HERRAMIENTA DE

GERENCIA PUESTO OBJETIVOS EXPLICACIÓN INDICADORES x MES

MEDICIÓN
3 Eventos - 0 % 2 Eventos -
Asegurar el correcto manejo, almacenamiento,
OPERACIONES Eficiencia en Almacenamiento de mercancia.
ubicación y custodia de la mercancia
Retrasos en despachos 70 % 1 Evento - 85 Planilla (Excel)
% 0 Evento - 100 %

3 Eventos - 0 % 2 Eventos -
Encargado Almacen Disminuir Diferencias de Inventario. Para mantener un inventario saneado Cruces y diferencias de inventario 70 % 1 Evento - 85 Conteos Ciclicos
(Sucursales) % 0 Evento - 100 %

3 Eventos - 0 % 2 Eventos -
Conteos Ciclicos, Quejas de
Reduccion de averias. Manejo adecuado de la carga Productos averiados sin valida justificacion 70 % 1 Evento - 85
Clientes
% 0 Evento - 100 %

Mercancia Organizada y en ubicación
correspondiente.
5 Eventos - 0 % 3 Eventos -
Para garantizar la disponibilidad del articulo en el Retrasos en despachos, No disponibilidad de Conteos Ciclicos, Planilla de
70 % 1 Evento - 85
momento que sea requerido articulo durante conteos ciclicos Errores en Despacho
% 0 Evento - 100 %

Supervisor Almacen 5 Eventos - 0 % 3 Eventos -

Para garantizar la disponibilidad de stock y No disponibilidad de articulo al momento del Conteos Ciclicos, Planilla de
3era Gondolas de Picking Reabastecidas. 70 % 1 Evento - 85
despachos oportunos y eficientes despacho Errores en Despacho
% 0 Evento - 100 %

2 Eventos - 0 % 1 Eventos -
Reportar periodicamente el estatus de las No entrega en tiempo establecido de reporte de
Reporte de operaciones. 70 % 0 Evento - 100 Planilla de reporte de operaciones
operaciones en el area operaciones
%

Despacho Eficiente y fluido.
5 Eventos - 0 % 3 Eventos -
Reclamaciones y quejas de clientes
Para garantizar la satisfacion del cliente 70 % 1 Evento - 85 Planilla de Eventos en Despacho
insatisfechos por deficiencias en despacho
% 0 Evento - 100 %

Supervisor de
Despacho
5 Eventos - 0 % 3 Eventos -
Para garantizar la disponibilidad de stock y Retraso de despachos por no disponibilidad de Revision Ciclica, Reportes de
Stock en Tienda Siempre Reabastecido. 70 % 1 Evento - 85
despachos oportunos y eficientes articulos Quejas
% 0 Evento - 100 %

Diferencias de inventario por error en 5 Eventos - 0 % 3 Eventos -

Para garantizar que las transferencias se hagan sin Revision de Transferencias en
Digitacion de Transferencias Eficientemente. Transferencias/Cantidad Transferecias en X 70 % 1 Evento - 85
errores y en el tiempo adecuado Sucs, Conteos Ciclicos
Tiempo % 0 Evento - 100 %

Asistente de Para garantizar la dispnibilidad de stock de todo 3 Eventos - 0 % 2 Eventos -

Disponer de Articulos Nuevos y Reabastecimiento No disponibilidad de un articulo luego de
Operaciones y articulo nuevo o agotado desde que se completa el 70 % 1 Evento - 85 Planilla de Eventos en Despacho
Oportuno de los recibidos que estaban en cero. haberse completado el proceso de recepcion
Logistica proceso de recepcion % 0 Evento - 100 %

Preparacion y entrega de pedidos a enviar en el
horario establecido.
5 Eventos - 0 % 3 Eventos -
Para garantizar la salida oportuna de los camiones a Pedidos entregados fuera de horario por salida
70 % 1 Evento - 85 Planilla de Eventos en Despacho
sus respectivas rutas. tarde de camiones / pedidos generados al mes
% 0 Evento - 100 %

No reporte de articulo fuera de especificacion, 2 Eventos - 0 % 1 Eventos -

Para garantizar que los productos cumplan con las
Control de calidad. No reporte de discrepancia en las cantidades 70 % 0 Evento - 100
especificaciones establecidas.
recibidas vs solicitadas %

