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Fase 2 - Aplicar el método Micmac para la empresa seleccionada

Presentado por:

Jonny Leonardo Pérez-código: 1.130.672.116

Diego Alejandro Murillo 1.130.665.922

Angelica Maria Tellez 1.130.660.343

Andrea Contreras Vega 1.144.038.830

Grupo colaborativo

Tutor: Andrés Mauricio Perafan

Curso: 102053_103

Universidad Nacional Abierta y a Distancia-UNAD

Escuela: ECASEN

Administración de Empresas

Prospectiva Estrategica

2018

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Tabla de contenido

Introducción.............................................................................................................................3
Contenido del trabajo...............................................................................................................4
Tabla 1. Fortalezas y Debilidades PROGEA DEL VALLE S.A.S ESP9……………………………………………6

Tabla 2. Oportunidades y Amenazas PROGEA DEL VALLE S.A.S ESP..........................................8

Variables................................................................................................................................13

Ilustración 1. Matriz de Influencias Directas MID....................................................................19

Ilustración 2. Gráfico de Influencias Directas..........................................................................20

Ilustración 3. Plano de Influencias / dependencias directas....................................................22

Ilustración 4. Gráfico de influencias indirectas........................................................................25

Ilustración 5. Gráfico directo potencial…………………………….…………………………………………………..29

Tabla 4. Cuadro consolidado de actores.................................................................................30

Ilustración 6. Plano de desplazamientos.................................................................................31

Conclusiones………………………………………………………………………………………………………………………..34

Bibliografía............................................................................................................................35

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 3

Introducción

La presente realización del trabajo pretende conocer, identificar y resolver preguntas y aplicar

conceptos encaminados al desarrollo del trabajo como son: ¿Qué es una visión prospectiva? ¿Qué

es prospectiva como multidisciplina? ¿A qué se le conoce como áreas de influencia?

Para analizar esta temática es necesario mencionar fases o listados de procesos que se deben

tener en cuenta para la correcta apropiación de conceptos, como son; los fundamentos, orígenes y

ares de influencia de la prospectiva como disciplina ¿A qué se le conoce como elementos básicos

en la identificacion de las variables y actores más influyentes? ¿Cuáles son los principales retos y

desafíos que afrontara la organización en el futuro?, con el fin de aclarar el paso a paso para

realizar una correcta prospectiva estratégica.

El desarrollo del presente trabajo se realizó con mis propios aportes individuales del curso

Costos y Prospectiva Estratégica de la UNAD, a partir de los conocimientos adquiridos con el

estudio y análisis de la bibliografía presentada para el mismo.

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 4

Contenido del trabajo

Empresa elegida

La empresa elegida para la presente actividad es Progea del valle SAS, organización
dedicada al cargue, transporte y disposición final de escombros que opera en diferentes
municipios del valle del cauca como candelaria, yumbo, Palmira y Santiago de Cali. Las
compañías de transporte o de servicios logísticos; proporcionan servicios haciendo llegar el
escombro al sitio de disposición final. Es decir que pertenece al sector terciario.

PROGEA DEL VALLE S.A.S ESP, es una empresa vallecaucana formada en el año 2009
dedicada a la gestión integral de los residuos sólidos de demolición y construcción: recolección,
transporte y disposición final. Es una entidad que cumple con toda la normatividad legal vigente:
NACIONAL, Ambiental y Municipal.

Poseemos la infraestructura y los Recursos operativos, financieros y humanos para atender las
necesidades de sus obras: remodelaciones, adecuaciones residenciales, domiciliares y de grandes
obras.

Trabajamos en el desarrollo de nuestra región a través de la participación en grandes proyectos

de construcción en la ciudad de Cali y en adecuación de terrenos en el Municipio de Candelaria.

PROGEA DEL VALLE S.A.S ESP, cuenta con más de 15 personas vinculadas directamente a
la empresa y 55 personas vinculadas a través de servicios temporales. Todo nuestro equipo
humano cuenta con la capacitación adecuada para cada tipo de servicio y la formación en
seguridad industrial requerida para cada tipo de trabajo.

