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Caso Práctico

Maria Camila Guillén Balzán

Especialización en Gerencia de Proyectos

Responsabilidad Social y Creación de Valor Compartido

Ph.D. Camilo Martínez Claustro

Febrero 03 de 2022

UNIASTURIAS
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Enunciado

Videojuegos SL. Es una empresa de distribución de videojuegos con presencia

internacional. En el año 19XX gozaba con un amplísimo número de tiendas en localizaciones

muy diversas en el mundo.

Sus características principales se resumían en

 Bajos precios

 Tienda atractiva para el cliente

 Promociones agresivas

 Una logística puntera, con uno de los sistemas de distribución y almacenaje pioneros

en el mundo, que estaban muy bien conectados con los proveedores, lo que les

permitía ofrecer a los clientes los últimos títulos

 Marketing muy cercano al cliente de este producto.

 Posibilidad de compra-venta de videojuegos usados

Prácticamente no había ninguna tienda en el mundo que pudiese considerarse rival de esta

empresa, por volumen de facturación, número de tiendas, satisfacción del cliente, etc.

Cuestión

1¿Cómo es posible que haya logrado todo esto? Recomendamos utilizar la cadena de valor

para explicar las razones de ventaja competitiva de la empresa.

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Solución al Caso Práctico

Videojuegos SL, pionera en su campo logró posicionarse como la mejor empresa en este

medio, esto lo hizo mediante una buena estrategia desde sus inicios, teniendo en cuenta sus

objetivos y una misión a largo plazo, esto se puede explicar mejor desde el enfoque de la cadena

de valor.

El concepto de cadena de valor fue propuesto por Michael Porter. Según este autor una

organización es una cadena que, a través de una serie de etapas, va agregando valor para sus

clientes y grupos de interés. De esta manera crea y sostiene su ventaja competitiva y, en

consecuencia, produce más rentabilidad para la empresa.

El enfoque de la cadena de valor se caracteriza por su interés en los procesos y

actividades que se relacionan con los clientes; no tanto por los gastos o la organización

departamental. (Porter M. 1980).

La cadena de valor sería la siguiente:

Figura 1. Cadena de valor de Michael Porter.

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Actividades primarias
Logística interna y externa: Recepción, almacenamiento, distribución y devolución de productos
o servicios. Gestión de las unidades disponibles, sin excedentes, evitando productos sin rotación.
Marketing y Ventas: Estrategias de venta de los productos coadyuvando al cliente con su

adquisición. Comercialización de los productos garantizando las satisfacción de clientes.

Servicios y atención al usuario: brindar acompañamiento y asesorías cuando los clientes

requieran, y garantizar fidelidad.

Actividades de apoyo

Infraestructura de la empresa: La empresa se encargó de mantener una infraestructura ideal

para sus clientes y colaboradores.

Recursos humanos: Selección de personal idóneo para cada una de las actividades.

Superestructura de la empresa: todas las actividades del proceso administrativo y de gerencia,

incluyendo actividades de soporte.

Desarrollo de la Tecnología: Actualización constante de las novedades en los videojuegos,

productos y servicios con alta calidad, mostrando novedades tecnológicas en las tiendas.
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Reflexión

Se puede concluir que la cadena de valor coincide con la percepción y visión de la

organización como un sistema de procesos ordenados y plenamente planificados.

En definitiva, para plantear dicha cadena de valor se determina para cada uno de los

grupos de actividades las distintas subactividades. Es decir, se descomponen en otras de segundo

orden.

Si una empresa tiene bien planteada su misión, visión y objetivos, sabe para donde va,

como y cuando va a llegar al cumplimiento de estos. Así mismo, puede planificar cada una de

sus actividades de la cadena de valor y generar margen.

Así mismo, puedo afirmar que la cadena de valor, desde el punto de vista de la dirección

estratégica, plantea un esquema coherente para el diagnóstico de la posición de la empresa frente

a sus competidores, sirviendo a la vez, como procedimiento ideal para definir las acciones que

faciliten el desarrollo de una ventaja competitiva que sea sostenible.

Finalmente, la información suministrada en las unidades vistas deberían ser aplicadas

siempre en cada proceso de planeación estratégica no solo en la empresas, aplica para las

diferentes situaciones de la vida real, el estudio, el trabajo, planear un viaje, planear donde y

como comprar. Adicionalmente, considero que el benchmarking es una muy buena estrategia

para que las empresas y nosotros mismos podamos observar a la competencia y ver que

oportunidad de mejora se puede aplicar.

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Referencias

Michael Porter, (1980). La cadena de valor. https://www.aiteco.com/cadena-de-valor/

Michaek porter, (1980) Aspectos de la cadena de valor. https://books.google.es/books?

id=Hn1kNE0OcGsC&printsec=frontcover&dq=%22Competitive+Strategy:

+Techniques+for+Analyzing+Industries+and+Competitors

%22&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwiU05PR5-

_fAhWmDmMBHefxAacQ6AEIKTAA#v=onepage&q=%22Competitive%20Strategy%3A

%20Techniques%20for%20Analyzing%20Industries%20and%20Competitors%22&f=false

Figura 1, (s.f.). Cadena de valor de Michael Porter. https://www.google.com/search?

q=cadena+de+valor++de+michaer+portervacia&tbm=isch&ved=2ahUKEwjwv4-

2mOf1AhUJHN8KHavxBcUQ2-cCegQIABAA&oq=cadena+de+valor+

+de+michaer+portervacia&gs_lcp=CgNpbWcQAzoECAAQQzoGCAAQCBAeOgcIIxDvAxAn

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