El déficit encontrado en las sucursales del Banco de Crédito de Lima Metropolitana son: los

excesivos tiempos de espera para la atención por falta de personal, que es un problema que
genera largas colas y pérdidas de tiempo, lo cual también desmotiva al personal, ya que se
sienten cargados por la demanda de clientes y muchas veces genera falta de trato y tino en la
atención que hace que el cliente pierda confianza en la entidad, las derivaciones a canales
alternos como son la banca por teléfono, saldomáticos, cajeros automáticos, agentes y banca
celular. Para este trabajo se realizó una investigación cualitativa y cuantitativa, ya que se
realizará una entrevista a un gerente de agencia y encuestas tanto a los Visitantes como a
trabajadores de la entidad para así obtener información de la problemática. x La hipótesis señala
que al reducir los tiempos de espera mejorará la calidad de atención para los Visitantes del BCP