INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Técnicas e instrumentos de recogida de datos

Prof. Mag. Néstor Ollais Rivera

c00108@utp.edu.pe
 Logro de la Contenido de la sesión
sesión:
Semana 7:
Al finalizar la seíón el
alumno define e Técnicas de recogida de
identifica las datos.
diferentes técnicas de
recogida de datos, asi Instrumentos de
como los recolección de datos.
instrumentos
respectivos.

Mag. Néstor Ollais Rivera

TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN

Las técnicas son el conjunto

de procedimientos que se
utilizan para realizar ciertas
actividades de una manera
fácil y en el menor tiempo
posible por medio de las que
se concretan las acciones
metódicas.

Mag. Néstor Ollais Rivera

Datos/Observaciones
 Técnica comprende el conjunto de pasos para recaudar datos,
son el sistemas de procedimientos ordenados para recoger los
datos de la investigación; son las distintas formas o maneras
de obtener la información requerida.

Castro (2003), señala que las técnicas se refieren a la forma

como se obtendrán los datos, los instrumentos son los medios
materiales, mediante los cuales se obtiene y archiva la
información necesaria para la investigación.

CASTRO M., Fernando (2003) “El proyecto de investigación y su

esquema de elaboración”. Editorial Uyapar, 2da Edición. Caracas – Mag. Néstor Ollais Rivera
Venezuela. p. 144.
Datos/Observaciones
 TÉCNICAS DE RECOGIDA DE DATSO

Existen diversas técnicas para la recolección de

datos de investigación, entre las que se encuentra:

La observación
La encuesta
La entrevista
Los tests psicológicos
La investigación documental

Mag. Néstor Ollais Rivera

Datos/Observaciones
 LA OBSERVACIÓN

• Es la técnica de estudio por excelencia y se

utiliza en todas las ramas de la ciencia.
• Su uso está guiado por alguna teoría y ésta
determina los aspectos que se van a
observar.
• Es una técnica que consiste en observar
atentamente el fenómeno, hecho o caso,
tomar información y registrarla para su
posterior análisis.
• La observación es un elemento
fundamental de todo proceso investigativo;
en ella se apoya el investigador para
obtener el mayor numero de datos.
Mag. Néstor Ollais Rivera
Datos/Observaciones
 OBSERVACIÓN ESTRUCTURADA
Imponen una serie de limitantes al observador, con el propósito de
incrementar su precisión y objetividad, y a fin de obtener una
representación adecuada del fenómeno de interés. La recolección de
datos suele realizar con base en “lista de control”, herramientas
diseñadas para registrar la ocurrencia
o frecuencia de comportamientos o eventos y sus características.

OBSERVACIÓN NO ESTRUCTURADA

Se recogen los datos tal como se presentan.

Emplea el procedimiento de la “observación participante” en la que el
investigador actúa como observador, para ello se recaba información
referida al ambiente, los participantes, sus actividades e interacciones, la
frecuencia y duración de los eventos para ir tomando “notas de campo”,
“notas de observación”, “notas teóricas”, “notas metodológicas” y “notas
personales”,.
Mag. Néstor Ollais Rivera
Datos/Observaciones
Esta es una de las herramientas más utilizada en la investigación
de ciencias sociales. Para su implementación, la encuesta utiliza
los cuestionarios como medio principal para obtener
información. De esta manera, las encuestas pueden realizarse
para que el individuo encuestado procese por sí mismo las
respuestas en el papel.

Es trascendente que el investigador en los cuestionarios sólo

solicite la información indispensable, la mínima para que sean
comprendidas las preguntas. Más información, o información
innecesaria, puede derivar en respuestas no veraces.

De la misma forma, al diseñar la encuesta y confeccionar el

cuestionario hay que tomar en cuenta los recursos (tanto
humanos como materiales) delos que se disponen, tanto para
la recopilación como para la lectura de la información, para así
lograr un diseño funcionalmente eficaz. Mag. Néstor Ollais Rivera
Datos/Observaciones
 CLASIFICACIÓN DE LAS ENCUESTAS

 ENCUESTAS EXHAUSTIVAS Y PARCIALES

Se denomina exhaustiva cuando abarca a todas las unidades estadísticas
que componen el colectivo, universo, población o conjunto estudiado.
Cuando una encuesta no es exhaustiva, se denomina parcial.

 ENCUESTAS DIRECTAS E INDIRECTAS

Una encuesta es directa cuando la unidad estadística se observa a través

de la investigación propuesta registrándose en el cuestionario. Será
indirecta cuando los datos obtenidos no corresponden al objetivo
principal de la encuesta pretendiendo averiguar algo distinto o bien son
deducidos delos resultados de anteriores investigaciones estadísticas.