Estamos ubicados en la Carrera 39 # 11 – 166. Acopi Yumbo. Teléfono 404 -9-251,

Correo electrónico: info@progea.com.co 400 – 4 -100. Correo electrónico:
servicioalcliente@codinsa.com.

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PRINCIPALES CLIENTES
 Accuacali
 Alfagres
 Ambiente común
 Armic arquitectura
 Brilladora Diamante
 Buenavista constructora
 Cartón Colombia
 Centro médico imbanaco de Cali S.A.
 Chipichape

REQUISITOS DE LOS CLIENTES

 Servicios oportunos y de calidad
 Servicios Post-Venta
 Cumplimiento de especificaciones y tiempos de entrega de los servicios solicitados
 Tecnología a la vanguardia
 Recurso humano idóneo y capacitado para prestar el servicio
 Documentación al día por parte de los operadores nuestros y contratistas

SERVICIOS
1. Cargue
2. Transporte
3. Disposición final
4. Integral (cargue, transporte y disposición final)

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 6

¿QUÉ EVITAMOS?

DISPOSICIÓN ILEGAL DE ESCOMBROS EN LA REGIÓN

¿QUÉ MEJORAMOS?

MAL MANEJO AMBIENTAL

¿QUÉ TRATAMOS?

Disminuir los lugares “clandestinos” de disposición ubicados en las afueras de la ciudad,

estimándose una producción diaria de 1.200 metros Cúbicos de escombros de construcción para
la ciudad de Cali.

Diagnostico actual y a futuro entre 3 y 20 años

Para realizar un diagnóstico utilizare el Análisis Dofa donde se evidenciaría aspectos actuales
y posibles aspectos que se pueden presentar en un futuro inmediato o a largo plazo según el
mundo dinámico en el cual está inmerso.

Factores internos:

PRESENTE FUTURO
FORTALEZAS 1) Sistemas de información en tiempo 2) Fortalecimiento y
real para el control de la prestación del posicionamiento del mercado con:
servicio en tiempo real con GPS y • Servicio Oportuno de
geolocalización Recolección de Escombros
(SORES)
• Soluciones para la mejora de la
gestión medioambiental.
• Tecnología, conocimiento y
experiencia.
• Un servicio diferencial adaptado
a las necesidades de cada cliente.
• Equipo interdisciplinario de

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 7

profesionales, con gran

experiencia en las distintas
especialidades medioambientales.
3) Personal calificado y profesional en las
distintas áreas de la organización como;
Talento Humano, Compras e inventario,
Operaciones logísticas, entre otras.
4) Se cuenta con un SGC (sistema de
Gestión de Calidad) donde se implementa
el concepto y/o fase de La mejora
continua, esta se evidencia a través de la
implantación de acciones preventivas,
correctivas y de mejora, auditorías
internas de Calidad, análisis de los
indicadores de gestión, cumplimiento de
las metas establecidas, mejora en la
prestación de los servicios, mejora en la
tecnología e infraestructura de la
compañía.
DEBILIDADES 1) Poca reacción oportuna ante una queja 4) Mejorar los tiempos en que el
o reclamo realizado por los clientes (no Taller (propio de la empresa)
se redactan comunicados claros de No realicen la revisión y arreglo del
conformidades, opciones de mejora, entre parque automotor, se presenta la
otras.). situación en que las volquetas
permanecen mucho tiempo en
reposo y esto trae
incumplimientos con los clientes,
aumento de quejas y por ende
demoras en el pago por parte de
los clientes.
2) Comunicación efectiva entre el Jefe de
Operaciones y el responsable de servicio
al cliente, pues no se manejan correos y
generalmente el Jefe de Logística
permanece en la calle, además de
convocar mensualmente a reuniones o
comités de servicio al cliente incluyendo
la Gerencia.
3) En la parte de cartera se debe mejorar
el seguimiento, pues el recaudo a clientes

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 8

debe ser más efectivo, algunas veces los

clientes se demoran en pagar más de tres
meses.
Tabla 1. Fortalezas y Debilidades PROGEA DEL VALLE S.A.S ESP

