POLITÉCNICO DE COLOMBIA

EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO Y EL DESARROLLO HUMANO

DIPLOMADO VIRTUAL EN
GERENCIA DEL SERVICIO
GUÍA DEL ESTUDIANTE SEMANA 2
CÓDIGO: NO APLICA VERSIÓN: 1 Página 1 de 1

GUÍA SEMANA 2:

DIPLOMADO VIRTUAL EN GERENCIA DEL SERVICIO

Le invito a leer la siguiente información, la cual detalla las actividades a realizar en la semana
2 del Diplomado Virtual en GERENCIA DEL SERVICIO

1. Descargar, leer y estudiar la

GUÍA DIDÁCTICA 2

2. Descargar y lee los documentos de apoyo:

 DOCUMENTO DE APOYO 1 - SERVUCCIÓN

 DOCUMENTO DE APOYO 2 - SERVUCCIÓN Y CALIDAD
3. Observar y analizar los siguientes videos:

VÍDEO 1 - LA GERENCIA DEL SERVICIO - MOMENTOS DE VERDAD

VÍDEO 2 - TIPS PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
VÍDEO 3 - COMUNICACIÓN EFECTIVA Y ESCUCHA ACTIVA

4. Desarrollar la actividad evaluativa de la semana 2 que se encuentra al final de los

contenidos del Módulo:

 EVALUACIÓN 2