3 Eventos - 0 % 2 Eventos -
Encargado de Para disminucion el tiempo de espera para que un No entrega a tiempo de recepcion según tabla
Entrega de Recepcion en tiempo establecido. 70 % 1 Evento - 85 Documentos de recepcion
Recepcion articulo este disponible para venta. establecida
% 0 Evento - 100 %

Garantizar la correcta inspeccion de cada 2 Eventos - 0 % 1 Eventos -

Cumplir con requerimientos de OEA para la
contenedor o camion recibido para evitar transito Anomalias reportadas 70 % 0 Evento - 100 Revision de videos de CCTV
inspeccion de contenedores.
ilicito de mercancia. %

1
 2 Eventos - 0 % 1 Eventos -
Mantener una conduccion siempre cumpliendo con
No presentar infracciones de transito. Reporte de infracciones / tiempo 70 % 0 Evento - 100 Pagina del INTRANT
las normas de transito.
%

5 Eventos - 0 % 3 Eventos -
Transportista Pedidos no entregados / pedidos puestos en
Entrega total de facturas. Reducir el retorno de pedidos no entregados. 70 % 1 Evento - 85 Reporte de entrega de pedidos.
ruta.
% 0 Evento - 100 %

5 Eventos - 0 % 3 Eventos -
Despacho Eficiente. Para garantizar la satisfaccion del cliente. Reclamaciones y cruces de inventario / tiempo 70 % 1 Evento - 85 Planilla
% 0 Evento - 100 %

5 Eventos - 0 % 3 Eventos -
Encargado Almacen Preparacion Logica (eficiente) para el despacho de para eficientizar el tiempo de entrega.
Reclamaciones / Cantidad de Facturas por
70 % 1 Evento - 85 Reporte de entrega de Facturas.
Exterior facturas en camiones. ruta.
% 0 Evento - 100 %

3 Eventos - 0 % 2 Eventos -
Inventario de Articulos Averiados. Productos Conteos Coclicos, Reporte de
Manejo adecuado de la carga. Reduccion de averias 70 % 1 Evento - 85
averiados sin valida justificacion inventario ciclico.
% 0 Evento - 100 %

3 Eventos - 0 % 2 Eventos -
Reportes de lesiones y accidentes averias /
Cumplimiento de Normas de Seguridad. Evitar Accidentes e incidentes 70 % 1 Evento - 85
periodo de tiempo
% 0 Evento - 100 %

3 Eventos - 0 % 2 Eventos -
Conteos Ciclicos, Quejas de
Montacarguista Reduccion de averias. Manejo adecuado de la carga Productos averiados sin valida justificacion 70 % 1 Evento - 85
Clientes
% 0 Evento - 100 %

3 Eventos - 0 % 2 Eventos -
Inventario de Articulos Averiados. Productos Conteos Coclicos, Reporte de
Manejo adecuado de la carga. Reduccion de averias 70 % 1 Evento - 85
averiados sin valida justificacion inventario ciclico.
% 0 Evento - 100 %

5 Eventos - 0 % 3 Eventos -
Para garantizar que los despachos se realicen Reclamaciones o quejas de despacho
Despachos eficientes y oportunos. 70 % 1 Evento - 85 Planilla de Eventos en Despacho
eficientemente y cuando son solicitados. ineficiente.
% 0 Evento - 100 %

Lider de Despacho 5 Eventos - 0 % 3 Eventos -

Para garantizar la disponibilidad de stock y Retraso de despachos por no disponibilidad de Revision Ciclica, Reportes de
Stock en Tienda Siempre Reabastecido. 70 % 1 Evento - 85
despachos oportunos y eficientes articulos Quejas
% 0 Evento - 100 %

Disponibilidad de productos empacados. Mantener
un % de stock empacado para cada articulo.
5 Eventos - 0 % 3 Eventos -
Para garantizar la disponibilidad de productos
Productos sin empacar / Inventario. 70 % 1 Evento - 85 Planilla
empacados segun nivel establecido.
% 0 Evento - 100 %

Lider de Empaque 3 Eventos - 0 % 2 Eventos -

Orden y Limpieza Para mantener los almacenes limpios y ordenados. No cumplimiento / mes 70 % 1 Evento - 85 Revision periodica.
% 0 Evento - 100 %

5 Eventos - 0 % 3 Eventos -
Para garantizar entregas oportunas y la satisfaccion Reclamaciones o quejas de cantidades
Despacho oportuno y eficiente 70 % 1 Evento - 85 Planilla
del cliente. despachadas.
% 0 Evento - 100 %