Factores Externos:

PRESENTE FUTURO
OPORTUNIDADES Económico Ambiental
Según el Art. 50 DEL DECRETO Según los acuerdos
0291 DEL 17 DE MAYO DE medioambiental entre el municipio
2005: SANCIÓN PARA EL de Candelaria y la Alcaldía de Cali
GENERADOR O PRODUCTOR para la READECUACIÓN
DOMICILIAR: donde se GEOMORFOLÓGICA,
relaciona la multa que se otorgaría PAISAJÍSTICA Y AMBIENTAL
en caso de incumplimiento de las antiguas explotaciones de
Persona Natural: (5) veces el arcilla en el municipio de
salario mínimo diario legal Candelaria en los corregimientos
vigente, SMDLV de El Carmelo, San Joaquín, Villa
Persona Jurídica: (100) veces el Gorgona, entre otros.
salario mínimo mensual legal Este es una gran oportunidad de
vigente. tipo Ambiental que se solucionó
Es una oportunidad, pues se utiliza realizando y ejecutando el contrato
el Decreto para crear la necesidad establecido entre la FUNDACIÓN
al cliente (empresas o personas PACIFICO VERDE y en
naturales) invitando a no disponer coordinación con La ALCALDÍA
de residuos peligrosos o no MUNICIPAL DE CANDELARIA
peligrosos y así se cumple con la con el concepto favorable al PMA
normatividad y se cobra un valor (Plan de Manejo Ambiental) y por
económico por el servicio. parte de la CVC (Corporación
Autónoma Regional Del Valle Del
Cauca).
Ofreciendo
• Servicio Oportuno de
Recolección de Escombros
(SORES)
• Soluciones para la mejora de la
gestión medioambiental.
• Tecnología, conocimiento y
experiencia.

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 9

Social y cultural
Según los nuevos procesos
gubernamentales donde se obliga
la empresa a realizar campañas de
sensibilización y educación para
cumplir con la RSE
(responsabilidad Social
empresarial) según PROYECTO
DE ACUERDO 053 DE 2012.
Esta es una Oportunidad debido a
lo siguiente: FOMENTAMOS
EDUCACIÓN Y
RESPONSABILIDAD SOCIAL
cuando realizamos
• Desarrollos de procesos de
educación ciudadana (en parque y
otras zonas de la comunidad
afectada)
• Reconocimientos de los
impactos benéficos en lo técnico,
ambiental, social y económico.
AMENAZAS Político Tecnológico y económico
Según el DECRETO 4741 DE Debido al control que se lleva a
2005 de diciembre 30; por el cual cabo actualmente, las volquetas de
se reglamenta parcialmente la modelo 82 para abajo serán
prevención y el manejo de los chatarrizadas y saldrían de
residuos o desechos peligrosos circulación. Esto es una gran
generados en el marco de la Amenaza de tipo tecnológico y
gestión integral. En su Artículo 16 económico, pues el 40% del parque
literal c). Obligaciones del automotor está valorado en
transportista de residuos o volquetas de modelos 70, 72 y 80.
desechos peligrosos. De Lo cual saldría de funcionamiento
conformidad con lo establecido en y afectaría considerablemente la
la ley y en el marco de la gestión prestación del servicio.
integral de los residuos o desechos Anteriormente no existía este
peligrosos, el trasportador debe: problema, pero con los nuevos
c) Entregar la totalidad de los controles emitidos por el Gobierno,
residuos o desechos peligrosos se tomarán medidas para el
recibidos de un generador al efectivo control, esto afecta la
receptor debidamente autorizado, operación considerablemente.
designado por dicho generador.
9
 10

Es una amenaza ya que es difícil

que el receptor (cliente) y el
generador en este caso (la
empresa), juntos realicen la
gestión ante la CVC o Dagma,
para la expedición de un
certificado de disposición final,
pues si bien es cierto este debería
de imprimirse cada vez que se
desarrolle un servicio de
disposición final, es muy
complejo ubicar a cada cliente
para que se desarrolle esta gestión
en oficinas de las instituciones
previamente mencionadas, por
costos, tiempo y demás factores
que impiden llevar a cabo esta
tarea.

