FAQ KUAILIAN
WALLET APP
A continuación, mostramos una recopilación de las principales dudas de los usuarios con sus respectivas respuestas.
Antes de comenzar, queremos recordar de forma explícita que se debe tener sumo cuidado en el momento de guardar la semilla (12 palabras).
Recomendamos que el proceso de guardar la semilla debe sea lo primero que hagamos, vigilando que escribimos correctamente todas las letras de
cada palabra. Una vez apuntada la semilla, hay que hacer una copia de seguridad (o más), para que esa semilla la tengamos en al menos 2 lugares
distintos apuntada, ya que si la perdemos, perdemos irremediablemente el acceso a los fondos.
ENLACE TUTORIAL https://drive.google.com/file/d/1iEZjCRyd1kZkE3BlYNS58wQS8cN2t6Ev/view?usp=sharing
ENLACE DESCARGA (ANDROID) https://play.google.com/store/apps/details?id=com.com.wallet
ENLACE DESCARGA (iOS) https://apps.apple.com/es/app/kuailian-wallet-app/id1541997239?l=ca
Llamada corporativa Kuailian https://www.youtube.com/watch?v=Y7KumW67Xis&t
Wallet (Muy recomendable ver)
¿Hay que cambiar la wallet en Kuailian una vez vinculada la App a la cuenta?
No, en el backoffice no hay que hacer nada, esto cambia automáticamente.
¿Se puede tener dos cuentas de Kuailian en la misma App?
Si, en las dos versiones es posible, tanto en IOS como en Android (Actualiza tus APPS). Eso si, cada cuenta debe tener su propia semilla independiente
del resto. No se puede tener una única semilla para dos o más cuentas diferentes.
No aparece la billetera que se creó al inicio. (Puede deberse a que se tengan activadas las actualizaciones automáticas de las App del
smartphone).
Se debe restaurar la billetera exactamente con las palabras que se nos dio al inicio. (Ser muy cuidadosos en este paso).
Si no se dispone de la semilla (12 palabras), en este caso es muy importante crear rápidamente una nueva billetera, guardar correctamente la semilla
y conectar la nueva billetera a Kuailian.
No puedo volver a ver la semilla una vez creada
La semilla únicamente se puede visualizar cuando se crea la billetera dentro de la App. El sistema te pedirá que realices una copia de seguridad de la
semilla y te permitirá ver las palabras, una vez copiada la semilla en un papel (o dos) debemos indicar que ya hemos copiado y guardado la semilla
y a partir de este momento, por seguridad, ya no la volveremos a ver. Es de suma importancia apuntarlas correctamente, en el orden correcto cada
palabra y letra por letra.
En el caso de no marcar la casilla conforme hemos guardado la semilla esta seguirá apareciendo en la App hasta darle dicha confirmación. Aunque
desde Kuailian, desaconsejamos encarecidamente hacerlo así ya que supondría una falla de seguridad, que podría suponer la pérdida del acceso o de
los fondos de la billetera.
Al pasar saldo de Sidechain a Mainchain suele tardar varias horas (máximo unas 4 horas). Puede parecer que no se haya ejecutado la opción
de envío.
Esperar un tiempo prudencial hasta que los fondos llegan a la Mainchain ya que no es una operación instantánea. Si pasadas alrededor de 6 horas
todavía no se ha ejecutado la transacción, ponerse en contacto con soporte para revisar la incidencia.
No sincroniza la billetera.
Hasta que el sistema no esté completamente sincronizado puede haber retrasos en los pagos pendientes. Esto va a quedar solucionado en cuanto la
sincronización esté completada.
Aparece un icono en la App que nos indica que está cargando. Este proceso se alarga durante mucho tiempo.
Actualizar la App a la última versión. No olvidar guardar la semilla ya que al actualizar elimina toda información actual.
¿Qué es el fee ChangePUBkey?