Auxiliar de Almacen
3 Eventos - 0 % 2 Eventos -
Orden y Limpieza Para mantener los almacenes limpios y ordenados. No cumplimiento / mes 70 % 1 Evento - 85 Revision periodica.
% 0 Evento - 100 %

2
 5 Eventos - 0 % 3 Eventos -
Disponibilidad de productos empacados. Mantener Para garantizar la disponibilidad de productos
Productos sin empacar / Inventario. 70 % 1 Evento - 85 Planilla
un % de stock empacado para cada articulo. empacados segun nivel establecido.
% 0 Evento - 100 %
Auxiliar de Almacen
Empaque
3 Eventos - 0 % 2 Eventos -
Orden y Limpieza Para mantener los almacenes limpios y ordenados. No cumplimiento / mes 70 % 1 Evento - 85 Revision periodica.
% 0 Evento - 100 %

3
 GERENCIA PUESTO OBJETIVOS

Mercancia Organizada y en ubicación

correspondiente.

OPERACIONES Y Supervisor Almacen

LOGISTICA 3era Gondolas de Picking Reabastecidas.

Reporte de operaciones.
 EXPLICACIÓN INDICADORES

Para garantizar la disponibilidad del articulo en el Retrasos en despachos, No disponibilidad de

momento que sea requerido articulo durante conteos ciclicos

Para garantizar la disponibilidad de stock y No disponibilidad de articulo al momento del

despachos oportunos y eficientes despacho

Reportar periodicamente el estatus de las No entrega en tiempo establecido de reporte de

operaciones en el area operaciones
 HERRAMIENTA DE
x MES
MEDICIÓN
5 Eventos - 0 % 3
Eventos - 70 % 1 Conteos Ciclicos, Planilla de
Evento - 85 % 0 Errores en Despacho
Evento - 100 %

5 Eventos - 0 % 3
Eventos - 70 % 1 Conteos Ciclicos, Planilla de
Evento - 85 % 0 Errores en Despacho
Evento - 100 %

2 Eventos - 0 % 1
Eventos - 70 % 0 Planilla de reporte de operaciones
Evento - 100 %
 GERENCIA PUESTO OBJETIVOS

Despacho Eficiente y fluido.

OPERACIONES Y Supervisor de
LOGISTICA Despacho

Stock en Tienda Siempre Reabastecido.

 EXPLICACIÓN INDICADORES

Reclamaciones y quejas de clientes

Para garantizar la satisfacion del cliente
insatisfechos por deficiencias en despacho

Para garantizar la disponibilidad de stock y Retraso de despachos por no disponibilidad de

despachos oportunos y eficientes articulos
 HERRAMIENTA DE
x MES
MEDICIÓN
5 Eventos - 0 % 3
Eventos - 70 % 1
Planilla de Eventos en Despacho
Evento - 85 % 0
Evento - 100 %

5 Eventos - 0 % 3
Eventos - 70 % 1 Revision Ciclica, Reportes de
Evento - 85 % 0 Quejas
Evento - 100 %
 GERENCIA PUESTO OBJETIVOS

Digitacion de Transferencias Eficientemente.

Asistente de
OPERACIONES Y Operaciones y
Disponer de Articulos Nuevos y Reabastecimiento
LOGISTICA Oportuno de los recibidos que estaban en cero.
Logistica

Preparacion y entrega de pedidos a enviar en el

horario establecido.
 EXPLICACIÓN INDICADORES

Diferencias de inventario por error en

Para garantizar que las transferencias se hagan sin
Transferencias/Cantidad Transferecias en X
errores y en el tiempo adecuado
Tiempo

Para garantizar la disponibilidad de stock de todo

No disponibilidad de un articulo luego de
articulo nuevo o agotado desde que se completa el
haberse completado el proceso de recepcion
proceso de recepcion

Para garantizar la salida oportuna de los camiones a Pedidos entregados fuera de horario por salida
sus respectivas rutas. tarde de camiones / pedidos generados al mes
 HERRAMIENTA DE
x MES
MEDICIÓN
5 Eventos - 0 % 3
Eventos - 70 % 1 Revision de Transferencias en
Evento - 85 % 0 Sucs, Conteos Ciclicos
Evento - 100 %

3 Eventos - 0 % 2
Eventos - 70 % 1
Planilla de Eventos en Despacho
Evento - 85 % 0
Evento - 100 %

5 Eventos - 0 % 3
Eventos - 70 % 1
Planilla de Eventos en Despacho
Evento - 85 % 0
Evento - 100 %
 GERENCIA PUESTO OBJETIVOS

Control de calidad.

