CAMBIO O REPOSICIÓN DE EQUIPO

CONSUMER Y BUSINESS

1. Ingresa a MAT.

2. Selecciona el botón “Postventa”.

3. Selecciona el botón “Cambio Equipo”.

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4. Presiona el botón “Activar Huella Digital”.

Esto aplica para Clientes Consumer y Clientes Business que son Persona natural con giro (PNG) o para
Empresas Genérica donde firma un solo Representante Legal (RRLL)
Para clientes Empresa genérica que tienen que firmar 2 ó más Representantes legales, la firma es
manual y pasa al punto 6.

Nota: Con esto los contratos y anexos de arrendamiento (En caso de que aplique) quedarán firmados
automáticamente con la huella digital del cliente.

5. Pon la Cédula de Identidad del cliente en el lector y luego:

1.- Presiona el botón “Leer código” hasta que se autocompleten los datos.
2.- Indica al cliente que ponga su dedo en el lector y presiona el botón “Capturar”.
3.- Sólo si la CI es antigua; presiona el botón “Tomar foto” y captura fotografías de ambas caras de
la cédula de identidad, para esto presiona el botón “Capturar”, una vez por cara, finalmente
presiona el botón “Aceptar”.
4.- Presiona “aceptar” para terminar con la autenticación del cliente.
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6. Vertical de Acreditación
Selecciona la vertical de acreditación que se utilizará y posteriormente completa los datos
solicitados. Luego presiona “Evaluación crediticia”.
a. Para clientes consumer las verticales disponibles son:
i. Score
ii. Renta
iii. Venta Directa
iv. AAA+
b. Para clientes Business las verticales disponibles son:
i. Sin Acreditación
ii. Tarjeta de Crédito
iii. Línea de Crédito
iv. AAA+

En caso de que cliente quiera un cambio de equipo que tiene el mismo o menor cuota de arriendo
mensual que el equipo actual, de igual forma se debe seleccionar una vertical de acreditación para
avanzar con la gestión. El cupo de crédito debe ser del mismo monto o mayor a la cuota de arriendo del
nuevo equipo, en estos casos de preferencia evaluar con vertical AAA+ o Score/Sin Acreditación Business.

7. Cuenta de Facturación.
Selecciona la cuenta de facturación correspondiente a la línea que se modificará, el método de
envío de la facturación y por último completar Email o dirección según corresponda.
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8. Línea a Modificar.
Selecciona la línea que se va a modificar y luego presionar el botón “añadir”
Puedes seleccionar todas las líneas que aparezcan en la misma cuenta de facturación.
Si necesita cambio de equipo para una línea que está en otra cuenta de facturación se debe
ingresar en otra orden.

9. Motivo Cambio de Equipo

Siempre debes seleccionar “Nuevo”, la modalidad (venta o alquiler; si es alquiler enviará la
información a ACDC) y en el caso de que corresponda a una reposición de equipo: Selecciona
“Reactivar equipo” (Motivo de suspensión robo/perdida)

10. Equipo en Arriendo Si el equipo es Modalidad de venta pasa el punto 11.

Sólo si el equipo anterior es en modalidad “Arriendo”, verifica la cantidad de cuotas mensuales
que le falta pagar al cliente para terminar con ese contrato y genera aceleramiento de cuotas si
aplica.
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11. Equipo Nuevo
Selecciona el nuevo equipo (Modelo) y completa el campo “IMEI”. Si corresponde a reposición:
Selecciona “Incluir SIM” y completa los campos “Tipo Simcard” y “SIM”.

12. Motivo del Cambio

Describe el motivo del cambio, este viajará al campo descripción de la SS de Siebel.

13. Firma Manual. Si activaste Huella digital pasa al punto 14.

Sólo en el caso de que no hayas validado la huella de manera digital, debes descargar el
documento (Anexo modificación de contrato y anexo contrato servicios) y pedir al cliente que los
firme manualmente para luego adjuntarlos al sistema. Estos documentos viajarán a los archivos
adjuntos de Siebel.
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14. Finalizar Transacción

Para finalizar la transacción presiona el botón “Terminar”, se creará una orden de Modificación en
Siebel que ejecutará el cambio.

Nota: En caso de que la aceleración de cuotas sea inmediata, indica la forma de pago y el sistema
generará la boleta por aceleramiento de cuotas.