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Matricula:
Fecha: 31 de enero del 2022 Santa Catarina N.L

Planeación y Organización del Trabajo

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INTRODUCCION

En el siguiente documento se realizara un análisis de la empresa

AutoZone de México, S. de R.L. de C.V. (“AutoZone”), esto con la
finalidad de dar aconocer cual es el modelo organizacional que lleva a
cabo esta empresa.

Tal como lo vimos en la segunda sesión de esta materia en cualquier

organización o empresa es necesario que estas se encuentren bien
organizadas, por tal motivo es necesario que cuenten con un modelo
organizativo que los guie de acuerdo a las necesidades y
características que esta organización o empresa necesita tener para que
cumpla con las exigencias por parte de sus clientes y el personal de la
empresa.
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indice
Modelo organizacional de Autozone..................................................................................3

Características de la empresa.......................................................................................3

Características del entorno...........................................................................................4

Plan estratégico.......................................................................................................................5

Misión.........................................................................................................................................5

Visión.........................................................................................................................................5

Valores.......................................................................................................................................5

Objetivos..................................................................................................................................6

Estrategias..............................................................................................................................7

Metas...........................................................................................................................................7

Acciones....................................................................................................................................8

Recursos....................................................................................................................................8

Responsables............................................................................................................................8

Plazos.........................................................................................................................................8

Bibliografía...............................................................................................................................9
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Modelo organizacional de Autozone

AutoZone es la cadena internacional líder en venta y distribución de

refacciones, accesorios y productos automotrices en Estados Unidos,
Puerto Rico, Brasil y México.

Desde la apertura de la primera tienda en México hace más de 22 años,

en AutoZone han extendido su presencia en todos los estados de la
República Mexicana, incluida la Ciudad de México. Cuentan con una
sólida infraestructura de tiendas, centros de distribución y
abastecimiento, oficinas de apoyo y una red logística propia que les
permite operar con éxito en cientos de locales y en diversas ciudades
del país, en sus más de 600 tiendas.

Con cerca de 10,000 empleados en tiendas y oficinas, así como en sus

dos centros de distribución, ubicados en los estados de Nuevo León e
Hidalgo, su enfoque destaca por la cultura de servicio enfocada en las
personas.

AutoZone más que ser un simple proveedor de mercancía, crean relaciones

de confianza para respaldar y volverse socios de sus clientes
comerciales.

Características de la empresa

En caunto al departamento de mercadotecnia se debe realizan una

investigacion en la cual permita analizar las necesidades que tienen los
clientes de autozone para que asi esta empresa sea la primera en estar
presente en la mente del cliente. Posteriormente se debe diseñarse
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camapañas publisitarias las cuales deben ser atractivas, pero que cada
una de ellas se basen en ideas nuevas que atraigan a los clientes
prospectos y les permita mantener a los actuales.

En caunto al departamento de calidad, este se encargara de llevar un

control y manejo de las actividades que realiza autozono, también un
enfoque a los productos que la empresa pondrá a disposición del cliente,
obteniendo asi los mejores productos del mercado.

En el departamento de recursos humanos es donde se lleva a cabo el

control y la administración del personal que se encuentre laborando el
AutoZone, analizando su desempeño, habilidades, actitudes y cualidades

El servicio en tienda se basa en el espíritu de brindar un servicio

extraordinario ofreciendo servicios gratuitos en todas sus tiendas,
para los cuales no se requiere una compra; entre ellos: revisión y
carga de baterías, revisión de marcha, módulos de encendido,
alternadores, bombas de gasolina, además de los servicios de escaneo
y diagnóstico por computadora.

Además, cuentan con diferentes servicios para atender, desde

mecánicos experimentados y hasta dueños de talleres y flotillas,
tales como el préstamo de herramientas especializadas sin ningún
costo, entre muchos otros. De esta manera cuando sus clientes salen
de AutoZone estan convencidos que les han proporcionado las
herramientas y refacciones que se requieren para hacer el trabajo
bien y a la primera.

Características del entorno

Entorno Descripcion
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Social y Los empleados de AutoZone siempre ponen al

cultural cliente primero, y son lo mas importante
para la empresa, son amigables y
conocedores.
Economico Cuando el cliente ingrese a la inidad
encontrara una gran variedad de productos a
precios bajos
Político AutoZone no comparte la informacion de sus
clientes a terceros y son almacenados en una
ubicación segura

Plan estratégico
Misión
“Ser la empresa número uno en el mercado del cuidado vehicular, con
servicio a domicilio”.

Autozone aspira a lo más alto con su misión de convertirse en el mayor

referente a nivel mundial en el mercado de repuestos y accesorios de
autos, y por si fuera poco, también busca garantizar servicio a
domicilio por lo que debe expandir sus sucursales por todo el planeta.