Social
La mayor amenaza social que se
presenta es cuando se desarrolla el
servicio pues generalmente este se
presta en comunidades de estrato
1 o zonas rurales en las cuales se
respira la violencia y la lucha por
territorios, es compleja esta
situación para con nuestros
empleados pues en estos
cinturones de miseria el crimen
organizado y la disputa por
sobrevivir ha afectado
considerablemente la prestación
del servicio, pues en casos se ha
visto afectada la salud de nuestros
empleados, hasta el punto de que
se niegan a prestar el servicio así
les cueste el cargo. Esto se
presenta principalmente con los
paleros y operadores de volqueta.
Tabla 2. Oportunidades y Amenazas PROGEA DEL VALLE S.A.S ESP

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 11

Identificacion de tres retos o desafíos que afrontará la organización en un futuro.

1er Reto

Tecnológico y económico obsolescencia

Debido al control que se lleva a cabo actualmente, las volquetas de modelo 82 para abajo
serán chatarrizadas y saldrían de circulación. Esto es una gran Amenaza de tipo tecnológico y
económico, pues el 40% del parque automotor está valorado en volquetas de modelos 70, 72 y
80. Lo cual saldría de funcionamiento y afectaría considerablemente la prestación del servicio.
Anteriormente no existía este problema, pero con los nuevos controles emitidos por el Gobierno,
se tomarán medidas para el efectivo control, esto afecta la operación considerablemente. Lo que
puede causar estancamiento en la productividad.

2do Reto

Ambiental
Según los acuerdos medioambiental entre el municipio de Candelaria y la Alcaldía de Cali
para la READECUACIÓN GEOMORFOLÓGICA, PAISAJÍSTICA Y AMBIENTAL de las
antiguas explotaciones de arcilla en el municipio de Candelaria en los corregimientos de El
Carmelo, San Joaquín y Villa Gorgona.

3er Reto

¿Cambios Tecnológicos acelerado que afecta aspectos mercadológicos, políticos, ambientales

es decir que tendencias pueden incursionar en el mercado, es decir cómo se prestara el servicio en
5 o 10 años, que papel jugara las TICS, ¿la empresa estará preparada para ello?, ¿para afrontar el
cambio de la globalización en la manera en que se presta el servicio?

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 12

Justificacion de la pertinencia o necesidad de formular un plan prospectivo y estratégico en

PROGEA

El presente trabajo se elaboró para orientar a futuro a la organización Progea del Valle S.A.S,
como estrategia de desarrollo y ejecución de investigación planteada por la UNAD en cuanto al
desarrollo de la presente unidad. Que plantea formular un plan estratégico para le empresa
postulada. El principal objetivo es realizar una análisis prospectivo y estratégico de la empresa
Progea del Valle SAS teniendo en cuenta el diagnóstico previo donde se identifican amenazas y
debilidades muy marcadas, relacionadas con factores económicos, políticos, sociales,
ambientales, tecnológicos y organizacionales. Permitiendo identificar variables estratégicas con
el fin de construir un escenario a puesta a proponer el Plan Estratégico Prospectivo con acciones
a corto, mediano y largo plazo. Para su desarrollo se utilizarán instrumentos de prospectiva como
el MICMAC, el MACTOR, el Método de construcción de escenarios de los ejes de Shwartz, para
establecer los escenarios deseados, que construyen la formulación de un plan estratégico.

Se considera que la prospectiva estratégica, es una actividad que debe realizar en toda empresa
para determinar las estrategias de permanencia y penetración en el mercado cambiante y aumento
de competitividad, entre otros factores a experimentar tendientes al cumplimiento del Plan
estratégico y los objetivos trazados en la organización que generalmente se realiza cada año.

Breve descripción del método MicMac

Es una herramienta que permite comprender y describir los problemas, enfocándolos como
sistemas y permite, lograr una representación exhaustiva del sistema para luego reducir su
complejidad.

