader/elibrocom/44108?page=1
 Malhotra, N. K. (2008). Investigación de mercados (5a. ed.). Pearson Educación.
https://elibro.net/es/ereader/elibrocom/107551?page=1
  Merino Sanz, M. J. y Pintado Blanco, T. (2015). La investigación de mercados:
claves para conocer los insights del consumidor. ESIC Editorial.
https://elibro.net/es/ereader/elibrocom/119637?page=1

Recursos en segunda lengua

 Chorianopoulos, A. (2016). Effective CRM using predictive analytics. Chichester:

John Wiley & Sons Inc.
 Greenberg, P. (2010). CRM at the Speed of Light: Social CRM Strategies ; Tools ;
and Techniques for Engaging Your Customers ; Fourth Edition. McGraw-Hill.
 Chernev, A. (2019). Strategic Marketing Management - Theory and Practice.
Chicago, IL, USA: Cerebellum Press (January 1, 2019).
 Estrade, N. J. M., Jordán, S. D., & Hernández, D. M. Á. (2013). Marketing digital:
Marketing móvil, seo y analítica web. Retrieved from
https://ebookcentral.proquest.com
 García, L. J. (2015). Gestión de contenidos web. cuaderno de ejercicios. Retrieved
from https://ebookcentral.proquest.com
 Medina, A. (2016). El futuro de la comunicación: Píldoras de publicidad, marketing
y medios digitales. Retrieved from https://ebookcentral.proquest.com

Recursos Audiovisuales

 https://www.puromarketing.com/
 https://www.marketingdirecto.com/
 http://mktfan.com/
 http://codendigital.com/biblioteca-y-videoteca/
 https://revistapym.com.co/
 https://www.sumacrm.com/soporte/crm-web
 https://wearesocial.com/
 https://hootsuite.com/
 https://www.youtube.com/watch?v=1rtC34ioZRA