Visión
“Brindar un servicio de calidad, optimizar el tiempo de sus clientes y
que ellos puedan mantener sus actividades mientras en AutoZone cuidamos
de su auto”.

La compañía estadounidense pone a sus clientes en el primer lugar y por

ello, trabaja por un futuro en el que los conductores tengan vidas más
sencillas, ayudándoles a ahorrar su tiempo mientras cuidan de sus
automóviles. De esta manera podrán concentrarse en otras
responsabilidades mientras Autozone soluciona sus problemas.
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Valores

 Honestidad: Autozone aplica este valor de distintas maneras.

La primera de ellas es cuando hacen el diagnóstico de un
automóvil, estos son totalmente sinceros con los clientes al
informarle sobre las fallas encontradas y los repuestos que
se requieren.

Por otro lado, a pesar de la cantidad de años que tiene la

empresa, su integridad nunca ha sido manchada debido a sus
acciones honestas y transparentes en todo momento, que hablan
muy bien del enfoque de autozone y su preocupación por el
interés de los clientes.
 Respeto y Tolerancia: Aún cuando pueden presentarse
situaciones difíciles que sacarían a cualquiera de sus
cabales, en Autozone el respeto y la tolerancia son una parte
vital de la conducta de cada integrante de la empresa.

Por esa razón, siempre hay un ambiente de armonía en cada

establecimiento de la compañía, lo que a su vez es garantía
de la excelente calidad de vida laboral que ofrece.

La empatía también tiene un papel importante en los espacios

de la empresa, gracias a que cada trabajador y líder se pone
en los zapatos del otro no existe el prejuicio, la
discriminación ni el racismo.
 Responsabilidad y compromiso: La compañía asume el compromiso
de brindar el mejor servicio a sus clientes y la
responsabilidad de garantizar la mayor calidad en las
autopartes ofrecidas en sus tiendas. De igual manera trabaja
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para mejorar sus establecimientos asegurando cada vez un

ambiente más cómodo, entretenido y seguro.

Objetivos
 Poder alcanzar la satisfacción del cliente, ofreciendo un
servicio integral, de acuerdo con las necesidades de cada
persona
 Maximizar la creación de valor económico
 Crear valor social
 Mejorar la imagen empresarial
 Mejorar los procesos de gestión interna y gobierno
corporativo
 Fortalecer la gestión del talento humano
 Incrementar los ingresos y optimizar los costos
 Fprtalecer relaciones con grupos de interés y el medio
ambiente
 Mejorar la calidad del servicio al cliente
 Promover la preservación del medio ambiente
 Fomentar la productividad laboral

Estrategias
 Contribuir a incrementar la rentabilidad de la empresa
maximizando la generación de ingresos
 Lograr la excelencia operativa para optimizar los costos, uso
de activos, manteniendo la calidad del producto
 Optimizar acciones de responsabilidad social y ambiental
logrando el desarrollo de las áreas de actuación con nuevos
proyectos y de buen gobierno corporativo, asegurando los
beneficios para la población
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Metas
1. Lograr el reconocimiento como el mejor servicio automotriz
Latinoamericano
Brindar los mejores productos del mercado, caracterizándose por la
calidad
Ser reconocida por los clientes potenciales, obteniendo como
primera opción aisitir a las instalaciones de AutoZone.

Acciones
Realizar una invedstigacion de las mejores marcas de cada una de
las categorías de los productos que autozone brinda a sus
clientes.
Realizar una campaña publisitaria que muestre la excelencia del
servicio y la calidad de los productos que se manejan

Recursos
Recursos financieros: se requiere un análisis detallado del
presupuesto que la empresa tiene en su poder, y cuanto será
distribuido a cada una de las estrategias
Departamento de mercadotecnia: se llevara a cabo un estudio de
mercado , analizando sus intereses,la primera opción en donde
buscan sus productos para automóvil y una investigación a la
competencia

Responsables
 Gerencia general: llevara el control de las actividades
realizadas por los departamentos involucrados en las
estrategias, autorizando cada una de ellas
 Director de finanzas: deberá analizar la salida de efectivo
en cada una de las actividades, coordinando el buen uso del
monto de efectivo utilizado.
 Director de mercadotecnia: devera comprometerse a realizar un
analisis detallado de cada factor que autozone considera de
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importancia para poner en marcha la estrategia.

Plazos

Objetivos y metas con un desarrollo de 2 años

Bibliografía

Acerca de AutoZone. (2017). Retrieved January 31, 2022, from AutoZone.com website:

https://www.autozone.com.mx/lp/informacion-corporativa

‫ 【۝‬Misión y Visión de una Empresa... | Protected by DMCA.com. (2021). Retrieved January 31, 2022,

from Dmca.com website: https://www.dmca.com/Protection/Status.aspx?ID=aa9de772-bdec-4f98-

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