Variables

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 13

1. Gestión comercial
Nombre Corto: GESCOMER

Descripción: Hace referencia al Área de la empresa cuyas actividades están orientadas a presentar
la empresa en el mercado objetivo, a través de dos actividades fundamentales; satisfacción del
cliente y participación o aumento de las actividades comercial.

2. Gestión de calidad
Nombre Corto: GESTCALD

Descripción: Esta actividad tiene como función la orientación en el marco normativo que permita
administrar de una forma más organizada la calidad de la empresa. Poniendo en práctica los
distintos procesos de esta.

3. Gestión del talento humano

Nombre Corto: GESTIUM

Descripción: Es el área de la empresa encargada de realizar los procesos de desarrollo e

incorporación del personal nuevo, para desarrollar las actividades que requieren de dicho
personal

4. Innovaciones en la Tecnología
Nombre Corto: INTEC

Descripción: Está Orientada actualizar a los empleados, para que estén al día con los cambios en
las tecnologías para que la empresa cambia y se valorice

5. Estrategias del marketing

Nombre Corto: ESMAR

Descripción: Metodología por medio de la cual las empresas crea la mejor forma de llegar a los
clientes potenciales, con estajeadas enfocados las necesidades de los potenciales clientes.

6. Gestión del marketing operacional

Nombre Corto: GESMARO

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 14

Descripción: Actividad dedicada a identificar las necesidades de los consumidores o clientes para
luego satisfacerlos promoviendo el intercambio de productos y/o servicios de valor con ellos.

7. Planeación estratégica
Nombre Corto: PLANEST

Descripción: Es una herramienta que facilita la toma de decisiones a futuro en la organización, a

través de la identificación de necesidades y oportunidades para la organización

8. programa de capacitación
Nombre Corto: PRODECA

Descripción: Estructura de enseñanza por contenidos y por áreas.

9. Políticas de personal
Nombre Corto: POLPERS

Descripción: Hace referencia a la interacción de lo miembros de una organización dentro de la

misma, marcan las pautas o lineamientos a seguir, sobre cómo desarrollar las funciones en áreas y
lugares específicos y generales de la organización.

10. Planes motivacionales

Nombre Corto: PLANMOT

Descripción: Estudiar los métodos motivacionales que existan y que se puedan aplicar en la
empresa, esperando optimizar la efectividad de los empleados.

11. Fidelización de clientes

Nombre Corto: FIDECLIE

Descripción: Estrategia para llegar al mercado meta y otorgar beneficios para los consumidores.
Es el proceso mediante el cual se utilizan una seria de estrategias de marketing que designa la
lealtad de un cliente a una marca, producto o servicio concretos, que compra o a los que recurre
de forma continua o periódica. La fidelización se basa en convertir cada venta en el principio de
la siguiente. Trata de conseguir una relación estable y duradera con los usuarios finales de los

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 15

productos que vende. Un plan de fidelización debe mostrar tres «C»: captar, convencer y/o
conservar.

12. Investigación del capital humano

Nombre Corto: INV.DE.CAP.H

Descripción: Estudio interno orientado a conocer el perfil ocupacional y específico de los

colaboradores de una organización.

13. Bases de datos

Nombre Corto: BASEDATO

Descripción: Registro de información relacionada con las necesidades de clientes, de quejas,

reclamos e incluso de nuevos servicios solicitados

14. Servicio al cliente

Nombre Corto: SERVICLI

Tema: Servicio al cliente

Descripción: Todo el proceso de atención al cliente para suplir sus necesidades y expectativas
con el producto y/o servicio que se le ofrece. El servicio al cliente; es el servicio o atención que
una empresa o negocio brinda a sus clientes al momento de atender sus consultas, pedidos o
reclamos, venderle un producto o entregarle el mismo. En cual se interrelacionan los clientes
externos y clientes internos de una organización. Es decir que cliente externo es alguien que
utiliza tu empresa de productos o servicios, pero no forma parte de tu organización y cliente
interno es el elemento dentro de una empresa que está relacionado con el servicio o producto.