El Fee que os pone ChangePUBkey es una comisión de vinculación a la Sidechain la cual nos permite operar con ella. Es un pago único. En caso de que
se quiera crear una nueva billetera con otras 12 palabras distintas y se quiera vincular a Kuailian se te volverá a cobrar dicho pago único.
Esta comisión la cobra automáticamente la red de la Sidechain para usar su Smart Contract ajeno a Kuailian.
Al seleccionar envío máximo da error.
La App no considera el Fee al introducir la cantidad máxima, por ese motivo, al querer enviar en realidad estamos solicitando enviar más de lo que se
dispone. En la siguiente actualización quedará arreglado. No obstante, se puede calcular el Fee y restarlo al máximo disponible para que la suma de
Fee + Importe disponible sean el máximo, y por lo tanto, permita enviar.
¿Es fiable poner las 12 palabras de Exodus en esta App?
La aplicación no envía información a ningún servidor y las llaves están encriptadas por lo que no supone ningún riesgo para el usuario. Recordamos
que tanto Exodus, la propia Kuailian Wallet como cualquier otra “billetera” no son más que visualizadores de la blockchain, un interfaz de usuario que
permite a cualquiera operar con sus criptoactivos.
He hecho todos los pasos del tutorial, pero el saldo me aparece a cero, ¿es normal?
Si, en unas horas (24 a 48) ya se te vinculará el primer pago que es de 1 día solo, se irán añadiendo hasta quedar al día durante los próximos 15 días
¿Se puede pasar fondos de la sidechain a nuestra billetera externa?
Si, con el botón de Send marcas enviar desde sidechain (ZkSync) y en destino puedes pegar directamente las Wallets que soporten depósitos
procedentes de Smart Contracts (transacciones internas), como, por ejemplo: Coinbase, Ledger, Exodus, Binance, Kraken, Metamask, etc.
Algunas plataformas no aceptan este tipo de depósitos. Los más conocidos son: Wirex, Crypto.com, Bitstamp, etc.
¿En qué formato tengo que poner las 12 palabras al importar una billetera cualquiera directamente en Kuailian Wallet? (siempre y cuando la
semilla esté compuesta por 12 palabras)
Debes escribir las 12 palabras en orden, en minúsculas, separadas por una coma “,” y sin espacios:
Ejemplo: rosa,perro,cielo,coche,moto,etc….
Al guardar las 12 palabras, no se escriben correctamente. Cualquier alteración en cualquier letra altera el cálculo de las claves privadas.
Se debe ir con sumo cuidado en el momento de guardar la semilla. Revisar varias veces que todas las palabras y letras están bien apuntadas y en el
orden correcto.
En caso de que tengamos dudas de si hemos escrito bien o no las palabras se pueden consultar a través de una calculadora mnemónica como por
ejemplo https://iancoleman.io/bip39/
No existe opción de eliminar cuenta
Se implementará en la siguiente actualización.
La App no funciona con versiones antiguas del sistema operativo del teléfono
Como solución temporal podemos descargar un emulador en el pc y descargar allí la wallet kuailian.
- Emuladores recomendados Bluestacks
(https://www.bluestacks.com/es/index.html)
- LDPlayer
(https://www.ldplayer.net/)
- GameLoop
(https://gameloop.fun/es)
y también existen emuladores para IOS:
- https://newesc.com/emulador-ios-para-pc/
Autentificador 2FA no funciona
Accede al web de Kuailian y deshabilita el 2fa. Accede a la App y loguea sin el 2FA, solo mail y password. Luego vuelve a restaurar el 2FA en Kuailian.
La próxima vez que accedas y te pida el 2FA ya debería funcionar. En el caso que desaparezca cuando vuelvas a la App, es un Bug, se arregla
actualizando a la última versión.
Tenia saldo y al actualizar la App no me aparece la cantidad que tenia
Para actualizar el saldo hay que pulsar en cualquier espacio en blanco de la wallet y arrastrar con el dedo hacia abajo hasta que salga el reloj para
actualizar.
