Servicios de Acceso público a Internet, utilizando los

servicios de datos de la Red GPRS, EDGE y 3G.

DIVISIÓN DE SERVICIOS MÓVILES

Dirección Mercadotecnia Operativa y Dirección Comercial.
TEMAS: Divididos en 4 módulos
•Módulo 1. Introducción y evolución.
oIntroducción al Proyecto.
oDesarrollo de la Telefonía Móvil.
oEvolución de la Red Móvil.
oEvolución de los Terminales Móviles.
•Módulo 2. Tendencias y comportamiento.
oTendencias de Mercado.
oAplicaciones y Servicios. Comportamiento Mundial.
•Módulo 3. Diseño.
oConcepción para el diseño de servicios.
oAntecedentes.
oPremisas y líneas de trabajo.
oSituación actual de la Red y Sistemas.
oLanzamiento del Servicio.
•Módulo 4. Posventa y atención a clientes.
oServicios con Calidad, ¿de qué depende?.
oRecomendaciones para el uso de Smartphones.
oPantallas del SIGC.
oPreguntas más Frecuentes.
•Módulo 5. Comunicación.

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 Tendencias de Mercado

Para el 2020 el móvil será la herramienta principal de conexión a Internet, marcando una tendencia hacia
una sociedad hiperconectada. Esta tecnología generará una gran variedad de oportunidades y
aplicaciones en los negocios y la educación.

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Tendencias de Mercado

De la voz a los datos

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Tendencias de Mercado

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Tendencias de Mercado

El volumen de tráfico
móvil mensual se
multiplicará por 10
entre 2014 y 2019

CASI EL 70%
SERÁ EN 4G.

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Tendencias de Mercado

¿Cuántos
datos se
generan
en un
minuto?

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Tendencias de Mercado

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Tendencias de Mercado

Uso de Móvil

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Tendencias de Mercado

Las personas también han evolucionados

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 Tendencias de Mercado

La era digital
y las
generaciones

De 51 a 59 años De 36 a 50 años De 15 a 35 años De 5 a 14 años

+Analógicos: priorizaron el estilo de vida, cargos gerenciales y el desafío laboral y no

tanto la autonomía o creatividad.
+ Inmigrantes Digitales: priorizan el estilo de vida, brindar un servicio a una causa
social, asumir desafíos y buscar cargos gerenciales y creatividad.
+ Nativos Digitales priorizan los estilos de vida, cargos gerenciales, autonomía y
desafíos. No obstante, no les parece tan motivador la estabilidad laboral.
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Tendencias de Mercado

La era digital y
las generaciones
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Tendencias de Mercado

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Tendencias de Mercado

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Tendencias de Mercado

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Tendencias de Mercado

Video 1
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Tendencias de Mercado

Datos de Mercado de la región:

Fuente: La Economía Móvil América Latina 2016

( Informe de la GSMA )

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Aplicaciones y Servicios. Comportamiento Mundial.

Aplicaciones nativas
La principal ventaja con respecto a los otros dos tipos, es la posibilidad de
acceder a todas las características del hardware del móvil: cámara, GPS,
agenda, dispositivos de almacenamiento y otras muchas.

La descarga e instalación de estas apps se realiza siempre a través de las

tiendas de aplicaciones (app store de los fabricantes).

Video 2

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Aplicaciones y Servicios. Comportamiento Mundial.

Apps de terceros Video 3

Son aplicaciones que son desarrolladas por terceros para explotar algún servicio
en particular, tenemos:
• Apps bancarias
• Servicios
• Mensajería instantánea (incluyendo voz)
• Videos en línea
• Música en línea
• Compras
• Juegos … en línea

Punto principal: CONSUMEN DATOS

Ej: Facebook dispara videos en forma instantánea.

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Aplicaciones y Servicios. Comportamiento Mundial.

Los contenidos Over-The-Top y los

OTTs
Servicios de Valor Añadido se
consideran la cuarta ola tecnológica.

Son aquellos que se brindan a

través de Internet, pero no
necesitan elevadas inversiones ni
requieren de infraestructura o
espectro y no están sujetos al
marco regulatorio de los
operadores.

Un proveedor de contenidos OTT es

aquel que cuenta con determinada
infraestructura para la transmisión y
difusión de contenidos, de los cuales
no cuenta directamente con los
derechos de creación o distribución,
pero que difunde a través de Internet
a diversos dispositivos como
smartphones, tablets o smart TVs.
En pocas palabras, OTT se refiere a
los Servicios de Valor Agregado
(SVAs) que se utilizan sobre la red
de datos de un proveedor,
sobrecargándola en ocasiones.