15. Seguridad industrial

Nombre Corto: SEGUIND

Descripción: Hace referencia a los procesos sistemáticos necesarios y obligatorios para procurar,
mitigar, y minimizar en su máxima expresión los posibles riegos sobre la vida o integridad de los
colaboradores dentro y fuera de las organizaciones, en la prestación de las funciones directamente
relacionadas con la organización.

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 16

16. Clima organizacional

Nombre Corto: CLORGA

Descripción: No es más que el ambiente de trabajo de una organización, ese ambiente ejerce
influencia directa con la conducta y comportamiento de todos sus miembros.
El ambiente donde una persona desempeña su trabajo diariamente, el trato que un jefe puede
tener con sus subordinados, la relación entre el personal de la empresa e incluso la relación con
proveedores y clientes, todos estos elementos van conformando lo que denominamos Clima
Organizacional. Es decir, se basa en el ambiente generado por las emociones de los miembros de
un grupo u organización, el cual está relacionado con la motivación de los empleados. Se refiere
tanto a la parte física como emocional y mental.

17. Certificación de procesos

Nombre Corto: CERTPROC

Descripción: Desarrollo de mecanismos de gestión de calidad en para implementar en los

procesos desarrollados por la empresa.

18. Mejoramiento de los canales de comunicación con los usuarios

Nombre Corto: MCANALCO

Descripción: Establecer estrategias que permitan mantener y mejorar una comunicación asertiva
con los usuarios, a fin de informar oportunamente fallas o retrasos en el servicio.
Establecer estrategias que permitan mantener y mejorar una comunicación asertiva con los
usuarios (clientes externos), a fin de informar oportunamente fallas o retrasos en el servicio por
medio de canales de información con los trabajadores o clientes externos de la compañía.

19. Dotación

Nombre Corto: DOTAC

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 17

Descripción: Se relaciona con todos los implementos necesarios para el buen desempeño de las
labores dentro de la compañía.

20. Imagen personal

Nombre Corto: IMAPER

Descripción: Son todas aquellas directrices que se tiene al interior de la organización para
guardar uniformidad en la presentación personal de los colaboradores.

21. Colores de la marca

Nombre Corto: COLMCAS

Descripción: Establecer un color llamativo y agradable para la marca que sea atractivo al cliente.

22. Tipo de contratación

Nombre Corto: TPODCONTR

Descripción: Modelo de contratación

23. Posicionamiento

Nombre Corto: PSCTO

Descripción: El reconocimiento del producto y del servicio dan el posicionamiento en el mercado

para continuar con el crecimiento empresarial

24. Trabajo en equipo

Nombre Corto: TRABEQUI

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 18

Descripción: Es el trabajo de varios individuos que tiene un objetivo en común.

25. Evaluación de desempeño

Nombre Corto: EVADES

Descripción: Proceso que mide y regula los objetivos o funciones desarrolladas por el
colaborador.

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Ilustración 1. Matriz de Influencias Directas MID

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Ilustración 2. Gráfico de Influencias Directas

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Análisis de Resultados

Según la ubicación en funcion del movimiento y dependencia de las variables, en el analisis de

influencia directa de la ilustracion se identifica las que ejercen y aquellas que reciben las

variables del sistema y sobre las cuales se ejercen las influencias mas importantes de las que

destaco

SERVICLI (2 entradas y 7 salidas)

GESCOMER ( 4 entradas y 5 salidas)

CERTPROC (2 entradas y 5 salidas)

FIDECLIE (3 entradas y 3 salidas)

TRABEQUI (3 entradas y 3 salidas)

PRODECA (4 entradas y 2 salidas)

IMAPER (3 entradas y 2 salidas)

TPODCONTR (3 entradas y 2 salidas)

GESMARO( 2 salidas y 3 entradas)

Siendo servicio sea servicio al cliente la que mas salidas tiene, esto demuestra lo importante

que es esta actividad dentro de la empresa y siendo gescomer o sea gestion comercial el que mas

entradas tiene se observa que es las mas influenciables junto con prodeca

21
 22

Ilustración 3. Plano de Influencias / dependencias directas

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Análisis de Resultados

Este grafico representa las influencias y dependencias directas entre variables. Las
coordenadas de las variables corresponden a las sumas de las influencias y las dependencias,
calculadas a partir de la matriz MID.