OPERACIONES Y Encargado de Entrega de Recepcion en tiempo establecido.

LOGISTICA Recepcion

Cumplir con requerimientos de OEA para la

inspeccion de contenedores.
 EXPLICACIÓN INDICADORES
No reporte de articulo fuera de especificacion,
Para garantizar que los productos cumplan con las
No reporte de discrepancia en las cantidades
especificaciones establecidas.
recibidas vs solicitadas

Para disminucion el tiempo de espera para que un No entrega a tiempo de recepcion según tabla
articulo este disponible para venta. establecida

Garantizar la correcta inspeccion de cada

contenedor o camion recibido para evitar transito Anomalias reportadas
ilicito de mercancia.
 HERRAMIENTA DE
x MES
MEDICIÓN
2 Eventos - 0 % 1
Eventos - 70 % 0
Evento - 100 %

3 Eventos - 0 % 2
Eventos - 70 % 1
Documentos de recepcion
Evento - 85 % 0
Evento - 100 %

2 Eventos - 0 % 1
Eventos - 70 % 0 Revision de videos de CCTV
Evento - 100 %
 GERENCIA PUESTO OBJETIVOS

No presentar infracciones de transito.

OPERACIONES Y Transportista
LOGISTICA
Entrega total de facturas.
 EXPLICACIÓN INDICADORES

Mantener una conduccion siempre cumpliendo con

Reporte de infracciones / tiempo
las normas de transito.

Pedidos no entregados / pedidos puestos en

Reducir el retorno de pedidos no entregados.
ruta.
 HERRAMIENTA DE
x MES
MEDICIÓN
2 Eventos - 0 % 1
Eventos - 70 % 0 Pagina del INTRANT
Evento - 100 %

5 Eventos - 0 % 3
Eventos - 70 % 1
Reporte de entrega de pedidos.
Evento - 85 % 0
Evento - 100 %
 GERENCIA PUESTO OBJETIVOS

Despacho Eficiente.

OPERACIONES Y Encargado Almacen Preparacion Logica (eficiente) para el despacho de

LOGISTICA Exterior facturas en camiones.

Manejo adecuado de la carga.

 EXPLICACIÓN INDICADORES

Para garantizar la satisfaccion del cliente. Reclamaciones y cruces de inventario / tiempo

Reclamaciones / Cantidad de Facturas por

para eficientizar el tiempo de entrega.
ruta.

Inventario de Articulos Averiados. Productos

Reduccion de averias
averiados sin valida justificacion
 HERRAMIENTA DE
x MES
MEDICIÓN
5 Eventos - 0 % 3
Eventos - 70 % 1
Planilla
Evento - 85 % 0
Evento - 100 %

5 Eventos - 0 % 3
Eventos - 70 % 1
Reporte de entrega de Facturas.
Evento - 85 % 0
Evento - 100 %

3 Eventos - 0 % 2
Eventos - 70 % 1 Conteos Coclicos, Reporte de
Evento - 85 % 0 inventario ciclico.
Evento - 100 %
 GERENCIA PUESTO OBJETIVOS

Cumplimiento de Normas de Seguridad.

OPERACIONES Y Montacarguista Reduccion de averias.

LOGISTICA

Manejo adecuado de la carga.

 EXPLICACIÓN INDICADORES

Reportes de lesiones y accidentes averias /

Evitar Accidentes e incidentes
periodo de tiempo

Manejo adecuado de la carga Productos averiados sin valida justificacion

Inventario de Articulos Averiados. Productos

Reduccion de averias
averiados sin valida justificacion
 HERRAMIENTA DE
x MES
MEDICIÓN
3 Eventos - 0 % 2
Eventos - 70 % 1
Evento - 85 % 0
Evento - 100 %

3 Eventos - 0 % 2
Eventos - 70 % 1 Conteos Ciclicos, Quejas de
Evento - 85 % 0 Clientes
Evento - 100 %

3 Eventos - 0 % 2
Eventos - 70 % 1 Conteos Coclicos, Reporte de
Evento - 85 % 0 inventario ciclico.
Evento - 100 %
 GERENCIA PUESTO OBJETIVOS

Despachos eficientes y oportunos.