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Aplicaciones y Servicios. Comportamiento Mundial.

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Aplicaciones y Servicios. Comportamiento Mundial.

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Aplicaciones y Servicios. Comportamiento Mundial.

Según la consultora TMNG un 75% de los operadores mundiales han

expresado sus temores por la baja en sus ingresos, resultado del impacto de
las OTT y estiman que en el 2016 las pérdidas alcanzarán entre un 7% y 28%
de los ingresos generados por los servicios de voz y SMS.

Apps del proveedor de Servicio

Son aplicaciones que son incluidas en el “release” para la operadora.
Por lo general son accesos a servicios propios de la operadora y no pueden ser
quitados del terminal.
• Beneficios por ser usuario
• Acceso a la cuenta, consumos, créditos etc. Video 4
• Portal videos de la empresa
• Etc…

Video 5

• Ya existe una para los servicios TRANSFERMÓVIL

• Se está desarrollando una para el @nauta

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Aplicaciones y Servicios. Comportamiento Mundial.

Aplicaciones las usadas

Las 5 Aplicaciones
más utilizadas
representan 3/4 de
todo el tráfico

Posibilidades que ofrece la experiencia de los clientes en el uso de las APP

para la creación de paquetes convenientes.
Fuente: Mobidia 2015

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Aplicaciones y Servicios. Comportamiento Mundial.

Ejemplos de
cómo se
comercializa
el servicio en
el mundo
Dirección de Mercadotecnia Operativa y Dirección Comercial, DVSM 25
PLANES:
Son Paquetes de datos con los que se puede acceder a todos los
servicios disponibles.
Tienen una vigencia de 30 días aunque hayan consumido su cuota de
MB.
Una vez consumido los MB aunque no pierden la conectividad, las
condiciones varían; se reduce velocidad y se permite acceso a
servicios que generen poca carga a la red como la mensajería
instántanea como Whatsapp, hasta concluir período de vigencia.

BOLSAS:
Puede ser elegido para un uso eventual o enfocado a determinado
tipo de servicio.
Estará disponible hasta que se consuma la cuota de MB elegidos o
se termine el tiempo: cualquiera de las dos condiciones que ocurra
primero.

TARIFAS:
Se cobra una cantidad fija por cada unidad de tráfico transferido,
independientemente de la cantidad de tiempo de utilización. El
descuento del consumo se hace desde la cuenta principal en tiempo
real.
Dirección de Mercadotecnia Operativa y Dirección Comercial, DVSM 26
 ¿Qué es un plan tarifario y qué tipos de
planes encontramos?
Es el contrato con el cliente que define que servicios le vamos a brindar
y como se los cobraremos.
+ Beneficios
Paquete Exclusivos
Pospago + Mejores precios
+ Factura
Datos $ x MB + Fieles

+ Factura
Mixto + Consumo
Voz $ x Min Controlado

+ Requiere Recarga
Prepago + No Factura
+ Mas volátiles

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Evolución de los planes tarifarios

http://www.cnnexpansion.com/mi-dinero/2015/06/10/elige-tu-mejor-opcion-de-plan-celular-con-esta-herramienta

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 Evolución de
los planes
tarifarios
http://hipertextual.com/archivo/2013/03/p
lanes-de-celular-en-argentina/

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Modalidad Característica:

Internet por día

Servicio mediante el cual los planes Control
y Full que no tienen datos incluidos en el
plan, acceden a internet.

Internet incluido c/ reducción de

velocidad
El plan contiene cierta capacidad en MB o
en GB para navegar, y cuando el usuario
del equipo móvil llega al tope, reduce su
velocidad de navegación, hasta el próximo
ciclo. La misma baja a 64 Kbps

Internet incluido + Internet por día

Es una combinación de las dos
modalidades anteriores. El plan contiene
cierta capacidad en MB o en GB para
navegar, y si el usuario del equipo móvil
llega al tope navega con modalidad internet
por día hasta el próximo ciclo.

