ENCUESTA DE FIDELIZACION DE

CLIENTES

Fecha miércoles, 10 de noviembre de 2021

DISEÑO Y DECORACIONES
Dirigido a: PINTUCOLOR LA ALQUERIA S.A.S.
Conocer que prefieren los clientes para ser
Objetivo fieles a una marca, empresa o servicio.

ITEM PREGUNTA

¿ Que clase de promociones le ha ofrecido la empresa a usted como

1
cliente continuo?

¿en cuanto a entrega de mercancia, se realiza dentro de los tiempos

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establecidos en el momento de la compra?

3 ¿Cómo califica la atencion en cuanto a su eficacia y rapidez al atender?

4 ¿ Con que frecuencia usted a realizado la cancelacion de pedidos?

¿Cuándo solicita pedidos, sus productos llegan en buen estado y

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completos?

¿Cómo califica la cortesia y amabilidad de los empleados de la empresa

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DISEÑOS Y DECORACIONES PINTUCOLOR LA ALQUERIA S.A.S.?
7 ¿A tenido que realizar una devolucion de mercancia?

8 ¿la relacion precio y calidad como la califica?

¿cree usted que el personal que lo atiende se encuentra capacitado para

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asesorarle en su necesidad?

¿cree usted que el personal que lo atiende resuelve sus dudas frente al
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servicio que usted esta solicitando?

11 en cuanto la actitud del personal ¿Cómo la califica?

12 ¿cual cree usted que es la razon por la cual se ha fidelizado la empres?

 Fecha de emision
lunes, 01 de noviembre de 2021
Version 0001
Documento Controlado

RESPUESTAS
a. Descuentos en compras
b. Transporte gratis
c. Opsequio de productos
d. Ninguna de las anteriores

a. Justo a tiempo
b. Fuera del horario establecido
c. Nunca e solicitado este servicio.

a. Excelente
b. Buena
c. Mala
d. No me gusta la atención

a. 1 vez al mes
b. 2 veces al mes
c. Frecuentemente
d. Nunca

a. Siempre
b. Casi siempre
c. Nunca

a. Alto

b. Medio

c. Baja
a. Si
b. No
¿Por qué?

a. Buena
b. Mala
c. Excelente
d. Mejor no compro

a. Si
b. No

a. Si
b. No

a. Excelente
b. Buena
c. Mala
d. No satisfactorio

a. Calidad en sus productos

b. precio
c. Ubicación
d. Atencion y servicio