Mag. Néstor Ollais Rivera

Datos/Observaciones
 CLASIFICACIÓN DE LAS ENCUESTAS

 ENCUESTAS SOBRE HECHOS Y ENCUESTAS DE OPINIÓN

Las encuestas de opinión tienen por objetivo averiguar lo que el público

en general piensa acerca de una determinada materia o lo que
considera debe hacerse en una circunstancia concreta. Se realizan con
un procedimiento de muestreo y son aplicadas a una parte de la
población ya que una de sus ventajas es la enorme rapidez con que se
obtienen sus resultados. No obstante, la encuestas de opinión no indican
necesariamente lo que el público piensa del tema, sino lo que pensaría
si le plantease una pregunta a ese respecto, ya que hay personas que
no tienen una opinión formada sobre lo que se les pregunta y contestan
con lo que dicen los periódicos y las revistas.

Las encuestas sobre hechos se realizan sobre acontecimientos ya

ocurridos, hechos materiales.
Mag. Néstor Ollais Rivera
Datos/Observaciones
 LA ENTREVISTA

Es la comunicación interpersonal establecida

entre el investigador y el sujeto de estudio a fin de
obtener respuestas verbales a las interrogantes
planteadas sobre el problema propuesto, ésta
técnica permite conocer el punto de vista de
diferentes partes involucradas en la discusión.
Está apoyada por tarjetas de apuntes o de guía
donde se encuentra la secuencia de preguntas o
de información que se desea conocer o indagar.

Mag. Néstor Ollais Rivera

Datos/Observaciones
  Ventajas:  Desventajas:
*Es aplicable a toda *Limitaciones en la
persona. expresión oral por parte
del entrevistador y
*Permite estudiar aspectos entrevistado.
psicológicos o de otra *Se hace muy difícil nivelar
índole donde se desee y darle el mismo peso a
profundizar en el tema. todas las respuestas.
*Permite obtener *Es muy común encontrar
información más personas que mientan,
deforman o exageran las
completa. respuestas y muchas
*Permite captar mejor el veces existe un divorcio
fenómeno estudiado ya parcial o total entre lo que
que permite observar se dice y se hace, entre la
verdad y lo real.
lenguaje no verbal.

Mag. Néstor Ollais Rivera

Datos/Observaciones
 Entrevista Estructurada:
Se elabora un formulario estandarizado, usando preguntas idénticas y
en el mismo orden a todos los sujetos. Los sujetos eligen la respuesta
de 2, 3 o pocas más alternativas. Los comentarios y explicaciones son
los mismos para todos.

Ventajas:
*Respuestas cortas y precisas.
*Información fácil de procesar.
*El entrevistador no requiere gran entrenamiento.
*Información uniforme.
Desventajas:
*La información puede ser muy superficial.
*Limitada la posibilidad de profundizar en un aspecto determinado.
*Difícil obtener información confidencial.

Mag. Néstor Ollais Rivera

Datos/Observaciones
Entrevista no Estructurada:
Es flexible y abierta, pero regida por los objetivos de la investigación.
Las preguntas, su contenido, orden y formulación es controlado por el
investigador, quien puede adaptarlas dependiendo de las situaciones y
características de los sujetos en estudio.

Ventajas:
•Adaptable y aplicable a toda clase de sujetos en diversas situaciones.
•Permite profundizar en los temas de interés.
•Orienta posibles hipótesis y variables cuando se exploran áreas nuevas.

Desventajas:
•Requieren mucho tiempo.
•Muy costosos por el tiempo de las entrevistas.
•Limitado para personas con problemas de la palabra.
•Dificultad para tabular datos que han sido recopilados de distinta forma.
•Se requiere crear confianza y comodidad entre el entrevistado y el
entrevistador.
Mag. Néstor Ollais Rivera
Datos/Observaciones
Instrumentos de investigación
Los instrumentos son las herramientas que se emplean para
adquirir información y llevar a cabo las observaciones de un
estudio establecido. De acuerdo a lo que se desee estudiar,
estos instrumentos permiten realizar observaciones y recoger la
información, en una forma más específica.

Bernal (2010), define, “El cuestionario es un conjunto de preguntas

diseñadas para generar los datos necesarios, con el propósito de
alcanzar los objetivos del proyecto de investigación. Se trata de un
plan formal para recabar información de la unidad de análisis
objeto de estudio y centro del problema de investigación”

BERNAL, César A. (2010) “Metodología de la investigación”.

Tercera edición - Edit. Mag. Néstor Ollais Rivera
Datos/Observaciones
Técnica Instrumento
Observación Guía de observación
Lista de chequeo
Registro anecdótico
Matriz de análisis
Entrevista Guía de entrevista
Encuesta Cuestionario
Escala
Test
Prueba de conocimiento

Mag. Néstor Ollais Rivera

Datos/Observaciones
Datos/Observaciones