OPERACIONES Y
Lider de Despacho
LOGISTICA
Stock en Tienda Siempre Reabastecido.
 EXPLICACIÓN INDICADORES

Para garantizar que los despachos se realicen Reclamaciones o quejas de despacho

eficientemente y cuando son solicitados. ineficiente.

Para garantizar la disponibilidad de stock y Retraso de despachos por no disponibilidad de

despachos oportunos y eficientes articulos
 HERRAMIENTA DE
x MES
MEDICIÓN
5 Eventos - 0 % 3
Eventos - 70 % 1
Planilla de Eventos en Despacho
Evento - 85 % 0
Evento - 100 %

5 Eventos - 0 % 3
Eventos - 70 % 1 Revision Ciclica, Reportes de
Evento - 85 % 0 Quejas
Evento - 100 %
 GERENCIA PUESTO OBJETIVOS

Disponibilidad de productos empacados. Mantener

un % de stock empacado para cada articulo.
OPERACIONES Y Lider de Empaque
LOGISTICA
Orden y Limpieza
 EXPLICACIÓN INDICADORES

Para garantizar la disponibilidad de productos

Productos sin empacar / Inventario.
empacados segun nivel establecido.

Para mantener los almacenes limpios y ordenados. No cumplimiento / mes

 HERRAMIENTA DE
x MES
MEDICIÓN
5 Eventos - 0 % 3
Eventos - 70 % 1
Planilla
Evento - 85 % 0
Evento - 100 %

3 Eventos - 0 % 2
Eventos - 70 % 1
Revision periodica.
Evento - 85 % 0
Evento - 100 %
 GERENCIA PUESTO OBJETIVOS

Despacho oportuno y eficiente

OPERACIONES Y Auxiliar de
LOGISTICA Almacen

Orden y Limpieza
 EXPLICACIÓN INDICADORES

Para garantizar entregas oportunas y la satisfaccion Reclamaciones o quejas de cantidades

del cliente. despachadas.

Para mantener los almacenes limpios y ordenados. No cumplimiento / mes

 HERRAMIENTA DE
x MES
MEDICIÓN
5 Eventos - 0 % 3
Eventos - 70 % 1
Planilla
Evento - 85 % 0
Evento - 100 %

3 Eventos - 0 % 2
Eventos - 70 % 1
Revision periodica.
Evento - 85 % 0
Evento - 100 %
 GERENCIA PUESTO OBJETIVOS

Disponibilidad de productos empacados. Mantener

un % de stock empacado para cada articulo.

OPERACIONES Y Auxiliar de Almacen

LOGISTICA Empaque

Orden y Limpieza
 EXPLICACIÓN INDICADORES

Para garantizar la disponibilidad de productos

Productos sin empacar / Inventario.
empacados segun nivel establecido.

Para mantener los almacenes limpios y ordenados. No cumplimiento / mes

 HERRAMIENTA DE
x MES
MEDICIÓN
5 Eventos - 0 % 3
Eventos - 70 % 1
Planilla
Evento - 85 % 0
Evento - 100 %

3 Eventos - 0 % 2
Eventos - 70 % 1
Revision periodica.
Evento - 85 % 0
Evento - 100 %
 GERENCIA PUESTO OBJETIVOS

Eficiencia en Almacenamiento de mercancia.

OPERACIONES Y Encargado Almacén Disminuir Diferencias de Inventario.

LOGISTICA (Sucursales)

Reduccion de averias.
 EXPLICACIÓN INDICADORES

Asegurar el correcto manejo, almacenamiento,

Retrasos en despachos
ubicación y custodia de la mercancia

Para mantener un inventario saneado Cruces y diferencias de inventario

Manejo adecuado de la carga Productos averiados sin valida justificacion

 HERRAMIENTA DE
x MES
MEDICIÓN
3 Eventos - 0 %
2 Eventos - 70 %
Planilla (Excel)
1 Evento - 85 %
0 Evento - 100 %

3 Eventos - 0 %
2 Eventos - 70 %
Conteos Ciclicos
1 Evento - 85 %
0 Evento - 100 %

3 Eventos - 0 %
2 Eventos - 70 % Conteos Ciclicos, Quejas de
1 Evento - 85 % Clientes
0 Evento - 100 %