Dirección de Mercadotecnia Operativa y Dirección Comercial, DVSM 30

Dirección de Mercadotecnia Operativa y Dirección Comercial, DVSM 31
Dirección de Mercadotecnia Operativa y Dirección Comercial, DVSM 32
 Ejemplos de ofertas de paquetes

Dirección de Mercadotecnia Operativa y Dirección Comercial, DVSM 33

 Ejemplos de ofertas de paquetes

Oferta de Planes
Oferta con Portabilidad

• Es necesario realizar cambio de sim para tener 4G LTE

Consideraciones • No existe cobertura total en la ciudad de Santiago
• Tienen planes a precios preferenciales por realizar portabilidad y
tener equipo.

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Dirección de Mercadotecnia Operativa y Dirección Comercial, DVSM 35
 Ejemplos de ofertas de paquetes

Oferta de Planes

Plan C.F. Min SMS Cuota

MM Ultra 29.990 200 2 GB

MM Ultra 39.990 350 3 GB

MM Ultra 49.990 500 50 5 GB

MM Ultra 59.990 800 6 GB

MM Ultra 79.990 1.000 8 GB

• Es necesario realizar cambio de SIM para tener 4G LTE

Consideraciones • No existe cobertura total en la ciudad de Santiago
• No todos los equipos son compatibles con 4G

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Lo que viene en planes.

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 Ejemplos de ofertas de paquetes

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 Ejemplos de ofertas de paquetes

Video 5

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Aplicaciones y Servicios. Comportamiento Mundial.
Velocidades con las que se comprometen los operadores.

Planes Multimedia Velocidad Promedio Velocidad Promedio

Full Velocidad Máxima Nacional Internacional
RED Bajada Subida Bajada Subida Bajada Subida

3.5G 4 Mbps 1,5 Mbps 1,5 Mbps 600 Kbps 500 Kbps 64 Kbps

4G 20 Mbps 4 Mbps 4 Mbps 1,5 Mbps 500 Kbps 64 Kbps

Velocidad Máxima

Bajada
Claro 3G 2 Mbps
Claro 4G 20 Mbps

Una cosa es la velocidad que en

un ambiente ideal se puede
alcanzar y otra, lo que realmente Velocidad Promedio Nacional
el operador puede comprometerse
a dar, influenciado por sus Movistar 3G 700 Kbps
estudios de tráfico y condiciones
Movistar 4G 7 Mbps
de su Red.

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Aplicaciones y Servicios. Comportamiento Mundial.

Sobre la oferta comercial

Tipo de Uso: Consumo de MB

Descarga de video HD --> Tubemate (4 minutos)

Revisar Facebook (10 minutos)

Streaming de video en Youtube 360p ( 4 minutos)

Videollamada por IMO (15 minutos)

Radio FM en linea (5 minutos)

Juego en linea --> Candy Land 5 ( 15 minutos)

WhatsApp ( Enviar/Recibir 10 mensajes )

Web *.cu --> Sitios Educacion y Ciencias ( 1,05 MB
prom.)
Web *.cu --> Sitios Cultura (900 KB prom.)

Web *.cu --> Sitios Noticias (850 KB prom.)

Navegacion Web (600 KB prom)

Facebook Messenger ( Enviar/Recibir 10 mensajes)

0,0 10,0 20,0 30,0

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Aplicaciones y Servicios. Comportamiento Mundial.

Perfiles de Usuario:

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Aplicaciones y Servicios. Comportamiento Mundial.

Benchmarking (estudio de mercado)

Es el proceso mediante el cual, se recopila información y se obtienen ideas. Siempre basado en la

comparación de aspectos de tu empresa con los líderes o los competidores más fuertes del
mercado.

Europa

A
M Comparativo de
É precios de paquetes
de 1GB a consumir
R
en 30 días, en
I diferentes países.
C
A

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 Módulo 2.

No olvide los conocimientos Conocimientos que debe dominar:

adquiridos en el módulo anterior.
1. Tener claro que la penetración de los
Datos es un hecho y su tendencia
continuará en ascenso.
2. Saber en qué % o medida se prevé,
pueda crecer el volumen que se genera
por acceso a Datos.
3. Qué son las OTT y cómo impactan en
los operadores de Red.
4. Principales aplicaciones y su uso.
5. Conocer cómo se ofrecen estos
servicios en el mundo.
6. Ser capaces de proponer ofertas para
servicios de Datos.
7. Identificar perfiles de usuarios.
8. Saber qué es un estudio de mercado.

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 FIN módulo No. 2

• Tendencias de Mercado.
• Aplicaciones y Servicios. Comportamiento Mundial.

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