 En la zona próxima al origen, se sitúan las variables autónomas, son poco influyentes o
motrices y poco dependientes, se corresponden con tendencias pasadas o inercias del sistema o
bien están desconectadas de él; no constituyen parte determinante para el futuro del sistema. Se
constata frecuentemente un gran número de acciones de comunicación alrededor de estas
variables que no constituyen un reto.

En el plano de Influencias / dependencias directas ubicándonos en la zona próxima al origen

y más precisamente en las variables autónomas encontramos dos variables poco influyentes las
cuales son; Clima organizacional y Gestión del marketing operacional, las cuales no constituyen un
reto ni tampoco son parte determinándote del engranaje del sistema. Estas pueden ser parte del sistema,
pero no son consideradas importantes dentro de la prospectiva estratégica.

En la parte central derecha aparece el grupo de variables u objetivos integrado por la variable
investigación de capital, cuya variable se presenta con un reducido nivel de motricidad y de
dependencia.

En la zona superior derecha, se encuentran las variables claves del sistema, estas son aquellas
que están estrechamente ligadas con el concepto de planeación y son; Planeación estratégica,
Programa de capacitación, servicio al cliente, gestión comercial, gestión del talento humano y
políticas de personal. Todas estas muy dinámicas y muy motrices y muy dependientes; cuentan
con un elevado nivel de motricidad. Las actuaciones que sobre ellas se vayan a tomar han de ser
sopesadas sumo esmero y su elaboración requiere un gran esfuerzo en planeación, así como
aquellas que de manera indirecta se relacionan con estas variables.

23
 24

Por último y no menos importante, ubicada en la zona superior izquierda, se encuentran las
variables determinantes según la evolución que sufran a lo largo del periodo de planeación se
convierten en frenos o motores del sistema (todo depende). Para el presente caso hallamos las
variables; gestión de calidad, estrategias de marketing, innovación y tecnología, bases de datos,
incentivo laboral, certificación de procesos y fidelización de clientes.

24
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Ilustración 4. Gráfico de influencias indirectas

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Análisis de Resultados

Como influencias indirectas más importantes se tiene:

POLPERS (2 entradas)

GESTIUM (1 entrada)

GESCALD (2 salidas)

PLANEST (1 salida)

Del respectivo análisis del grafico de influencias indirectas se evidencia que para la
organización es muy importante las POLPERS o políticas de personal, ya que es la única con dos
entradas muy importantes y en la cual se apoya se enfatiza una relativamente importante como
el SERCLI o servicio al cliente, que es una consecuencia de la GESCALD o la gestión de
calidad y la PLANEST o planeación estrategia propia de una organización de este tipo, ya que
son dos variables con una relación subyacentemente que influencia al SERCLI o servicios al
cliente, la organización tiene de forma indirecta una preocupación relevante por la capacitación
de sus empleados, el protocolo y la desempeño de los mismos.

La gestión humana o GESTIUM, también es relevantes en este cruce de variables u objetivos

a cumplir que tiene como eje central las POLPERS, se cuenta con variables relativamente
importantes que así lo demuestran como lo la INV.DE.CAP.H y la SERCLI, que están ligadas a
la gestión de calidad estructural de la organización con relación al personal.

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Gráfico directo potencial

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Análisis de Resultados

El grafico de influencia directa comercial muestra

La gestión comercial (GESCOMER-5 entradas) con una alta influencia, esta actividad que se orienta a dar a conocer la empresa
nacional e internacionalmente, siendo una de las funciones principales la satisfacción del cliente y el aumento de su mercado, en el
caso de expansión en el que se encuentra la empresa se adopta esta variable como definitiva en la consecución del logro. Está
directamente relacionada con la gestión humana GESTIUM, la planeación estratégica PLANEST, el trabajo en equipo TRABEQUI, y
la evaluación de desempeño EVADES de los mismo que desarrollan esta labor.

Esta de igual manera conectada en importancia con la Fidelización de clientes (FIDECLIE-4 entradas) que es la estrategia para llegar
al mercado meta y otorgar beneficios para los consumidores y así lograr fidelidad con los productos y servicios ofrecidos por la misma.
También ligada con la imagen personal (IMAPER-3entradas) definida por todas aquellas directrices que se tiene al interior de la
organización para guardar uniformidad en la presentación personal de los colaboradores lo que esta indirectamente ligada al área
comercial pero que aun así aporta a la misma, con la certificación de procesos CERTPROC encargada del desarrollo de mecanismos de
gestión de calidad y el tipo de contratación TPODCONTR.

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Ilustración 5. Plano de desplazamientos

29
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Análisis de Resultados

Aplicando el método de la matriz de Vester para análisis de resultados, en el gráfico de

desplazamiento se cuenta con causa criticas como las POLPERS, PLANEST. PORDECA y
GESTIUM., como causas críticas o variables claves, con un objetivo dependiente de gran
importancia por ejemplo de la GESTIUM y especialmente de las POLPERS, y una influencia
destacable en PODECA y la PLANEST.

En cuanto a consecuencias se cuenta con variables de entorno con tendencia de influencia

media a BASEDATO, INTEC, INCELAB Y ESMAR, estas son causas pasivas que de derivan
como consecuencia de otros factores.

En cuanto a variables de resultado o de causa se cuenta con TPOCONTR como una variable
de tendencia dependiente.

También se cuenta con la GESMARO como una variable autónoma con una tendencia hacia la
influencia.

31
 32

Tabla 3. Cuadro consolidado de actores

Variable VARIABLE ACTOR QUE DESCRIPCION DEL

expuesta por MANEJA LA ACTOR
VARIABLE
Es el área encargada de
Angelica Maria Gestión del Talento Area de Talento orientar a el reclutamiento, la
Tellez Humano Humano selección, capacitación,
recompensación y evaluación
de desempeño del personal
idóneo requerido
Esta área es la encarga de
realizar el proceso de dar a
Diego conocer en el mercado
Alejandro externo, y de los productos y
Área de gestión
Murillo Gestión Comercial servicios que ofrece, teniendo
comercial
como sus funciones
principales la satisfacción del
cliente y el aumento de su
mercado.
La planeación estratégica es
la elaboración, desarrollo y
puesta en marcha de distintos
planes operativos por parte de
Jonny las empresas u organizaciones,
Leonardo Planeación con la intención de alcanzar
Pérez Valencia estratégica Área de Gerencia objetivos y metas planteadas.
Estos planes pueden ser a
corto, mediano o largo plazo.
El planeamiento estratégico se
caracteriza por la formulación,
desarrollo y ejecución de los
planes empresariales con el
objetivo de alcanzar las metas
planteadas.
Actividad orientada a la
adquisición de alguna
Andrea Área Políticas normatividad que permita
Contreras Vega Gestión de Calidad Internas administrar de manera
organizada la calidad de la
empresa utilizando las
prácticas existentes en los
distintos procesos de esta.

32
 33

Conclusiones

Con la presente realización del trabajo, se logra identificar cómo repercuten los conceptos de la
prospectiva estratégica en cuanto a la realización de Diseños de escenarios mediante el uso de
diferentes herramientas para hacer prospectiva, identificando las mejores estrategias del plan de
acción que permitirán a la organización sostenerse en el tiempo. Aplicando las diferentes
consultas permiten apropiación efectiva del tema aprendiendo sobre la temática de manera
significativa desarrollando capacidades, habilidades y competencias críticas y argumentativas con
el uso de gestores de referencia, software de análisis textual y las muchas herramientas que nos
proporciona la Universidad para nuestro proyecto formativo.

En conclusión y con la ayuda del modelo educativo pedagógico, autónomo y las herramientas
ofimáticas y tecnológicas propuestas en los documentos relacionados, las cuales son muy útiles
para la realización y presentación de trabajos se alcanza la inclusión de nuevos saberes
permitiendo avanzar en un aprendizaje práctico, significativo y académico, logrando una
apropiación inicial del concepto para el desarrollo y la continuación de la unidad 1
correspondiente al curso prospectiva estratégica.

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